【正文】 輿論方面：在接待糾紛的初期，應(yīng)在人力上做充分的準(zhǔn)備，以便及時、快速、有效地做好宣傳、疏導(dǎo)工作，變“眾人說”為“病家說”，切勿使高潮形成，使中心陷于被動境地、事態(tài)失控。(4)新聞媒介方面：在獲悉病家投訴于某新聞媒介之后，應(yīng)及時派出有權(quán)威性的代表主動上門介紹糾紛產(chǎn)生的原因、過程、結(jié)果以及中心方的初步處理意見，有助于新聞記者對糾紛全面、客觀的了解。(5)醫(yī)院內(nèi)部方面：相關(guān)職能部門應(yīng)主動做好內(nèi)部溝通工作，不能上推下卸，以免激化矛盾。禁止任何內(nèi)部工作人員因任何原因以任何方式加以傳播，如已在醫(yī)院引起較大議論，應(yīng)急小組應(yīng)加以澄清，以利于事件順利處理，把影響降到最低程度。禁止利用醫(yī)院內(nèi)部的矛盾，有意將內(nèi)部不成熟的醫(yī)療方案、討論內(nèi)容傳到患方耳中。(6)發(fā)生糾紛的科室和職能部門的配合問題：糾紛發(fā)生以后，所在科室應(yīng)主動向醫(yī)院職能部門報告情況，積極采取補(bǔ)救措施，爭取把損失減少到最低限度。職能部門接到報告以后，要深入科室了解情況，根據(jù)事實(shí)和有關(guān)政策、法律，提出初步處理意見。經(jīng)調(diào)查取證、統(tǒng)一認(rèn)識以后，由當(dāng)事科主任或職能部門負(fù)責(zé)人答復(fù)患方提出的問題。(7)病歷資料、有關(guān)證物和現(xiàn)場的保留問題：發(fā)生糾紛后，應(yīng)及時完善病歷，妥善保存并防止被搶奪；除非特殊情況（上級醫(yī)療衛(wèi)生行政部門、病歷討論會、會診搶救、檢察中心和法院中心已正式立案者調(diào)用），其他任何個人或部門未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。對有價值的實(shí)物，如藥物容器、輸血或輸液的殘留液體、空安瓶等應(yīng)及時封存并送檢；對于在住醫(yī)院期間自殺的病員，如已死亡，暫時不應(yīng)移開現(xiàn)場，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)備案后方可移動。六、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療糾紛處理后，在持續(xù)改進(jìn)過程中應(yīng)急處理小組應(yīng)組織全科工作人員事后進(jìn)行分析、學(xué)習(xí)、討論，提高認(rèn)識，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，最大限度地減少醫(yī)療糾紛的再次發(fā)生。必要時應(yīng)組織全醫(yī)院職工大會進(jìn)行警示教育。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會或上級醫(yī)療事故鑒定委員會的定性結(jié)論，根據(jù)影響后果按相關(guān)處罰條例進(jìn)行處罰，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室須直接承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療后果（包括處罰）。一般醫(yī)療糾紛醫(yī)院方有過錯者，當(dāng)事科室應(yīng)進(jìn)行不合格醫(yī)療服務(wù)登記，及時整改；重大醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故者，質(zhì)管部應(yīng)及時發(fā)放《整改通知書》，督促當(dāng)事科室和主管職能部門認(rèn)真進(jìn)行整改。每月職能部門將醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療糾紛的發(fā)生情況在考評會上進(jìn)行反饋，并與目標(biāo)考核和評聘掛鉤。第五篇：行車事故處理應(yīng)急預(yù)案行車事故處理應(yīng)急預(yù)案為使車輛發(fā)生事故后能夠及時得到援助，得到合理有效的處理，按照“安全第一、預(yù)防為主＇的方針，結(jié)合公司行車安全管理有關(guān)規(guī)定，確保在險情發(fā)生時各部門能各司其職，按規(guī)定程序采取有效措施，迅速遏制事態(tài)的不斷擴(kuò)大，減少不必要的損失，保障公司員工生命財產(chǎn)安全，特制定預(yù)案：一、事故處理應(yīng)急小組組長：副組長：成員：二、公司事故處理程序：安管人員在接到報案后，應(yīng)詳細(xì)地了解事故的具體情況，并記錄好，根據(jù)事故估計損失的大小逐級向公司上級有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。