【導(dǎo)讀】在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。電子商務(wù)的首選輔助工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實時的網(wǎng)頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)。的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。具，不同的廠家都針對性的開發(fā)出各自特點的功能。如網(wǎng)眼，率先推出手機功能（電話和。寶旺旺，結(jié)合淘寶商店，提供實時管理商品，設(shè)置信息等功能。先進互聯(lián)網(wǎng)軟件，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站客服、淘寶等領(lǐng)域。采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與客服人員文字對話或語音視頻溝通。

　　

【正文】 o)需要預(yù)安裝 flash 10 for ie . 系統(tǒng)功能 設(shè)計 企業(yè)后臺的功能設(shè)計基于 WEB 的客服通信統(tǒng)計系統(tǒng) 23 客服后臺需求 網(wǎng)站狀態(tài) 企業(yè)信息 客服管理 聊天記錄 客戶信息 文件管理 留言管理 游客在線 客服人員 游客統(tǒng)計 地理統(tǒng)計 時間統(tǒng)計 信息統(tǒng)計 網(wǎng)站狀態(tài) 系統(tǒng)重置 操作歷史 企業(yè)信息 參數(shù)設(shè)置 部門管理 客服管理 聊天記錄 客戶信息 文件管理 留言管理 游客在線 企業(yè)后臺 游客統(tǒng)計 地理統(tǒng)計 時間統(tǒng)計 信息統(tǒng)計 福州大學(xué)本科生論文 24 管理員后臺功能需求 客服前臺功能需求 游客前臺的功能需要 表 51 前臺聊天模塊的功能 對象 命令對應(yīng)調(diào)用函數(shù) 功能 介紹 刪除對方 發(fā)送表情 發(fā)送圖片 發(fā)送文件 保存記錄 語音視頻 發(fā)送短信 游客前臺 刪除對方 發(fā)送表情 發(fā)送圖片 發(fā)送文件 保存記錄 語音視頻 屏蔽IP 邀請訪客 后臺登陸 發(fā)送短信 客服轉(zhuǎn)接 切換狀態(tài) 客服前臺 網(wǎng)站狀態(tài) 系統(tǒng)管理 廣告管理 垃圾清理 管理員后臺 基于 WEB 的客服通信統(tǒng)計系統(tǒng) 25 聊天模塊（客服人員或者訪客） showFace(this) 表情 saveAs() 另存外 sendFile(45) 發(fā)送文件 sendImg() 發(fā)送圖片 showVisitorDiv(1) 邀請游客 bandIp() 屏蔽 IP showState() 更改狀態(tài) opexit() 注銷 stratVide() 語音視頻 clearDiv() 清空聊天記錄 表 52 企業(yè)后臺管理系統(tǒng)功能設(shè)計 對象 后臺模塊 對應(yīng)的 URL 功能介紹 狀態(tài)管理 網(wǎng)站狀態(tài) u_index_body_dll 服務(wù)器信息 系統(tǒng)重置 u_system_dll 企業(yè)系統(tǒng)重置 操作歷史 u_history_dll 企業(yè)操作歷史 系統(tǒng)管理 企業(yè)信息 u_pany_dll 企業(yè)信息管理 參數(shù)設(shè)置 u_source_dll 企業(yè)聊天 ,短信模塊的參數(shù)設(shè)置 部門管理 u_department_dll 企業(yè)部門管理 客服管理 u_service_dll 企業(yè)客服管理 資料管理 聊天記錄 u_record_dll 企業(yè)聊天記錄管理 客戶信息 u_client_dll 企業(yè)客 戶信息管理 文件管理 u_file_dll 企業(yè)文件管理 留言管理 u_leave_dll 企業(yè)留言管理 網(wǎng)站統(tǒng)計 游客在線 u_visitor_dll 查詢當(dāng)前在線游客 游客統(tǒng)計 u_web_visitor_dll 查詢游客的列表 地理統(tǒng)計 u_web_geography_dll 查詢訪問的地理位置報告 時間統(tǒng)計 u_web_time_dll 查詢流量時間報告 信息統(tǒng)計 u_web_infor_dll 查詢流量中關(guān)鍵字 ,來源 ,操作系統(tǒng) . 