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正文內(nèi)容

學(xué)習(xí)培訓(xùn)醫(yī)療法規(guī)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[大全5篇]-資料下載頁

2025-10-15 21:53本頁面
  

【正文】 生間、樓梯間、走廊隨時(shí)清掃,加強(qiáng)對衛(wèi)生院周邊環(huán)境治理和整體美化、亮化、綠化。及時(shí)輸送醫(yī)用耗材,在科室放臵微波爐、飲水機(jī)等,為病人提供熱水、輪椅、擔(dān)架、推車、雨傘等后勤服務(wù)。做好水電、線路、設(shè)備維修及物資招標(biāo)采購等工作。二、以質(zhì)量為核心,提升醫(yī)療水平(一)執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理核心制度。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、分級護(hù)理制度、查對制度、疑難病例討論制度等醫(yī)療、護(hù)理核心制度。各科室成立質(zhì)控小組,每周對科室醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行一次自查并整改。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月深入科室檢查一次,及時(shí)反饋檢查結(jié)果并提出整改方案,監(jiān)督整改執(zhí)行力。衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量考評小組每季度對醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況進(jìn)行一次督導(dǎo)評價(jià),考評結(jié)果與績效工資掛鉤,做到“監(jiān)督、檢查、考核、獎懲”一體化。(二)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)今年初,我院將康復(fù)科、外科、婦產(chǎn)科三個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū),制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案,全方位推行責(zé)任制整體護(hù)理模式,變“要我做”為“我要做”,急病人所急,想病人所想,嚴(yán)格執(zhí)行“以病人為中心,女兒式服務(wù),朋友般關(guān)懷”的護(hù)理宗旨,每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)35名患者,明確細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容,開展基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療和健康指導(dǎo),注重醫(yī)患溝通、心理護(hù)理,人文關(guān)懷和能級對應(yīng),為病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、人性化的整體護(hù)理服務(wù)。(三)強(qiáng)化醫(yī)療安全管理在全院開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,建立和完善院務(wù)會、醫(yī)務(wù)科、科室三級醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控管理機(jī)制,重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療安全隱患排查,病人手術(shù)、轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的醫(yī)療安全管理,落實(shí)患者安全措施。處方合格率達(dá)95%,CT等大型設(shè)備檢查陽性率達(dá)75%,治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)90%,急救藥品完好率100%,滅菌合格率100%,無醫(yī)療安全責(zé)任事故和醫(yī)院感染事件發(fā)生,醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高。三、以問題為導(dǎo)向,促進(jìn)醫(yī)患和諧(一)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育針對人民群眾反映較多的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題,我們以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為突破口,開設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德講堂,組織全院干部職工集中觀看《有這樣一個(gè)醫(yī)生》、《焦裕祿》等教育專題片和履職盡責(zé)暗訪曝光短片。開展“假如我是一位病人”的討論和演講比賽,做到“常將人病當(dāng)己病,常將他心比我心”。將《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》、《醫(yī)務(wù)人員九不準(zhǔn)》、《醫(yī)療行為準(zhǔn)則》等印發(fā)到每一位醫(yī)務(wù)人員手中并制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評標(biāo)準(zhǔn),聘請行風(fēng)監(jiān)督員,在每一個(gè)考核周期內(nèi)對全院職工進(jìn)行院內(nèi)和院外考評,考評結(jié)果進(jìn)行公示并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核直接掛鉤。使醫(yī)務(wù)人員保持良好的職業(yè)操守,自覺抵制醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng),始終把患者的利益放在首位。(二)提供便民惠民服務(wù)一是優(yōu)化服務(wù)流程,在門診大廳設(shè)立便民服務(wù)臺,免費(fèi)提供健康教育處方,隨時(shí)接受患者的健康咨詢,為患者免費(fèi)測量血壓、體溫,引導(dǎo)患者就醫(yī)。組織7人志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì),為患者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、心理溝通疏導(dǎo),康復(fù)指導(dǎo),幫助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費(fèi)、取藥、病歷復(fù)印,辦理出、入院、轉(zhuǎn)診、新農(nóng)合補(bǔ)償手續(xù)等服務(wù)。二是改變老百姓就醫(yī)感受,推行“先治療、后付費(fèi)”模式,家庭困難的住院病人只需繳納自費(fèi)部分費(fèi)用,補(bǔ)償部分由政府預(yù)撥,衛(wèi)生院墊付。三是簡化結(jié)報(bào)流程,改變了原來出院結(jié)算和報(bào)銷兩頭跑的狀況,實(shí)行結(jié)算報(bào)賬一張網(wǎng)布局,一條龍服務(wù),一站式辦結(jié)。免除住院患者取藥環(huán)節(jié),改由夜班護(hù)士負(fù)責(zé)取藥,為患者提供方便。四是組織巡回醫(yī)療隊(duì),深入各社區(qū)和村組巡回義診,送醫(yī)送藥送健康,農(nóng)村婦女兩癌免費(fèi)檢查863人,免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全覆蓋。(三)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系一是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán),做好解釋工作,對手術(shù)病人、有創(chuàng)診療操作和重癥患者進(jìn)行心理疏導(dǎo),緩解患者緊張、恐懼和不安的情緒。住院病人由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通,手術(shù)患者術(shù)前術(shù)后由手術(shù)醫(yī)師溝通。二是推行醫(yī)務(wù)公開。在門診大廳、住院部公示服務(wù)項(xiàng)目、藥品價(jià)格。便民服務(wù)查詢臺為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、住院費(fèi)用等查詢服務(wù),實(shí)行住院費(fèi)用一日清單制。讓病人看明白病,交明白費(fèi)。三是改善服務(wù)態(tài)度。對待病人熱心,技術(shù)操作細(xì)心,解答問題耐心,改進(jìn)工作誠心。“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象基本杜絕。四是把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),帶著感情下病房,想著病人開處方,在全院開展“三化、四心、五進(jìn)、六個(gè)一”活動,即服務(wù)行為規(guī)范化、診療人性化、病房家庭化。對病人真心、關(guān)心、細(xì)心、耐心;健康檔案進(jìn)社區(qū)、免費(fèi)服務(wù)進(jìn)家庭、親情服務(wù)進(jìn)病房、送醫(yī)送藥進(jìn)鄉(xiāng)村、扶貧濟(jì)困進(jìn)農(nóng)戶;為住院病人倒一杯開水、贈一份紀(jì)念品、發(fā)一支體溫表、送一個(gè)微笑、獻(xiàn)一束花、道一聲祝福。“上善若水,潤澤生命”,在此次改善醫(yī)療服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的專項(xiàng)行動中,我們的醫(yī)護(hù)人員用自己的實(shí)際行動闡述著這一至理名言,用我們的真情和汗水贏得了患者的信任和理解,所作工作得到了患者的高度評價(jià)和普遍贊賞。
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