【正文】 的客戶一定會(huì)這樣回答:“還是太貴了,要不這樣吧!我回去先和家人再商量一下吧,下次再過(guò)來(lái)的”,然后大家此時(shí)只能無(wú)奈的讓客戶又走掉了!大家主動(dòng)的給客戶讓了兩次價(jià)格,客戶最終還是沒(méi)有購(gòu)買,最主要的大家把價(jià)格籌碼也基本讓掉了,下次要想再次邀約這個(gè)客戶可能還得給客戶點(diǎn)優(yōu)惠,客戶才有可能最終購(gòu)買,這就是為什么大家在終端門店一次又次的給客戶讓價(jià),求著客戶買,好不容易成交一張單子還沒(méi)有利潤(rùn)的痛點(diǎn),因?yàn)榇蠹疫M(jìn)入討價(jià)還價(jià)和成交流程的時(shí)候,引導(dǎo)客戶的方式方法存在巨大問(wèn)題。錯(cuò)誤回應(yīng)2:“這個(gè)先生/姐/美女,配全套就會(huì)優(yōu)惠一點(diǎn)的“這個(gè)回答背后也傳遞能優(yōu)惠的想象空間,客戶對(duì)我們價(jià)格也就有了優(yōu)惠的期望,此時(shí)客戶一定會(huì)更加堅(jiān)定要求:“不要全套,就這個(gè)最低能優(yōu)惠多少?”如果此時(shí)大家主動(dòng)給客戶優(yōu)惠,客戶就會(huì)要更大的優(yōu)惠,如果不給客戶優(yōu)惠就會(huì)陷入僵局,很顯然我們這樣回應(yīng)客戶的方式又把自己給帶“偏”了!錯(cuò)誤回應(yīng)3:“這個(gè)先生/姐/美女,要不這樣,我和我們店長(zhǎng)/經(jīng)理/老板去申請(qǐng)一下……”只要你說(shuō)去申請(qǐng),客戶就一定會(huì)知道有優(yōu)惠的空間,不然你不會(huì)主動(dòng)提出來(lái)去申請(qǐng),因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越精明和理性了,當(dāng)你申請(qǐng)到優(yōu)惠之后了?接下來(lái)客戶就想要更大的優(yōu)惠,最終不管大家怎樣優(yōu)惠都很難滿足客戶的“胃ロ”,因?yàn)橹灰婚_(kāi)你主動(dòng)給了客戶優(yōu)惠想象的空間就會(huì)變得非常被動(dòng),就會(huì)被客戶牽制!(強(qiáng)烈建議大家完整的學(xué)習(xí)老師的《新?tīng)I(yíng)銷九部曲》,然后一步一步引導(dǎo)客戶,最終通過(guò)《成交八板斧》來(lái)一步一步激發(fā)客戶,讓客戶主動(dòng)購(gòu)買高折扣簽單)化解之道：“這個(gè)先生/姐/美女,我也很想給您優(yōu)惠,畢竟我相信您應(yīng)該也清楚,對(duì)于我們做銷售的來(lái)說(shuō)都是靠業(yè)績(jī)吃飯的,要是能做的話我一定會(huì)給您做的！化解原理：客戶只是在試探性還價(jià),我們一定要堅(jiān)定立場(chǎng),堅(jiān)定品牌和產(chǎn)品的價(jià)值,堅(jiān)定折扣,因?yàn)橹灰M(fèi)者沒(méi)有真正的感受到品牌和產(chǎn)品的價(jià)值,就算再優(yōu)惠,客戶也最終也不會(huì)購(gòu)買,同時(shí)一旦我們快速給客戶讓價(jià)之后了,我們品牌和產(chǎn)品在消費(fèi)者心中也會(huì)相應(yīng)大打折扣,很多時(shí)候消費(fèi)者都是以價(jià)格來(lái)衡量產(chǎn)品價(jià)值的,同時(shí)一旦快速的給了客戶優(yōu)惠之后,客戶內(nèi)心世界對(duì)我們的價(jià)格就更加琢磨不透,所以客戶就會(huì)一次又一次的去試探我們的價(jià)格,自然而然客戶也不敢輕易的做購(gòu)買決定,因?yàn)樗麚?dān)心買貴。你們訂制還要加費(fèi)用?錯(cuò)誤回應(yīng):“行業(yè)都是這樣的!”