【正文】 員工的努力下取得的。當(dāng)然，工作中還有一些地方亟待進(jìn)一步提高，如員工的安全技能，但只要我們堅(jiān)持發(fā)展，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作學(xué)習(xí)生活中相互關(guān)心、相互幫助，讓大家融合地團(tuán)結(jié)在這個(gè)小家里，精益求精，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，一定能取得更大的成績(jī)！自認(rèn)為可進(jìn)入“優(yōu)秀職工小家”的行列，特請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)?？偟梅郑壕C采二隊(duì)職工小家第五篇：社區(qū)2013年為民服務(wù)站工作開展情況自檢自查報(bào)告**社區(qū)2013年為民服務(wù)站工作開展情況自檢自查報(bào)告按照**街道黨工委、辦事處關(guān)于進(jìn)一步做好社區(qū)為民服務(wù)站建設(shè)工作的有關(guān)安排部署，社區(qū)高度重視，在為民服務(wù)站建設(shè)上提出了具體目標(biāo)，明確了主攻方向，取得了實(shí)質(zhì)性成效。根據(jù)我社區(qū)實(shí)際，對(duì)為民服務(wù)站各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的自檢自查，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：一、精心組織，建立健全機(jī)構(gòu)社區(qū)黨總支高度重視，精心組織，多次召開專題會(huì)議研究社區(qū)為民服務(wù)站工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由社區(qū)總支書記夏安順任組長(zhǎng)，社區(qū)副書記王潤(rùn)云任副組長(zhǎng)，其他相關(guān)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。并下設(shè)辦公室由社區(qū)副主任趙雯任為民服務(wù)站主任，負(fù)責(zé)處理便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，進(jìn)入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則負(fù)責(zé)承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。二、加大投入，進(jìn)一步完善為民服務(wù)站軟硬件建設(shè)（一）選址和建設(shè)情況。一是在社區(qū)綜合辦公樓的一樓設(shè)置了**社區(qū)便民服務(wù)中心，辦公面積約30平方米。為民服務(wù)站大廳門口設(shè)置了醒目的“**社區(qū)為民服務(wù)站”的掛牌。各個(gè)窗口前均在顯眼位置標(biāo)明服務(wù)人、服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)流程和聯(lián)系方式，**— 1 — 社區(qū)以便民服務(wù)中心為平臺(tái)，圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)工作效能，實(shí)行“集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作方式，建立了“一廳式辦公、一條龍服務(wù)”的服務(wù)機(jī)制，真正成為方便群眾、服務(wù)百姓的“為民服務(wù)綠色通道”。二是共投入資金2萬(wàn)余元新購(gòu)置了檔案柜8個(gè)，辦公桌椅2套，液晶電腦2臺(tái)，打復(fù)印機(jī)1臺(tái)，全部實(shí)行柜臺(tái)式辦公。三是為了方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項(xiàng)特制作了便民卡和設(shè)立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項(xiàng)，方便群眾辦事。四是設(shè)立舉報(bào)電話1部（087168429772）、舉報(bào)箱1個(gè)。（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配置情況。我社區(qū)便民服務(wù)中心共設(shè)置了五個(gè)服務(wù)窗口即：黨政服務(wù)、綜合保障服務(wù)窗口、計(jì)生服務(wù)窗口、企業(yè)服務(wù)窗口和農(nóng)業(yè)社會(huì)治安服務(wù)窗口。按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的原則共安排相關(guān)人員10名掛牌上崗。輪流上崗，做到便民服務(wù)中心與各項(xiàng)農(nóng)村工作實(shí)際相結(jié)合，大大地方便群眾辦事。（三）工作流程情況。公開各服務(wù)窗口的服務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)容，并將相關(guān)內(nèi)容公示上墻。同時(shí)對(duì)辦理的黨政、民政、計(jì)生、林業(yè)、綜合保障等部門的辦事流程、各窗口服務(wù)項(xiàng)目、受理依據(jù)、所需提供的材料及服務(wù)咨詢電話等進(jìn)行了梳理、登記。（四）管理工作情況。一是所有工作人員必須實(shí)行掛牌上崗，明確了社區(qū)負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人— 2 — 員具體的考核辦法。年底將嚴(yán)格考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲制；二是建立了“六項(xiàng)”制度，即首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)質(zhì)量反饋制、一次性告知制、組織協(xié)調(diào)、分辦落實(shí)和公開辦事制度；三是完善和規(guī)范登記制度，即對(duì)預(yù)約電話、辦結(jié)簽收、代辦結(jié)果、上門服務(wù)等內(nèi)容作詳實(shí)的登記；四是各項(xiàng)規(guī)章制度上墻公示。（五）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。為民服務(wù)站是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我社區(qū)為民服務(wù)站成立到目前為止，我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。（六）注重宣傳引導(dǎo)，提高群眾知曉率。充分利用廣播、宣傳欄、等多種宣傳媒體，多層次、多角度宣傳。統(tǒng)一制作發(fā)放了宣傳資料120余份，從多層次、多角度大力宣傳為民服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)建設(shè)的目的、意義、手段、方法和辦事地點(diǎn)、辦理?xiàng)l件、程序、政策、法規(guī)等。采取各種行之有效的宣傳方式和方法，進(jìn)村入戶發(fā)放宣傳資料開展宣傳工作，積極營(yíng)造了為民服務(wù)站建設(shè)的良好工作氛圍和濃厚的社會(huì)輿論氛圍。提高了廣大人民群眾對(duì)為民服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)及其效用的認(rèn)知度和知曉率。三、工作中存在的困難社區(qū)在編人員較少，加之會(huì)電腦操作的年輕同志業(yè)務(wù)量大— 3 — 面寬，人力資源明顯潰乏軟硬件設(shè)施有待提升。目前，我社區(qū)由于受地理位置及辦公條件的影響，便民服務(wù)中心辦公軟硬件設(shè)施提升。宣傳力度不夠，農(nóng)村有一部分群眾還不知道有為民服務(wù)站，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，有待進(jìn)一步加大宣傳力度。社區(qū)財(cái)政困難，硬件設(shè)施不足，難以完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。五、下一步的打算建立社區(qū)便民服務(wù)中心，是一項(xiàng)“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我社區(qū)將從加強(qiáng)宣傳、依法行政等方面著手，強(qiáng)化軟件建設(shè)和辦公場(chǎng)地的硬件建設(shè)。一是加大宣傳力度。并充分利用廣播、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點(diǎn)宣傳社區(qū)便民服務(wù)站的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時(shí)間里知道為民服務(wù)站，了解為民服務(wù)站，讓他們認(rèn)識(shí)到為民服務(wù)站確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是依法行政，規(guī)范運(yùn)行。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實(shí)行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級(jí)審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對(duì)屬于本級(jí)審批事項(xiàng)，及時(shí)予以辦理，對(duì)屬于街道級(jí)以上政府或主管部門審批的事項(xiàng)，— 4 — 安排專人全程代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項(xiàng)辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時(shí)、真實(shí)地通知申請(qǐng)人。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高社區(qū)為民服務(wù)站工作人員的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要讓社區(qū)為民服務(wù)站工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。**社區(qū)居委會(huì) 2013年12月10日