【正文】 三是講藝術(shù)，處世得體。處理問題不能一個面孔、一個腔調(diào)、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。辦公室主任處事要講究柔中有剛，特別是在原則問題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當(dāng)回事，協(xié)調(diào)蒼白無力，處理優(yōu)柔寡斷，就會什么問題也解決不了，什么事也辦不成。（四）當(dāng)好辦公室主任的基本要求辦公室主任身處特殊崗位，肩負(fù)重要使命，要當(dāng)?shù)糜邪逵醒郏傻牡眯膽?yīng)手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學(xué)習(xí)，善于積累，不斷提高個人修養(yǎng)，達到“五有”要求：一是有德。德是立身處世之本。應(yīng)從四個方面努力：（ｌ）做人要堂堂正正。對上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓(xùn)；對平級，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對下屬，要以誠相待，嚴(yán)格要求，不能盛氣凌人；對工作，要滿腔熱忱，愛崗敬業(yè)，不能得過且過；對職務(wù)，要忠于職守，職責(zé)相符，不能專權(quán)越位；對名利，要淡泊無奢，任其自然，不能過分追逐；對生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無度。（２）處事要光明磊落。辦公室主任的言行舉止，既反映本人的水 16平，又代表領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此，在處理政務(wù)、事務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系時，必須丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽臉、說兩面話、辦齷齪事，當(dāng)面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。（３）干事要不甘平庸。辦公室主任受制于人，被動多于主動，這是辦公室工作性質(zhì)所決定的。要有所作為，變被動為主動，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實實在在的工作業(yè)績。二是有知。所謂“知”，指辦公室主任應(yīng)該是知識型的人才。（ｌ）知識面要寬。辦公室主任工作對象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經(jīng)濟和各項政策，有較高的理論修養(yǎng)；還應(yīng)了解業(yè)務(wù)、管理、法律、文學(xué)等等，有強烈的求知欲。工作常用的知識不僅了解，還要熟知精通，能指導(dǎo)實踐。（２）知識內(nèi)容要新。作為辦公室主任，要跟上工作節(jié)奏，就必須堅持先學(xué)一步，深學(xué)一層，善于汲取新的營養(yǎng)。（３）知識學(xué)習(xí)要深。就是知其然，還要知其所以然。對各方面的知識，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應(yīng)對其內(nèi)涵、實質(zhì)有較深、較細致的了解和掌握，尤其是對自己工作密切相關(guān)的某些知識領(lǐng)域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。（４）知識運用要實。這是辦公室主任當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策參謀，協(xié)調(diào)處理政務(wù)、事條，運籌推動工作之根本。有了實實在在的知識，當(dāng)決策參謀才能參到點子上，謀到恰當(dāng)處，才能有助于領(lǐng)導(dǎo)正確決策，協(xié)調(diào)內(nèi)外時才能不說外行話；推動工作才能成為有本之木，有源之水。三是有能。即才能。（1）能參會諫善謀劃。辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，在參謀進諫時，要求辦公室主任必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。（2）能寫會說善料事。辦公室主任承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務(wù)、政務(wù)中處事不亂、料事有方。（3）能調(diào)會研善出招。