這種回應(yīng)方式給客戶一種“霸王條款”的感覺(jué),不太容易讓客戶接受,同時(shí)客戶甚至?xí)湍銧?zhēng)論：”某某品牌都不要加哈?“那此時(shí)大家就會(huì)無(wú)言以對(duì),搬著石頭砸自己的腳?；庵溃骸跋壬?姐,是的!不過(guò)我相信先生/姐您應(yīng)該也清楚,對(duì)于工廠來(lái)說(shuō)他還更希望標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn),因?yàn)槟菢有矢?因?yàn)槎ㄖ频脑捠切枰?dú)立開(kāi)模生產(chǎn)的,所以需要加一些費(fèi)用?！碑?dāng)此時(shí)客戶有可能再提出一個(gè)新的抗拒:“某某品牌都不要加哈那我們就可以這樣化解:“這個(gè)先生/姐/美女,是的,有部分的品牌可能是沒(méi)有加的,因?yàn)橛械钠放瓶赡芴崆熬鸵呀?jīng)加進(jìn)去了,也有的品牌可能是類似定制的單子比較多,干脆就標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)了,所以相對(duì)成本就低一點(diǎn)”?；庠恚嚎陀^真實(shí)的告訴客戶定制費(fèi)的來(lái)源。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)只要真心喜歡,感受到了品牌和產(chǎn)品的價(jià)值感,同時(shí)體驗(yàn)到了我們的專業(yè)性和服務(wù)性,加一些費(fèi)用客戶是能滿心歡喜接受的,所以我們要扎實(shí)的練好“新?tīng)I(yíng)銷九步曲”的內(nèi)功。網(wǎng)上價(jià)格要便宜!錯(cuò)誤回應(yīng)1:“絕對(duì)不可能的!”客戶說(shuō):”網(wǎng)上價(jià)格要便宣”,而大家回應(yīng):“絕對(duì)不可能”，那很顯然此時(shí)和客戶已經(jīng)陷入對(duì)立的局面,那此時(shí)客戶一定會(huì)找出各種理由來(lái)證明他講的是真的,因?yàn)檫@是人性,也是處于維護(hù)自己的“尊嚴(yán)”,所以只要客戶和你對(duì)立或爭(zhēng)論,我們就沒(méi)有辦法很好的引導(dǎo)客戶,甚至可能導(dǎo)致客戶直接離開(kāi),因?yàn)樗幌朐诤湍銧?zhēng)論。同時(shí),我想告訴大家一個(gè)真相:“你們自己品牌沒(méi)有網(wǎng)上銷售,并不代表沒(méi)有類似產(chǎn)品銷售或是直接有人模仿你們的品牌和產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行銷售。”錯(cuò)誤回應(yīng)2：“都是假的”此種回應(yīng)方式也容易和客戶對(duì)立,因?yàn)橐膊灰欢ㄊ恰凹俚摹?，有可能只是和你們類似或“相同”而?只是消費(fèi)者沒(méi)有做仔細(xì)認(rèn)真的了解,所以我們要從專業(yè)的角度和職業(yè)的角度來(lái)回應(yīng)客戶,給客戶傳遞一種職業(yè)性和專業(yè)感。化解之道:“哦,姐/先生,我忘了和您講了,我們網(wǎng)上是沒(méi)有銷售的,也沒(méi)有開(kāi)旗艦店,因?yàn)槲覀兪歉叨似放?客戶也比較高端,所以需要線下體驗(yàn),至于您在網(wǎng)上看到的,可能是一些我們的仿品,因?yàn)榻鼉赡甑脑?我們這個(gè)品牌在市面上比較火,所以現(xiàn)在和我們類似的產(chǎn)品還是蠻多的?！?如果網(wǎng)上沒(méi)有售賣)“姐/先生,一看您心思還是比較細(xì)膩的哈,是的!我們?cè)谔熵?、淘寶都有自營(yíng)的旗艦店,不過(guò)產(chǎn)品和線下的會(huì)有一些差別,同時(shí)線上性價(jià)比確實(shí)要高一些,這也是公司的戰(zhàn)略,照顧到不同的受眾群體?！?