【正文】 過加強(qiáng)主管級(jí)以上管理層思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過轉(zhuǎn)變管理機(jī)制，理順工作關(guān)系。我們?yōu)闃I(yè)主提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是我們物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比考試等手段，提高管理處自身員工的素質(zhì)。內(nèi)部管理的主要目的就是完善管理處的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；部分崗位從以優(yōu)秀的待遇，積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人果斷實(shí)施勸退；必須要求，員工思路能與公司保持統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)高，禮儀禮節(jié)到位，形象好，責(zé)任心強(qiáng)。（二）規(guī)范自身的服務(wù)行為物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。我們搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。第五篇：物業(yè)副主任競(jìng)聘書競(jìng)聘演講書尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同仁：大家好！首先感謝公司給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我自己也非常珍惜這次機(jī)會(huì)，希望能把握這次機(jī)遇，充分展示自己，以期竟聘成功。我叫XXXX，現(xiàn)年33歲，大專學(xué)歷。2008年9月進(jìn)入公司工作，任XXXX收費(fèi)員。我今天競(jìng)聘的職位是XXXX項(xiàng)目副主任。我今天競(jìng)聘演講主要內(nèi)容分為兩個(gè)部分：一是我參與競(jìng)聘項(xiàng)目副主任的優(yōu)勢(shì)；二是談?wù)勛龊肵XXX項(xiàng)目副主任的工作思路?；仡櫛救私鼇淼墓ぷ髑闆r可以總結(jié)為三個(gè)方面。一、做人做事，樹立品牌“做事先做人”找準(zhǔn)自身定位，調(diào)整好心態(tài)，干好不同工作，是自己在人生及工作中的自身要求與目標(biāo)。日常中對(duì)自己人生觀的塑造，結(jié)合吃苦耐勞的品質(zhì)，報(bào)有對(duì)美好事物的追求是立根、立本、立業(yè)之基。無論是從事哪種工作，一直能夠保持積極的工作心志，旺盛的工作熱情，熱愛本職工作，珍惜現(xiàn)在所得。在工作中，首先在思想上珍惜自己的工作、重視自己的工作、尊重自己的工作。能夠把普通的、簡(jiǎn)單的勞動(dòng)看做是為單位、為租戶解難分憂的光榮職責(zé)。運(yùn)用自身所學(xué)到的知識(shí)與積累的經(jīng)驗(yàn)，加上自己熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心的工作態(tài)度，做好收費(fèi)和服務(wù)工作，不僅樹立自已的品牌形象，而且也維護(hù)了公司良好的服務(wù)形象，受到了XXXX、XXXX商家住戶中贏得良好聲譽(yù)。二、嚴(yán)守紀(jì)律，規(guī)范操作。本人信奉誠(chéng)實(shí)、正直的做人宗旨，處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的每項(xiàng)規(guī)章制度，特別是財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度。收費(fèi)工作是一項(xiàng)工作內(nèi)容和工作形式高度程序化的工作，看似簡(jiǎn)單，要做好卻需要從業(yè)者具有相當(dāng)高的工作熱情和強(qiáng)烈的職業(yè)認(rèn)識(shí)感，所以，為了把平庸的工作做得更加精彩，在枯燥乏味中尋找到工作的樂趣，我在平時(shí)的工作中琢磨了一些工作技巧，比如說：為在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)準(zhǔn)租戶，我認(rèn)真記下各租戶的名字及特征；為了避免收錢出錯(cuò)，我堅(jiān)持唱收唱付；為了營(yíng)造良好的氛圍，我堅(jiān)持微笑服務(wù)、禮貌待人。XXXX的收費(fèi)工作，是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作重中之重，也是項(xiàng)目的核心工作。我不僅能嚴(yán)格按章收費(fèi)，熱情服務(wù)，更是千方百計(jì)做好租金的催繳工作。通過軟件和臺(tái)賬全面掌握每個(gè)商家和公寓住房的合同履行情況和費(fèi)用收取情況，及時(shí)打印收費(fèi)通知單送到租戶手中，主動(dòng)對(duì)費(fèi)用的應(yīng)繳情況對(duì)租戶進(jìn)行解釋和溝通，讓租戶放心、安心、及時(shí)、足額繳交各項(xiàng)費(fèi)用。并對(duì)費(fèi)用的收取情況按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理票據(jù)，錄入軟件和手工臺(tái)賬，保證賬賬、賬據(jù)、賬實(shí)相符。