【正文】 以加強(qiáng)醫(yī)患溝通、減少醫(yī)患糾紛、降低安全事故為重點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造相互信任、相互尊重、相互理解、相互幫助的和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提高病人對(duì)我院的滿意度。二、組織領(lǐng)導(dǎo)我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了民主評(píng)議行風(fēng)工作辦事機(jī)構(gòu)，明確了“一把手”負(fù)總責(zé)，落實(shí)專人具體負(fù)責(zé)。民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由院辦公室主任杜文杰同志擔(dān)任。具體安排部署如下：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組：負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制、黨風(fēng)廉政建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的健全，民主評(píng)議行風(fēng)工作列入醫(yī)院黨委重要工作日程和工作計(jì)劃，依法行醫(yī)和依法經(jīng)營(yíng)，院務(wù)公開，服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量，工作作風(fēng)，便民服務(wù)措施?？倓?wù)后勤組：負(fù)責(zé)醫(yī)療器材的集中招標(biāo)采購(gòu)，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化。責(zé)任人：熊輝財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)行為，公開常用藥品、主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)上無亂加價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。杜絕科室出租、科室承包，雇傭“醫(yī)托”以及將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤等現(xiàn)象。責(zé)任人：王榮富醫(yī)療組：規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)持“四合理“，采取積極有效的措施緩解“看病難、看病貴”，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，健全投訴機(jī)制。責(zé)任人：張萍三、規(guī)章制度建立健全了雅安市第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法。具體考評(píng)辦法如下：①考評(píng)對(duì)象及時(shí)間：全院每位職工每年年終考評(píng)一次，12月31日前完成當(dāng)年考評(píng)。②考評(píng)方式：按自評(píng)、科評(píng)、院評(píng)三級(jí)評(píng)定方式運(yùn)作。③考評(píng)內(nèi)容：職業(yè)道德、行為規(guī)范、遵紀(jì)守法三個(gè)方面，評(píng)出優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。制定并實(shí)施了雅安市第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。建立了雅安市第二人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度。制定了雅安市第二人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)。制定了雅安市第二人民醫(yī)院關(guān)于醫(yī)務(wù)人員向患者索要“紅包”以及收受藥品購(gòu)銷、儀器設(shè)備回扣、提成的處理制度。建立了雅安市第二人民醫(yī)院信息公開公示制度。建立了雅安市第二人民醫(yī)院群眾評(píng)議評(píng)價(jià)制度。四、行風(fēng)評(píng)議工作開展情況民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，2009年初制定了雅安市第二人民醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案。宣傳動(dòng)員工作。由我院民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織全院中層以上干部召開專題會(huì)議，傳達(dá)區(qū)糾風(fēng)辦和區(qū)衛(wèi)生局文件精神和我院制定的民主行風(fēng)工作實(shí)施方案，并由中層干部傳達(dá)到各科室和每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，并在院內(nèi)局域網(wǎng)上公布。做到了人人知曉民主評(píng)議行風(fēng)工作的目的、意義和要求，職工對(duì)行風(fēng)評(píng)議的知曉率達(dá)到100%。行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)向社會(huì)承諾、公開和公示。醫(yī)院在門診和住院部病區(qū)的墻上均掛有警示牌，承諾：任何科室和個(gè)人都不得私自收費(fèi)，一切收費(fèi)均在醫(yī)院收費(fèi)室進(jìn)行，如有舉報(bào)者，醫(yī)院除退還私收費(fèi)用外，另給予舉報(bào)者2－3倍的獎(jiǎng)勵(lì)。我院還特聘請(qǐng)了5名由退休老同志、民主黨派人士及社會(huì)人士組成的院外行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)我院行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督，并且組織召開座談會(huì)，經(jīng)常聽取他們的意見，不斷改進(jìn)我院工作。醫(yī)院還在門診大廳設(shè)立了意見臺(tái)，公布舉報(bào)電話，制定了便民措施，定期有專人負(fù)責(zé)收集舉報(bào)意見。開展自查自糾工作。開展院內(nèi)、外兩個(gè)評(píng)議為重點(diǎn)，查找醫(yī)院、個(gè)人在民主行風(fēng)評(píng)議工作中的問題和不足，認(rèn)真抓好相關(guān)問題梳理和整改計(jì)劃制訂。組織患者、家屬及醫(yī)務(wù)人員參與的座談會(huì)，廣泛征求、聽取患方和社會(huì)意見。及時(shí)上報(bào)自查自糾專題總結(jié)。認(rèn)真按照區(qū)糾風(fēng)辦、區(qū)衛(wèi)生局的文件要求開展行風(fēng)評(píng)議的自查自糾工作，醫(yī)院將存在問題進(jìn)行梳理改正，形成自查自糾專題總結(jié)。整改有效，評(píng)議工作認(rèn)真、扎實(shí)。