【正文】 rByrom）的第九條誡令：“要有合理的犯錯(cuò)誤次數(shù)。”以人促產(chǎn)不可否認(rèn)的，每個(gè)人都想要自己出類拔萃。在成功的組織中，這種想法更為強(qiáng)烈。我們一再發(fā)現(xiàn)，企業(yè)只要讓員工對(duì)自己的命運(yùn)有些許控制權(quán)，就能激發(fā)他們強(qiáng)大的動(dòng)力，死心塌地為公司效力。卓越企業(yè)的做法給員工以自由，讓他們感覺到自已是被信任的，從而工作效率得以提高。譬如，有家公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理掌管100名業(yè)務(wù)人員。某晚，他們租用新澤西梅多蘭茲體育館，下班之后，業(yè)務(wù)經(jīng)理麾下的業(yè)務(wù)人員從場(chǎng)外魚貫走入球場(chǎng)，看臺(tái)上的計(jì)分板逐一打出每個(gè)人的名字，公司高級(jí)主管、其他部門的員工，還有親朋好友都在場(chǎng)鼓掌叫好。這家公司就是IBM，通過這樣的做法不但激發(fā)人追求英雄氣概滿足個(gè)人想歸屬于某個(gè)成功團(tuán)體的欲望，還滿足個(gè)人自我表達(dá)的需求。我們都知道期待效應(yīng)，IBM就把這項(xiàng)理論很好的運(yùn)用到實(shí)際中去了。我認(rèn)為，這樣的做法能讓人感到興奮和快樂，而這兩種情緒恰恰能夠激發(fā)人的斗志和提高人的辦事效率。這顯然與“將人視為機(jī)器”的管理方式背道而馳，那種方式更為合理不言而喻。親身實(shí)踐、價(jià)值驅(qū)動(dòng)IBM的托馬斯沃森說：“一個(gè)組織的基本哲學(xué)思想對(duì)組織的作用比技術(shù)資源、經(jīng)濟(jì)資源、組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新和抓住時(shí)機(jī)的作用更大?！逼髽I(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)也就說企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力，應(yīng)該以利基為導(dǎo)向（利益基礎(chǔ)）、顧客為導(dǎo)向。麥當(dāng)勞的雷克勞克（RayKroc）定期拜訪。各連鎖店，用公司一貫的標(biāo)準(zhǔn)——質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)格——來衡量各連鎖店的好壞。專心搞本行也就是說要在本公司具有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭力的方面大力發(fā)展，而不是所謂的“多元化”經(jīng)營。就像像寶潔公司的前任執(zhí)行總裁愛德華哈尼斯說的那樣：“我們公司從未離開過本行，我們盡量避免成為一個(gè)綜合體?！?公司的前任執(zhí)行總裁愛德華哈尼斯（EdwardG．Harness）說的那樣：“我們公司從未離開過本行，我們盡量避免成為一個(gè)綜合體?！辈恢皇亲銎髽I(yè)，做任何事情都是同樣的道理，記得有一句話：“成功就是朝著一個(gè)目標(biāo)一直走到別人無法企及的高度。”應(yīng)該也是同樣的道理吧！組織單純，人事精簡優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡單明了。上層管理人員尤其地少。簡單的企業(yè)組織形式不僅有助于企業(yè)的人力管理，更有助于員工對(duì)于工作的責(zé)任心。員工人數(shù)應(yīng)盡量降到最低，把大部分工作外包處理，或是采取有時(shí)間限制、項(xiàng)目導(dǎo)向的工作小組等形式。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡單明了。上層管理人員尤其地少；不到100個(gè)幕僚人員的企業(yè)經(jīng)營數(shù)百億美元的生意，這種情況經(jīng)常可以見到。嚴(yán)寬并濟(jì)，張馳結(jié)合不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營得有聲有色的企業(yè)都不是集權(quán)或是分權(quán)，而是兩者巧妙結(jié)合。像我們所說的，在大部分情況下，他們把權(quán)力下放到車間和產(chǎn)品開發(fā)部門。另一方面，對(duì)于少數(shù)他們看重的核心標(biāo)準(zhǔn)，這些公司又是極端地集權(quán)，公司高層牢牢地把握著這些權(quán)力。