小寨村便民利民服務(wù)中心工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-15 23:17本頁面
【正文】 現(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導，健全機制，落實責任自便民服務(wù)中心運行以來，管區(qū)工委高度重視，在工委成員的分工中，便民中心由工委副書記負總責，形成了工委掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，各部門責任落實，分工明確的工作格局，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。中心建立健全首問責任、限時辦結(jié)、辦理登記、責任追究等制度。制定管理考核服務(wù)窗口和工作人員考核細則，嚴格實行即辦件、承諾件、答復件、代辦件等審批服務(wù)項目分類辦理管理制度。對《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，對窗口人員的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化。這些措施都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了有力的保障，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。在強化便民服務(wù)中心管理的同時，不斷加強對村街便民服務(wù)站的指導和協(xié)調(diào)，切實推行“六公開”，即：公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準。對村街便民服務(wù)站的工作人員進行了業(yè)務(wù)培訓、納入日常管理和監(jiān)督，年終統(tǒng)一進行考核評分，考核結(jié)果直接與績效掛鉤。目前我區(qū)村街6個便民服務(wù)站均已完成標準化建設(shè)，代辦事項及流程等制度均上墻公示。大大提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，密切了與群眾的關(guān)系，在老百姓的心里享有很高的認同感。二、工作到位，完善措施管區(qū)便民服務(wù)中心運行以來，設(shè)有社會保障、民政、計劃生育、農(nóng)經(jīng)、土地、城建等6個窗口，中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備，實行“開放式辦公、一站式辦結(jié)”的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。便民服務(wù)中心運行以來，管區(qū)各窗口工作人員都工作認真，態(tài)度友善，熱情為老百姓服務(wù)，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。在推進作風建設(shè)的過程中，創(chuàng)新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序，逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制，將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù)，充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強自我約束，創(chuàng)優(yōu)爭先，形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。三、存在問題。（一）宣傳還不夠。由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務(wù)到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。四、下一步工作打算。（一）轄區(qū)23個村街便民服務(wù)站都要建設(shè)運行，力爭全覆蓋。（二）、加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。（三）加強電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。自從便民服務(wù)中心成立以來，我管區(qū)便民服務(wù)中心始終想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，各項工作有序有效的健康發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的形象、快捷、人性化的服務(wù)已成為樹立我管區(qū)新形象的重要窗口，成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率的重要手段。在以后的工作中，中心將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，與各部門的密切配合，積極爭取部門對便民服務(wù)中心工作的支持，部門與窗口相互協(xié)調(diào)，使得服務(wù)上檔次。在今后的便民服務(wù)中心工作中，我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項工作，并不斷充實服務(wù)內(nèi)容，更好的打造“服務(wù)人民”的窗口！董村管區(qū)便民服務(wù)中心2014年7月15日
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