【正文】 ，造成賣場陳設過程中不能幾種根據(jù)類別陳設，賣場陳設尤顯凌亂。堆頭陳設位置多未能根據(jù)其所屬類別分區(qū)分類，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭。致使顧客購物時不能快速找到所需商品，且無法對同類商品有直觀選擇性的購買。另，同一堆頭上雖同時陳設同一供應商的商品，但這些商品并不屬同一類別。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“賣場商品都是新的”這一經(jīng)營理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類，瀘州、扳倒井等。我店已有商品競爭者均有在售，而競爭者已有商品我店并未進場。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。C：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面擔當賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響賣場業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問題，和xx節(jié)大閘蟹大事等。D：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務學問相對熟識后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比較嚴峻。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。管理人員工作不到位，未能準時并詳盡的了解員工的心理活動狀態(tài)以及改變。因員工更換頻繁，收銀、理貨對商品了解的不足，業(yè)務機能不夠嫻熟所導致的顧客普遍在賣場滯留時間過長而引起的消費欲望降低，以及埋單時間過長造成的顧客埋怨。投訴。E：硬件設施急需改善在xx節(jié)節(jié)日高峰期間，硬件設備突顯不足。以收銀口為例，斷網(wǎng)現(xiàn)象時有發(fā)生，很大程度上，延誤了顧客探親訪友的預定時間，顧客在等待35分鐘左右時會有近1/4者選擇別家購買，而其中絕大多數(shù)這選擇了競爭者的賣場。斷網(wǎng)修復后收銀臺前散落滿地的購物車購物籃中的商品可見一斑，也叫人驚心動魄。另，購物車的嚴峻不足，大型購物車本店現(xiàn)有18輛，這遠遠無法滿意x節(jié)x節(jié)日高峰期時的顧客需要，因此出現(xiàn)的顧客在賣場查找購物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生，對xx節(jié)這樣的節(jié)日而言，這無疑會損失很多客單價較高的顧客到店選購。F：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的主動性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特殊是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴峻。貫徹目標不僅僅止于制度，應旨在培育并營造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物，營造一個良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應盡早納入賣場經(jīng)營理念中來。超市促銷活動總結5這次的促銷活動還是有一點成果的，經(jīng)過這次的超市促銷讓我看到了顧客的需求，這次促銷活動為期三天，這三天以來我們?nèi)w超市員工都在忙的不行開交，三天的促銷活動簡直就是一場打仗一樣，太激烈了，在這次的促銷活動中我們超市還是做到不錯的成果，很想說的是這次的促銷活動全體員工都在努力的那種工作狀態(tài)，讓顧客看到了我們xx超市每一個員工的職業(yè)素養(yǎng)之深，這次的促銷活動，還是要從形式，經(jīng)過，跟效果這幾點作總結。這次的促銷活動形式主要就是玩嬉戲獵取優(yōu)待券，超市門口會有一列嬉戲，很簡潔一般都能挑戰(zhàn)勝利，這些嬉戲的設立主要還是吸引顧客，主要還是讓更多的人參加進來，在一個也用這樣的方式來提超群市的知名度，總而言之就是為這次的促銷活動做鋪墊，促銷活動主要是把上幾個季度的存貨甩賣潔凈，每一個顧客在領到優(yōu)待券之后都可以在超市買到全部的促銷產(chǎn)品，這樣子就大大的增加的顧客的熱忱。在活動紀過程中也出現(xiàn)了一些問題，出現(xiàn)了一些漏洞，我們的優(yōu)待券是每個人只能有一個機會，每人一張，每人只有一次優(yōu)待的機會，但是這樣的的活動還是出現(xiàn)的漏洞，其中就有一些顧客就利用這些漏洞多次的參加進來，這樣的狀況讓別的顧客就少了一次機會，優(yōu)待券就只有這樣么多，所以一開頭這樣的問題很讓人頭疼，但是發(fā)覺的準時我們工作人員準時的修改的嬉戲的規(guī)章，避開的這樣的狀況再次的出現(xiàn)，可以說這也是活動中的一些小插曲，其實這次的促銷活動還是出現(xiàn)了許多的問題，讓我們的工作人員很頭疼，但是經(jīng)過大家的努力還是得到的圓滿的勝利，這次的活動也讓我們很滿足。促銷的結果很讓大家意外，原來就只是方案著把促銷的產(chǎn)品賣出去，但是這次的結果跟意外，不僅是促銷的產(chǎn)品全部賣完，而且這次吸引了大批的新顧客，為我們超市的提高了很大的知名度，這次其它的產(chǎn)品也賣的不錯，三天的促銷活動這是三天超市的流水是平常的五倍之多，很是火爆，這次的促銷活動結果還是很滿足的，也讓我看到了我們?nèi)w員工的努力，特備是這次的工作人員，跟保安們，都特別的盡職盡責，每一位工作人員都打起了十足的精神，讓我們這次的活動更加順當?shù)耐瓿?。