【正文】 人員保持呼 吸暢通，然后送至醫(yī)院救治。II、新聞媒體采訪預(yù)案一、預(yù)案制定的目的：隨著信息傳遞速度的加快，消費者維權(quán)意識的不斷增強，新聞媒體的作用對于企業(yè)品牌影響顯得尤為重要。為了避免 新聞媒體給公司帶來不必要的影響和損失，特進(jìn)行此預(yù)案的 指定。二、組織結(jié)構(gòu)、分工及職責(zé)：1．總指揮：油庫經(jīng)理負(fù)責(zé)投訴事件的整體把握，對油庫下達(dá)指令，根據(jù)公司 主管領(lǐng)導(dǎo)的指示，對新聞記者做說明、解釋工作。2．副總指揮：油庫分管安全的副經(jīng)理協(xié)助油庫經(jīng)理處理應(yīng)對采訪事件。油庫其他員工：繼續(xù)做好庫內(nèi)的日常工作，保證油庫 正常運營；如果沒有公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，所有員工無權(quán)接受任 何媒體的采訪。三，現(xiàn)場具體預(yù)案的實行過程：當(dāng)新聞媒體到油庫進(jìn)行采訪，油庫警衛(wèi)員應(yīng)首先檢查 記者的記者證件，并記錄其姓名、單位，詢問其采訪目的，并向油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）報告記者的采訪目的；經(jīng)油庫經(jīng) 理（值班領(lǐng)導(dǎo)）同意方可允許記者進(jìn)入油庫生活區(qū)。2，若記者進(jìn)入油庫后對員工進(jìn)行采訪，所有員工均應(yīng)禮 貌接待，但禁止交流任何意見、看法，一律將記者引導(dǎo)至油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）處，由領(lǐng)導(dǎo)接待記者。其他員工繼續(xù)進(jìn) 行油庫正常的生產(chǎn)工作，不可聚集圍觀、疏忽離崗。油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）接到警衛(wèi)報告后，立即向公司 主管請示。接待時首先要對媒體采訪人員的身份進(jìn)行確認(rèn)，查看有關(guān)證件并對采訪人員的姓名、單位及前來采訪的目的 進(jìn)行詳細(xì)了解，然后對采訪內(nèi)容做職權(quán)內(nèi)的解釋說明，如果 涉及重大問題，頻及時請示上級或?qū)⒂浾咭龑?dǎo)至公司上級主 管部門。部門經(jīng)理要多方尋找途徑與前來采訪的媒體進(jìn)行聯(lián) 系和溝通，將事件消除在萌芽狀態(tài)，并及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo) 匯報情況。積極配合新聞媒體記者，如需要政府部門如工商局，技術(shù)監(jiān)督局等部門出面解釋的，油庫負(fù)責(zé)人要立即和備部門 取得聯(lián)系，用行政手段予以解釋證明。具體工作由油庫經(jīng)理 負(fù)責(zé)．5，在查清真相之后由公司主管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理主動316 到該媒體或具有影響力的媒體進(jìn)行事實的澄清．四、事件后的恢復(fù)工作：被媒體負(fù)面報道的油庫，油庫經(jīng)理在公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意 后要采取有效的措施來彌補媒體報道產(chǎn)生的不良后果，并指 派專人在油庫進(jìn)行對來庫提出疑義的客戶的解釋工作，對事 件因果做澄清說明．12．系統(tǒng)外參觀檢查預(yù)案一．預(yù)案制定的目的：為了更好的處理系統(tǒng)外的政府職能部門及全國各兄弟單 位對油庫的檢查和學(xué)習(xí)參觀，避免給公司及油庫帶來不必要 的損失，特制定本項預(yù)案。二、頂案的組織結(jié)構(gòu)、分工及職責(zé)：1．總指揮：公司副總經(jīng)理向油庫經(jīng)理下達(dá)指令，并傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，適時到 現(xiàn)場做協(xié)調(diào)督促工作。2．組長：油庫經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行上下級的溝通和信息的傳遞，是該事件的直接 責(zé)任人．準(zhǔn)備、整理好備類資x、文件，尤其是學(xué)習(xí)參觀資 料或檢查的相關(guān)記錄、證件等，并對油庫進(jìn)行全面自檢．清 理．4．組員：油庫在職人員做好站內(nèi)的日常工作，保證油庫正常運營，不得透蔫任 何經(jīng)營保密信息．配合檢查或參觀，做到態(tài)度文明禮貌，三、檢查預(yù)案的執(zhí)行過程：1．當(dāng)有系統(tǒng)外的政府執(zhí)法部門或管理部門到油庫檢查相 關(guān)問題時，油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）應(yīng)該熱情接待檢查人員．2．詢問所來檢查人員的單位、姓名，職務(wù)以及聯(lián)系方式，以待日后辦理相關(guān)事宜之用，并視問題的嚴(yán)重程度向公司主 管部門匯報，拿出具體的解決問題的建議和方案．3．油庫其他人員要堅持在自己的崗位上，不可中斷油庫 的正常工作．4．積極配合執(zhí)法人員進(jìn)行各事項的審查處理工作，但遇 到原則性問題時沒有業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的允許不給予回答．5．