表 54 客服人員后臺管理系統(tǒng)功能設(shè)計 對象 后臺模塊 對應(yīng)的 URL 功能介紹 狀態(tài)管理 網(wǎng)站狀態(tài) s_index_body_dll 服務(wù)器信息 個人信息 s_infor 個人信息管理 資料管理 聊天記錄 s_record_dll 個人聊天記錄管理 客戶信息 s_client_dll 企業(yè)客戶信息管理 文件管理 s_file_dll 企業(yè)文件管理 留言管理 s_leave_dll 企業(yè)留言管理 網(wǎng)站統(tǒng)計 游客在線 s_visitor_dll 查詢當(dāng)前在線游客 游客統(tǒng)計 s_web_visitor_dll 查詢游客的列表 地理統(tǒng)計 s_web_geography_dll 查詢訪問的地理位置報告 時間統(tǒng)計 s_web_time_dll 查詢流量時間報告 信息統(tǒng)計 s_web_infor_dll 查詢流量中關(guān)鍵字 ,來源 ,操作系統(tǒng) . 福州大學(xué)本科生論文 26 表 55 超級管理員后臺管理系統(tǒng)功能設(shè)計 對象 后臺模塊 對應(yīng)的 URL 功能介紹 系統(tǒng)管理 網(wǎng)站信息 a_index_body_dll 服務(wù)器信息 系統(tǒng)管理 a_system 企業(yè)系統(tǒng)重置 企業(yè)信息 a_pany _dll 企業(yè)信息管理 廣告管理 a_ad _dll 廣告的管理 垃圾清理 a_rubbish _dll 清理系統(tǒng)的過時圖片和文件 基于 WEB 的客服通信統(tǒng)計系統(tǒng) 27 ER 圖 圖 51 系統(tǒng) ER 圖 主要 實體圖 注冊企業(yè) 部門 客 服人員 在線訪客 留言 客戶信息 操作記錄 代理 消息 文件 屏蔽 IP 開通 記錄 添加 填寫 分配 上傳 讀取 分配 添加 聊天 邀請 聊天 1 n 1 n 1 1 1 1 n n n 1 n 1 1 n n 1 n n 1 n 福州大學(xué)本科生論文 28 圖 52 企業(yè) 實體結(jié)構(gòu) 圖 53 游客 實體結(jié)構(gòu) 圖 54 客服人員 基于 WEB 的客服通信統(tǒng)計系統(tǒng) 29 時序 圖 聊天 時序 圖 圖 55 聊天時序圖 短信 時序 圖 短信模塊 福州大學(xué)本科生論文 30 圖 56 短信時序圖 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) :SQL SERVER 2021 數(shù)據(jù)庫名 :2021HIHIKEFU 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu) : 表 56 IP 地理數(shù)據(jù) Address 列名 類型 長度 允許空 說明 StartIP float 8 IP 段的起始 IP EndIP float 8 IP 段的結(jié)束 IP Counry nvarchar 50 √ IP 段對應(yīng)的國家 [Local] nvarchar 200 √ IP 段對應(yīng)的地區(qū) ID int 4 遞增 ID 表 57 無限級會員代理表 Agent (可開通企業(yè)用戶 ) 列名 類型 長度 允許空 說明 aID int 4 遞增 ID aName varchar 16 代理名稱 aPWD varchar 16 代理的密碼 aSon varchar 200 √ 下級代理列表 aURL varchar 500 √ 代理的列表 URL aTree varchar 500 √ 子孫集合 aFather int 4 上級代理 aMoney int 4 代理的金錢 aLevel int 4 代理的級數(shù) aSort int 4 排序 aTime datetime 8 添加時間 表 58 IP 屏蔽列表 BanIP 列名 類型 長度 允許空 說明 基于 WEB 的客服通信統(tǒng)計系統(tǒng) 31 biID bigint 8 遞增 ID biIP float 8 IP biRegCompany