如果網(wǎng)上有售賣)化解原理:其實(shí)客戶可能只是想通過(guò)“網(wǎng)上價(jià)格要便宜”這個(gè)理由來(lái)試探我們的價(jià)格水分,所以我們要客觀真實(shí)的告訴客戶的事實(shí),同時(shí)隱喻高端客戶和優(yōu)質(zhì)的客戶都是需要線下體驗(yàn)的,而且線下的家居產(chǎn)品比線上的產(chǎn)品檔次相對(duì)來(lái)說(shuō)要高一些。超預(yù)算太多!錯(cuò)誤回應(yīng):“那您的預(yù)算是多少了?“大家這樣問(wèn)的目的是想了解客戶的真實(shí)預(yù)算,然后在通過(guò)客戶的真實(shí)預(yù)算來(lái)給客戶做方案的調(diào)整或相應(yīng)的搭配,大家這樣問(wèn)的目的和初衷是沒(méi)有問(wèn)題的!但我想告訴大家一個(gè)真相：”當(dāng)大家在問(wèn)客戶的預(yù)算時(shí)請(qǐng)問(wèn)客戶會(huì)告訴你真實(shí)預(yù)算嗎?很顯然是否定的,可能客戶真實(shí)預(yù)算明明是8萬(wàn),那大家一問(wèn)之后了?客戶一定會(huì)說(shuō)只有4萬(wàn)或5萬(wàn),那為什么了?客戶是想通過(guò)刻意說(shuō)低自己的預(yù)算來(lái)壓大家的價(jià)格,所以了我們不但沒(méi)有得到客戶的真實(shí)預(yù)算,而且客戶刻意地說(shuō)低了自己的預(yù)算,那進(jìn)入討價(jià)還價(jià)階段,大家就會(huì)被動(dòng)。最主要的此時(shí)客戶已經(jīng)說(shuō)出了只有4萬(wàn)、5萬(wàn)的預(yù)算,客戶也會(huì)潛意識(shí)的按照4萬(wàn)、5萬(wàn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)和你討價(jià)還價(jià),很顯然大家就會(huì)陷入和客戶賣價(jià)格的容境”。同時(shí)我還想告訴大家一個(gè)真相的是:“當(dāng)大家這樣一間的時(shí)候,會(huì)給客戶傳遞一種有價(jià)格空間的想象,那么客戶對(duì)你們產(chǎn)品就會(huì)有比較高的價(jià)格期望,只要一開(kāi)始客戶對(duì)你們產(chǎn)品有比較高的價(jià)格期望,后期進(jìn)入討價(jià)還價(jià)階段就會(huì)非常被動(dòng)這也就是目前的終端門店為什么一次又ー次的給客戶讓價(jià),求著客戶買客戶最終還不購(gòu)買的原因之ー”?；庵溃骸焙俸佟_實(shí),好一點(diǎn)的產(chǎn)品可能都會(huì)超一點(diǎn)預(yù)算。這個(gè)先生/姐/美女,我估計(jì)咱家裝修的時(shí)候/買房的時(shí)候也應(yīng)該超了不少預(yù)算?”化解原理：客戶有沒(méi)有超預(yù)算都只是客戶的一面之詞,所以我們不需要糾結(jié),也不需要解釋,同時(shí),告訴客戶一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí):“選擇好產(chǎn)品可能會(huì)超出一些預(yù)算”,最主要對(duì)我們的品牌和產(chǎn)品也進(jìn)行了包裝和價(jià)值塑造。(如果客戶還是不斷強(qiáng)調(diào)超預(yù)算太多,那我們就運(yùn)用“成交八板斧”給客戶一套完整的解決方案)人家和你們款式差不多,為什么你們價(jià)格貴器么多？錯(cuò)誤回應(yīng)1:“那一分錢一分貨呀！“這樣回應(yīng)客戶會(huì)覺(jué)得你比較高冷,甚至有點(diǎn)嫌棄客戶不起的感覺(jué),客戶的體驗(yàn)感就不好,他就不愿意打開(kāi)心扉的和你通,因?yàn)槟阋痪湓捑桶芽蛻簟岸隆被厝チ?