【正文】 ...1 ......................................................................................................1 ......................................................................................................1 ......................................................................................................2 ......................................................................................................2 ......................................................................................................2 ..............................................................................................................2 參考文獻(xiàn)...............................................................................................................3I引言從古至今，中國(guó)一直以來以“禮儀之幫”聞名于世，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先輩留給我們的一筆珍貴遺產(chǎn)。講“禮”重“儀”是中華民族的傳統(tǒng)美德。在社會(huì)發(fā)展新世紀(jì)新時(shí)期，需要更多的全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，這就對(duì)新時(shí)代的大學(xué)生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學(xué)生們?cè)谛Ｉ畹馁|(zhì)量、促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展，更能使莘莘學(xué)子在踏人社會(huì)、走向新的工作崗位時(shí)，可以充分展示自身有禮、自信的良好風(fēng)貌，從而邁出事業(yè)成功的第一步。如果說，個(gè)人禮儀的形成和培養(yǎng)需要靠多方的努力才能實(shí)現(xiàn)的話，那么個(gè)人禮儀修養(yǎng)的提高則關(guān)鍵在于自己。個(gè)人形象在商務(wù)交往中深受人們的重視。在商務(wù)交往中，人們普遍對(duì)來往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。每個(gè)商務(wù)人士都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式談判交易場(chǎng)合留給初次見面的商務(wù)伙伴第一印象。個(gè)人形象主要由六個(gè)方面構(gòu)成：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。儀容是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀；表情，通常主要是一個(gè)人的面部舉止；舉止指的是人們的肢體動(dòng)作；服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱；談吐，即一個(gè)人的言談話語；至于待人接物即為人處世的態(tài)度，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)。不卑不亢，是對(duì)禮儀的一項(xiàng)基本原則。每一個(gè)商務(wù)人士在參與商務(wù)活動(dòng)時(shí)，都必須意識(shí)到自己在商務(wù)伙伴的眼里，是代表著自己的公司，代表著自己的所在部門的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)自信，從容得體。在對(duì)方面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，目中無人。在商務(wù)活動(dòng)中，國(guó)家與國(guó)家之間，地區(qū)與地區(qū)之間的文化都存在著或多或少的差異，從而也會(huì)反映到社交禮儀中。那么我們應(yīng)如何對(duì)待這種禮儀與習(xí)俗的差異性？在交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀才是最好的選擇？求同存異是避免商務(wù)糾紛的不二法寶。首先，是我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)不同地區(qū)，不同國(guó)家之間禮儀與習(xí)俗差異性的存在。并在此基礎(chǔ)上，逐步深入了解，吸收接納不同性，而不是要評(píng)判是非比較出優(yōu)劣。在商務(wù)禮儀中，究竟遵守哪一方的禮儀為好呢？一般而言，我們可以遵循三條規(guī)則。第一條是“以我為主”。所謂“以我為主”即在商務(wù)交往中，依舊基本上采用本土的禮儀；第二條是“兼及他方”。“兼及他方”指的是商務(wù)交往中基本上采用本國(guó)禮儀的同時(shí)可以適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┥饣锇樗趪?guó)現(xiàn)行的禮儀；第三條則是“求同存異”。所謂“求同存異”是指在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，為了減少麻煩，避免不必要的誤會(huì)，最為可行的做法，既要對(duì)對(duì)方所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于社會(huì)中，國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守?！叭豚l(xiāng)隨俗”，是商務(wù)人士到異地開展商務(wù)活動(dòng)的基本原則之一，它的主要含意是：在對(duì)外擴(kuò)展業(yè)務(wù)中，要真正做到尊重當(dāng)?shù)鬲?dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值觀。之所以必須認(rèn)真遵守“入鄉(xiāng)隨俗”原則，主要是出于以下兩個(gè)方面的原因原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。原因之二，是因?yàn)樵趯?duì)外交往中注意尊重外國(guó)商務(wù)友人所特有的習(xí)俗習(xí)慣，容易增進(jìn)與對(duì)方的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向?qū)Ψ奖磉_(dá)我方的意圖。作為商務(wù)禮儀的最重要的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式商務(wù)談判之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，履行合同中所規(guī)定的義務(wù)。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)商人而言尤其需在以下幾個(gè)方面嚴(yán)格地要求自己。第一，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)做出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向公司有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。熱情有度要求人們?cè)趨⑴c各類商務(wù)社交活動(dòng)并直接同商務(wù)伙伴打交道時(shí)，不僅僅待人要熱情而友好。把握好待人熱情友好的具體分寸也是極為重要的。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及。要做好這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好以下四個(gè)“度”?！瓣P(guān)心有度”、“批評(píng)有度”、“距離有度”。人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。私人距離。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。其二，是社交距離，其距離為 。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱“常規(guī)距離”。其三，是禮儀距離。，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)合同陌生人相處。它也被叫作“有距離的距離”。第四，要作到“舉止有度”。要在交往中真正作到“舉止有度”，不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作，不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值，豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，使人們面對(duì)紛繁社會(huì)時(shí)更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。商務(wù)人士不僅要具備專業(yè)的商務(wù)技能與本領(lǐng)更要注重與加強(qiáng)自身的個(gè)人修養(yǎng)。在商務(wù)活動(dòng)中，良好的個(gè)人修養(yǎng)有助于營(yíng)造和諧友善的商務(wù)氣氛，增進(jìn)與合作伙伴的關(guān)系，從而達(dá)到自身與交往對(duì)象的共同目的來實(shí)現(xiàn)利益的最大化。參考文獻(xiàn)Wang, Wenli[王文麗]；商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用分析[J]；中國(guó)商貿(mào)；2011年29期 Zhao Hong[趙紅]；商務(wù)交流中的文化差異[J]；當(dāng)代礦工；2005年07期 Zhang,Jianhong[張建宏]；商務(wù)談判者禮儀[J]；秘書；2011年01期Jin, Zhengkun[金正昆]。商務(wù)禮儀簡(jiǎn)論[J]。北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)。2005年01期