在油庫經(jīng)理請示完公司主管部門經(jīng)理后，如檢查的內(nèi) 容和問題可當(dāng)時兢解決的就當(dāng)時解決，不能當(dāng)時解決的，想 盡一切辦法不讓執(zhí)法人員對油庫做出原則性的處理．并及時 上報公司主管部門由公司出面進(jìn)行解決．四，檢查事件后的恢復(fù)工作：當(dāng)檢查人員離開油庫之后油庫經(jīng)理應(yīng)立即整理該檢查事 件的材料上報公司業(yè)務(wù)部門，并等待公司下發(fā)指令。13，消費者授訴預(yù)案一，預(yù)案制定的目的：為了妥善處理好客戶的投訴及抱怨，提升油庫的管理水317平以及提高企業(yè)品牌的形象和競爭力，特制定消費者投訴預(yù) 案．二，組織結(jié)構(gòu)、分工及職責(zé)：1．總指揮：公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)毅訴事件的整體把握，向油庫經(jīng)理下達(dá)指令、傳達(dá) 公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，并最終妥善的處理投訴事件．2．組長：油庫經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行上下級的溝通和信患的傳遞．現(xiàn)場接待投訴者，了解其身份、單位、投訴原因、事件實情，并理性與投訴者 進(jìn)行協(xié)商．3．組員：油庫在職人員做好站內(nèi)的日常工作，保證油庫正常運營。三、投訴預(yù)案的執(zhí)行過程：消費者投訴油庫存在安全數(shù)質(zhì)量或服務(wù)問題時，油庫員工要禮貌地將消費者請進(jìn)接待室并報告油庫經(jīng)理（值班領(lǐng) 導(dǎo)）。油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）全面負(fù)責(zé)，記錄客戶投訴的內(nèi) 容，棱實事件的真實情況，公平理性地協(xié)商解決問題，能當(dāng) 場解決的問題絕不過夜；不能當(dāng)場解決的，留下投訴客戶的 電話和地址，以便在24小時內(nèi)回復(fù)，處理投訴的所有現(xiàn)場行為和決定意見，均按照實情詳細(xì)記錄，不得虛假臆造．仔細(xì)了解客戶的投訴內(nèi)容并記錄在案之后，通過領(lǐng)導(dǎo) 小組的討論分析，組織有關(guān)人員核實事件的真實情況，然后 判斷投訴是否成立。油庫經(jīng)理為最終的分析結(jié)果負(fù)責(zé)，請示 上級后，將處理意見向投訴者解釋清楚，妥善處理投訴事件，并盡快落實最終達(dá)成的一致意見．投訴事件處理完畢后，根據(jù)分析，查找事件的直接、聞接責(zé)任人，把結(jié)果向上級匯報，并書面請示處理意見，視 情況嚴(yán)重程度，對其進(jìn)行教育或連帶處罰等處理．然后適時 召開油庫全員大會，通報事件經(jīng)過和處理意見，對全體員工 進(jìn)行教育，避免類似情況再度發(fā)生。318319第五篇：火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案為認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，進(jìn)一步加強項目部安全生產(chǎn)管理工作，控制和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，并在一旦發(fā)生火災(zāi)事故能夠當(dāng)機(jī)立斷，采取有效措施和及時救援，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《中華人民共和國消防法》及廣東省、深圳市的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合項目部實際情況，制定火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案。一、工程概況深圳市波頓科技園一期、二期工程位于深圳市南山區(qū)西麗茶光路，本工地研發(fā)樓（二期工程）共有地下室二層，A棟塔樓地上結(jié)構(gòu)25層，B棟塔樓地上21層，其中裙樓3層，總建筑面積94705M2，其中地下室19820 M2，地上：74885 M2。一期廠房工程包括煙用香精（一）車間3127 M煙用香精（二）車間1312 M咸味香精車間1691 M動力車間72普通倉庫677 M危險品倉庫677 M消防水池及泵房661 M2。一期廠房工程總建筑面積8877 M2。針對本工程的特點，項目部主要把預(yù)防火災(zāi)事故工作的重點放在現(xiàn)場電焊、氣焊、氣割等明火作業(yè)的管理；配電室及用電線路的巡查維護(hù)；生活區(qū)宿舍、食堂的防火管理等。二、項目應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)：項目部事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：組 員：項目部事故應(yīng)急救援隊隊 長：隊 員：三、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容目的建筑工地是一個多工種、立體交叉作業(yè)的施工場地，在施工過程中存在著火災(zāi)隱患。特別是在工程裝飾施工的高峰期間，明火作業(yè)增多，易燃材料增多，極易發(fā)生建筑工地火災(zāi)。