【正文】 。這組人想要易學(xué)好用的科技。他們?cè)敢獍彦X(qián)花在能拓展他們視野的產(chǎn)品上?？申P(guān)鍵是簡(jiǎn)單。如果不能一眼看懂，那么他們很快就會(huì)失去興趣。3：市場(chǎng)定位索尼發(fā)現(xiàn)，他的顧客都有共同特性：高品質(zhì)消費(fèi)。索尼清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因而一直以創(chuàng)新技術(shù)和高質(zhì)量來(lái)博取那些高消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)可。以“自由豁達(dá)，開(kāi)拓創(chuàng)新”作為公司經(jīng)營(yíng)理念。始終是未知世界的開(kāi)拓者，不斷推出劃時(shí)代的新產(chǎn)品，始終領(lǐng)導(dǎo)著電器產(chǎn)品的新潮流。以“索尼研究使他與眾不同”為座右銘，以“追求獨(dú)創(chuàng)，竭力為全世界服務(wù)” 為宗旨。索尼產(chǎn)品戰(zhàn)略如下 1追求技術(shù)獨(dú)創(chuàng)：“以新取勝”，先人一步，勝人一籌，發(fā)掘并滿足人們尚未表達(dá)出來(lái)的愿望是索尼追求獨(dú)創(chuàng)的目標(biāo)。研究發(fā)展費(fèi)用占總開(kāi)支6%10%，每年還舉辦一次內(nèi)部技術(shù)博覽會(huì)，內(nèi)部技術(shù)的交流和利用，確保保密性。2獨(dú)創(chuàng)精神的產(chǎn)品：追求別人沒(méi)有的技術(shù)，符合消費(fèi)者的需要。3貼近顧客需求：以顧客需求為行動(dòng)指引。4為顧客提供高品質(zhì)的體驗(yàn)。五、索尼夢(mèng)想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)流行的今天，市場(chǎng)被企業(yè)越來(lái)越細(xì)分割，每一個(gè)企業(yè)都盡量把市場(chǎng)做細(xì)，在些細(xì)小的市場(chǎng)中占領(lǐng)做更多的亞市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的計(jì)劃，目標(biāo)或市場(chǎng)。索尼公司有著巨大的夢(mèng)想，那就是：“Sony夢(mèng)想世界”（Sony Dream World）是Sony為其未來(lái)的發(fā)展所描繪的一幅美好藍(lán)圖，在寬帶網(wǎng)時(shí)代，Sony通過(guò)將現(xiàn)實(shí)世界與網(wǎng)絡(luò)世界相結(jié)合，為消費(fèi)者提供包括電子產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、音樂(lè)產(chǎn)品、影視產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等全方位的服務(wù)，使消費(fèi)者享受到充滿娛樂(lè)與便捷的全新生活方式。而Sony將連接“網(wǎng)絡(luò)世界”和“現(xiàn)實(shí)世界”的四大網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品定位為數(shù)字電視/機(jī)頂盒、VAIO電腦、PS2游戲機(jī)以及移動(dòng)通信終端產(chǎn)品，通過(guò)連接這些應(yīng)用產(chǎn)品與服務(wù)而進(jìn)一步達(dá)到提高硬件產(chǎn)品價(jià)值的目的。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，Sony的核心業(yè)務(wù)電子業(yè)務(wù)將從目前出售單個(gè)的硬件產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)向?yàn)橛脩籼峁┮徽捉鉀Q方案的業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)變。Sony將最大限度地綜合利用Sony集團(tuán)所擁有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及娛樂(lè)內(nèi)容產(chǎn)品，為用戶提供更完整的解決方案，并推出嶄新的、人們夢(mèng)想中的產(chǎn)品。第五篇：星巴克的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例星巴克體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例分析磨豆成金――星巴克的傳奇故事公司概況★1971 年，星巴克誕生于西雅圖平民的傳統(tǒng)市場(chǎng)區(qū)；★1996 年，星巴克在流行的東京銀座開(kāi)了第一家海外咖啡店；★1998 年3月，星巴克進(jìn)入臺(tái)灣，1999 年1月進(jìn)入北京，2000 年5月進(jìn)入上海，目前星巴克已成為了國(guó)內(nèi)咖啡行業(yè)的第一品牌?！镒詮?992 年在納斯達(dá)克上市以來(lái)，星巴克的銷(xiāo)售額平均每年增長(zhǎng)20% 以上，利潤(rùn)增長(zhǎng)平均在30% 以上，股價(jià)上漲了2200%，已成為世界上增長(zhǎng)最快的品牌之一。