【正文】 用。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。第五篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)基本知識醫(yī)護(hù)禮儀禮儀的本質(zhì)? 禮：對待人際關(guān)系的基本態(tài)度? 儀：反映這種態(tài)度的程序或儀式? 通過某種儀式，表明自己的態(tài)度? 禮儀：人們互相交往時遵守的行為規(guī)則，即人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為禮儀的目的? 交往流暢? 關(guān)系和諧禮儀的原則? 尊重，禮儀的核心原則?平等? 寬容? 從俗? 適度禮儀的特點? 規(guī)范性：不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來做事，而應(yīng)按角色規(guī)范行事。? 對象性：區(qū)分對象，因人而異。? 技巧性：什么該做什么不該做，可操作性很強(qiáng)?；颊呔歪t(yī)的目的? 整體健康：1948 年世界衛(wèi)生組織（WHO）成立時，給人類的健康下了一個具有權(quán)威性的定義：“ 健康不僅僅是沒有軀體疾病或殘缺，而是要在生理上、心理上和社會適應(yīng)能力方面都處于完好狀態(tài)”。即身體健康，心理健康，社交健康。表現(xiàn)為“ 吃得快，排得快；睡得快；說得快”。? 過程愉快醫(yī)務(wù)人員的角色? 專家? 霍夫蘭（美國社會心理學(xué)家）認(rèn)為，人們比較相信專家、中立者和與自己相同的人的話，容易被他們說服。? 孫思邈：凡大醫(yī)治病，必安神定志，無欲無求?醫(yī)務(wù)人員形象設(shè)計角色定位需要定位準(zhǔn)確。對于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。組織的任何成員都代表組織。首輪效應(yīng)留給交往對象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對你的評價就會大打折扣。醫(yī)務(wù)人員個人形象要素儀表特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。近距離交談時，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意剪鼻毛；身上有沒有異味、異物；看看外套上有沒有掉頭屑。剪指甲。男士發(fā)型發(fā)式要求：干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剃光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部面部修飾剃須修面，保持清潔。工作中不接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。女士發(fā)型發(fā)式保守樸素，美觀大方，符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。面部修飾要求化淡妝，保持清新自然，注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人表情稱作人的第二語言。有時候話說得好聽，但表情不配合，說了也等于沒說。表情應(yīng)當(dāng)注意三點：? 自然? 友善就是沒有敵意，不要讓人家覺得在你面前不舒服。對人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。? 良性互動配合對方的表情，實現(xiàn)雙方平等溝通。? 舉止動作? 舉止要文明樹立個體形象代表集體形象的觀念。不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如吐痰、摳耳朵等。? 舉止要規(guī)范就是站有站像、坐有坐像。醫(yī)務(wù)人員要隨時給與患者信心。服飾? 選擇適合身份、場合的服裝；TPO原則。? 醫(yī)生儀容儀表要求莊重，保守；而護(hù)士則要求大方，親切。男士工作服內(nèi)穿襯衣系領(lǐng)帶、長褲皮鞋。女士著職業(yè)套裝，內(nèi)穿長褲或裙子長筒襪、皮鞋。不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；注意襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。? 佩戴飾品－符合身份，以不戴為宜。不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品? 語言? 壓低音量聽聽這個人音量的高低就可以判斷這個人受教育的程度和所處的社會階層。音量應(yīng)符合規(guī)范，音質(zhì)盡量悅耳動聽。? 慎選內(nèi)容應(yīng)談什么、不談什么要注意。保護(hù)患者隱私。? 禮貌用語的使用? 待人接物誠信為本遵紀(jì)守法遵時守約以上三點表明你尊重不尊重別人；尊重不尊重自己；有沒有現(xiàn)代意識。? 醫(yī)生個人形象要莊重，保守，強(qiáng)調(diào)專家身份；? 護(hù)士個人形象則要大方，親切，體現(xiàn)服務(wù)意識。與患者交流? 交流的原則? 接受對方寬以待人，不要求全責(zé)備，讓對方在你面前感到尷尬和難堪。? 重視對方善于使用尊稱，記住對方。? 贊美對方給交往對象一種欣賞和肯定與患者交流眼神注視的時間、視線的位置和瞳孔的變化微笑口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。笑與語言相結(jié)合。笑與儀表、舉止相結(jié)合。眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。手勢人的第二雙眼睛。手勢在傳遞信息，表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。?（一）手勢的區(qū)域? 手勢活動的范圍，有上、中、下三個區(qū)域。肩部以上稱為上區(qū)，多用來表示表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區(qū)，多表達(dá)消極否定的意思。?（二）手勢的類型? 人的手勢一般可分為4種；? 第一，情意性手勢。主要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的內(nèi)容。? 第二，象征性手勢。主要用來表示一些比較復(fù)雜的感情和抽象的概念，從而引起對方的思考和聯(lián)想。? 第三，指示性手勢。主要用于指示具體事物或數(shù)量，其特點是動作簡單，表達(dá)專一，一般不帶感情色彩。? 第四，形象性手勢。其主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對方的聯(lián)想，給人一種具體明確的印象。?界域? 第一，親密距離（0CM—45CM），又稱親密空間。其語義為親切、熱烈，只有關(guān)系親密的人才可能進(jìn)入這一空間。? 第二，個人距離（46CMM——120CM），其語義為“親切、友好”，其語言特點是語氣和語調(diào)親切、溫和，談話內(nèi)容常為無拘束的、坦誠的。? 第三，社交空間（120CM——360CM），其語義為“嚴(yán)肅、莊重”。這個距離已超出了親友和熟人的范疇，是一種理性的社交關(guān)系距離。? 第四，公共距離（360CM以上），這是人們在較大的公共場所保持的距離，其語義為“自由、開放”。? 保持距離改變位置改變高度