【正文】 店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識等。經(jīng)過培訓(xùn)，員工對酒店的工作有所了解，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識有所提高。在人力資源部的督導(dǎo)下，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次，現(xiàn)基層員工的實(shí)際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升，又營造了一個積極向上的團(tuán)隊(duì)。第五篇：行政人事經(jīng)理述職述職報告（辦公室2010）在2010年的行政工作中，辦公室一直堅(jiān)持著去年工作會上制定的行為準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，公司的員工也在不斷增多，到目前為止，公司員工已達(dá)到60余人。不斷壯大的員工隊(duì)伍也加重了人力資源部的工作，我在去年的工作中努力克服人員不足、工作量不斷增加的困難，堅(jiān)持做好每一件事，而這一年來的堅(jiān)持也讓我深刻體會到：能夠不顧失落情緒，克服不滿去選擇堅(jiān)持，這并不容易，而更為重要的是我明白了作為部門經(jīng)理之所以比下屬薪酬高，并不是因?yàn)槲覀兏錾且驗(yàn)槲覀兗缲?fù)著更大的責(zé)任，這其中的一項(xiàng)責(zé)任就是當(dāng)部門面對著一些無法解決的困難時，作為部門經(jīng)理就應(yīng)當(dāng)要挺身而出。行政工作多而雜，有些工作幾乎無法進(jìn)行量化考核和管理；而人力資源工作也尚未在短期內(nèi)呈現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，這就要求我不管是人力資源的專業(yè)知識、還是溝通協(xié)調(diào)能力、以及服務(wù)意識等都要做好。在去年的上半年，我配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成了公司薪酬體系的初步建立并試運(yùn)行，使得公司在人力資源管理上向標(biāo)準(zhǔn)化邁出了重要的一步。誠然，這個初步建立的薪酬體系還不夠完善，在運(yùn)行中也出現(xiàn)了很多問題，而從不斷的創(chuàng)新、摸索和改進(jìn)中也讓我確定了我們的目標(biāo)是進(jìn)步而不是完美，一個季度沒有達(dá)到預(yù)測并不是致命的，而終止改革和放棄理想才是致命的。在2010年的一整年里，我根據(jù)部門的實(shí)際情況及公司的發(fā)展要求在面對人員不足的情況下及時調(diào)整了工作方法，把更多的精力集中在該做的事情和可能做到的事情上。例如：配合企業(yè)策劃部完成設(shè)計(jì)增項(xiàng)基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備，將人員證書及社保關(guān)系進(jìn)行調(diào)整；提前半個月開展員工的醫(yī)藥費(fèi)報銷工作，減少大家的經(jīng)濟(jì)壓力；關(guān)注崗位培訓(xùn)動態(tài)、證書復(fù)檢及職稱評定工作，盡量滿足員工需要，既能了解更多的專業(yè)知識，學(xué)習(xí)更多的技能，又能取得相關(guān)證書。在這一年的工作中，我有過很多種體會，面對無法改變的困境有過失望、面對未知的工作我想過放棄，但是最終選擇堅(jiān)持了下來，并為此付出了不懈的努力，我慶幸自己并沒有放棄，因?yàn)槌晒康牟皇沁\(yùn)氣，而是人的抉擇能力，有價值的目標(biāo)才是最后的支撐，而“恐懼感”只能一時發(fā)揮效用。在2011年未來的工作中，人力資源部還將不斷改進(jìn)薪酬體系，同時也會建立一套新的員工評價系統(tǒng)，開始更嚴(yán)格的執(zhí)行制度，以保證每一位員工都能夠得到“公正、公平”的待遇。我在平日的工作中，逐漸發(fā)現(xiàn)：目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)是員工要完成的任務(wù)，而員工如何完成這些任務(wù)才是公司文化和價值觀的體現(xiàn)，做事方法和把事情辦成是同樣重要的，要想打造一種負(fù)責(zé)并有執(zhí)行力的文化，就需要我們在員工表現(xiàn)不佳時采取應(yīng)對措施，如果不敢直面事實(shí)和采取行動，對那些真正做出貢獻(xiàn)的員工就是不負(fù)責(zé)任。有時，對員工而言，光是“友善”就不夠了，我們必須真誠。一步步的，我們想營造一種具有“協(xié)作、競爭、有貢獻(xiàn)的”公司氛圍。