都市人的生活現(xiàn)狀對(duì)于現(xiàn)代都市人來(lái)說(shuō)，每天花在工作上的時(shí)間，比父母那一代長(zhǎng)了好幾個(gè)小時(shí)，再加上科技發(fā)展，現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)都承受著比過(guò)去更大的壓力，所以常常需要找第三個(gè)生活場(chǎng)所與朋友談一談。企業(yè)對(duì)于多元化人才的需求提高，未來(lái)職場(chǎng)的不確定性在很大程度上給員工造成了壓力；另外，在個(gè)人奮斗目標(biāo)遇到發(fā)展瓶頸時(shí)會(huì)產(chǎn)生心理疲勞。調(diào)查顯示，從高管到專(zhuān)業(yè)人員、再到體力勞動(dòng)者， ％的人正面臨著較大的工作壓力， ％的人身上正顯現(xiàn)出不同程度的心理疲勞，職業(yè)人的健康狀況令人擔(dān)憂。星巴克的市場(chǎng)定位美國(guó)《商業(yè)周刊》報(bào)道，從20 世紀(jì)90 年代中期到后期，星巴克員工的流動(dòng)率一直都是餐飲和快餐業(yè)中最低的。――那究竟是什么使得員工如此忠于星巴克呢？使命宣言提供完善的工作環(huán)境，創(chuàng)造相互尊重，相互信任的工作氛圍。將多樣化作為經(jīng)營(yíng)的重要原則。在咖啡產(chǎn)品的購(gòu)入，烘焙及保鮮運(yùn)送過(guò)程中采用最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)隨地用熱情的服務(wù)使顧客滿意。積極回饋我們的社區(qū)和環(huán)境。利潤(rùn)的增長(zhǎng)是公司不斷發(fā)展的動(dòng)力。使每個(gè)員工都持股，都成為公司的合伙人，這樣就把每個(gè)員工與公司的總體業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，無(wú)論是CEO 還是任何一位合伙人，都采取同樣的工作態(tài)度。要具備獲得股票派發(fā)的資格，一個(gè)合伙人在從4月1日起的財(cái)政內(nèi)必須至少工作500 個(gè)小時(shí)，平均起來(lái)為每周20 小時(shí)，并且在下一個(gè)一月份即派發(fā)股票時(shí)仍為公司雇傭。% 的水平；；；。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)介于服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，服務(wù)性企業(yè)還需要內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。所謂內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，是指服務(wù)企業(yè)必須有效的培訓(xùn)和激勵(lì)企業(yè)內(nèi)與顧客打交道的員工以及支持性服務(wù)人員，促使他們以團(tuán)隊(duì)的形式展開(kāi)工作，為顧客提供滿意的服務(wù)。星巴克員工的培訓(xùn)不僅包括咖啡烹制技能的訓(xùn)練，還要對(duì)星巴克文化有所認(rèn)識(shí)，那就是3C（Coffee、Connection、Culture）。星巴克對(duì)每一個(gè)職別的員工都有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案，其內(nèi)容包括：☆基本的和更精細(xì)的關(guān)于咖啡的知識(shí)；☆如何熱情的地與他人分享有關(guān)咖啡的知識(shí)；☆準(zhǔn)備膳食和飲料的一般知識(shí)，包括基本知識(shí)和顧客服務(wù)高級(jí)知識(shí)；☆為什么星巴克是最好的；☆關(guān)于咖啡豆、咖啡種類(lèi)、添加物、生長(zhǎng)地區(qū)、配送、包裝等方面的詳細(xì)知識(shí)；☆如何以正確的方式聞咖啡和品咖啡，以及確定它什么味道最好；☆描述咖啡的味道；喚醒對(duì)咖啡的感受，習(xí)慣使用一套全新的詞匯。熟悉咖啡的芳香、酸度、咖啡豆的大小和風(fēng)味；☆經(jīng)?；卮鹑藗兲岢龅膯?wèn)題，經(jīng)常談?wù)摽Х?；☆銷(xiāo)售技巧；☆領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等。公益營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)口碑營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公益活動(dòng)1991 年，星巴克與國(guó)際關(guān)懷組織結(jié)盟，不僅每年至少捐贈(zèng)10 萬(wàn)美元，還同意將資助計(jì)劃延伸到所有產(chǎn)品。1993 年，星巴克成為國(guó)際關(guān)懷組織在美國(guó)的最大捐助者。1997 年，星巴克設(shè)立了星巴克基金會(huì)，擴(kuò)大慈善事業(yè)規(guī)模。2004 年1月，星巴克與國(guó)際保護(hù)組織（CI）合作，在之后5年內(nèi)向CI 所屬的佛得角風(fēng)險(xiǎn)基金投資250 萬(wàn)美元，幫助小規(guī)模咖啡豆生產(chǎn)商獲得信貸援助。