【正文】 、在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細節(jié)的操作，定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務工作作出應有的貢獻。總結個人去年的工作經(jīng)驗的基礎上，現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃：（一）努力做好本職工作、樹立良好服務形象為了樹立我行良好的服務形象，為促進我行事業(yè)的進一步發(fā)展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業(yè)務，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。（二）加強學習、提升個人服務能力在未來的工作中，我要不斷鉆研服務技巧，從實際工作中摸索和總結提升服務態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個團隊的服務意識和服務質(zhì)量。述職人：xx20xx年x月x日營業(yè)經(jīng)理述職報告13我于20xx年x月x日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告：一、概述任職期內(nèi)，我能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。二、履職及廉潔從業(yè)情況主要業(yè)務指標情況20xx年底，營業(yè)室一般性存款為xx萬元，其中儲蓄存款xx萬元，企業(yè)存款xx萬元，20xx年底一般性存款達xx萬元，一般性存款下降了xx萬元，其中儲蓄存款新增xx萬元，企業(yè)存款下降了xx萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入xx萬元，基金認購、申購xx萬元，柜臺代理保險xx萬元，貸記卡開卡xx張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因xxx上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近xx萬元下降到xx多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而x月下旬，一大客戶因用款轉走存款xx多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前x個月累計增長額的x%。業(yè)務拓展主要工作情況在任職期內(nèi)，我始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定，員工團結協(xié)作。在業(yè)務拓展方面：①為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的xx設備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展，起到一定的積極宣傳作用。②做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來xx多萬元的個人存款和xx多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉到x行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了xx多萬元。xx年共新增VIP客戶xx人，其中總行級VIP客戶x人，省行級xx人，支行級xx人，新增客戶存款余額達xx多萬元。③積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。④走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務，尋找商機，營銷中間業(yè)務產(chǎn)品。網(wǎng)點管理方面（1）、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看xxxx在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。（2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的`提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的`科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。（3）、及時、合理地調(diào)整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自xxx系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區(qū)，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業(yè)務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。（4）、與風險經(jīng)理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有23小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。x月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加xxx培訓工作。廉潔從業(yè)情況我在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為部門負責人，對部門的業(yè)務發(fā)展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，因為xx，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。