運管所創(chuàng)建“文明窗口”工作情況-資料下載頁
2024-10-25 02:44本頁面
【正文】 彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤、李建軍成員：各職能科室及臨床醫(yī)技科室主任三、工作內(nèi)容圍繞創(chuàng)建目標，為落實工作責(zé)任，查找突出問題，研究工作舉措，加大工作力度，確保創(chuàng)建工作的全面達標。㈠積極推進文明行業(yè)創(chuàng)建工作。將精神文明建設(shè)理論學(xué)習(xí)納入黨總支學(xué)習(xí)計劃，建立并完善領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)考核制度，引導(dǎo)黨員干部深刻認識科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)、根本要求。深入推進衛(wèi)生文化建設(shè)，注重總結(jié)提煉具有醫(yī)院行業(yè)和醫(yī)務(wù)工作者個性特點的行業(yè)精神，使其逐步形成我院廣大醫(yī)務(wù)工作者自覺遵循的行為規(guī)范。深入推進文明單位、文明家庭創(chuàng)建活動。（責(zé)任科室：黨辦責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張濤）㈡大力開展群眾性愛國衛(wèi)生運動。組織開展門診大樓和住院區(qū)及家屬區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治，加大對醫(yī)院廁所的衛(wèi)生管理力度，做到保潔及時，無異味，電梯內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，徹底清理衛(wèi)生死角。（責(zé)任科室：總務(wù)科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：李建軍）㈢進一步加強醫(yī)院管理。改善就醫(yī)環(huán)境，合理設(shè)置導(dǎo)醫(yī)標識，公開主要收費項目。優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短群眾就醫(yī)等候時間，免掛號費及掛號程序，收費、取藥各窗口患者排隊等候時間不超過15分鐘（中藥房窗口患者排隊取藥等候時間不超過30分鐘），保證患者就診高峰時段無擁擠、扎堆現(xiàn)象發(fā)生。導(dǎo)診臺、收費處、住院處、藥房、合管辦等服務(wù)窗口實行“掛牌”服務(wù)，公示服務(wù)人員信息，接受患者監(jiān)督。職能科室懸掛去向告知牌，方便群眾辦事。文明監(jiān)督崗要有人和崗位職責(zé)，職責(zé)主要有維護秩序、勸導(dǎo)文明行為、提供文明服務(wù)等內(nèi)容。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療事故發(fā)生，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故。院內(nèi)開展戒煙活動。（責(zé)任科室：財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、藥劑科、門診部、監(jiān)察室、合管辦責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：李鳳芹、智紅、尚衛(wèi)河、李桂元、陳彥春、王勇）㈣加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。倡導(dǎo)文明用語，杜絕服務(wù)禁語，講究文明禮儀，主動向患者問好，主動向行動不便的患者提供必要的幫助，改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員不優(yōu)親厚友，檢查場所無帶熟人加塞檢查現(xiàn)象。無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位，樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象。有高效的投訴處理機制，門診大廳設(shè)立投訴電話，公布投訴受理科室，建立投訴記錄薄，認真受理和處理患者反映的問題。（責(zé)任科室：黨辦室、監(jiān)察室責(zé)任人：張濤、陳彥春）四、實施步驟根據(jù)市委、市政府創(chuàng)建文明城市工作總部署，我院創(chuàng)建活動分為動員部署、創(chuàng)建推進、鞏固提高和迎檢準備四個階段。㈠動員部署階段（2008年8月1日開始）成立組織機構(gòu)，制定工作方案，廣泛宣傳發(fā)動，分解目標任務(wù)，落實工作責(zé)任。㈡創(chuàng)建推進階段（2008年8月10日~9月10日）根據(jù)創(chuàng)建目標任務(wù)，結(jié)合實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，并提出整改意見，抓好落實。㈢鞏固提高階段（2008年9月11日~2011月5月1日）9月20日，根據(jù)分解的工作任務(wù)，醫(yī)院將組織人員進行檢查，提出限期整改意見。各科室根據(jù)整改意見，認真進行整改。接受督導(dǎo)組的明查暗訪。㈣迎檢準備階段（2011年5月1日~5月底）積極做好迎接市創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室檢查驗收和全省考評檢查各項準備工作。五、工作要求㈠加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立創(chuàng)建省級文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“一把手”負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能科室相協(xié)調(diào)的原則，層層落實責(zé)任制，實施責(zé)任追究制。㈡提高認識，營造氛圍。邯鄲創(chuàng)建省級文明城市先進城市，不僅僅是為了獲取一塊金字牌匾，更是更好地貫徹科學(xué)發(fā)展觀、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進城市化進程，促進經(jīng)濟社會又好又快地發(fā)展。為此，我們?nèi)阂y(tǒng)一思想，增強創(chuàng)建的責(zé)任感和緊迫感，要廣泛宣傳創(chuàng)建中的先進典型，用身邊的人和事感染、啟發(fā)大家，努力形成比學(xué)趕超的局面。㈢落實責(zé)任，嚴格考核。各科室責(zé)任人要認真抓具體落實工作，黨辦室和紀檢監(jiān)察室定期或不定期檢查督導(dǎo)檢查，特別是對檢查驗收期間發(fā)生問題的科室和個人要給予嚴肅處理，對問題性質(zhì)嚴重、影響惡劣的還要采取經(jīng)濟處罰、行政處理等措施。黨辦室負責(zé)對檢查中存在的問題和先進事跡及時進行工作總結(jié)，并向院黨委匯報。六、考評標準醫(yī)院整體環(huán)境整潔；導(dǎo)醫(yī)標識清晰；主要收費項目公開。收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘。醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位。醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。有高效的投訴處理機制。
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