【正文】 幅標(biāo)語等形式，宣傳相關(guān)法律法規(guī)、安全常識(shí)。結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，走進(jìn)社區(qū)，進(jìn)行法律法規(guī)宣傳，開展義診咨詢、中醫(yī)大講堂等活動(dòng)，為轄區(qū)居民和患者提供免費(fèi)咨詢、健康教育指導(dǎo)，宣傳中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)。提高居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的使用率和知曉率的同時(shí)，創(chuàng)造出更大的社會(huì)效益。（三）改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，確實(shí)保證醫(yī)療安全結(jié)合申報(bào)“二甲醫(yī)院”、三好一滿意活動(dòng)、市級(jí)精神文明先進(jìn)單位創(chuàng)建工作，通過開展“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、臨床路徑管理等重點(diǎn)工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，激發(fā)工作熱情，以患者滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療安全。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平一是加強(qiáng)了職工的思想教育、職業(yè)道德教育，積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，教育職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。工作中杜絕冷、硬、頂、推、拖，收受“紅包”、“回扣”現(xiàn)象，不開大方、花方，切實(shí)從患者的利益出發(fā)，杜絕了不必要的糾紛、麻煩。醫(yī)院每年組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神文明建設(shè)工作培訓(xùn)12次。二是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。進(jìn)一步發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。合理改善就診流程，根據(jù)疾病情況和醫(yī)生特長分散就診，縮短了就診時(shí)間，提供了診療效率。三是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，探索在門診、特色皮膚科開展飲食、精神調(diào)護(hù)，提供中醫(yī)藥保健服務(wù)。充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，定期組織崗位練兵，堅(jiān)持“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，醫(yī)院院每年堅(jiān)持舉辦急救技術(shù)比武和理論知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)23次，參加區(qū)衛(wèi)生局組織的“三基三嚴(yán)”競(jìng)賽取得優(yōu)異成績。每年選派骨干人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造學(xué)習(xí)。四是推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)和落實(shí)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。五是加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價(jià)格管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行基本藥物制度，完善價(jià)格監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量一是落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、會(huì)診、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范病歷書寫工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。二是健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中窗口區(qū)域、臨床醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。三是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，開展處方點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，及時(shí)查處不合理用藥、用材和檢查以及重復(fù)檢查行為。促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，有效控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕群眾看病負(fù)擔(dān)。（四）強(qiáng)化綜治措施，創(chuàng)新工作機(jī)制，確實(shí)保證醫(yī)院平安認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，狠抓綜治維穩(wěn)工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保醫(yī)院平安。一是醫(yī)院安全保衛(wèi)工作長抓不懈，定期研究落實(shí)安全防范工作，結(jié)合普法工作、四防安全工作，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，做好防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事故的宣傳教育并落實(shí)防范措施。為確?！叭恕⒇?cái)、物”安全，醫(yī)院成立保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，設(shè)立專職保衛(wèi)人員。投入資金安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)科室、窗口和部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，形成了一張空中“綜治”防控網(wǎng)。二是完善了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，經(jīng)常性開展用電用水安全自檢自查，保證正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護(hù)。為臨床一線醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，保障醫(yī)生和患者的合法權(quán)益，把醫(yī)院從重重糾紛中解脫出來，將更多精力放在改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量上。三是建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)案和處置制度。