在項(xiàng)目主任的帶領(lǐng)下和項(xiàng)目同仁的努力下，經(jīng)過本人細(xì)致的收費(fèi)，XXXX生意蒸蒸日上，租金收入喜人，2010年、2011年、2012年租金收入分別達(dá)到1718萬元、1529萬元、1409萬元，費(fèi)用收取率均保持在85％以上，并且從未出現(xiàn)過差錯(cuò)，或者被租戶投訴事件。三、團(tuán)結(jié)同仁，營(yíng)造溫馨工作氛圍心思縝密，富有愛心是女性的天性。在日常工作和生活中，我以人為善，和全體同事融洽相處，打成一片。XXXX是公司金邊項(xiàng)目培訓(xùn)基地之一，當(dāng)有新收費(fèi)員加入項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)，我耐心細(xì)致的教導(dǎo)收費(fèi)業(yè)務(wù)，加深新員工對(duì)公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知；做為物業(yè)工作的從事者，同事們難免會(huì)有倦怠厭煩的郁悶情緒，我看到了，都能主動(dòng)關(guān)心他們，愿意不厭其煩地開導(dǎo)他們；當(dāng)租戶對(duì)我們工作有誤解而和項(xiàng)目同事起爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我能細(xì)致溝通，化解他們的矛盾；因此他們總是親切的稱呼我“XXXX姐”。而在工作協(xié)作中，我們是不分彼此，團(tuán)結(jié)互助，哪里有困難、哪里需要幫助，大家齊動(dòng)手、共同努力將工作完成的即快又好。XXXX項(xiàng)目是公司出租率最高的項(xiàng)目，如若競(jìng)聘成功，在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)擺正位置、認(rèn)清角色，即上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為群眾辦事，發(fā)揮特長(zhǎng)，輔佐項(xiàng)目主任管理經(jīng)營(yíng)。具體思路有三點(diǎn)：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接地氣。XXXX項(xiàng)目是公司出租率最高的項(xiàng)目，入住人口最多，工作出色，XXXX項(xiàng)目必然有其一套成熟和完善的管理方法。加入該團(tuán)隊(duì)后，我不僅要加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的理論學(xué)習(xí)，更重要的是，學(xué)習(xí)洪永樹主任和其他同仁豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，融合我在XXXX的工作經(jīng)驗(yàn)，使自己在最短的期限內(nèi)熟悉和適應(yīng)XXXX項(xiàng)目的工作。發(fā)揮特長(zhǎng)，抓租金收入。XXXX項(xiàng)目的配套完善，出租率已不成問題。如何提高項(xiàng)目租金收入才是工作重點(diǎn)。我要在XXXX項(xiàng)目收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)上，結(jié)合XXXX項(xiàng)目的收費(fèi)特點(diǎn)，探索提升收費(fèi)效益的新途徑。加強(qiáng)收費(fèi)員與合同管理員、水電管理員的聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，對(duì)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬進(jìn)行合理完善，加大收費(fèi)催繳力度，提高項(xiàng)目收費(fèi)收取率，從而增加租金收入。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促工作發(fā)展。以人為本，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的不二選擇。我在項(xiàng)目主任的領(lǐng)導(dǎo)下，不僅要抓制度管理，更要營(yíng)造互相關(guān)心，互相愛護(hù)，互相理解，互相協(xié)作的工作氛圍，凝聚人心，形成合力，共同為了項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理打拼。項(xiàng)目如同一艘龍舟，主任是舵手，我是鼓手，項(xiàng)目同仁是劃手，大家齊心協(xié)力劃好XXXX這艘大龍舟。最后我要說，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，虛心求教，以學(xué)習(xí)、實(shí)踐，再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐的工作方法不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，將此次競(jìng)聘作為我人生成長(zhǎng)中又一次挑戰(zhàn)，我會(huì)在以后的工作當(dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報(bào)公司和同仁們，希望大家能夠給予我這一次機(jī)會(huì)。謝謝！二〇一三年七月十二日