【正文】 、在營業(yè)廳安全保障方面，時(shí)刻注重細(xì)節(jié)的操作，定時(shí)監(jiān)督和調(diào)試110報(bào)警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)、針對(duì)各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案，做到時(shí)刻注重安全保障、時(shí)時(shí)關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)個(gè)人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個(gè)人下一年的工作計(jì)劃：（一）努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹立我行的良好形象。保持憂患意識(shí)，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個(gè)人服務(wù)能力在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。述職人：xx20xx年x月x日營業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告13我于20xx年x月x日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告：一、概述任職期內(nèi)，我能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。二、履職及廉潔從業(yè)情況主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況20xx年底，營業(yè)室一般性存款為xx萬元，其中儲(chǔ)蓄存款xx萬元，企業(yè)存款xx萬元，20xx年底一般性存款達(dá)xx萬元，一般性存款下降了xx萬元，其中儲(chǔ)蓄存款新增xx萬元，企業(yè)存款下降了xx萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，基金認(rèn)購、申購xx萬元，柜臺(tái)代理保險(xiǎn)xx萬元，貸記卡開卡xx張。儲(chǔ)蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶由于因xxx上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近xx萬元下降到xx多萬元。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無沉淀、無帶來新增存款。而x月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款xx多萬元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前x個(gè)月累計(jì)增長額的x%。業(yè)務(wù)拓展主要工作情況在任職期內(nèi)，我始終堅(jiān)持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎(jiǎng)金制度來激勵(lì)人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面：①為了讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場、舉行戶外宣傳活動(dòng)，營銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的xx設(shè)備，每天在營業(yè)時(shí)間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到一定的積極宣傳作用。②做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對(duì)我行的忠誠度。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來xx多萬元的個(gè)人存款和xx多萬元的對(duì)公存款，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到x行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了xx多萬元。xx年共新增VIP客戶xx人，其中總行級(jí)VIP客戶x人，省行級(jí)xx人，支行級(jí)xx人，新增客戶存款余額達(dá)xx多萬元。③積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致、具體的工作。④走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機(jī)，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。網(wǎng)點(diǎn)管理方面（1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看xxxx在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。（2）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的`提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的`科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。（3）、及時(shí)、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實(shí)施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè)VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時(shí)間過長，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個(gè)營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自xxx系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為VIP客戶和個(gè)人理財(cái)客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。（4）、與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有23小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺(tái)營銷經(jīng)驗(yàn)、讓員工參與游戲、柜臺(tái)實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式，取得良好的效果。x月份開始，在保證對(duì)外營業(yè)的同時(shí)，安排員工脫產(chǎn)參加xxx培訓(xùn)工作。廉潔從業(yè)情況我在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，緊跟時(shí)代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為部門負(fù)責(zé)人，對(duì)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因?yàn)閤x，比的不是學(xué)歷、也不是財(cái)力，比的是學(xué)習(xí)力。三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強(qiáng)，如會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)居高不下，VIP客戶識(shí)別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容。作為部門負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打開新的工作局面。在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理某些問題時(shí)不夠周到。我的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。以上是我的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。