社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務月-資料下載頁
2024-10-25 11:27本頁面
【正文】 。由于服務的無形性、與消費的同時產(chǎn)生和消逝，因而質(zhì)量的高低不僅與服務提供者有關，還與服務接受者的心情、偏好等有關。因此，在提高服務質(zhì)量過程中，要求員工在客戶三米的時候就必須微笑。使無形服務有形化。使客人感覺到我們是親切、友善的親善大使．在客戶服務時，應判斷客戶在消費時的心情和消費偏好，提供超越客戶期望的服務，使客戶滿意。做一個智慧的服務專家，能預計客戶需求，解決客戶問題關注細節(jié)，提供增值服務，服務多一點，滿意多一點，全方位地提高客戶滿意度．是靠群體力量達成客戶滿意的目標的團隊一個分子．是一個講求品質(zhì)專業(yè)的操作者．是營建客戶的忠誠感公關第一人．是一個人際關系和諧、成功的愉快的合作者，不僅讓客戶滿意，更要讓客戶在享受服務過程中愉悅。1提高服務質(zhì)量的主要途徑明確39。關注客戶39。的主要因素，加強一線員工的指導與培訓，一線員工的行為對客戶的感受影響是非常大的，他們在客戶心中留下的印象也將是非常深刻的。因此，對一線員工的培訓，要對員工的外表、提供服務時的態(tài)度、行為、語言和效率的使用進行指導；也要提高員工和客戶溝通的技巧以及處理應急情況的能力，對客戶來說“員工就代表餐廳”，“員工就是餐廳的品牌”。對餐廳客人能看到的物品設施進行目視的管理。如餐廳的店容、店貌、外圍環(huán)境、店內(nèi)物品設施都擺放整齊有序、員工的儀容儀表、精神狀態(tài)、員工制服、餐廳氣氛、餐廳環(huán)境要潔凈美觀，裝修裝飾精致典雅，給客人一個良好的餐廳形象。要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，餐廳的所有員工必須要樹立和不斷地強化服務觀念。餐廳應當將這種觀念升華構(gòu)建成一種真正的企業(yè)文化?？蛻舻馁徺I過程是一個在消費過程中尋求尊重的過程?？蛻襞c員工對餐廳經(jīng)營活動的參與程度和積極性，很大程度上影響著企業(yè)的客戶滿意度。高素質(zhì)的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比好的硬件設施更能創(chuàng)造客戶滿意。我們應銘記，只有對客戶的信任和尊重永遠真誠，以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”，才能真正贏得客戶。積極應對客戶投訴，知道什么方面需要提高，客戶投訴是加強客戶品牌忠誠的一次契機。在客戶選擇餐廳的時代，客戶對餐廳的態(tài)度決定著餐廳的興衰成敗。如果缺少對服務工作的熱愛，缺乏對客人由衷的關懷，就不可能注意到客人的一舉一動，也就不可能提供周到、超值、個性化的服務，微笑也成為了“虛情假意”，賓至如歸就成了“宰你一刀沒商量”或“美麗的陷阱”，使客人對我們失去信任。要做到這一切，就要從我們自身做起，首先，要使發(fā)自內(nèi)心的服務成為我們自覺的意識和行為，真正體會到服務的樂趣。其次，通過建立良好的培訓機制，多形式的對員工進行禮儀禮貌的培訓，樹立員工的自信心，為客人提供規(guī)范、專業(yè)的服務。在平時的工作中，注意收集客人的意見和建議，不斷完善我們的服務細節(jié)，提高我們的服務質(zhì)量，讓客人從我們點點滴滴的工作中享受到優(yōu)質(zhì)服務。優(yōu)質(zhì)服務是服務行業(yè)的立足之本，我們將把這項工作一直堅持不懈的開展下去，使優(yōu)質(zhì)服務的意識滲透到我們工作的方方面面第五篇：優(yōu)質(zhì)服務月心得體會優(yōu)質(zhì)服務月心得體會在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務更是體現(xiàn)了銀行的競爭力。是銀行經(jīng)營不可缺少的重要組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)。而柜員是向客戶提供服務的第一平臺,直接影響客戶數(shù)量和工作效率。所以作為銀行一線工作人員，我們要做到優(yōu)質(zhì)服務，就必須在日常工作中做起：一是，每天營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公用品，切忌在客戶到來后匆匆收拾，東翻西找，慢條斯理，怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要保持良好的心態(tài)，把微笑獻給客戶。二是，在營業(yè)期間，顧客走到柜臺前營業(yè)人員應主動招呼，把“您好，請，謝謝，再見”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或囑咐，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。三是，辦理業(yè)務時，營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動，熱情，耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定，準確，突出業(yè)務的性質(zhì)和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解向工作人員咨詢時，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?，細致的講解，讓顧客親切地感受到我們真誠的服務。是最可信賴的金融機構(gòu)。四是，營業(yè)人員辦理業(yè)務時，嫻熟，準確，高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對銀行的信賴感，更重要地是能夠反映銀行員工的整體素質(zhì)，增強銀行的知名度和行業(yè)地位。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著整個銀行的形象。所以我會在以后的工作中更加努力學習，不斷進取，扎實工作，繼續(xù)真誠服務每一位客戶。
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