我院組織醫(yī)務(wù)人員召開民主評(píng)議會(huì)，進(jìn)行面對(duì)面民主評(píng)議。根據(jù)評(píng)議情況，按照個(gè)人、科室、醫(yī)院三個(gè)層面，制定整改方案，并在院內(nèi)一定范圍內(nèi)公示，接受院內(nèi)監(jiān)督。整改結(jié)束后，醫(yī)院對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)活動(dòng)中開展得很好的推廣和表揚(yáng)，對(duì)工作不認(rèn)真、不得力、效果不明顯和走過場(chǎng)的，追究責(zé)任，并向全院通報(bào)。五、行風(fēng)建設(shè)情況堅(jiān)持實(shí)行藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制我院實(shí)行了藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制。醫(yī)院在門診大廳和住院大廳醒目位置設(shè)置了中西藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格固定電子公示欄，公示了藥品名稱、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行價(jià)格；醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示了各種檢查、住院、治療等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。全面實(shí)行住院費(fèi)用清單制實(shí)行住院費(fèi)用一日清單制。我院要求辦公護(hù)士每天將住院患者的費(fèi)用清單送至病人床旁?；颊呙刻炜汕宄刂烂刻彀l(fā)生的各種費(fèi)用，出入院處可為每位出院病人提供住院期間的所有明細(xì)費(fèi)用清單。藥品網(wǎng)上限、競(jìng)價(jià)陽光采購(gòu)。按時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)部門上報(bào)藥品采購(gòu)信息。按照國(guó)家規(guī)定的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)有關(guān)規(guī)定，所有采購(gòu)藥品均為中標(biāo)、掛網(wǎng)、備案品種。合理檢查、合理用藥。因病施治，合理檢查，規(guī)范處方，防止開大處方；規(guī)范用藥，嚴(yán)禁使用無批號(hào)、過期、變質(zhì)、失效藥品，嚴(yán)禁擅自生產(chǎn)、銷售、使用未經(jīng)批準(zhǔn)的制劑。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)“規(guī)定。認(rèn)真按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳的要求開展行風(fēng)建設(shè)工作，我院在此基礎(chǔ)上出臺(tái)了雅安市第二人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)。認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的專項(xiàng)工作。繼續(xù)在廣大醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員中深入開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)效性。深入開展理想宗旨、職業(yè)道德、人文醫(yī)學(xué)和正面典型教育，弘揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)、仁心仁術(shù)、尊重生命、精益求精的新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，樹立正確的價(jià)值觀、利益觀，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和社會(huì)責(zé)任感，形成重服務(wù)、講奉獻(xiàn)、自覺抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣。我院堅(jiān)決糾正違反職業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則的不正當(dāng)交易行為，使全院職工受到深刻的法制、紀(jì)律和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)抵制商業(yè)賄賂的自覺性。通過組織各部門認(rèn)真自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。規(guī)范開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療。醫(yī)院嚴(yán)格按照《新農(nóng)合實(shí)施方案》和《新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》等相關(guān)文件精神，建立健全各項(xiàng)醫(yī)療、藥品、財(cái)務(wù)管理制度，并組織臨床及相關(guān)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。實(shí)行合理用藥、用藥監(jiān)控；合理檢查，因病施治；服務(wù)病人，方便病人。無違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我院認(rèn)真開展自查自糾，未發(fā)現(xiàn)索要或收受紅包、開單提成、接受病人吃請(qǐng)或娛樂消費(fèi)、推諉病人、無故拒絕診治病人的現(xiàn)象發(fā)生。六、建立長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展。醫(yī)院通過自查自糾、不斷整改提高，建立了一套完善相關(guān)制度，切實(shí)做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品向社會(huì)公開。合理檢查、合理用藥。積極開展專項(xiàng)治理商業(yè)賄賂。規(guī)范開展新農(nóng)合醫(yī)療。健全了對(duì)醫(yī)院內(nèi)部人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等事項(xiàng)實(shí)行民主監(jiān)督制度。醫(yī)院做到既不走過場(chǎng)，又不搞運(yùn)動(dòng)，建立了一套懲防體系，強(qiáng)化了內(nèi)部管理與加強(qiáng)自身建設(shè)。把服務(wù)改革作為了重點(diǎn)，今后我院將進(jìn)一步緊緊圍繞一切以病人為中心，為了病人的一切搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為了人民群眾的健康做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。