這次的促銷活動很圓滿，總體來說是比較好的，雖然出現(xiàn)了一些問題但是我們的活動依舊是取得了肯定的效果，今后還需努力，為超市打造更好的消費環(huán)境。超市促銷活動總結6一、促銷主辦方xxx超級市場二、促銷主題“20xxxx”。三、市場效果據(jù)工作人員介紹，效果顯著，每天平均三百人次。四、分析本次促銷活動xx超市是xx市的一個大型連鎖超市，xx超市是它的一個子超市，擁有員工二百多名，這次“xx”黃金周，超市搞了一個大型的促銷活動，把全體員工的三分之一投入這個“xx”活動中，據(jù)負責人介紹，超市想利用這次的活動提高在消費群體的口碑，同時想把握這個黃金周的大量銷售額，在和百一等超市競爭中取得有利的主動權。本次的促銷活動主要分為三大類。：現(xiàn)場銷售品有五大類，其中有化妝品，日常生活用品，電器，飲料，家具化妝品主要是廠商挺直派促銷人員和超市員工負責，日常生活用品是明碼標價，電視，空調(diào)等家電進行降價和贈送副帶品，各種飲料都比平常價格要低，家具全部打8折。超市利用各贊助商的車加上超市名進x派送廣告品（化妝品和日常生活用品）和宣揚單。抽獎的方法和獎品比較敏捷，中獎率100%，利用變形促銷各類產(chǎn)品。我通過一天的觀看與了解，覺得這整個活動是比較勝利的，但從我個人的角度來看，還是有一些不足的地方。我就從以下幾點說說我的看法，在廣告宣揚的用詞和動身點不是很好，應當改成以消費者的角度動身，廣告的衫底音樂也應當適合大部分消費者的心里，“xx”黃金周的客量增大，工作時間會加長，據(jù)員工說，只是按平常的工資加工費，，加強自身素養(yǎng)建設，做到硬件過關、軟件到位。好的管理體制是超市各種策略、方案順當實施的保證，也是企業(yè)不斷勝利的保證。力求做到超市分工至細、權職分明、監(jiān)督有效?，F(xiàn)代企業(yè)以人為主，優(yōu)秀的員工是企業(yè)得以生存和進展的關鍵。超市應完善員工的訓練培訓及福利待遇制度，確立員工入企業(yè)先培訓制度，和員工進行有效的溝通，做到人無貴賤、事無巨細、訓練準時、獎懲分明。解除員工思想包袱，把握好顧客投訴的接待與處理，主動開拓市場、鞏固市場。、月志工作。管理人員必需每日書面匯報工作狀況及突發(fā)大事的發(fā)生與處理。超市還應定期進行員工大會，總結閱歷，進行員工激勵，制定進展目標等。超市促銷活動總結7盤點整個xx節(jié)日期間，有得有失，有關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力基礎管理方面的問題。隨著經(jīng)濟的進展和形勢的改變，零售市場如今處處生根發(fā)芽，競爭日趨慘烈。面對這種局面，我已深知需完成角色轉(zhuǎn)換，修正看法，抓緊學習，從實際動身，從詳情著手，以圖加強職能培訓，整頓超市氛圍，調(diào)整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠度，加強調(diào)查討論，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于xx節(jié)節(jié)日期間的工作進行反思和總結如下、一、盤點xx節(jié)日期間的工作A、加強超市的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。B、對本超市競爭店的調(diào)研及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無預備之仗。C、主動組織管理崗員工的學習，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務。努力提高員工以及促銷人員的工作主動性，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前常常出現(xiàn)的問題進行了分析。二、存在的問題超市在總部領導下，x月份月合計銷售、xx萬元，月度銷售目標xx萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面、A、大環(huán)境受國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數(shù)相對削減，特殊是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴峻，購買力嚴峻不足，因高新區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。B、促銷場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特殊是節(jié)日前1015天，這對于提超群市來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。員工以及促銷人員主動性不高，商品只是不夠全面改善，缺乏培訓、促銷賣點不清楚。C、暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢xx節(jié)節(jié)月份多為公歷紀年中的xx月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品常常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳設不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業(yè)績的流失。超市商品選擇性不夠，同類商品額過多，造成超市陳設過程中不能幾種根據(jù)類別陳設，超市陳設尤顯凌亂。堆頭陳設位置多未能根據(jù)其所屬類別分區(qū)分類，例如、酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭。致使顧客購物時不能快速找到所需商品，且無法對同類商品有直觀選擇性的購買。