通過建立患者投訴接待制度、醫(yī)患糾紛調(diào)查處理制度、醫(yī)療過失問責(zé)制度和建立重大醫(yī)患糾紛處置預(yù)案，完善了內(nèi)部工作機(jī)制，同時(shí)設(shè)立了專職人員負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處置工作并成立醫(yī)患糾紛處置隊(duì)伍。做好醫(yī)院的投訴管理，努力將醫(yī)患矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。通過設(shè)立意見箱、投訴電話等，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，對(duì)患者的投訴100%的回復(fù)，同時(shí)定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。四是強(qiáng)化措施，落實(shí)安全隱患排查整治制度，做到安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改。結(jié)合院內(nèi)實(shí)際，制定醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案，并組織醫(yī)院職工開展應(yīng)急演練。定期開展防震減災(zāi)演練、醫(yī)院感染暴發(fā)應(yīng)急處置演練、人感染H7N9禽流感疫情應(yīng)急演練、消防應(yīng)急演練等；消防標(biāo)志齊全，消防器材完善，按規(guī)定配置消防設(shè)施，消防通道暢通；定期開展安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)整改隱患；加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)應(yīng)急處置能力和疏散逃生能力；建立健全安全生產(chǎn)臺(tái)賬。第五篇：平安醫(yī)院創(chuàng)建工作匯報(bào)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作匯報(bào)開展平安創(chuàng)建活動(dòng)中，及時(shí)認(rèn)真安排布置，做到了多措并舉，全員參與，使創(chuàng)建工作取得了較好成績。一、是機(jī)構(gòu)健全，人員落實(shí)到位。我院成立了以院長為組長，副院長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確專門負(fù)責(zé)人，各科室也做到了有專人負(fù)責(zé)抓創(chuàng)安工作；成立了醫(yī)院社會(huì)治安綜合治理小組，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行24小時(shí)日常安全保衛(wèi)工作，醫(yī)院治安環(huán)境得到加強(qiáng)。二、是硬件建設(shè)到位，人防、物防、技防相結(jié)合，突出科技創(chuàng)安特色。與派出所共同合作，負(fù)責(zé)醫(yī)院片區(qū)民警不定期到院指導(dǎo)工作。在病區(qū)、門診樓安裝防火防盜門。門診部和住院部均安裝了監(jiān)控?cái)z像頭。三、是經(jīng)費(fèi)保障到位，以用來在創(chuàng)安工作資料宣傳、會(huì)議召開、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安保人員經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購置、專項(xiàng)工作等四、是制度建設(shè)完備，做到創(chuàng)安工作人人有事干、事事有人管。該院創(chuàng)安領(lǐng)導(dǎo)小組著力研究將上級(jí)的創(chuàng)安舉措和本單位實(shí)際相結(jié)合，著重建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行創(chuàng)安工作目標(biāo)責(zé)任制考核。對(duì)出現(xiàn)問題的科室，追究直接責(zé)任人的責(zé)任。五、是加強(qiáng)安全檢查和治安巡邏，及時(shí)整改消除安全隱患。定期與不定期對(duì)門診住院部、宿舍區(qū)等進(jìn)行治安、消防安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改或限期整改。每天24小時(shí)在院內(nèi)往來巡邏，維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序。六是構(gòu)建和諧醫(yī)院、營造美好家園。我院不斷加大安全文明醫(yī)院建設(shè)力度，為醫(yī)院職工及患者提供健康向上的娛樂陣地，組織各種怡情養(yǎng)性的文體活動(dòng)。堅(jiān)決打擊賭博、打架斗毆等違法犯罪活動(dòng)。幫助職工解決工作和生活中的困難，妥善調(diào)處職工矛盾和醫(yī)患糾紛。七、是加大宣傳力度，組織開展多種形式的宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍，充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。定期組織全院職工參加治安、消防安全知識(shí)講座，并邀請(qǐng)住院患者參加，提高了全院職工和病友的安全防范意識(shí)，減少了違法犯罪和火災(zāi)事故的發(fā)生。八、是加強(qiáng)醫(yī)院普法教育工作，切實(shí)提高職工法制觀念，充分利用院內(nèi)現(xiàn)有的宣傳櫥窗、院務(wù)公開欄、職工會(huì)等多種形式開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并使其制度化。九、是認(rèn)真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定。我院制定了《突發(fā)事件及緊急醫(yī)療救援預(yù)案》，對(duì)群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預(yù)測(cè)的事件等制定相應(yīng)的預(yù)案，以便及時(shí)妥善處置各種突發(fā)事件。十、是不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院安全工作，切實(shí)保護(hù)職工和患者安全。定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平。加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)的安全檢查，確保職工患者的生命安全。每月定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所做重點(diǎn)檢查(如藥庫、病房等)，并對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。該院實(shí)行總值班制度，值班時(shí)間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實(shí)處，并嚴(yán)格書寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，對(duì)醫(yī)院周邊環(huán)境每年進(jìn)行一至兩次的綜合整治活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序。我院近兩年來無刑事案件、無群體上訪事件、無民轉(zhuǎn)刑案件，無一例火災(zāi)事故，治安案件以及無醫(yī)療事故發(fā)生。XXX衛(wèi)生院 2011年12月10日