【正文】 能力“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，各單位面向職工積極開(kāi)展“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”、“ISO9000族質(zhì)量管理體系”等質(zhì)量理論知識(shí)培訓(xùn)。深入學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)事業(yè)部《服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)辦法》、《服務(wù)窗口管理辦法》、《服務(wù)回訪管理辦法》、《服務(wù)投訴管理辦法》及《質(zhì)量綜合管理工作考核辦法》文件精神，完善了相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及質(zhì)量工作考核辦法和考核指標(biāo)，進(jìn)一步理順了本單位質(zhì)量管理、監(jiān)督、評(píng)價(jià)職能。同時(shí)各單位以數(shù)字化操作技術(shù)比武、物業(yè)服務(wù)貫標(biāo)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展各業(yè)務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)活動(dòng)，提高了職工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)水平，將“建設(shè)美麗礦區(qū)、服務(wù)提質(zhì)增效”系列勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比武活動(dòng)引向深入。9月29日，12個(gè)物業(yè)服務(wù)單位的36名選手參加了物業(yè)服務(wù)貫標(biāo)知識(shí)競(jìng)賽，200余名礦區(qū)員工代表對(duì)競(jìng)賽進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀摩。集思廣益效果初顯為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工參與質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)的積極性，各單位對(duì)事業(yè)部年初注冊(cè)的105項(xiàng)QC課題的開(kāi)展情況以及課題效果進(jìn)行了一次全面檢查和指導(dǎo)，重點(diǎn)檢查課題實(shí)施進(jìn)度、過(guò)程記錄和影像資料的收集等，提出了完善意見(jiàn)，確保所選課題取得預(yù)期效果；同時(shí)崗位職工圍繞質(zhì)量管理方法改進(jìn)、服務(wù)水平和工作效率提升等方面提出了合理化意見(jiàn)和建議，廣泛匯聚質(zhì)量工作的金點(diǎn)子，激勵(lì)職工積極探索、思考，進(jìn)一步增強(qiáng)了崗位職工的質(zhì)量綜合素養(yǎng)。跟蹤監(jiān)督持續(xù)改進(jìn)按照事業(yè)部《質(zhì)量管理體系評(píng)審細(xì)則》及《質(zhì)量綜合管理工作考核辦法》要求，各單位對(duì)質(zhì)量管理工作及體系運(yùn)行情況進(jìn)行了全面檢查、總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與制度、流程相關(guān)的管理缺陷和運(yùn)行過(guò)程中的執(zhí)行偏差，對(duì)查出的不符合項(xiàng)下發(fā)了限期整改通知單并督促整改，推進(jìn)體系有效運(yùn)行和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；針對(duì)服務(wù)窗口的“人員、管理、環(huán)境”等方面開(kāi)展了系統(tǒng)檢查，同時(shí)完成了三季度窗口服務(wù)滿(mǎn)意率測(cè)評(píng)。圍繞體系審核、專(zhuān)項(xiàng)檢查及服務(wù)回訪、投訴受理中反映的問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)展原因分析和問(wèn)題整改；燕鴿湖物業(yè)服務(wù)處等單位在“全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)期間進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量回訪工作，全面征集居民和駐礦單位對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)能力和水平提供了基礎(chǔ)。通過(guò)質(zhì)量月活動(dòng)的開(kāi)展，極大地增強(qiáng)了各單位領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、崗位員工以及小區(qū)居民“質(zhì)量至上”、“質(zhì)量是中心”以及“質(zhì)量是基礎(chǔ)安全是底線(xiàn)”等意識(shí)，提高了崗位職工提升業(yè)務(wù)技能、改進(jìn)工作質(zhì)量的熱情，促進(jìn)了“美麗礦區(qū)”建設(shè)深入推進(jìn)。第五篇：質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)九月質(zhì)量月工作總結(jié)根據(jù)北京市住建委王承軍副主任在“北京市建設(shè)工程‘質(zhì)量月’活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議”的講話(huà)（錄音），《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于西安地鐵“問(wèn)題電纜”事件調(diào)查處理情況及其教訓(xùn)的通報(bào)》（國(guó)辦發(fā)〔2017〕56號(hào)）、北京市住建委通報(bào)的17家企業(yè)施工質(zhì)量違法違規(guī)行為處理情況等典型質(zhì)量問(wèn)題案例、總公司《2017年“質(zhì)量月”活動(dòng)方案》、《2017住宅工程質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)治理工作計(jì)劃和治理措施》、《工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)工作方案》，公司范圍內(nèi)組織開(kāi)展質(zhì)量宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，強(qiáng)化“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的意識(shí)。廣泛動(dòng)員各公司和項(xiàng)目部積極開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)、微信、報(bào)刊、講座等手段，以建設(shè)工程質(zhì)量法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范性文件、典型案例為主要內(nèi)容，開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)和多層次的質(zhì)量教育活動(dòng)?，F(xiàn)將商河溫泉國(guó)際項(xiàng)目部的“質(zhì)量月”活動(dòng)的主要工作總結(jié)如下：一、開(kāi)展“質(zhì)量文化宣傳周”活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。在“質(zhì)量文化宣傳周”期間，商河溫泉國(guó)際項(xiàng)目部以“弘揚(yáng)工匠精神，提升質(zhì)量意識(shí)”為主題，利用網(wǎng)絡(luò)、微信、報(bào)刊、講座等手段，以建設(shè)工程質(zhì)量法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范性文件、典型案例為主要內(nèi)容，結(jié)合公司科研生產(chǎn)形勢(shì)，貫徹落實(shí)總公司《工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)工作方案》、《2017年住宅工程質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題治理措施》的要求，完善《工程質(zhì)量樣板庫(kù)》和《質(zhì)量通病防治手冊(cè)》的最終審核定稿，開(kāi)展原材料使用與結(jié)構(gòu)實(shí)體的抽檢工作，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體質(zhì)量責(zé)任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任、項(xiàng)目管理人員崗位質(zhì)量責(zé)任，組織對(duì)所有在施工程進(jìn)行質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)在施工程質(zhì)量及“質(zhì)量月”活動(dòng)落實(shí)情況進(jìn)行抽查。開(kāi)展質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)工匠精神。一是開(kāi)展質(zhì)量業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高基層人員的素質(zhì)和技能。二是組織開(kāi)展精品工程觀摩活動(dòng)，充分發(fā)揮精品工程的示范引領(lǐng)作用。三是各公司通過(guò)組織交流會(huì)、座談會(huì)等形式，開(kāi)展提升工程質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，全面提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平。在商河溫泉項(xiàng)目部開(kāi)設(shè)了“聚焦質(zhì)量月活動(dòng)”專(zhuān)欄，并在頭版開(kāi)設(shè)了“弘揚(yáng)工匠精神，提升質(zhì)量意識(shí)”專(zhuān)欄，激發(fā)了員工參與質(zhì)量工作的積極性和自覺(jué)性。二、扎實(shí)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)管理水平不斷提升。為有效解決科研、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)“大力提升質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)；弘揚(yáng)工匠精神，提升質(zhì)量意識(shí)”活動(dòng)有效開(kāi)展，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)管理水平。商河溫泉項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量部2017年9月30日