【正文】 “為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，始終把納稅人滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，竭誠(chéng)為民服務(wù)、排憂解難。深入開展政風(fēng)行風(fēng)集中整頓活動(dòng)，著力解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題。年終窗口單位和干部職工民意調(diào)查測(cè)評(píng)，納稅人滿意率要達(dá)到95%以上。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。以提高黨員干部、窗口服務(wù)單位從業(yè)人員能力素質(zhì)為重點(diǎn)，著力加強(qiáng)黨性和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)全系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升。窗口單位和服務(wù)行業(yè)在職黨員崗位能手比率要達(dá)到98%。依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法、公平服務(wù)；從便民利民出發(fā)簡(jiǎn)化辦事程序，堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。凡在規(guī)定時(shí)限內(nèi)能辦理完畢的事絕不拖延，如遇特殊情況不能及時(shí)辦理的，必須明確答復(fù)納稅人。解決突出問(wèn)題，回應(yīng)納稅人期待。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)解決納稅人反映強(qiáng)烈的公平稅負(fù)、政策公開、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、涉稅咨詢等方面的難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)納稅人的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，納稅人滿意度要達(dá)到90%以上。五、活動(dòng)方式開展“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)，要緊密結(jié)合日常稅收工作，科學(xué)組織，嚴(yán)格落實(shí)，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。真正把為民服務(wù)轉(zhuǎn)化為機(jī)關(guān)干部和稅收管理員的自覺行動(dòng)，形成“組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀”的生動(dòng)局面。1．亮化服務(wù)窗口。積極開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象”的“四亮”活動(dòng)。亮身份，通過(guò)佩戴黨徽、工作標(biāo)牌，設(shè)立黨員示范崗、服務(wù)明星示范崗等，多渠道亮明身份；亮職責(zé)，通過(guò)服務(wù)監(jiān)督牌、便民服務(wù)卡、電子顯示屏、觸摸屏、稅務(wù)網(wǎng)站等形式，公示窗口工作職責(zé)、辦稅流程、時(shí)限要求；亮承諾，公開承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受納稅人監(jiān)督；亮形象，嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作規(guī)范》、《稅務(wù)人員五要十不準(zhǔn)》和《稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》等要求，從著裝、佩飾到儀容儀表，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)效率，從工作紀(jì)律到廉潔自律，展現(xiàn)地稅系統(tǒng)良好形象。2．開展服務(wù)競(jìng)賽。以組織開展“崗位大練兵、技能大比武”活動(dòng)為抓手，開展“比作風(fēng)、比服務(wù)、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)”的“四比”活動(dòng)，形成人人爭(zhēng)當(dāng)“排頭兵”的良好氛圍。比作風(fēng)，全面了解納稅人涉稅需求，廣泛征集納稅人意見建議，使納稅人訴求得到快速響應(yīng)，合理合法需求得到及時(shí)滿足，以過(guò)硬的作風(fēng)，樹立良好的社會(huì)形象。比服務(wù)，以“爭(zhēng)創(chuàng)納稅人滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)當(dāng)納稅服務(wù)明星” 活動(dòng)為載體，進(jìn)一步落實(shí)引導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和上門服務(wù)，建立網(wǎng)上辦稅、電話辦稅、短信辦稅、郵寄辦稅等多元化辦稅體系，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報(bào)繳納、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項(xiàng)的多元化辦理。比創(chuàng)新，開拓思路，加大服務(wù)創(chuàng)新力度。按照專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)的要求，圍繞“打造納稅人滿意、社會(huì)認(rèn)可、具有鮮明特色的納稅服務(wù)品牌”的任務(wù)，積極探索國(guó)地稅聯(lián)合辦稅、同城通辦、“一站式”、“一窗式”、納稅人學(xué)校、納稅人維權(quán)中心等服務(wù)措施，努力把服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品做精、做細(xì)、做實(shí)、做強(qiáng)，形成各自的亮點(diǎn)和精品服務(wù)品牌。進(jìn)一步創(chuàng)新稅收征管模式，認(rèn)真研究和梳理現(xiàn)有征管業(yè)務(wù)審批流程，進(jìn)行流程再造；積極推進(jìn)稅源專業(yè)化管理，優(yōu)化征管資源配置，規(guī)范征管業(yè)務(wù)流程，全面開展納稅評(píng)估，大力實(shí)施信息管稅，切實(shí)轉(zhuǎn)變稅收管理方式。比業(yè)績(jī)，看誰(shuí)的服務(wù)最優(yōu)，誰(shuí)的態(tài)度最好，誰(shuí)的成績(jī)最佳。全面考核評(píng)比。開展“組織考評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”的“四評(píng)”活動(dòng)，全面開展評(píng)議考核。組織考評(píng)，各單位要科學(xué)制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)意識(shí)、工作方法、執(zhí)行能力、效率業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量等方面作出考評(píng)，探索建立服務(wù)考核評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制。黨員互評(píng)，各級(jí)黨組織和黨員深入開展“互查互評(píng)”活動(dòng)，結(jié)合黨員崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、工作實(shí)績(jī)等進(jìn)行互評(píng)和自評(píng)，深入查找服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足，相互鼓勵(lì)，比學(xué)趕幫，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，班子成員和包聯(lián)股室要定期深入包聯(lián)所（分局）了解掌握工作進(jìn)展情況，實(shí)事求是肯定成績(jī)，客觀指出存在問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，指明今后努力方向。群眾測(cè)評(píng)，通過(guò)設(shè)置意見箱、服務(wù)評(píng)價(jià)器、績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票、委托第三方滿意度調(diào)查等方式，廣泛接受納稅人和社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋納稅人意見，整改存在問(wèn)題。六、幾點(diǎn)要求加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。全體稅務(wù)干部職工要以飽滿的精神狀態(tài)投入到“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)之中，機(jī)關(guān)各股室、各直屬機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是本單位抓落實(shí)的第一責(zé)任人，要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，明確領(lǐng)導(dǎo)、明確任務(wù)、明確責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)的把工作抓起來(lái)。因地制宜，分類指導(dǎo)。機(jī)關(guān)各股室、基層單位和全體稅干要結(jié)合各自工作實(shí)際和服務(wù)對(duì)象，分別提出具體要求，及時(shí)總結(jié)基層和納稅人創(chuàng)造的鮮活經(jīng)驗(yàn)，努力探索務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)載體。對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)納稅人意見較大的，要認(rèn)真督促其解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平。強(qiáng)化督查，確保實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要把督查貫穿于活動(dòng)始終，采取全面督促檢查同隨機(jī)抽查、明察暗訪、納稅人評(píng)議等方式有效結(jié)合，緊緊圍繞行業(yè)系統(tǒng)的中心任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行督查指導(dǎo)，了解掌握活動(dòng)進(jìn)展情況?？h局黨組將按照活動(dòng)安排不定期的組織專人深入一線督查掌握各單位活動(dòng)進(jìn)展情況，據(jù)實(shí)考核通報(bào)，反饋意見，督促整改。對(duì)于活動(dòng)只留于形式?jīng)]有實(shí)質(zhì)性工作進(jìn)展，以致延誤工作造成不良影響的，年終目標(biāo)責(zé)任制考核一票否決。