7會議溝通(1)(精品ppt)-資料下載頁
2024-10-24 19:49本頁面
【正文】 4。o)，在美國年銷售額到達4.5億美元，占公司總利潤的15%。1982年9月29日至30日，有消息報道芝加哥地區(qū)因有人服用泰諾止痛膠囊而死于氰中毒。開始報道是死亡3人，后增至7人，隨著新聞媒體的傳播，傳說在美國各地有25人因氰中毒死亡或致病，后來這一數據增加到2000人〔實際死亡人數7人〕，這些消息引起了1億服用泰諾的消費者的極大恐慌，民意測驗說明94%的人表示今后不再服用此藥。約翰遜公司面臨一場生死存亡的巨大危機。實際上，對回收的800萬粒膠囊所做的化驗，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75粒受氰化物的污染，而且是人為破壞。面臨這一嚴峻局勢，你認為應如何處理？,危機(wēijī)溝通,第三十一頁，共三十六頁。,專題(zhuānt237。)：,成立由董事長為首，負責公關的副總等7人委員會，危機之初每天開兩次會，對事件討論、決策； 決定在全國范圍內立即收回全部價值近1億的泰諾止痛膠囊〔5天內完成〕；花費50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院和經銷商停止使用；〔這一決策受到輿論廣泛贊揚(z224。ny225。ng)〕 與新聞媒介密切合作，以坦誠態(tài)度對待新聞界，無論好壞，迅速傳播真實消息； 敞開公司大門積極配合公眾和醫(yī)藥管理部門的調查，5天內對全面收回的膠囊進行抽檢，向公眾公布結果； 重新設計重返設計方案，舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉播的記者招待會，感謝新聞界的公正對待；推出防止污染的止痛膠囊重新包裝，現(xiàn)場播放生產流程； 一年時間內恢復其領先地位，取得公眾信任。,危機(wēijī)溝通,第三十二頁，共三十六頁。,方案： “公眾和顧客的利益第一〞 在危機(wēijī)面前沒有存在任何僥幸心理； 領導人參與和強烈的公關意識； 平時與社會各界建立良好的關系。 啟示： 善于從危機中尋找時機； 為公眾和顧客著想是所有對策的出發(fā)點。,第三十三頁，共三十六頁。,事例2：1989年3月24日美國埃克森公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子灣附近觸礁，原油大量泄出達800多萬加侖，在海面上形成寬1公里，長達8公里的漂油帶。到3月28日原油泄漏量到達1000多萬加侖，造成美國歷史上最大的一起原油泄漏事件。 評價：反響遲鈍；企圖逃脫(t225。otuō)自己的責任；事先毫無準備，既無方案、也無行動；對地方當局傲慢無禮；自以為控制了事態(tài)的開展；不接受任何解決意見；存在僥幸心理；信息系統(tǒng)失控；無視了贏得公眾的同情和支持；錯誤地估計事故規(guī)模；絲毫沒有自責感?！补P學者卡斯?jié)赏够?結果：公司損失〔清理費、賠償、罰款等〕幾億美元；國際大公司抵抗與其做生意；形象大損。,危機(wēijī)溝通,第三十四頁，共三十六頁。,中美史克危機公關：康泰克—PPA 2000年11月，國家(gu243。jiā)下發(fā)通知：禁止PPA!康泰克被醒目地綁上媒體的第一審判臺，在很多媒體上都可以看到PPA等于康泰克或者二者相提并論的現(xiàn)象。 中美史克的企業(yè)形象和其他產品面臨市場危機，怎么辦？,第三十五頁，共三十六頁。,內容(n232。ir243。ng)總結,Part 7 Running Meetings。——推卸責任：說而不做。如果最終需要你就這次分析會議作總結，你又如何對“市場營銷的重點〞問題作總結。得分為27分或27以下，您的會議主持得很好。得分為30或30以下，您的參與狀態(tài)良好。2．Case設計進展報告，第2號。到3月28日原油泄漏量到達1000多萬加侖，造成美國歷史上最大的一起原油泄漏事件。中美史克的企業(yè)形象和其他(q237。tā)產品面臨市場危機，怎么辦,第三十六頁，共三十
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