【正文】 察暗訪、訪問、調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查媒體：該縣媒體介入調(diào)查，適當(dāng)宣傳此次活動(dòng)，調(diào)動(dòng)群眾參加的積極性。過程：調(diào)查中到該縣教育局了解該縣的整個(gè)教育收費(fèi)情況，做到心中有數(shù)。在教育局網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，收集廣大人民群眾的反應(yīng)走訪有代表性的幾所高校，深入學(xué)校內(nèi)部，明察暗訪相（常用，但是一定要說明是怎么明察了 怎么暗訪了）結(jié)合調(diào)查。明察學(xué)校收費(fèi)明細(xì)，扮成家長身份在學(xué)生上下學(xué)期間與家長攀談，該校是否有亂收費(fèi)的現(xiàn)象，如果有，是什么費(fèi)用，數(shù)額多大，其他學(xué)校是否也有了解，對亂收費(fèi)有什么看法的問題。結(jié)束：調(diào)查結(jié)束后，問卷回收整理，總結(jié)調(diào)查結(jié)果，針對此次調(diào)查中的問題提出合理的建議，一同上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。為了對教育亂收費(fèi)嚴(yán)厲打擊還教育一片凈土，建議建立監(jiān)管機(jī)制，擴(kuò)大監(jiān)督渠道，及時(shí)有效的聯(lián)系民意，形成長效機(jī)制，不定期檢查。調(diào)查類活動(dòng)：明察暗訪、問卷調(diào)查、訪問調(diào)查、面談、電話調(diào)查、新聞媒體調(diào)查宣 傳：街頭宣傳、廣播、網(wǎng)絡(luò)宣傳、論壇、宣傳周、講座、短信宣傳、電視、電子雜志 培 訓(xùn)：全、半封閉、定期不定期培訓(xùn)、長期短旗培訓(xùn)職能小組法：指揮組、溝通組、接待組、醫(yī)療組、安全組、保障組、協(xié)調(diào)組、記錄組、裁判組、交通組、服裝組、調(diào)查組、會(huì)務(wù)組。二、應(yīng)急應(yīng)變一、隔離危機(jī)、控制事態(tài)蔓延以人為本，生命第一位。分析情況：分析事態(tài)情況，心里調(diào)節(jié)（冷靜等），確定任務(wù)目標(biāo)帽子（少）確定任務(wù) 解決問題總結(jié)提高：總結(jié)，避免再犯，以后作為經(jīng)驗(yàn)等。他人導(dǎo)致追究責(zé)任總結(jié)反思我導(dǎo)致的整改提高組織、社會(huì)導(dǎo)致二、分情況假設(shè)分析處理例1：專家會(huì)吵起來了，怎么辦？對于主辦方來說，專家在會(huì)上吵起來了我們是責(zé)無旁貸的，要消除專家之間的誤會(huì)，保證 會(huì)議順利進(jìn)行專家研討有不同的意見是很正常的，如果討論過分激烈而導(dǎo)致專家吵起來我會(huì)這樣處理：暫停會(huì)議，去休息室休息一會(huì)，分別安撫專家，盡量保證專家們心情不要受到影響，否則討論不出結(jié)果。把專家勸回來，我可以這么說；（能力方面夸）論能力這次研討會(huì)，您的意見很重要，如果您不去會(huì)議會(huì)受影響，（人格方面）相信您一定會(huì)高風(fēng)亮節(jié)不會(huì)計(jì)較，（客觀方面）各方媒體也都在，您不去大家以為您這邊出了什么事，大家也很擔(dān)心您。會(huì)議結(jié)束后總結(jié)整理經(jīng)驗(yàn)和結(jié)果，以后開研討會(huì)注意引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程，以后避免。這道題也可分情況作答：專家研討有不同的意見是很正常的，如果討論過分激烈而導(dǎo)致專家吵起來我會(huì)這樣處理：先暫停會(huì)議，陪同專家去休息室休息一會(huì)，分別安撫（怎么安撫就是重點(diǎn)，自由發(fā)揮）專家，勸說專家能以會(huì)議為重回到會(huì)場繼續(xù)研討，如果專家回來了，要密切關(guān)注研討過程，做好維護(hù)工作，可以適時(shí)暫停研討改為代表發(fā)言。如果討論進(jìn)行不下去，專家缺席則要安置好兩位專家，會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行告知參會(huì)人專家臨時(shí)有事。例2：小車消防安全演戲，學(xué)生群眾以為是真的，引起恐慌，怎么辦？ 帽子：消防演戲能…馬上停止演習(xí)，老師去安撫恐慌的學(xué)生這只是演戲，檢查看是否有受傷人員，送醫(yī)向群眾解釋，不要圍觀，處理現(xiàn)場事后向家長解釋道歉，取得諒解，看望受傷學(xué)生，并賠償。總結(jié)教訓(xùn)，爭取再次演習(xí)。例3：小煤窯出事，10人困在里面，你是領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？ 趕赴現(xiàn)場，電話聯(lián)系醫(yī)療人員，消防人員，一起趕赴現(xiàn)場醫(yī)療到達(dá)救助受傷未圍困人員，救助組開展救助，專業(yè)檢測人員指揮打通安全通道，后勤組輸送食物和藥物，爭取營救時(shí)間。