在公司工作的6年工作里，我所負(fù)責(zé)的行政與人力的部分工作已經(jīng)互相融合、相互關(guān)聯(lián)。公司的目標(biāo)就是生產(chǎn)績效，而負(fù)責(zé)績效評估的人力資源部，不僅要制定考核目標(biāo)，還要用行政工作的服務(wù)意識對考核方法做出指導(dǎo)。高績效的產(chǎn)生需要每位員工高質(zhì)量的完成某項(xiàng)工作，這也就使得我們必須讓每位員工理解他們所從事工作的價值和主要內(nèi)容，而這也就體現(xiàn)出了培訓(xùn)的重要性。而在對于員工的培養(yǎng)上，人力資源部倡導(dǎo)只要員工有能力、有自信，公司會給每一個員工提供一個自我展示的平臺。自從進(jìn)入公司以來培訓(xùn)工作一直都沒有新的突破，對于企業(yè)文化、職業(yè)道德、商務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)工作幾乎為零，對新員工的入職教育也僅限于企業(yè)基本的規(guī)章制度及公司情況，這也是進(jìn)入公司以來最大的遺憾之一，也是2010沒有完成的工作目標(biāo)之一；人力資源部一直未建立起來可行性的培訓(xùn)管理系統(tǒng)，有些培訓(xùn)針對性差，和預(yù)期效果有差距。同時，在組織培訓(xùn)過程中，也一直有“怕影響各部門工作”的顧慮，而在日常工作中我們卻發(fā)現(xiàn)了這種顧慮所導(dǎo)致的弊端：如果我們無法達(dá)成統(tǒng)一的行動策略、沒有學(xué)會合作，那么我們的行動將會遲緩。誠然，讓大家步調(diào)統(tǒng)一很困難，但卻是必要的。有時，我們不得不在起步的時候動作慢一些，接下來，再加快腳步。作為以“人”為主的人力資源部，在未來的工作中我們必須花時間建立與考核成績相關(guān)聯(lián)的培訓(xùn)管理體系，使培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處，配合公司及各個部門以打造一支規(guī)模更大、步調(diào)更和諧的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，以便在接下來的時間里可以更快速有效的行動。人力資源工作要求原則性強(qiáng)，行政工作要求細(xì)致、有很強(qiáng)的平衡意識，而我在這兩者工作中的完美結(jié)合還有所欠缺，主要表現(xiàn)在：，有時考慮問題不周全、處理問題不夠細(xì)致。，由于招聘的崗位專業(yè)性強(qiáng)，專業(yè)人才稀缺以及行政人事部人手短缺而造成了招聘力度不夠，給有些部門的正常工作帶來了影響。、晉升、加薪、調(diào)崗等考核工作還未建立，目前仍處于嘗試階段，還未真正通過量化、客觀的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的考核。而這一切都是需要在2011年以及未來工作中持續(xù)改進(jìn)的地方。4．由于專業(yè)知識有限，對于網(wǎng)絡(luò)后臺的了解和控制達(dá)不到專業(yè)水平，致使企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容更新速度較為遲緩，辦公自動化OA系統(tǒng)的使用及數(shù)據(jù)調(diào)整滯后，一度達(dá)到停用狀態(tài)。應(yīng)用及普及都沒有達(dá)到良好的效果，給企業(yè)的信息自動化傳輸帶來了很大的負(fù)面影響。在一個龐大的組織中，沒有任何改變可以立竿見影。在一個復(fù)雜的組織中，任何改變都需要太多人進(jìn)行復(fù)雜的操作才能實(shí)現(xiàn)。但與此同時，大組織也有著強(qiáng)大的發(fā)展動力，一旦思路或者行為開始進(jìn)行調(diào)整，即使改變只是體現(xiàn)在極細(xì)微之處而不易察覺，這一新的發(fā)展動力還是會持續(xù)推動組織的前進(jìn)。所以我相信，只要堅(jiān)持下去，持續(xù)不斷的改進(jìn)就一定可以讓我們的組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來。這幾年的行政工作使我認(rèn)識到：企業(yè)的制度是骨骼，文化是靈魂，一個企業(yè)沒有制度和文化，員工的行為便是行尸走肉，而行政人力資源部最重要的工作就是要通過各種方式使員工對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)知與認(rèn)同，從而使企業(yè)的文化和內(nèi)涵可以有血有肉的表現(xiàn)出來。我也相信，在經(jīng)歷了2011年的工作后，我以及我的團(tuán)隊(duì)會在未來的工作中變得更加堅(jiān)強(qiáng)和成熟！謝謝！