3M公司由于照顧到產(chǎn)品斗士因而組織比較混亂，然而，一個(gè)分析家指出：“對(duì)公司基本信念的信仰，他們比被極端政治派別洗過腦的狂熱分子還狂熱?！痹贒optal公司，這種混亂情況更明顯，以致一個(gè)經(jīng)理人員抱怨說：“很少有人知道他的上司是誰?！钡牵饷娴娜撕茈y想像，該公司上下員工一直嚴(yán)格地堅(jiān)持著要使顧客信賴的信條。卓越企業(yè)的大多數(shù)層面都是“寬松”的，讓人員享有極大的自由，自主做事。與此同時(shí)，卓越企業(yè)的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵性層面卻又是高度中央集權(quán)的：以核心價(jià)值觀塑造公司文化一、兩個(gè)（優(yōu)先考慮的或是更多的）戰(zhàn)略，以及少數(shù)關(guān)鍵性的財(cái)務(wù)指標(biāo)。寬松的工作氛圍，卻要有嚴(yán)格的價(jià)值觀體系。這些基本原理的提出，在相當(dāng)程度上影響了全球企業(yè)的管理和運(yùn)營。直到今天，崇尚行動(dòng)、貼近顧客、精兵簡政、不離本行這些指導(dǎo)性原理，仍然是許多企業(yè)提升績效和贏利水平的有效方法。雖然《追求卓越》中提及的某些企業(yè)可能已經(jīng)失敗了，但這絲毫不會(huì)影響八條原理所具有的真正價(jià)值以及它給企業(yè)運(yùn)營帶來的深遠(yuǎn)影響?！蹲非笞吭健菲鋵?shí)不僅僅是一本美國企業(yè)管理的圣經(jīng)，其實(shí)也是一種全人類的生活價(jià)值觀。對(duì)于我們成長中的大學(xué)生具有很大幫助。第五篇：《追求卓越》—讀后感《追求卓越》—讀后感讀完《追求卓越》讓我受益匪淺，在里面，我們很清楚地記得，有次拜訪某大航空公司產(chǎn)品事業(yè)協(xié)調(diào)部門的主管，此人曾經(jīng)成功地解決勞資糾紛，因此獲得現(xiàn)有的地位。他的辦公桌上空蕩蕩的，他一味翻著《哈佛商業(yè)評(píng)論》里討論人際關(guān)系的文章。當(dāng)我們討論他打算進(jìn)行的計(jì)劃時(shí)，他拿出一份清單，上頭列舉著他擔(dān)任主席的各個(gè)委員會(huì)。這是一個(gè)過分強(qiáng)調(diào)矩陣組織的現(xiàn)象，容易造成職責(zé)零碎的工作環(huán)境。這和卓越企業(yè)的環(huán)境不一樣。有位主管過去曾執(zhí)掌?？松瓉喼薹止荆髞碓谀硞€(gè)高層管理會(huì)議上就“戰(zhàn)略”發(fā)表演說，說出公司進(jìn)步的傳奇故事。這是公司關(guān)于高瞻遠(yuǎn)矚、戰(zhàn)略行動(dòng)大膽的故事嗎？我們認(rèn)為不是。它是由一連串務(wù)實(shí)行動(dòng)所串成的故事。在他任職的10年中，幾乎每年都可以解決某個(gè)問題。有一年，地區(qū)總部派遣一個(gè)特別小組協(xié)助整治應(yīng)收賬款，另一年則是解決關(guān)閉虧損部門的問題。還有一年是針對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行創(chuàng)新的安排。這是我們“組塊理論”解決問題的典型例子。我們相信，企業(yè)成功的關(guān)鍵要素不過是正視實(shí)際的問題，加以克服，而且立刻采取行動(dòng)。?？松谌毡镜姆止局皇菐捉昝赖貓?zhí)行一連串實(shí)際的措施，讓每個(gè)問題變得容易管理，然后一一加以克服。每個(gè)計(jì)劃所需的時(shí)間都很短。無疑，在這么短的時(shí)間內(nèi)，這些計(jì)劃自然成為大家的首要目標(biāo)。這聽起來好像是戰(zhàn)略性的遠(yuǎn)見，不過我們認(rèn)為這是一個(gè)比較突出的特征：他們確實(shí)在執(zhí)行一連串實(shí)際的任務(wù)。在此有個(gè)基本的原則，也就是所謂“切割劃分”這種以行動(dòng)為導(dǎo)向的重要特質(zhì)。這是指把事物分解開來，以促進(jìn)組織的彈性及鼓勵(lì)采取行動(dòng)。這些以行動(dòng)為導(dǎo)向的小單位有許多不同的名稱—推介人、團(tuán)隊(duì)、工作小組、沙皇、項(xiàng)目中心、臭鼬工廠以及質(zhì)量圈，不過這些名詞都有一個(gè)共同之處—它們不會(huì)出現(xiàn)在正式的組織圖上，也不會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)的通話錄里，它們卻是維持彈性組織最明顯的環(huán)節(jié)。