事故損失較大、影響嚴(yán)重、有人員傷亡的，需要出動人員參與處理，有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)及安管人員在40分鐘內(nèi)到公司集合待命，及時地前往事故發(fā)生地進(jìn)行處理。需要施救車輛的，要及時與吊車的有關(guān)部門的人員取得聯(lián)系，并采取一定的措施以確保吊車出得來，出得及時。及時派有關(guān)人員了解肇事車輛的保險情況，在24小時內(nèi)向保險公司報案。事故損失較大時，自行立即報案，并要求保險公司前往事故發(fā)生地直接了解第一手資料，便于以后保險方面工作的順利開展。三、事故匯報程序發(fā)生交通事故時，必須將車輛立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，挽救傷者和財產(chǎn)（必要移動應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置）并迅速撥打122或110交通事故報警電話和撥打120向當(dāng)?shù)丶本戎行那缶?，同時匯報公司安全管理部門。匯報時應(yīng)講明事故發(fā)生的地點(diǎn)，車輛牌號、損失情況，特別要講明人員傷亡的情況，如果事故引發(fā)火災(zāi)的應(yīng)先報119火警后報公安交通管理部門，駕駛員應(yīng)如實(shí)說明事故發(fā)中的經(jīng)過，不得隱瞞事實(shí)真相，積極配合交警做好現(xiàn)場調(diào)查工作，向交警報告所駕駛車輛技術(shù)狀況、裝載情況、行駛線路、肇事前車速、發(fā)現(xiàn)對方的距離、采取措施以及本人身體狀況、精神狀況等。發(fā)生輕微交通事故的，必須保護(hù)好現(xiàn)場，并及時向交警和保險報案，在事故發(fā)生后立即報告公司安全管理部門，整理并填寫好行車肇事記錄表，備案。單位負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報告。情況緊急時，公司安管人員可以直接向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)責(zé)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報告。四、現(xiàn)場處理本單位安全管理部門接到事故報案后，安全管理員必須立即趕到現(xiàn)場，搶救傷員和財產(chǎn)，維護(hù)現(xiàn)場交通秩序，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助交警做好現(xiàn)場調(diào)查，并做好文字記錄，初步分析事故原因。同時拍攝現(xiàn)場狀況，作為日后事故責(zé)任認(rèn)定及因果分析的依據(jù)和安全教育資料。發(fā)生重大事故，必須在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布置下成立特大事故處理小組，負(fù)責(zé)組織和指揮和指揮現(xiàn)場搶救，并督促各部門成立相應(yīng)的搶救小極做到各司其責(zé)有關(guān)部門要無條件從領(lǐng)導(dǎo)小組指揮，領(lǐng)導(dǎo)小組由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門成員組成。五、善后處理要及時、妥善地處理好事故傷亡人員，采取一切手段積極搶救傷員，盡快將傷員送往醫(yī)院，并做好統(tǒng)計工作，安撫傷亡人員及家屬，穩(wěn)定其情緒，并積極協(xié)助交警部門解決傷亡人員的善后事宜。認(rèn)真做好事故原因的調(diào)查工作，堅持按照事故處理“四不放過＇原則和事故追究制度嚴(yán)肅處理事故責(zé)任人，并教育廣大駕駛員和安管人員，深刻吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)今后的安全工作。重、特大事故調(diào)查結(jié)果，寫成事故調(diào)查報告和處理意見，在事故發(fā)生后10天內(nèi)上報公安安全管理部門。