【正文】 理服務(wù)對象提出的政策咨詢，有明確規(guī)定的立即予以答復(fù)，沒有明確規(guī)定的要在三日內(nèi)請示上級主管部門后給予明確答復(fù)。對局承擔(dān)的行政審批項(xiàng)目的審批依據(jù)、條件、程序、資料要求、辦理時限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等在局網(wǎng)站、政務(wù)公開欄和市電子監(jiān)察網(wǎng)公開，同時編印有關(guān)一次性告知資料，以備管理服務(wù)對象索取，管理制度《辦事公開制度》。工作人員上班時間必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，持證掛牌上崗，文明服務(wù)，使用文明用語，管理服務(wù)對象可隨時監(jiān)督工作人員的工作情況。設(shè)立含有單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，工作人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺接受管理服務(wù)對象的監(jiān)督。局行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，按照市物價部門的要求制作公示欄公開公布。對管理服務(wù)對象進(jìn)行行政處罰，必須按相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處罰，并公開處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓管理服務(wù)對象心服口服。效能監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)在局監(jiān)察室，公開效能投訴電話：。第三條對辦事公開的內(nèi)容，嚴(yán)格實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)把關(guān)和督促落實(shí)。第五篇：公開辦事制度成都城市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司“首問責(zé)任制”制度為轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，特制定本制度。一、受理職責(zé)首問責(zé)任制。即來電來訪人員辦理有關(guān)業(yè)務(wù)或咨詢有關(guān)問題時，所詢問的第一位公司工作人員。該工作人員作為第一責(zé)任人，負(fù)有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門不可推卸的責(zé)任。公司辦公室是實(shí)施“首問責(zé)任制”的主管部門，負(fù)責(zé)對公司各部門實(shí)施情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核?？偣靖鞑块T作為實(shí)施部門，負(fù)責(zé)解答或辦理來電來訪人員提出的有關(guān)問題和要求。各分公司的首問責(zé)任制由分公司辦公室負(fù)責(zé)。二、工作程序來電人員咨詢有關(guān)問題或來訪人員到公司總部或分公司辦理工作業(yè)務(wù)時，所詢問的第一責(zé)任人（即首問責(zé)任制實(shí)施人），必須認(rèn)真接待來電來訪人員，態(tài)度熱情主動、語言文明規(guī)范。如來電來訪人員咨詢的問題或要求辦理的工作業(yè)務(wù)，第一責(zé)任人不能解答或辦理的，但卻屬本部門的業(yè)務(wù)，第一責(zé)任人應(yīng)引導(dǎo)來訪人員到本部門有關(guān)人員處進(jìn)行處理。有關(guān)人員應(yīng)熱情接待來訪人員，認(rèn)真解答或辦理來訪人員提出的有關(guān)問題和要求。如不屬本部門業(yè)務(wù)，第一責(zé)任人應(yīng)向來訪人員說明原因，并積極主動、準(zhǔn)確地引導(dǎo)來訪人員到能解答或辦理來訪人員提出的問題或要求的相關(guān)部門或人員進(jìn)行辦理。相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)或工作人員應(yīng)認(rèn)真接待，認(rèn)真辦理。引導(dǎo)的方法，可以親自帶領(lǐng)，也可口頭告訴應(yīng)去的單位或部門的地址和聯(lián)系電話，一定要清楚、明確。出于種種原因，當(dāng)時不能解答或辦理的，第一責(zé)任人或相關(guān)部門的工作人員應(yīng)向來訪人員協(xié)商預(yù)約處理的方法和時間，并認(rèn)真記錄來訪人員的聯(lián)系方式。三、接待要求相關(guān)工作人員在接待辦事過程中要依法辦事、堅(jiān)持原則。態(tài)度要熱情，解釋要耐心，不得生、冷、硬、頂，更不能與服務(wù)對象吵鬧，激化矛盾。因態(tài)度不好，受到來電來訪者投訴的，要追究接待人員責(zé)任。四、檢查考核在接待來電來訪人員過程中，發(fā)生推諉、扯皮、拒絕、爭吵等情況，造成來電來訪人員不滿意或投訴，一經(jīng)核實(shí)，將在目標(biāo)責(zé)任考核時扣罰有關(guān)責(zé)任人和所在部門的責(zé)任分。汾陽市公共企事業(yè)單位推行辦事公開制度三、公開范圍、內(nèi)容及形式（一）公開范圍各級各類醫(yī)院、衛(wèi)生院，各類學(xué)校。市政、房管、物業(yè)、自來水、電力、供熱、交通、通訊、計(jì)生、勞保、社保、醫(yī)保、有線電視、通信、郵政、金融、保險、環(huán)保等單位和行業(yè)。其它與群眾利益密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位。（二）公開內(nèi)容搞好辦事公開，核心是要把人民群眾最關(guān)心、最需要了解的問題予以公開。要圍繞人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，針對部門、單位和辦事過程中最容易出現(xiàn)不正之風(fēng)的問題進(jìn)行公開。凡不屬于黨和國家秘密、依法受保護(hù)的商業(yè)秘密、依法受保護(hù)的個人隱私及法律、法規(guī)禁止公開的其他事項(xiàng)均要在一定范圍內(nèi)公開或向社會全面公開。公共企事業(yè)單位的名稱、職能權(quán)限、服務(wù)范圍、辦公地點(diǎn)、便民服務(wù)電話、單位領(lǐng)導(dǎo)名錄和工作分工及工作人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。辦事依據(jù)、辦事時限、辦事流程、辦事結(jié)果。收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。向社會承諾的服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、違諾責(zé)任及處理辦法。影響群眾生活的有關(guān)變動事項(xiàng)、計(jì)劃、方案和相關(guān)信息。群眾反映的重點(diǎn)問題的答復(fù)和群眾提出的意見、建議的整改落實(shí)情況。接受社會監(jiān)督的監(jiān)督電話、監(jiān)督窗口、監(jiān)督信箱，聘請的社會監(jiān)督員姓名、聯(lián)系方式。對工作人員違規(guī)、違紀(jì)的處理規(guī)定及對違規(guī)、違紀(jì)工作人員的處理結(jié)果。法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本。單位人事、財(cái)務(wù)、基建、采購等情況。（三）公開形式結(jié)合單位實(shí)際，做到經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作限時公開。工作人員實(shí)行掛牌上崗、亮證服務(wù)。在辦公地點(diǎn)或服務(wù)大廳等顯著位置設(shè)立便于群眾觀看的辦事公開欄，確定事務(wù)咨詢?nèi)藛T，方便群眾辦事。在群眾辦事的集中地設(shè)置電子顯示屏、電子觸摸屏、意見箱或利用其他方式，方便群眾查詢。通過舉行新聞發(fā)布會、價格聽證會、咨詢會等形式及時公布有關(guān)信息。利用政府網(wǎng)站、公開電話、客戶服務(wù)熱線、報刊、廣播電視等載體，編印辦事須知、辦事指南、宣傳手冊等形式予以公開。涉及本單位職工切身利益的重大事項(xiàng)，提交職工大會或職 工代表大會討論通過。利用內(nèi)部刊物、職工大會等形式公開單位人事、財(cái)務(wù)、基建、采購等情況。