關(guān)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售規(guī)范的通知-資料下載頁(yè)
2024-10-24 21:24本頁(yè)面
【正文】 省去不必要的麻煩。目前在補(bǔ)貼資金代墊及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)方面沒(méi)有一起投訴，我指定點(diǎn)專門配備家電下鄉(xiāng)錄入員和定期回訪員，定期對(duì)購(gòu)買農(nóng)戶一一做使用指導(dǎo)和產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)，保證農(nóng)戶買的舒心，用的放心。我指定店定期每周一對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售人員做全面而系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括家電下鄉(xiāng)政策的解答、售后服務(wù)的保障和保修期限、購(gòu)買下鄉(xiāng)產(chǎn)品必備的資料、銷售發(fā)票和補(bǔ)貼資金領(lǐng)取人的簽字認(rèn)定等等，為了加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)農(nóng)戶資料的真實(shí)性，我指定店還在物流送貨時(shí)自帶復(fù)印機(jī),配備專人上門復(fù)印農(nóng)戶資料信息，免的農(nóng)戶來(lái)回奔波的煩惱，另外為了準(zhǔn)確及時(shí)的錄入家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，我公司還制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)銷售人員和錄入人員的工作熱情。對(duì)工作成果明顯、服務(wù)態(tài)度好、補(bǔ)貼流程的熟悉程度給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度差、消極怠工的人員給予點(diǎn)名批評(píng)。從而有效的調(diào)動(dòng)一線銷售人員和錄入人員的工作積極性。三、資金兌付簡(jiǎn)捷高效。為了將補(bǔ)貼資金及時(shí)發(fā)放到農(nóng)戶手中，我指定點(diǎn)在主要銷售專柜設(shè)立專人現(xiàn)場(chǎng)辦理補(bǔ)貼手續(xù)，農(nóng)戶在購(gòu)買家電后現(xiàn)場(chǎng)即可辦理補(bǔ)貼。農(nóng)戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)由商家現(xiàn)場(chǎng)兌付，農(nóng)戶書面授權(quán)簽字蓋章，并在農(nóng)戶資料上當(dāng)面加蓋“復(fù)印無(wú)效”字樣蓋章。四、簡(jiǎn)化程序方便農(nóng)民。在當(dāng)?shù)厥袇^(qū)部門的正確指導(dǎo)下，我公司定期對(duì)各專柜進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)，并對(duì)家電下鄉(xiāng)工作做了積極的調(diào)整，一方面加大補(bǔ)貼兌付程序的宣傳，另一方面組織銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)。大大提高了我店銷售人員的工作效率，方便農(nóng)戶，為農(nóng)戶提供更好的消費(fèi)服務(wù)。商務(wù)局、財(cái)政局對(duì)所有家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主進(jìn)行了有關(guān)政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)貿(mào)委分管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議解讀了《推廣家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)行為規(guī)范》，在規(guī)范市場(chǎng)秩序、加強(qiáng)監(jiān)督等方面作了具體要求，并強(qiáng)調(diào)了家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼政策的意義、補(bǔ)貼資金的安排、申報(bào)程序、申報(bào)材料等方面的工作。通過(guò)培訓(xùn)提高我網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主對(duì)家電下鄉(xiāng)的認(rèn)識(shí)和規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)銷售行為，保證銷售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主和工作人員不以“家電下鄉(xiāng)”名義誤導(dǎo)農(nóng)民購(gòu)買家電產(chǎn)品，執(zhí)行“三包”規(guī)定。在當(dāng)?shù)厥袇^(qū)部門的正確指導(dǎo)下，加大檢查和監(jiān)督力度，整頓和規(guī)范我當(dāng)?shù)丶译娛袌?chǎng)。為確保家電下鄉(xiāng)工作的順利推進(jìn)和有序開展，我公司切實(shí)加強(qiáng)對(duì)銷售人員及維修網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理，采取定期或不定期的對(duì)銷售人員檢查培訓(xùn)指導(dǎo)，加大對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、宣傳、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)、退換貨、信息系統(tǒng)和發(fā)票的使用等方面的檢查和監(jiān)督力度，對(duì)達(dá)不到要求或問(wèn)題嚴(yán)重又拒不改正的專柜，處以罰款并全公司通報(bào)。同時(shí)及時(shí)了解和掌握我公司家電下鄉(xiāng)工作動(dòng)態(tài)和進(jìn)展情況，整頓和規(guī)范我公司對(duì)家電下鄉(xiāng)的整改力度，打擊和查處亂價(jià)亂賣，非下鄉(xiāng)產(chǎn)品冒充下鄉(xiāng)產(chǎn)品，故意抬高下鄉(xiāng)產(chǎn)品的中標(biāo)價(jià)的欺騙等行為，我公司堅(jiān)決做出處罰或清場(chǎng)處理。公司建立聯(lián)系制度和投訴機(jī)制，保證了重要信息的上通下達(dá)。家電下鄉(xiāng)活動(dòng)期間，我公司建立聯(lián)系制度，公司專門設(shè)立家電下鄉(xiāng)24小時(shí)咨詢熱線及投訴熱線，公布家電下鄉(xiāng)工作聯(lián)系電話，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，解決農(nóng)戶心目中的疑惑，為老百姓排憂解難，及時(shí)為群眾解疑；建立投訴機(jī)制，我公司設(shè)立舉報(bào)投訴電話并在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)滾動(dòng)字幕向社會(huì)公布，有專人負(fù)責(zé)，及時(shí)受理投訴。下一步工作思路進(jìn)一步加大政策宣傳力度。利用家電下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)，積極爭(zhēng)取宣傳部門支持，通過(guò)電視、報(bào)紙、電臺(tái)等媒體的宣傳，同時(shí)采取印貼公告等方法，加大宣傳力度，使家電下鄉(xiāng)政策做到家喻戶曉，消除農(nóng)民顧慮。特別是重大節(jié)假日活動(dòng)期間，組織知名廠家，廠商聯(lián)合下鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳，舉行現(xiàn)場(chǎng)銷售活動(dòng)，營(yíng)造聲勢(shì)，掀起銷售熱潮。著重解決錄入滯后問(wèn)題。望上級(jí)有關(guān)部門做好銷售和錄入人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)信息錄入工作的指導(dǎo)，及時(shí)幫助解決錄入工作存在的問(wèn)題；提高工作人員的素質(zhì)，爭(zhēng)取銷售家電產(chǎn)品后三天內(nèi)錄入銷售信息，努力做到銷售與錄入同步進(jìn)行，加快購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補(bǔ)貼的兌付，切實(shí)反映我公司家電下鄉(xiāng)工作實(shí)效。存在的問(wèn)題：3月15日后期，因紫卡換蘭卡，紫卡暫停錄入。因我公司未銷售完已有庫(kù)存，在后期銷售過(guò)程中，公司決定繼續(xù)以家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售給農(nóng)戶繼續(xù)補(bǔ)貼，最終導(dǎo)致目前代墊給農(nóng)戶資金空缺，紫卡未能錄入，到目前為止，我公司統(tǒng)計(jì)，銷售額為：422040元（按照限價(jià)計(jì)算），況且現(xiàn)有庫(kù)存中還有未銷售的產(chǎn)品不計(jì)，希望上級(jí)有關(guān)部門解決我們財(cái)政虧空部分。謝謝！
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