這些小團(tuán)體是項(xiàng)目小組機(jī)制里最明顯的部分，也就是卓越企業(yè)基本的組織單位。一般想到基本組織單位，通常是談比較高層次的部門或那些會(huì)出現(xiàn)在組織圖上的名詞。不過在我們看來，小團(tuán)體更重要，它能使組織有效運(yùn)作。在這方面（以及許多其他層面），卓越企業(yè)看起來極具日式風(fēng)格。在《日本第一》（Japan As Number One）一書里，作者埃茲拉?沃格爾表示，日本企業(yè)整體的業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)，都是以課長（Kacho）以及8～10人的小團(tuán)體為核心。公司重要的基本構(gòu)成元素是部門（section），而不是由某個(gè)配有個(gè)人秘書、助理的人負(fù)責(zé)特定的職務(wù)??這些基層小組在各自的領(lǐng)域里自行采取行動(dòng)，而不是等待高層主管下令??系統(tǒng)要有效運(yùn)作，這些部門主管一定要相當(dāng)了解公司的目標(biāo)，這點(diǎn)是美國企業(yè)所欠缺的。要通過長期經(jīng)驗(yàn)以及多年和各級(jí)人員溝通，才能累積這樣深厚的了解。以小團(tuán)體為組織基本單位的做法，在美國也奏效，只不過這種做法并非美國固有文化的一部分。3M有好幾百個(gè)由4～10人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品，德州儀器則有9 000個(gè)小組努力提升生產(chǎn)力。在澳大利亞，ICI總監(jiān)德克?齊德勒（Dirk Ziedler）在20世紀(jì)70年代初期仿效日本企業(yè)小組的形態(tài)，成立一連串環(huán)環(huán)相扣的團(tuán)隊(duì)。這家公司是澳大利亞少數(shù)具有絕佳勞動(dòng)記錄的大型企業(yè)之一。小型團(tuán)隊(duì)真正的威力在于它極富彈性。3M隨處都有新產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，沒有人會(huì)擔(dān)心這些團(tuán)隊(duì)是否會(huì)破壞原有的組織制度。德州儀器董事長謝潑德形容他的公司為“一個(gè)機(jī)動(dòng)性、以項(xiàng)目為導(dǎo)向的環(huán)境”，這樣的形容的確相當(dāng)恰當(dāng)。杰出企業(yè)令人稱道的地方在于，應(yīng)該發(fā)揮功用的地方就絕對(duì)不會(huì)失靈。卓越企業(yè)能夠有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)，這點(diǎn)和學(xué)術(shù)界在小型團(tuán)隊(duì)研究的結(jié)果相吻合。譬如，卓越企業(yè)提升生產(chǎn)力或是新產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)通常是由5～10人組成。學(xué)術(shù)界的研究對(duì)此有很明確的結(jié)果：在大多數(shù)研究里，最理想的小組規(guī)模約為7個(gè)人。其他的研究結(jié)果也支持這個(gè)論點(diǎn)。志愿加入、有限定期間，以及自行設(shè)定目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，通常會(huì)有更好的成效。特殊工作小組。特殊工作小組可說是有效行動(dòng)的縮影。不過，這種小組也可能集無可救藥的官僚組織之大成。我們對(duì)此印象非常深刻！例如，有個(gè)客戶是規(guī)模達(dá)好幾十億美元的企業(yè)。我們對(duì)該公司的工作小組進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這類單位總共有325個(gè)，數(shù)目雖多，但是長期以來卻沒有什么值得一提的工作表現(xiàn)。讓我們真正感到震驚的是，在我們走訪三年來，沒有任何一個(gè)小組完成任務(wù)，也沒有任何一個(gè)小組遭到解散。我們?cè)诹硪患夜倦S機(jī)挑選工作小組的報(bào)告進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，這些報(bào)告通常都超過100頁，需要20～50個(gè)主管的批示簽章才能通過?？v觀全文，讓我們知道在追求卓越不僅需要過人的膽識(shí)，細(xì)膩的管理藝術(shù)，還需要合理的規(guī)劃。結(jié)合自己的工作，在信息工作方面，規(guī)劃尤為重要，要卓越，必定要有前瞻的眼光及規(guī)劃。