商場營運主管轉(zhuǎn)正申請書-資料下載頁
2024-10-25 07:52本頁面
【正文】 導完成各項工作。積極學習新知識、技能,主動向同事學習,并利用下班時間充電,提高自身綜合素質(zhì)。近六個月來,我曾在以下部門和崗位實習和學習,并不斷成長:(一)客戶服務(wù)部——基礎(chǔ)客服崗(一周)協(xié)助同事做好場內(nèi)客戶的維護工作:(1)盡己所能解決客戶所提出的要求,如交易軟件問題、室內(nèi)空調(diào)、報紙派發(fā)等。(2)不懂或能力之外的記錄下來,如飲水機、抽風機問題、客戶申請座位等,向同事請教。(3)在實習結(jié)束時,將自己觀察到的問題形成文檔交給主管。(二)交易部——柜員(兩周)了解交易部工作流程:1)協(xié)同事做開戶準備工作,如發(fā)放資料、指導客戶填寫資料等。2)客戶資料歸檔和核對。3)向同事請教和學習客戶可能遇到的問題。(三)客戶服務(wù)部——投資顧問團隊:按行業(yè)和主題進行客戶分組、每日編輯上市公司異動信息、編輯研究所個股和行業(yè)研究報告,負責每日推薦短信的追蹤等。,為場外客戶提供服務(wù)和支持。、增發(fā)、可轉(zhuǎn)債強制收回權(quán)證到期等的短信和電話提醒。,為其他投資顧問做好支持工作。(四)2010屆新員工培訓(一周)在為期一周的新員工培訓中,我的收獲和感受簡言之有以下幾點:1)了解公司總部各部門的構(gòu)架和業(yè)務(wù)等基本概況,加深對券商認知,為公司近年的發(fā)展而深感驕傲和自豪。2)在活動中,與同事建立友誼,切實增強團隊意識,明確對自身崗位的定位。3)時間管理和情緒管理等課程的學習將幫助本人有效實現(xiàn)今后工作中的自我管理和約束,有助于我們順利實現(xiàn)從學生向職場新人的角色變換。通過六個月的學習和工作,在xx和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下,我受益匪淺:在客服部基礎(chǔ)客服崗的實習,我發(fā)揮了自己善于與人溝通的長處,在與客戶的交流中,初步了解公司客戶的類型和不同需求,使自己能夠在日后的工作中及時甄別客戶類型,并有針對性的提供服務(wù)。l通過在交易部的實習,我認真學習了公司各項基本業(yè)務(wù)的操作流程,提高了自己辦理基本業(yè)務(wù)的熟練程度,使自己能夠及時準確的回答客戶在辦理基本業(yè)務(wù)中遇到的問題。l在投資顧問的學習和工作,明確了投資顧問的工作定位和發(fā)展方向,每天在按時完成日常工作的情況下,積極向部門經(jīng)理和周圍同事學習,使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,爭取早日將自己的專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)能力,為投資顧問團隊的成功運作做出自己的貢獻。當然,我也存在不少不足之處:1)與客戶的溝通技巧需要進一步的提高。2)對行情走勢的把握、行情分析的深度和全面性仍有欠缺,特別社會技術(shù)分析方面的專業(yè)能力有待提高。綜合看來,我認為自己選擇xx是一個正確的選擇,原因如下:1)xx為金融行業(yè)第一線,可以近距離接觸客戶,發(fā)揮自己所長。2)xx的領(lǐng)導具有長遠的眼光、具有高效的、果敢的、出色的領(lǐng)導魅力和人格魅力。3)投資顧問團隊可以為我們年輕人提供一個年輕的、活躍的、具有無與倫比的發(fā)展前景的、充滿挑戰(zhàn)性且富有魅力的成長平臺。為了更好地利用這個平臺,更快地成長,我認為自己今后努力的方向是:從基礎(chǔ)工作做起,踏實勤奮,提高專業(yè)素養(yǎng),提高分析能力,爭取年底可以實現(xiàn)獨立工作,為客戶和公司創(chuàng)造價值。具體而言,在業(yè)務(wù)上要做到:1)行情全方位跟蹤、研究大勢。2)實時跟蹤行業(yè)、公司的發(fā)展及動向。3)按時完成交易日記和周記,提高投資決策能力。此外,還要加強與領(lǐng)導和同事及客戶的溝通與交流,明白公司所需,了解客戶的需求,與同事一起進步,與公司共同成長。最后,我相信,在全體員工的共同努力下,我們xx的業(yè)績會愈來愈好,我們xx的明天必將更加輝煌。在今后的工作中,作為投資顧問團隊的一員,我將更加努力！
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