這樣也很容易和客戶出現(xiàn)對(duì)立和爭(zhēng)執(zhí),自然引導(dǎo)客戶就比較難。錯(cuò)誤回應(yīng)2:“那品質(zhì)是完全不一樣的!”這樣回應(yīng)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較“中立”,還不夠委婉和柔和,此種對(duì)話的方式相對(duì)來(lái)說(shuō)容易和客戶對(duì)立,也缺乏相應(yīng)引導(dǎo)錯(cuò)誤回應(yīng)3:“我們的是大品牌呀!”你說(shuō)你們是品牌,那叫”王婆賣瓜自賣自夸”,因?yàn)榧揖宇惖漠a(chǎn)品雖然是剛需,但屬于低頻消費(fèi),所以客戶對(duì)家居類產(chǎn)品的品牌認(rèn)知還是比較淺的,你說(shuō)你是大品牌客戶不一定了解,你們是不是品牌完全取決于客戶進(jìn)店體驗(yàn)過(guò)程中的感受,客戶覺(jué)得你們家是品牌,那自然就是品牌。就算你們家是品牌,你這樣表達(dá)也沒(méi)有體現(xiàn)出品牌的大氣和高度,反而會(huì)降低客戶對(duì)你的好感和信任?；庵溃骸跋壬?姐/美女,是的,市面上和我們產(chǎn)品款式差不多的確實(shí)有蠻多家的,不過(guò)最主要還是看我們生活方式的選擇!因?yàn)槲覀儗Ｗ⒂谧鲞@種時(shí)尚款式/休閑類型/珍貴木材/高端品牌已經(jīng)有**(17)年了,這兩年我們品牌市場(chǎng)反應(yīng)比較好,所以市面上也慢慢的多了起來(lái),不過(guò)我相信先生/姐/美女,您應(yīng)該還是能感受到有一些區(qū)別的,如：……。(講細(xì)節(jié)做競(jìng)品分析)”化解原理：首先我們要了解客戶為什么這么說(shuō)的心理,如果對(duì)方內(nèi)心深處對(duì)我們的產(chǎn)品沒(méi)有好感,他就不會(huì)再深入的體驗(yàn)和了解,同時(shí),如果他內(nèi)心深入真心覺(jué)得我們的產(chǎn)品和其他家差不多,并且還貴那么多,那他一定會(huì)掉頭就走,客戶之所以還這么問(wèn),說(shuō)明對(duì)我們的產(chǎn)品有好感,同時(shí)也想了解一下具體地差異以及貴在哪里?最主要也是想試探一下我們的價(jià)格“水分”。發(fā)外地為什么要付運(yùn)費(fèi)?錯(cuò)誤回應(yīng):“公同規(guī)定的!”,此時(shí)和客戶溝通就比較生硬,并且客戶體驗(yàn)感不是很好。其實(shí)和客戶溝通就像和女朋友談戀愛(ài)一樣,最好不要和女朋友講理,講理永遠(yuǎn)都講不通,只能講情,和客戶也是一樣,最好不要和客戶講理,講理就容易產(chǎn)生情緒,講情就比較容易打動(dòng)客戶。化解之道：首先,假設(shè)你們品牌和門店規(guī)定發(fā)外地不承擔(dān)運(yùn)費(fèi),或這張單因?yàn)閮r(jià)格實(shí)在偏低,所以沒(méi)有辦法承擔(dān)起這個(gè)外地的運(yùn)費(fèi),那我們要把這個(gè)客戶有可能出現(xiàn)的“抗拒”,提前放在營(yíng)銷流程里面化解,普通營(yíng)銷人員是等客戶出現(xiàn)問(wèn)題再解決,營(yíng)銷高手都會(huì)把問(wèn)題還沒(méi)有出現(xiàn)就提前化解。如:”當(dāng)客戶要求優(yōu)惠或者要禮品時(shí),把要求客戶付運(yùn)費(fèi)當(dāng)做一個(gè)門檻和障礙”。具體話術(shù)1:“這個(gè)先生姐/美女,因?yàn)槲覀冞@個(gè)門店是工廠的直營(yíng)店,性價(jià)比也比較高,有個(gè)事情我得提前和您講一下:因?yàn)閯偛拍姓劦截浀綍r(shí)要發(fā)往**城市,如果發(fā)往外地的話,運(yùn)費(fèi)是需要客戶承擔(dān)的,因?yàn)楣S本身就只留了一個(gè)制造利潤(rùn),提前讓您知曉一下”。