【正文】 用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。第五篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)基本知識(shí)醫(yī)護(hù)禮儀禮儀的本質(zhì)? 禮：對(duì)待人際關(guān)系的基本態(tài)度? 儀：反映這種態(tài)度的程序或儀式? 通過(guò)某種儀式，表明自己的態(tài)度? 禮儀：人們互相交往時(shí)遵守的行為規(guī)則，即人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為禮儀的目的? 交往流暢? 關(guān)系和諧禮儀的原則? 尊重，禮儀的核心原則?平等? 寬容? 從俗? 適度禮儀的特點(diǎn)? 規(guī)范性：不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來(lái)做事，而應(yīng)按角色規(guī)范行事。? 對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異。? 技巧性：什么該做什么不該做，可操作性很強(qiáng)?；颊呔歪t(yī)的目的? 整體健康：1948 年世界衛(wèi)生組織（WHO）成立時(shí)，給人類(lèi)的健康下了一個(gè)具有權(quán)威性的定義：“ 健康不僅僅是沒(méi)有軀體疾病或殘缺，而是要在生理上、心理上和社會(huì)適應(yīng)能力方面都處于完好狀態(tài)”。即身體健康，心理健康，社交健康。表現(xiàn)為“ 吃得快，排得快；睡得快；說(shuō)得快”。? 過(guò)程愉快醫(yī)務(wù)人員的角色? 專(zhuān)家? 霍夫蘭（美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家）認(rèn)為，人們比較相信專(zhuān)家、中立者和與自己相同的人的話，容易被他們說(shuō)服。? 孫思邈：凡大醫(yī)治病，必安神定志，無(wú)欲無(wú)求?醫(yī)務(wù)人員形象設(shè)計(jì)角色定位需要定位準(zhǔn)確。對(duì)于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。組織的任何成員都代表組織。首輪效應(yīng)留給交往對(duì)象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)大打折扣。醫(yī)務(wù)人員個(gè)人形象要素儀表特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意剪鼻毛；身上有沒(méi)有異味、異物；看看外套上有沒(méi)有掉頭屑。剪指甲。男士發(fā)型發(fā)式要求：干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剃光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部面部修飾剃須修面，保持清潔。工作中不接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。女士發(fā)型發(fā)式保守樸素，美觀大方，符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。面部修飾要求化淡妝，保持清新自然，注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類(lèi)妝化妝應(yīng)避人表情稱(chēng)作人的第二語(yǔ)言。有時(shí)候話說(shuō)得好聽(tīng)，但表情不配合，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。表情應(yīng)當(dāng)注意三點(diǎn)：? 自然? 友善就是沒(méi)有敵意，不要讓人家覺(jué)得在你面前不舒服。對(duì)人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。? 良性互動(dòng)配合對(duì)方的表情，實(shí)現(xiàn)雙方平等溝通。? 舉止動(dòng)作? 舉止要文明樹(shù)立個(gè)體形象代表集體形象的觀念。不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如吐痰、摳耳朵等。? 舉止要規(guī)范就是站有站像、坐有坐像。醫(yī)務(wù)人員要隨時(shí)給與患者信心。服飾? 選擇適合身份、場(chǎng)合的服裝；TPO原則。? 醫(yī)生儀容儀表要求莊重，保守；而護(hù)士則要求大方，親切。男士工作服內(nèi)穿襯衣系領(lǐng)帶、長(zhǎng)褲皮鞋。女士著職業(yè)套裝，內(nèi)穿長(zhǎng)褲或裙子長(zhǎng)筒襪、皮鞋。不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；注意襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。? 佩戴飾品－符合身份，以不戴為宜。不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品? 語(yǔ)言? 壓低音量聽(tīng)聽(tīng)這個(gè)人音量的高低就可以判斷這個(gè)人受教育的程度和所處的社會(huì)階層。音量應(yīng)符合規(guī)范，音質(zhì)盡量悅耳動(dòng)聽(tīng)。? 慎選內(nèi)容應(yīng)談什么、不談什么要注意。保護(hù)患者隱私。? 禮貌用語(yǔ)的使用? 待人接物誠(chéng)信為本遵紀(jì)守法遵時(shí)守約以上三點(diǎn)表明你尊重不尊重別人；尊重不尊重自己；有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)。? 醫(yī)生個(gè)人形象要莊重，保守，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)家身份；? 護(hù)士個(gè)人形象則要大方，親切，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。與患者交流? 交流的原則? 接受對(duì)方寬以待人，不要求全責(zé)備，讓對(duì)方在你面前感到尷尬和難堪。? 重視對(duì)方善于使用尊稱(chēng)，記住對(duì)方。? 贊美對(duì)方給交往對(duì)象一種欣賞和肯定與患者交流眼神注視的時(shí)間、視線的位置和瞳孔的變化微笑口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。笑與語(yǔ)言相結(jié)合。笑與儀表、舉止相結(jié)合。眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。手勢(shì)人的第二雙眼睛。手勢(shì)在傳遞信息，表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。?（一）手勢(shì)的區(qū)域? 手勢(shì)活動(dòng)的范圍，有上、中、下三個(gè)區(qū)域。肩部以上稱(chēng)為上區(qū)，多用來(lái)表示表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱(chēng)為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱(chēng)為下區(qū)，多表達(dá)消極否定的意思。?（二）手勢(shì)的類(lèi)型? 人的手勢(shì)一般可分為4種；? 第一，情意性手勢(shì)。主要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的內(nèi)容。? 第二，象征性手勢(shì)。主要用來(lái)表示一些比較復(fù)雜的感情和抽象的概念，從而引起對(duì)方的思考和聯(lián)想。? 第三，指示性手勢(shì)。主要用于指示具體事物或數(shù)量，其特點(diǎn)是動(dòng)作簡(jiǎn)單，表達(dá)專(zhuān)一，一般不帶感情色彩。? 第四，形象性手勢(shì)。其主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對(duì)方的聯(lián)想，給人一種具體明確的印象。?界域? 第一，親密距離（0CM—45CM），又稱(chēng)親密空間。其語(yǔ)義為親切、熱烈，只有關(guān)系親密的人才可能進(jìn)入這一空間。? 第二，個(gè)人距離（46CMM——120CM），其語(yǔ)義為“親切、友好”，其語(yǔ)言特點(diǎn)是語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)親切、溫和，談話內(nèi)容常為無(wú)拘束的、坦誠(chéng)的。? 第三，社交空間（120CM——360CM），其語(yǔ)義為“嚴(yán)肅、莊重”。這個(gè)距離已超出了親友和熟人的范疇，是一種理性的社交關(guān)系距離。? 第四，公共距離（360CM以上），這是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)所保持的距離，其語(yǔ)義為“自由、開(kāi)放”。? 保持距離改變位置改變高度