調(diào)查研究是辦公室主任的一項基本功。任何好的文章、講話、意見、決策建議都源于實踐，來自深入細致的調(diào)查研究。不會調(diào)研，就不能干好工作，沒有調(diào)研，就沒有好思路、新招數(shù)。（4）能逢會圓善協(xié)調(diào)。辦公室主任工作頭緒多，焦點也多，處理協(xié)調(diào)不好，不僅會貽誤工作，而且有損于領(lǐng)導(dǎo)形象。辦公室主任既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問題，就應(yīng)具備左右逢緣能力。四是有道，即修養(yǎng)。從某種意義上說，辦公室主任常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室主任的，一般不是一個人（分管領(lǐng)導(dǎo)），而是一個群體（領(lǐng)導(dǎo)班子）。除此之外，本部其他部門無一例外地都是辦公室的“內(nèi)部客戶”。不以言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無巨細；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權(quán)；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無為。首先，頭腦清楚。知道自己是干什么的，應(yīng)該干什么，不該干什么，18定位要準(zhǔn)確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。其次，眼光敏銳?？磫栴}、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，抓到點子上。再次，心胸開闊。做什么事情，都能拿得起、看得開、放得下。挨了批評不氣餒，有了成績不驕傲，遇到挫折不失志，心底無私天地自然會寬。最后，出手不凡。要做到這一點，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時修養(yǎng)錘煉，才能厚積而薄發(fā)。五是有威。有威才能有為。辦公室主任的威主要包括三點：一是威嚴(yán)，源于自身素質(zhì)。文化底蘊、政治理論、業(yè)務(wù)技能、道德品行是自身素質(zhì)的直接表現(xiàn)，這四個方面的修養(yǎng)搞好了，自身素質(zhì)提高了，威嚴(yán)就會產(chǎn)生，就會贏得人們的尊敬。二是威信，源于自身能力。一個人要樹立威信，除了自身的文化政治修養(yǎng)和知識閱歷外，更重要的是看認(rèn)識分析事物，處理和解決問題的綜合能力，看工作方法藝術(shù)，工作效果和業(yè)績。你的能力使人信服，處事手段和結(jié)果使人佩服，威信自然就樹起來了。三是威力，源于自身表率。辦公室主任的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。這是無言的推銷，無聲的號令，這種力量勝過千百遍說教。＜總之，辦公室主任是辦公室工作的領(lǐng)頭人，職責(zé)十分繁雜、瑣碎，既要事事處理妥帖，又要處處帶頭實干，可能要比其它科室負(fù)責(zé)人付出更 19多的時間和精力。我希望通過今天的交流，能為大家當(dāng)好辦公室主任，干好辦公室工作起到一定的借鑒作用。＞六、對基層辦公室工作的幾點要求一是，要強化全局意識。我們基層單位的辦公室（綜合科、下同），不僅承擔(dān)著本單位的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，還是各單位與局機關(guān)的銜接樞紐，局里大量的決策部署、工作調(diào)度等要通過各單位的辦公室來傳達銜接。局辦公室直接對口各單位辦公室，傳達局黨委決策、局領(lǐng)導(dǎo)指示以及調(diào)度全局工作，大部分要通過各單位的辦公室來實現(xiàn)。這需要每一個基層辦公室、特別是辦公室主任要站在全局的高度，圍繞全局中心工作，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，把問題想在前面，多幫領(lǐng)導(dǎo)“長眼色”，為領(lǐng)導(dǎo)和上級發(fā)揮參謀助手作用。但據(jù)我了解，我們局基層單位辦公室的日常工作，多是服務(wù)、接待、勞資、后勤以及簡單的文書處理工作，在處理事務(wù)、綜合服務(wù)、應(yīng)付差事上傾注的精力比較多，真正聚精會神參與政務(wù)服務(wù)和全局中心工作的力量比較少，還沒有從根本上引起對辦公室本職工作的高度重視，這個局面應(yīng)當(dāng)逐步得到扭轉(zhuǎn)。