為了提高消防應(yīng)急能力，全力、及時、迅速、高效地控制火災(zāi)事故，最大限度的減少火災(zāi)事故損失和事故造成的負(fù)面影響，保障財產(chǎn)和人員的安全，針對施工現(xiàn)場實際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于本項目部在發(fā)生火災(zāi)事故時，做出應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)。職責(zé) 火災(zāi)事故發(fā)生時，由項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮處理事故。 項目應(yīng)急救援隊、施工員、安全員等相關(guān)人員應(yīng)在發(fā)生火災(zāi)事故發(fā)生地，協(xié)同處理事故。應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)人要將火災(zāi)信息迅速報告項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理將信息傳遞給公司安全部門并立即向總經(jīng)理、副總經(jīng)理匯報。、爆炸地點、起火部位、燃燒物品、目前狀況。立即確認(rèn)是否成災(zāi)。，在確認(rèn)火災(zāi)時，能迅速組成并向各班組、應(yīng)急救援隊發(fā)出批示：a 根據(jù)火災(zāi)情況，組織職工從疏散通道疏散。b 掌握火勢發(fā)展情況，調(diào)整力量，明確布置救人、疏散物資和滅火、供水、防排煙等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。c 公安消防隊到場后，及時向公安消防部門的火場總指揮報告情況，帶領(lǐng)職工服從統(tǒng)一指揮。：應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員將火災(zāi)情況通知有關(guān)部門和人員，告訴其應(yīng)采取的對策。(1)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，向需要疏散的人員發(fā)出通知；(2)根據(jù)火情決定需要通報疏散的區(qū)域，通報順序為：著火層、著火層以上各層、有可能蔓延到的著火層以下各層；(3)通報方式：對講機(jī)、電話、派人現(xiàn)場通報；(4)通報要說明疏散路線、穩(wěn)定人員情緒。：疏散和救護(hù)是防止或減少人員傷亡的關(guān)鍵措施。a 消防通道應(yīng)保持暢通，安全門在上班時間保持常開狀態(tài)，疏散通道應(yīng)有明顯指示；b 明確分工，把責(zé)任落實到各相關(guān)班組，由專人（具體由應(yīng)急救援隊負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散人員查清是否還有人在應(yīng)該疏散的區(qū)域，穩(wěn)定被疏散人員的情緒，并應(yīng)對現(xiàn)場傷員進(jìn)行護(hù)理，盡快與120急救中心取得聯(lián)系，詳細(xì)說明事故地點、嚴(yán)重程度，并派人到路口接應(yīng)，同時準(zhǔn)備好車輛隨時準(zhǔn)備運送傷員到附近的西麗醫(yī)院救治。c 注意事項：應(yīng)按被疏散人的年齡、性別引導(dǎo)至不同的疏散通道。，由項目部及各班組負(fù)責(zé)人組成的滅火指揮組；a 組織偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況；b 及時向滅火指揮組匯報火情；c 根據(jù)火情，及時切斷電源、或燃?xì)庠?；d 指揮參戰(zhàn)實施滅火、疏散、搶救傷員；e 派出人員關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門和攜帶滅火工具、防火工具防止火勢沿水平或縱向蔓延；f 檢查滅火人員和布置是否符合要求；g 指揮使用消火栓進(jìn)行滅火；h 公安消防隊到場后，協(xié)助組織滅火搶救。a 啟動相關(guān)部位的排風(fēng)排煙設(shè)備；開啟相關(guān)部位的排煙窗進(jìn)行自然排煙；b 用濕毛巾捂住口鼻匍匐于地面的方法防煙。a 外圍警戒：指揮清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護(hù)好外圍秩序，為消防隊到現(xiàn)場滅火的展開創(chuàng)造有利條件；b 火場外部警戒：嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入火場，疏散人員離開建筑，看管好火場內(nèi)疏散出的物資，防止有人趁火打劫、制造混亂，指引消防車進(jìn)入現(xiàn)場，為消防隊的滅火行動維持好秩序；c 火災(zāi)撲滅后，在火災(zāi)區(qū)域內(nèi)設(shè)立警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。a 建立通訊網(wǎng)絡(luò)，使各級有關(guān)人員迅速正確地接受火災(zāi)信息；b 各人員電話要最大限度地保持暢通，消防專用電話、直通現(xiàn)場的電話要設(shè)專人接聽，及時傳話。a 保證消防用水，消防用電不間斷；b 保證滅火器材的供給與完好；c 保證傷員救護(hù)工作的運輸車輛。火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案人員及其電話號碼： 值班電話： 項目部應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長： 事故后處理工作。，包括發(fā)生事故時間、地點、受傷(死亡)人員姓名、性別、年齡、工種、傷害程度、受傷部位。，防止此類事故再次發(fā)生。，及對責(zé)任人的處理意見。附錄（表1）