致卷煙零售客戶的一封信-資料下載頁
2024-10-25 12:10本頁面
【正文】 供卷煙供給（豐富性）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□1對提供卷煙結(jié)構(gòu)的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□三、請您對本地煙草公司提供的卷煙質(zhì)量進行評價1卷煙擠壓變形情況沒有□有時有□偶爾□經(jīng)?！?卷煙短少、破損情況沒有□有時有□偶爾□經(jīng)常□1卷煙發(fā)霉、變干情況沒有□有時有□偶爾□經(jīng)?！?對送來卷煙質(zhì)量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□四、請您對本地煙草公司提供的卷煙價格進行評價1對實行全市統(tǒng)一指導(dǎo)零售價格滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□1對批零差率（零售利潤率）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□1對提供卷煙價格的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□五、請您對客戶經(jīng)理對您拜訪服務(wù)進行評價拜訪服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2拜訪服務(wù)內(nèi)容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2定時定點回訪滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2對客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□六、請您對送貨服務(wù)進行評價2送貨的及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2配送卷煙品種和數(shù)量的準確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□12送貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2送貨員文明禮貌用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2對送貨服務(wù)的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□七、請您對專賣管理工作進行評價專賣稽查員執(zhí)法水平滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3專賣稽查員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3執(zhí)法時效性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3工作效率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3打擊假、私、非卷煙力度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3對專賣管理工作進行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□八、請您對電話訂貨服務(wù)進行評價3電話訂貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3電話訂貨員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3訂貨記錄準確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3電話訂貨周期滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對電話訂貨服務(wù)進行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□九、請問您投訴過煙草公司嗎？有□沒有□（請轉(zhuǎn)第十一題）十、請您對煙草公司客戶投訴服務(wù)進行評價4對煙草公司投訴渠道建設(shè)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□4對于客戶投訴、建議反饋及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□4煙草公司對于客戶投訴、建議處理結(jié)果滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□4對客戶投放服務(wù)工作的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□十一、您認為煙草公司對零售客戶的分類方法合理嗎？合理□比較合理□一般□不合理□十二、您認為卷煙零售價格波動頻繁的主要原因是：零售戶過多□市場供求關(guān)系變動結(jié)果□與煙草公司供貨數(shù)量有關(guān)□不知道□十三、您對當前從事卷煙經(jīng)營的零售戶數(shù)量有何看法？過多□適中較少□十四、您對煙草公司感到最滿意的是：_________________________________________________十五、您對煙草公司感到最不滿意的是：________________________________________________十六、您對煙草公司最想提出的要求和建議有：__________________________________________調(diào)查區(qū)域：城區(qū)□城區(qū)外□客戶分類：大一檔□大二檔□大三檔□中一檔□中二檔□中三檔□小一檔□
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