int 4 √ 添加的企業(yè) ID biTime datetime 8 √ 添加的時間 表 59 客戶信息記錄表 ClientInfor 列名 類型 長度 允許空 說明 ciID bigint 8 遞增 ID ciName varchar 50 客戶名稱 ciEmail varchar 30 √ 客戶 EMail ci varchar 20 √ 客戶 ciMSN varchar 20 √ 客戶 MSN ciTel varchar 20 √ 客戶 電話 ciContent varchar 500 √ 客戶描述 ciRegCompany bigint 8 添加的企業(yè) ciType int 4 類型 ciTime datetime 8 添加的時間 ciSort Int 4 排序 ciSex int 4 性別 表 510 部門信息表 Department 列名 類型 長度 允許空 說明 dpID bigint 4 遞增 ID dpName varchar 20 部門名稱 dpRegCompany int 4 添加的企業(yè) dpSort int 4 排序 dpState varchar 10 展開狀態(tài) dpDisplay int 4 對外顯示 表 511 廣告設(shè)置表 InforSet 列名 類型 長度 允許空 說明 isID bigint 4 遞增 ID isType int 20 廣告類型 isSort int 4 排序 isTitle varchar 4 標(biāo)題 isTime datetime 10 添加時間 isHref varchar 4 對應(yīng)的 HREF 表 512 登陸記錄表 LandHistory 列名 類型 長度 允許空 說明 lhID bigint 4 遞增 ID lhTime datetime 20 登陸的時間 lhName varchar 4 登陸的名字 lhIP float 8 登陸的 IP 福州大學(xué)本科生論文 32 lhCount int 10 登陸的次數(shù) 表 513 訪客留言表 LeaveWord 列名 類型 長度 允許空 說明 lwID bigint 8 遞增 ID lwName varchar 50 留言者的名字 lwEmail varchar 50 √ EMAIL lwTel varchar 20 √ 電話 lwTime datetime 8 發(fā)表的時間 lwUserID bigint 8 對應(yīng)的客服 lwRead int 4 是否已讀 lwContent varchar 120 √ 留言內(nèi)容 lw varchar 20 √ lwCompany datetime 4 添加的企業(yè) 表 514 消息記錄表 Message 列名 類型 長度 允許空 說明 mID bigint 8 遞增 ID mContent varchar 600 消息內(nèi)容 mTime datetime 8 添加時間 mRead int 4 是否已讀 mSendName varchar 50 發(fā)送者名稱 mSendID varchar 50 發(fā)送者 ID mRecvID varchar 50 接受者 ID mTag Int 4 消息的標(biāo)記 表 515 訪客信息表 列名 類型 長度 可為空 說明 nrID bigint 8 遞增 ID nrIP float 8 游客 IP nrStartIP float 8 IP 段的起始地址 nrEndIP float 8 IP 段的結(jié)束地址 nrTime datetime 8 訪問時間 nrArea varchar 30 地區(qū) nrRegCompany bigint 8 對應(yīng)的企業(yè) nrAddressID float 8 ADDRESS 的遞增 ID nrBroswer varchar 30 √ 瀏覽器 nrInvite int 4 游客的狀態(tài) nrMessage varchar 1000 √ 消息集合 nrInviteMsg varchar 100 √ 邀請的信息 nrInviteName varchar 20 √ 邀請者的名稱 nrInviteID bigint 8 √ 邀請這的 ID nrKey varchar 40 √ 關(guān)鍵字 nrScreen varchar 20 √ 屏幕分辨率 基于 WEB 的客服通信統(tǒng)計系統(tǒng) 33 nrColor varchar 50 色彩 nrLanguage varchar