具體話術(shù)“這個(gè)先生/姐/美女,您也不要再講了,再講也真不好意思了,要不這樣吧!這個(gè)小件了我答應(yīng)送給您,不過(guò)到時(shí)您要給我點(diǎn)時(shí)間,等我碰到一個(gè)大的工程單客戶,到時(shí)想辦法找工廠要一個(gè),到時(shí)名義上給這個(gè)工程單客戶,實(shí)際上給到您,同時(shí)這個(gè)價(jià)格真的己經(jīng)是極限了,到時(shí)運(yùn)費(fèi)了您這邊就自己承擔(dān)的”化解原理：把客戶有可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前梳理出來(lái)并且主動(dòng)化解,把我們的“要求”變成客戶主動(dòng)“愿意”,他之所以愿意是因?yàn)樗X(jué)得他貪到了便宜、占到了好處。什么時(shí)候買最便宜?錯(cuò)誤回應(yīng)1:“今天買最便宜!”,此時(shí)客戶對(duì)我們的價(jià)格期望值就比較大,進(jìn)入討價(jià)還價(jià)階段我們就會(huì)比較被動(dòng),就算我們今天真正給到客戶便宜,客戶也不一定會(huì)真正購(gòu)買,因?yàn)榭蛻暨€沒(méi)有感受和體驗(yàn)到價(jià)值,最主要的我們隨便就說(shuō)“今天最便宜”,客戶覺(jué)得我們品牌沒(méi)有價(jià)值感,因?yàn)閮r(jià)格不穩(wěn)定,就會(huì)覺(jué)得我們的價(jià)格有比較大的水分,而我們也陷入了賣價(jià)格的困境。錯(cuò)誤回應(yīng)2:“什么時(shí)候都是一樣的!”,此時(shí)說(shuō)話就會(huì)比較生硬,很容易和客戶對(duì)抗上,那客戶的體驗(yàn)感就不是很好,最主要的也沒(méi)有給客戶留點(diǎn)想象的空間和說(shuō)話的余地,也不便于我們后期持續(xù)的“連接”客戶?；庵?“嘿嘿,這個(gè)先生/姐/美女其實(shí)都差不多的,因?yàn)楫吘故瞧放?我們品牌全國(guó)有***(100、1000)多家門店都是統(tǒng)一折扣和價(jià)格的，最多有時(shí)可能會(huì)拿一些禮品用來(lái)做VIP的活動(dòng)”化解原理：客戶只是在試探性的還價(jià),我們必須塑造好品牌和產(chǎn)品價(jià)值,因?yàn)榭蛻糍I的是產(chǎn)品價(jià)值而非價(jià)格,同時(shí)通過(guò)”禮品”來(lái)引誘客戶。1某某城市/地方比你們要便宣許多!錯(cuò)誤回應(yīng):“那是不可能的!”客戶這樣說(shuō)的原因有兩種情況:一是想通過(guò)這種方式來(lái)刻意壓價(jià),二是可能客戶真的有發(fā)現(xiàn)不同城市存在這種差價(jià)的情況和現(xiàn)象，所以既然客戶會(huì)存在以上兩種原因,所以我們不能輕易的否定客戶,不然很容易出現(xiàn)和客戶對(duì)立和爭(zhēng)論的局面?；庵溃骸昂俸?可能會(huì)有一些差別,但整體算下來(lái)應(yīng)該是差不多的，畢竟現(xiàn)在生意都很透明,競(jìng)爭(zhēng)也比較大,只是每個(gè)門店引流的產(chǎn)品不一樣,可能這個(gè)相對(duì)便宜一點(diǎn),那個(gè)又相對(duì)貴一點(diǎn)的。