星巴克在中國(guó)在中國(guó)，星巴克也同樣不遺余力地進(jìn)行著公益活動(dòng)：2004 年9月新學(xué)年伊始，北京美大星巴克咖啡有限公司宣布正式啟動(dòng)星巴克在中國(guó)設(shè)立的第一個(gè)勤工儉學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目―――“星巴克之光”獎(jiǎng)學(xué)金。2005 年1月11 日，已經(jīng)為印度洋海嘯展開(kāi)全體動(dòng)員募捐活動(dòng)的北京美大星巴克向中國(guó)紅十字會(huì)等慈善機(jī)構(gòu)捐出10 萬(wàn)元人民幣，同時(shí)北京美大星巴克咖啡有限公司宣布將把2005 年1月5日到10 日售出的每杯飲料中捐出一元錢(qián)，貢獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)的重建，并協(xié)助救助組織在其連鎖店內(nèi)設(shè)置募捐箱氛圍體驗(yàn)星巴克通過(guò)氛圍的管理、個(gè)性化的店內(nèi)設(shè)計(jì)、暖色的燈光、柔和的音樂(lè)等，營(yíng)造出一種獨(dú)特的氛圍。悠閑綠洲浪漫神秘感官體驗(yàn)嗅覺(jué)聽(tīng)覺(jué)社會(huì)體驗(yàn)地位時(shí)尚品位――滿足了現(xiàn)代人的社會(huì)需要口碑營(yíng)銷(xiāo)在過(guò)去的20 年中，星巴克在廣告上的支出大約為2000 萬(wàn)美元，平均每年100 萬(wàn)美元。而2001 年《商業(yè)周刊》分析的世界前100 名品牌的資料中，排在第92 位的(星巴克排名第88 位)寶潔公司“幫寶適”(Pamper)品牌，每年在廣告上的支出大約為3000 萬(wàn)美元。星巴克營(yíng)收的85 ％是來(lái)自于消費(fèi)者面對(duì)面接觸的門(mén)市，員工和顧客每一次面對(duì)面的互動(dòng)，是樹(shù)立品牌形象的決定因素。星巴克培養(yǎng)的忠誠(chéng)員工，以他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培養(yǎng)出高度忠誠(chéng)的顧客，“口碑”就這樣誕生。到了星巴克，不但有咖啡專(zhuān)家主動(dòng)提供相關(guān)知識(shí)，更會(huì)把咖啡熱情傳染給顧客，而后者顯然更容易得到顧客的認(rèn)同，更容易形成口碑效應(yīng)。星巴克品牌形象在財(cái)富雜志評(píng)選的“2005 年最受尊敬公司”中，排名前十位的是：戴爾通用電氣星巴克沃爾瑪西南航空聯(lián)邦快遞波克夏??哈薩威微軟強(qiáng)生寶潔極品咖啡的品質(zhì)追求我們只推廣上等咖啡豆，次等貨我們絕對(duì)不碰。――鮑德溫星巴克堅(jiān)信，只有優(yōu)質(zhì)的咖啡喝起來(lái)才會(huì)讓人感到悠閑和愜意，他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了發(fā)狂的程度。無(wú)論是原料豆及其運(yùn)輸、烘焙、配制、配料的摻加、水的濾除，還是最后把咖啡端給顧客的那一刻，一切都必須符合最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，都要恰到好處。衍生服務(wù)接軌互聯(lián)網(wǎng)（提供無(wú)線上網(wǎng)）音樂(lè)咖啡（將咖啡店與音樂(lè)店合二為一）* 第三空間的品牌定位重視員工的核心理念多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段極品咖啡的品質(zhì)追求星巴克成功秘訣市場(chǎng)定位獨(dú)立于家庭、工作室以外的“第三空間”家庭工作室目標(biāo)市場(chǎng)：白領(lǐng)第三空間的品牌定位相當(dāng)友善及親切、便利振奮人心并重新思考的感性空間獨(dú)具設(shè)計(jì)感及優(yōu)雅特質(zhì)舒適溫馨的感覺(jué)帶來(lái)啟發(fā)及驚喜讓人感受到熱忱及活力的隨性環(huán)境人們悠閑交流的聚會(huì)場(chǎng)所霍華德舒爾茨星巴克沒(méi)有高科技，沒(méi)有專(zhuān)利，成功完全建立在員工和企業(yè)的關(guān)系上?？Х榷构善毙前涂藶閱T工提供的薪酬福利: 星巴克培訓(xùn)《商業(yè)周刊》評(píng)出的2001 年全球100 個(gè)最佳品牌中，星巴克排名第88 位。但《商業(yè)周刊》稱(chēng)星巴克是“最大的贏家”，因?yàn)樵谠S多著名品牌價(jià)值大跌的同時(shí)(如施樂(lè)的跌幅為38 ％，亞馬遜和雅虎的跌幅均為31 ％)，它的品牌價(jià)值猛增38 ％，在100 個(gè)品牌中位居第一！營(yíng)銷(xiāo)手段感官體驗(yàn)社會(huì)體驗(yàn)氛圍體驗(yàn)情感體驗(yàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)顧客家庭/朋友聚會(huì)情侶談心個(gè)人享受星巴克品牌增值成就星巴克戀人成了享受生活的代言人情感體驗(yàn)質(zhì)的追求量的追求衍生服務(wù)咖啡豆挑選咖啡豆烘焙配制咖啡水的濾除產(chǎn)品多樣性滿足了顧客不同需求焦糖奇瑪朵卡布奇諾摩卡Light 星冰樂(lè)摩卡星冰樂(lè)拿鐵美式咖啡芒果茶星冰樂(lè)將星巴克的服務(wù)品質(zhì)發(fā)揮到極至；增強(qiáng)了顧客忠誠(chéng)度；拓展了星巴克品牌價(jià)值。