辦公室工作處于承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的中樞地位，是一個干部鍛煉成長的良好平臺，大家要用心把握、用心研究、用心落實。二是，要強化制度建設(shè)。沒有規(guī)矩，不成方圓。辦公室要發(fā)揮職能作用，適應(yīng)新形勢要求，必須以建立健全機制為基礎(chǔ)，使所有工作都進一步納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化運轉(zhuǎn)軌道。從某種意義上說，辦公室既是制度的創(chuàng)建者，更是模范的身體力行者。但據(jù)我了解，在這方面各單位還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)。比如，有的單位不按規(guī)定的程序辦事，該請示的不請 20示，該報告的不報告，有令不行、有禁不止，各自為政；有的單位沒建立辦公室工作制度，要求不嚴(yán)，疲疲沓沓，沒有良好的精神狀態(tài)；有的單位人員職能不明，職責(zé)不到位，上級下發(fā)的文件放在交換柜里，遲遲不來領(lǐng)，等到上級要情況時又不知道找誰，誰來負(fù)責(zé)；有的單位缺乏全局意識，責(zé)任意識，上級急需報送材料，這里還拖拖拉拉，敷衍了事；特別是有的時候局里調(diào)度工作，有的單位辦公室以自己不了解情況為由，一推了之，造成工作的延誤。當(dāng)然有時候時間比較緊，局里可能會直接調(diào)度單位的業(yè)務(wù)科室，但決不意味辦公室毫無作用。這些都是不允許的，希望各單位辦公室引起高度重視。首先，要嚴(yán)格遵守局里統(tǒng)一規(guī)定的各項制度，一切按制度辦事，不出大的差錯。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)建立本單位內(nèi)部規(guī)章制度，使辦公室工作得以有序開展，減少隨意性。三是，要強化交流溝通。辦公室是一個綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)，辦公室工作是一個有機的整體，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行，這就需要加強辦公室系統(tǒng)內(nèi)部的交流溝通。但總的感覺是，全局系統(tǒng)辦公室在這方面做得還不夠，除了報一些書面材料，很多同志不僅相互之間不熟悉，連我也不熟悉。這有局機關(guān)政務(wù)、事務(wù)工作繁忙，抓得不緊的關(guān)系，也有各單位缺乏主動交流意識的關(guān)系，不僅難以見上一面，而且該反映的基層信息也反映不上來。在今后的工作中，我想有兩個方面需要進一步加強：一方面要加強日常的交流，利用各種渠道，經(jīng)常性地溝通聯(lián)系，相互了解方方面面的動態(tài)，探討辦公室工作中存在的不足和解決辦法，相互拾遺補漏，共同把辦公室工作搞上去。另一方面，要發(fā)揮辦公室信息主渠道作用，采取信息、簡報等 21形式，及時反映基層情況，努力領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的參考依據(jù)。這項工作去年開展得不錯，但可利用的信息點較少，希望大家要注意觀察，加強思考，多提供高質(zhì)量的信息。這里，要著重強調(diào)一下，要建立信息的應(yīng)急反應(yīng)機制，各單位對一些重大、突發(fā)和緊急的信息，要在第一時間內(nèi)上報，確保處臵得力。四是，要強化辦公室自身建設(shè)。辦公室是“門面”和“窗口”單位，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，群眾經(jīng)常把辦公室看作是一個部門和單位的代表，并通過辦公室來觀察、評價部門工作。辦公室的精神面貌、服務(wù)態(tài)度好壞、辦事效率高低、人員自身修養(yǎng)如何，折射出單位和部門的形象。因此說，辦公室工作沒有小事，再小的一件事都會影響到大局利益。如，文件運轉(zhuǎn)不及時，就會影響到領(lǐng)導(dǎo)意圖和指示精神的及時傳達貫徹；信息反饋不及時，有些苗頭性的問題就很可能得不到及時控制和處理，造成無法彌補的損失；督促檢查不及時，小事也會一拖再拖，拖成大事；材料會務(wù)不及時，就會影響整個會議的進行和決策的出臺；接待群眾服務(wù)態(tài)度不好，就會影響到給單位造成負(fù)面影響。因此，辦公室的同志們一定要充分認(rèn)識辦公室這個位臵的重要性和特殊性，強化“窗口”意識。一是處事要公道，始終保持一顆“公心”干工作；二是辦事要扎實，做到不灑不漏，事事落到底，件件有回音；三是作風(fēng)要過硬，處處從嚴(yán)要求，做出表率，以良好形象贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的信賴。謝謝大家！