另，同一堆頭上雖同時陳設同一供應商的商品，但這些商品并不屬同一類別。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類，xx、xxx等。我店已有商品競爭者均有在售，而競爭者已有商品我店并未進場。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。D、商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面擔當超市的品牌形象損失，另一方面超市還可能要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如、小家電商品質(zhì)量問題，和xx節(jié)大閘蟹大事等。E、人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務學問相對熟識后出現(xiàn)辭職或自動離職，對超市的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是超市參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比較嚴峻。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。管理人員工作不到位，未能準時并詳盡的了解員工的心理活動狀態(tài)以及改變。因員工更換頻繁，收銀、理貨對商品了解的不足，業(yè)務機能不夠嫻熟所導致的顧客普遍在超市滯留時間過長而引起的消費欲降低，以及埋單時間過長造成的顧客埋怨。投訴。F、硬件設施急需改善在xx節(jié)節(jié)日高峰期間，硬件設備突顯不足。以收銀口為例，斷網(wǎng)現(xiàn)象時有發(fā)生，很大程度上，延誤了顧客探親訪友的預定時間，顧客在等待35分鐘左右時會有近1/4者選擇別家購買，而其中絕大多數(shù)這選擇了競爭者的超市。斷網(wǎng)修復后收銀臺前散落滿地的購物車購物籃中的商品可見一斑，也叫人驚心動魄。另，購物車的嚴峻不足，大型購物車本店現(xiàn)有xx輛，這遠遠無法滿意xx節(jié)節(jié)日高峰期時的顧客需要，因此出現(xiàn)的顧客在超市查找購物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生，對xx節(jié)這樣的節(jié)日而言，這無疑會損失很多客單價較高的顧客到店選購。G、超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的主動性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的，超市的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特殊是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴峻。貫徹目標不僅僅止于制度，應旨在培育并營造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物，營造一個良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應盡早納入超市經(jīng)營理念中來。三、個人問題A、溝通不夠本人對于本超市管理理論鉆研不夠深化透徹，不能有效的將公司全部理念傳達至全體員工，對管理干部和員工的培育不夠，零售競爭形式改變莫測，單兵應戰(zhàn)以不是制勝之道。B、創(chuàng)新力力量較差超市的進展需要創(chuàng)新，特殊是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對超市業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂想贏怕輸?shù)男睦砦茨軠蕰r克服，以致于求新求變求勝之路，未能如我心愿。有負領導栽培。C、詳情管理不夠超市需要詳情管理，過于信任人性化管理的觀點，信任全體干部的詳細掌控，工作不全面、不細致。方案性不強、監(jiān)督不力導致許多詳情的執(zhí)行不到位。四、針對以上問題，主要完善以下工作A、提升專業(yè)技能不斷學習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓服務質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象、?chuàng)建楊寧薛城依據(jù)地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。B、商品管理堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設、關聯(lián)性陳設等。仔細分析商品結構及市場需求，準時調(diào)整商品結構并合理掌握庫存，避開積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢，使商品在完善消費市場的同時，進一步展現(xiàn)超市連鎖優(yōu)勢。C、員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培育和指導、考核，仔細貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作選購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。仔細落實超市環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，改善超市氛圍，提升超市業(yè)績。D、服務管理加強員工服務意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。我志努力做