(當(dāng)然也不排除個(gè)別經(jīng)銷商為了賺錢,拿別的代工廠生產(chǎn)的,打我們的品牌銷售,現(xiàn)在市面上和我們差不多的太多了,甚至一模一樣的都有,畢竟現(xiàn)在錢比較難賺,去年我們工廠就査出來(lái)一例**城市的)，我給您建議:“不管你在哪家買,在當(dāng)?shù)刭I還是要好一些,畢竟品質(zhì)、服務(wù)、售后會(huì)更有保障”化解原理現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越聰明,經(jīng)常會(huì)以這種方式來(lái)壓價(jià),當(dāng)然我們要全然接納,并且告訴客戶“真相”,設(shè)身處地的為客戶著想的同時(shí),順便達(dá)到我們的目的。1搞活動(dòng)會(huì)不會(huì)優(yōu)惠一點(diǎn)啊?錯(cuò)誤回應(yīng)1:“會(huì)優(yōu)惠一點(diǎn)!”當(dāng)我們明確活動(dòng)會(huì)優(yōu)惠的時(shí)候,那我們今天就很難引導(dǎo)客戶成交,因?yàn)榭蛻艟蜁?huì)等到活動(dòng)的時(shí)候再購(gòu)買。錯(cuò)誤回應(yīng)2:“價(jià)格其實(shí)都是一樣的”這樣回應(yīng)客戶就會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人不實(shí)在,因?yàn)楫吘乖诳蛻舻恼J(rèn)知里面,活動(dòng)或多或少的會(huì)有一些“好處”,只要客戶沒(méi)有感受到你真誠(chéng),就很難建立信任,沒(méi)有信任作為基礎(chǔ),成交就會(huì)變得很難。化解之道：“嘿嘿,先生/姐/美女,不過(guò)我相信您都清楚,活動(dòng)了,只是部分商家拿出一些禮品或者單品出來(lái)吸引人氣,其實(shí)整體價(jià)格上都是差不多的,有的商家針對(duì)單值比較大的,可能會(huì)有一些贈(zèng)品或抽獎(jiǎng)什么的。所以現(xiàn)在搞活動(dòng)和平時(shí)基本差不多,因?yàn)槟銈兌贾朗鞘裁椿厥铝?嘿嘿……”。高檔客戶可以補(bǔ)充:“當(dāng)然對(duì)于您來(lái)說(shuō)，時(shí)間成本可能是最重要的”化解原理：打消客戶“活動(dòng)在購(gòu)買再優(yōu)惠的”念頭,同時(shí)拋出“贈(zèng)品”來(lái)引誘客戶。1不是全皮為什么還這么貴?錯(cuò)誤回應(yīng)1:“其實(shí)不貴的啦,一整套才*錢”客戶說(shuō):“貴”,而大家回應(yīng):“不貴”,很顯然就很容易爭(zhēng)論和對(duì)立,引導(dǎo)客戶難度就自然增加,同時(shí)也沒(méi)有正面回客戶真正的問(wèn)題。錯(cuò)誤回應(yīng)2:“現(xiàn)在非接觸面都不是真皮的”這樣就很容易“打臉”自己,因?yàn)槭忻嫔洗_實(shí)有部分品牌采用的是全皮的?；庵溃汉俸?這個(gè)先生/姐/美女,只是您眼光比較好,一看就看上我們家的產(chǎn)品了!雖然非接觸面的不是頭層皮,但質(zhì)保也是**年(15年、10年…)的?！贝藭r(shí),如果客戶還是比較介意,那我們就可以繼續(xù)這樣回應(yīng):“當(dāng)然略!如果先生/姐/美女您確實(shí)想要全皮的話,我們也是可以定做的,到時(shí)只是需要加一些材料費(fèi)的（如果你們工廠可以定做就可以這樣回應(yīng))”化解原理：客戶只是找一個(gè)說(shuō)“費(fèi)”的理由,所以我們不要刻意去解釋和爭(zhēng)論,如果客戶因?yàn)閾?dān)心不是全皮而對(duì)品質(zhì)有疑慮,我們就通過(guò)質(zhì)保來(lái)化解,當(dāng)然如果這個(gè)客戶對(duì)品質(zhì)要求確實(shí)比較高,我們就給客戶最終要“全皮”的解決方案。1這個(gè)價(jià)格可以買紅木了!錯(cuò)誤回應(yīng)1:“那不可能的!”直接否定客戶就很容易引起和客戶的爭(zhēng),客戶就會(huì)更加堅(jiān)定自己的觀點(diǎn),從而很難引導(dǎo)客戶。錯(cuò)誤回