【正文】 (一)健全政務公開工作機制。建立了“主要領導親自抓、分管領導具體抓，責任到科室，落實到人頭”的工作機制，明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程。(二)深化政務公開，加強政務服務。把政務公開工作列入目標考核內容，按照省市《關于深化政務公開，加強政務服務的意見》的精神，不斷加強政務公開工作，規(guī)范政務公開內容，切實落實《政府信息公開條例》，主動公開政務信息累計910條，加上依申請公開超過1千條。建立了新聞發(fā)言人制度，設置了辦事公開欄，編印了《XX市住房公積金中心業(yè)務簡介》等五項辦事指南，在服務大廳設立了咨詢、引導臺，開通了電子顯示屏、電子觸摸查詢機、語音電話、網絡等查詢渠道。(三)推進行政權力公開，打造優(yōu)質民生工程。一是不斷推進行政權力公開透明運行，按照職權分類，理清職權依據、內容、程序、承辦崗位、辦理時限、監(jiān)督制約、相對人權力等內容，梳理編制職權目錄，逐一繪制職權運行流程圖，并及時進行了更新，在單位門戶網站和政府信息網站等媒介對外公開。二是邀請監(jiān)督員對中心工作開展監(jiān)督指導，并向監(jiān)督員發(fā)放征求意見函、電話回訪等方式，了解社會各界對中心工作的意見和建議。三是進一步完善公開載體，拓寬公開領域，增強網站的咨詢、投訴、建議和辦事功能，豐富查詢方式。進一步完善檔案、服務等信息查詢平臺功能，加強中心門戶網站的建設和管理，及時充實和更新網站信息。截止2014年10月，本更新政務信息194條。(四)強化大廳業(yè)務管理，進一步優(yōu)化服務質量。一是加強業(yè)務大廳服務人員日常學習培訓，堅持每天班前學習制度，交流業(yè)務知識，解析熱點問題，提高綜合服務水平，更好地為廣大住房公積金繳存職工服務。二是優(yōu)化業(yè)務流程。及時更新宣傳單及業(yè)務表單，優(yōu)化業(yè)務辦理、材料存檔等操作流程,提高工作效能。三是開通了“12329”服務專線，及時受理有關住房公積金的業(yè)務咨詢及建議投訴，接受社會各界的監(jiān)督。四、加強效能建設，提升服務新形象(一)完善工作機制，強化服務意識。中心專門成立效能辦，抽調一名科級干部負責效能建設工作，每個月進行1—2次不定期明察暗訪，及時通報效能建設好的方面和存在的問題，推動效能建設工作取得新進展。(二)加強教育引導，強化效能意識。將效能建設與干部職工能力建設相結合，開展了“愛我中心，提升服務”主題教育，將“我負責、我來辦、馬上辦”作為每一名中心工作人員效能建設的座右銘。(三)加強制度建設，強化責任意識。進一步完善效能建設制度和措施，出臺了《效能建設責任追究辦法》、《效能建設明查暗訪辦法》等。嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、ab崗工作制、責任追究制等效能建設各項制度，促進機關作風的有效轉變。(四)加強監(jiān)督檢查，強化透明意識。注重投拆受理工作，暢通聯系渠道。設立了投訴受理工作專用郵箱(bbzfgjj@)和12329投訴受理電話，關注政府網站上的網上政民連線，聽取市民心聲，暢通政民“綠色通道”，更快地為群眾解決問題。今年以來，接受市民通過XX市人民政府網“政民直通車”欄目方式咨詢、投訴、建議22人次,12329熱線的咨詢、建議1千多人次。做到了各類投訴、建議、咨詢、求助“件件有人辦、事事有回音”，咨詢者對答復意見均給予了滿意的評價。“中國蚌埠”黨政門戶網站簡報多次受到表揚。強化社會監(jiān)督，在服務大廳設置了《意見簿》、《服務質量評議表》。五、創(chuàng)新服務，不斷提高為民辦事能力一是增強服務意識，優(yōu)化服務的軟環(huán)境。推行貸款審批表免填單，縮短辦事時限。實行公積金聯名卡業(yè)務，為職工提供更加快捷的服務。全面推行綜合柜員制，大大縮短了辦理住房公積金業(yè)務的時間。推行“朝九晚五”工作制，中午不間斷服務，方便市民辦理業(yè)務。開展了文明禮儀培訓，使用文明用語，倡導推廣使用普通話，為服務對象提供更加優(yōu)質、文明、高效的服務。二是提高服務質量，優(yōu)化服務功能。中心制定了《業(yè)務大廳服務手冊》，規(guī)范業(yè)務大廳工作人員服務用語、服務禁語，統一了著裝，開展每月一星考核評比活動。為進一步優(yōu)化服務環(huán)境，在服務大廳增設桌椅、報刊，配置了老花鏡、復印設備，擺放植物花草，營造輕松優(yōu)美的氛圍，體現人文關懷。六、2015年主要工作要點(一)加強政務公開，提高工作明度。按照職權分類，理清職權依據、內容、程序、承辦崗位、辦理時限、監(jiān)督制約、相對人權力等內容，梳理編制職權目錄，使行政權力公開透明運行。(二)落實效能建設制度，提高工作效率。認真抓好首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、ab崗工作制、責任追究制等效能建設制度的落實。做好重點科室民主評議工作。(三)拓展和規(guī)范業(yè)務工作，提高服務質量。，使更多的低收入職工享受制度的優(yōu)惠，增強改善住房條件的能力。，及時調整貸款額度，以適應繳存職工改善住房條件的資金需求。，擴大住房公積金的使用范圍。，升級完善業(yè)務系統，推行網上繳存業(yè)務，提高便民利民的服務水平。，簡化貸款流程，縮短辦事時限，提高辦事效率。(四)落實中央八項規(guī)定，切實轉變作風。狠抓黨風廉政建設和領導干部廉潔自律工作，規(guī)范“三公”經費的開支。抓好廉政風險防控措施的落實，確保資金運行安全，防范資金風險。