擴(kuò)展資料：營業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告營業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告各們領(lǐng)導(dǎo)、各們同仁：根據(jù)xxxx銀行重要崗位輪換制度規(guī)定，現(xiàn)將本人二年來在履行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)的工作情況報(bào)告如下：一、組織網(wǎng)點(diǎn)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況：按照學(xué)習(xí)計(jì)劃每月組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)xxx分行運(yùn)行管理風(fēng)險(xiǎn)提示，學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的差錯(cuò)情況及分析，學(xué)習(xí)《xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx》以及涉及到一線柜員業(yè)務(wù)部分內(nèi)容和案防教育“七筆賬”和“八個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作指南中相關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及流程，及時(shí)組員工學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的新業(yè)務(wù)流程和交易代碼。二、會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的檢查和管理情況：每月末與縣人行核對(duì)在人行存款、與業(yè)務(wù)處理中心核對(duì)轄內(nèi)上存款項(xiàng)并做到賬賬相符，至x月末，我行xxxxx科目都沒有余額產(chǎn)生，也不存在未達(dá)帳項(xiàng)和掛帳情況，xxxxxxxx科目余額正常，沒有長期掛帳和不平掛帳，收?qǐng)?bào)掛帳戶余額已經(jīng)及時(shí)接收處理，住房公積金委托貸款利息及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)，帳表相符。會(huì)計(jì)科目和內(nèi)部帳戶、表內(nèi)、表外欠息情況：對(duì)單位xxxx科目內(nèi)部帳手工賬記錄正確，表內(nèi)外利息帳表相符，久懸未本月沒有發(fā)生業(yè)務(wù)。xxxxx等損益科目進(jìn)行檢查核對(duì)，損益科目下各個(gè)子目本發(fā)生額反映方向正確，貸款借據(jù)帳表相符。Xxxxxxxx與xxxx科目鉤稽關(guān)系以及xxxxx科目余額等于xxxxx科目余額，科目鉤稽 關(guān)系正確。三、重要環(huán)節(jié)和重要部位監(jiān)督檢查情況：重要空白憑證檢查情況：每月堅(jiān)持對(duì)支行庫存重要空白憑證帳實(shí)檢查核對(duì)，每周核對(duì)柜員重空，做到賬實(shí)相符，重空出售手續(xù)合規(guī)，交接和管理手續(xù)合規(guī)；在新要素主機(jī)系統(tǒng)投產(chǎn)使用后，指導(dǎo)柜員如何使用新主機(jī)會(huì)計(jì)要素系統(tǒng)中重空的發(fā)放，請(qǐng)領(lǐng)、上交、軋賬、及報(bào)表的核對(duì)等。業(yè)務(wù)印章和印、押、證管理方面：核算網(wǎng)點(diǎn)的匯票專用章印摸都由總會(huì)計(jì)（營業(yè)經(jīng)理）保管使用，都在《印章保管使用登記簿》中記錄和交接；所有業(yè)務(wù)印章在要素系統(tǒng)中的狀態(tài)都正常，業(yè)務(wù)印章保管使用規(guī)范，各類業(yè)務(wù)專用印章都已經(jīng)在《印章保管使用登記簿》上預(yù)留印模，印章使用人與登記簿登記一致；柜員崗位調(diào)換或臨時(shí)離崗，按規(guī)定辦理交接手續(xù)，登記簿上簽章齊全,堅(jiān)持做到印、押、證分管分用。掛失業(yè)務(wù)檢查情況：我行無對(duì)公業(yè)務(wù)掛失業(yè)務(wù)，個(gè)人掛失業(yè)務(wù)無異常，但存在漏章現(xiàn)象，已現(xiàn)場整改。反洗錢大額報(bào)備業(yè)務(wù)檢查方面：每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)反洗錢大額報(bào)備業(yè)務(wù)臺(tái)帳進(jìn)行檢查核對(duì)，單位客戶x萬元以上的現(xiàn)金支取和xx萬元以上的現(xiàn)金存入以及xxx萬元以上的轉(zhuǎn)帳和匯款記錄齊全，每季按時(shí)上報(bào)人行，無大額業(yè)務(wù)漏報(bào)備的情況。四、加強(qiáng)對(duì)重要業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)的把控每個(gè)工作日都堅(jiān)持對(duì)返傳的《xxx》、《xxxxxxx》、《xxxxxxx》、《xxxxxxxx》、《xxxxxxx》的核對(duì)，加強(qiáng)了對(duì)錯(cuò)賬沖 正和反交易的管理和記錄。堅(jiān)持對(duì)沖正業(yè)務(wù)、反交易業(yè)務(wù)的控制和審核，并嚴(yán)格控制差錯(cuò)的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)臵、崗位分離以及銀企對(duì)帳和人員交接、憑證傳遞、查詢查復(fù)和差錯(cuò)整改落實(shí)情況：支行網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)臵合理，企業(yè)開戶受理、審核和開戶錄入相分離，記帳和對(duì)帳分離，資金匯劃錄入、復(fù)核、授權(quán)分離。營業(yè)經(jīng)理與后備營業(yè)經(jīng)理之間的交接清楚，交接事項(xiàng)全部記錄于《xxxxxxx》；柜員領(lǐng)用重空認(rèn)真辦理交接，xxxxx查詢支行的查詢回復(fù)情況及時(shí)。堅(jiān)持監(jiān)督檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員設(shè)臵符合事權(quán)劃分的管理規(guī)定，核算業(yè)務(wù)流程嚴(yán)密的情況；每月監(jiān)督檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況；每日監(jiān)督檢查現(xiàn)金收付、現(xiàn)金調(diào)撥、錢箱管理符合規(guī)定的情況；五、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的把關(guān)：加強(qiáng)單位賬戶開戶審核的把關(guān)，嚴(yán)格單位結(jié)算賬戶開戶資料的審核，保證單位銀行結(jié)算賬戶開戶資料的真實(shí)、準(zhǔn)確。認(rèn)真對(duì)單位銀行結(jié)算賬戶預(yù)留銀行的印鑒進(jìn)行清理、登記和保管，嚴(yán)格按照單位銀行預(yù)留印鑒的具體規(guī)定辦理印鑒預(yù)留、交接、保管和記錄。嚴(yán)格把控企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶資料的審核關(guān)，保證企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶、證書交接、證書制作、證書解凍等各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)登錄會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，認(rèn)真識(shí)別反洗錢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)中時(shí)實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。對(duì)有權(quán)部門查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃及其他需要授權(quán)的特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行審查授權(quán)；逐筆審批自制的特種轉(zhuǎn)賬憑證及金額x萬元以上（含）的內(nèi)部轉(zhuǎn)賬收付憑證并簽章負(fù)責(zé)：在劃卡授權(quán)過程中對(duì)業(yè)務(wù)憑證和柜員終端畫面進(jìn)行了認(rèn)真審查和核對(duì)。