為救助人員提供后勤保障，保障安全聯(lián)絡(luò)組通知家屬心里慰問人員及傷者家屬通過喊話，鼓勵(lì)受困人員，給予希望查找此次事故的原因，追究責(zé)任人，整頓煤窯提高安全系數(shù)，培訓(xùn)工人提高自救技能，提高安全保障。三、綜合分析思路：背景陳述（環(huán)境、政策、趨勢）判斷表態(tài)分層論證積極類—意義價(jià)值法 對策提升 消極類—原因?qū)Σ叻ㄞq證類—辯證分析法表態(tài)：這個(gè)問題要辯證看待、積極看待、消極看待。這個(gè)問題是亟待解決的、是需要重視的、是需要鼓勵(lì)的、要大力貫徹的、推進(jìn)的 這個(gè)問題是堅(jiān)決反對的、要深刻反省、思考的 意義價(jià)值法：一、背景陳述+定性二、政策（行為）正對這個(gè)問題起來了…作用（效果），有利于…三、在貫徹（執(zhí)行）中，注意方式方法，要… 主體分析法在分析中常用例如：家電下鄉(xiāng)怎么看？帽子：農(nóng)民在我國人口中占了巨大的比重，農(nóng)村發(fā)展….態(tài)度：此項(xiàng)政策有利于改善農(nóng)民生活質(zhì)量，是要大力貫徹的 意義價(jià)值：主體分析基層群眾企業(yè)；開拓農(nóng)村市場，帶動(dòng)企業(yè)效益政府：促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展這是民生工程，提高政府公信力 貫徹注意：防止以次充好，保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量采取直補(bǔ)的方式，防止中間牟利例如：政府在電價(jià)水價(jià)召開民意聽證會(huì)，看法？ 例如：交警司機(jī)換崗一天？原因?qū)Σ叻ǎ阂弧⒈尘岸?、之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象是因?yàn)槿⒋胧┧?、結(jié)尾常見的原因：思想觀念、體制漏洞、法制不健全、利益驅(qū)動(dòng)、錯(cuò)誤的政績觀誤導(dǎo)、教育缺失、工作能力不足、例如：青少年犯罪增多，你怎么看？帽子：青少年特別是未成年人犯罪已成為嚴(yán)重的社會(huì)問題，而且出現(xiàn)了低齡化、團(tuán)伙化和智能化等特點(diǎn)，原因：青少年犯罪產(chǎn)生原因是多方面的。既有主觀方面的原因，也有客觀方面的原因（1）家庭因素。缺乏良好的家庭教育是青少年走上違法犯罪的主要原因。有的家庭不合，父母離異，在得不到父愛、母愛基本溫暖的情況走上犯罪道路；有的是因?yàn)榧彝ミ^分溺愛，形成孩子任性、霸道的壞性格，一旦受挫折或受批評就難以接受；有的留守兒童得不到正確的家庭教育（2）社會(huì)因素。不健康的社會(huì)文化、疏于管理的網(wǎng)吧、缺少正確的輿論導(dǎo)向，缺少榜樣理念（3）學(xué)校因素。青少年犯罪除了家庭和社會(huì)的原因外，學(xué)校教育也起著非常重要的作用。由于我國教育體制，各個(gè)學(xué)校不同程度的存在片面追求升學(xué)率的傾向，缺少道德教育。再有教師對學(xué)生缺乏愛心，教育方法簡單，鼓勵(lì)表揚(yáng)少，批評指責(zé)多。除了客觀方面，青少年的主觀因素才是決定因素。青少年正處于身心發(fā)育階段，在生理、心理上尚不完全成熟，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，缺乏對事物的判斷能力和鑒別能力，加之青少年法律意識(shí)淡薄，形成了許多錯(cuò)誤的價(jià)值觀。對策：學(xué)校心理老師、道德教育課程家長學(xué)校溝通社會(huì)凈化風(fēng)氣，不良信心監(jiān)管辯證思維法“背景+表態(tài)+合理+不合理+對策+我們要通過…引導(dǎo)發(fā)揚(yáng)其合理，限制消除其不合理。例如：取消早餐車你怎么看？帽子：各地爭創(chuàng)文明城市，市容市貌建設(shè)，有些地方取締早餐車，但是在取締過程中要注意方式方法，靈活處理合理：市容食品衛(wèi)生監(jiān)管難 流動(dòng)性強(qiáng)阻礙交通不合理：消費(fèi)者帶來不便弱勢群體，缺少收入來源，影響社會(huì)穩(wěn)定 對策：劃定區(qū)域販賣早餐學(xué)習(xí)大城市統(tǒng)一早餐車四、人際溝通核心：換位思考、身臨其境思路: 態(tài)度 — 原因 — 化解 — 避免對事不對人 能力問題（理論與實(shí)際沒結(jié)合好，學(xué)習(xí)、實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn) 反思自我 工作效率不高等）換位思考 態(tài)度問題向同事了解自己的不足，誤解 對照老同志改正自己一、態(tài)度氣憤、嫉妒理性客觀升職無望—辯證看待 有了反對意見可以引起自我的思考，能聽到不同的聲音是好事不同意見的出現(xiàn)是集體的財(cái)富 不喜歡我—換位思考別人做錯(cuò)對事不對人（小張拍馬屁，我不拍就得了做好我自己）二、反對我工作的原因（我是對的或者我是不對的）：我是對的但是態(tài)度不好 可行性不夠 溝通不到 高度不夠 創(chuàng)新不足三、避免以后：心態(tài)、行動(dòng)例：同事工作不積極，發(fā)泄不滿怎么辦？ 老王負(fù)責(zé)的中途交給你了，你發(fā)現(xiàn)有不足？五、自我認(rèn)知六、情景模擬