三、工作中存在的問題及今后工作設想在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業(yè)務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內(nèi)容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。我的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。以上是我的述職報告，不足之處請批評指正。擴展資料：營業(yè)經(jīng)理述職報告營業(yè)經(jīng)理述職報告各們領導、各們同仁：根據(jù)xxxx銀行重要崗位輪換制度規(guī)定，現(xiàn)將本人二年來在履行網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理崗位職責的工作情況報告如下：一、組織網(wǎng)點人員學習培訓情況：按照學習計劃每月組織網(wǎng)點員工學習xxx分行運行管理風險提示，學習上級行下發(fā)的差錯情況及分析，學習《xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx》以及涉及到一線柜員業(yè)務部分內(nèi)容和案防教育“七筆賬”和“八個風險點”。學習業(yè)務操作指南中相關業(yè)務的風險點及流程，及時組員工學習上級行下發(fā)的新業(yè)務流程和交易代碼。二、會計核算質(zhì)量的檢查和管理情況：每月末與縣人行核對在人行存款、與業(yè)務處理中心核對轄內(nèi)上存款項并做到賬賬相符，至x月末，我行xxxxx科目都沒有余額產(chǎn)生，也不存在未達帳項和掛帳情況，xxxxxxxx科目余額正常，沒有長期掛帳和不平掛帳，收報掛帳戶余額已經(jīng)及時接收處理，住房公積金委托貸款利息及時結轉，帳表相符。會計科目和內(nèi)部帳戶、表內(nèi)、表外欠息情況：對單位xxxx科目內(nèi)部帳手工賬記錄正確，表內(nèi)外利息帳表相符，久懸未本月沒有發(fā)生業(yè)務。xxxxx等損益科目進行檢查核對，損益科目下各個子目本發(fā)生額反映方向正確，貸款借據(jù)帳表相符。Xxxxxxxx與xxxx科目鉤稽關系以及xxxxx科目余額等于xxxxx科目余額，科目鉤稽 關系正確。三、重要環(huán)節(jié)和重要部位監(jiān)督檢查情況：重要空白憑證檢查情況：每月堅持對支行庫存重要空白憑證帳實檢查核對，每周核對柜員重空，做到賬實相符，重空出售手續(xù)合規(guī)，交接和管理手續(xù)合規(guī)；在新要素主機系統(tǒng)投產(chǎn)使用后，指導柜員如何使用新主機會計要素系統(tǒng)中重空的發(fā)放，請領、上交、軋賬、及報表的核對等。業(yè)務印章和印、押、證管理方面：核算網(wǎng)點的匯票專用章印摸都由總會計（營業(yè)經(jīng)理）保管使用，都在《印章保管使用登記簿》中記錄和交接；所有業(yè)務印章在要素系統(tǒng)中的狀態(tài)都正常，業(yè)務印章保管使用規(guī)范，各類業(yè)務專用印章都已經(jīng)在《印章保管使用登記簿》上預留印模，印章使用人與登記簿登記一致；柜員崗位調(diào)換或臨時離崗，按規(guī)定辦理交接手續(xù)，登記簿上簽章齊全,堅持做到印、押、證分管分用。掛失業(yè)務檢查情況：我行無對公業(yè)務掛失業(yè)務，個人掛失業(yè)務無異常，但存在漏章現(xiàn)象，已現(xiàn)場整改。反洗錢大額報備業(yè)務檢查方面：每月對網(wǎng)點反洗錢大額報備業(yè)務臺帳進行檢查核對，單位客戶x萬元以上的現(xiàn)金支取和xx萬元以上的現(xiàn)金存入以及xxx萬元以上的轉帳和匯款記錄齊全，每季按時上報人行，無大額業(yè)務漏報備的情況。四、加強對重要業(yè)務特殊業(yè)務的把控每個工作日都堅持對返傳的《xxx》、《xxxxxxx》、《xxxxxxx》、《xxxxxxxx》、《xxxxxxx》的核對，加強了對錯賬沖 正和反交易的管理和記錄。堅持對沖正業(yè)務、反交易業(yè)務的控制和審核，并嚴格控制差錯的發(fā)生。加強對網(wǎng)點崗位設臵、崗位分離以及銀企對帳和人員交接、憑證傳遞、查詢查復和差錯整改落實情況：支行網(wǎng)點崗位設臵合理，企業(yè)開戶受理、審核和開戶錄入相分離，記帳和對帳分離，資金匯劃錄入、復核、授權分離。營業(yè)經(jīng)理與后備營業(yè)經(jīng)理之間的交接清楚，交接事項全部記錄于《xxxxxxx》；柜員領用重空認真辦理交接，xxxxx查詢支行的查詢回復情況及時。堅持監(jiān)督檢查營業(yè)網(wǎng)點柜員設臵符合事權劃分的管理規(guī)定，核算業(yè)務流程嚴密的情況；每月監(jiān)督檢查營業(yè)網(wǎng)點相關業(yè)務崗位責任制的執(zhí)行情況；每日監(jiān)督檢查現(xiàn)金收付、現(xiàn)金調(diào)撥、錢箱管理符合規(guī)定的情況；五、加強風險環(huán)節(jié)的把關：加強單位賬戶開戶審核的把關，嚴格單位結算賬戶開戶資料的審核，保證單位銀行結算賬戶開戶資料的真實、準確。認真對單位銀行結算賬戶預留銀行的印鑒進行清理、登記和保管，嚴格按照單位銀行預留印鑒的具體規(guī)定辦理印鑒預留、交接、保管和記錄。嚴格把控企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶資料的審核關，保證企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶、證書交接、證書制作、證書解凍等各個環(huán)節(jié)的風險。及時登錄會計風險監(jiān)控系統(tǒng)，認真識別反洗錢業(yè)務數(shù)據(jù)，及時處理風險監(jiān)控系統(tǒng)中時實業(yè)務數(shù)據(jù)。對有權部門查詢、凍結、解凍、扣劃及其他需要授權的特殊業(yè)務進行審查授權；逐筆審批自制的特種轉賬憑證及金額x萬元以上（含）的內(nèi)部轉賬收付憑證并簽章負責：在劃卡授權過程中對業(yè)務憑證和柜員終端畫面進行了認真審查和核對。