7會議溝通(1)(精品ppt)-資料下載頁
2024-10-24 19:49本頁面
【正文】 4。o)，在美國年銷售額到達(dá)4.5億美元，占公司總利潤的15%。1982年9月29日至30日，有消息報(bào)道芝加哥地區(qū)因有人服用泰諾止痛膠囊而死于氰中毒。開始報(bào)道是死亡3人，后增至7人，隨著新聞媒體的傳播，傳說在美國各地有25人因氰中毒死亡或致病，后來這一數(shù)據(jù)增加到2000人〔實(shí)際死亡人數(shù)7人〕，這些消息引起了1億服用泰諾的消費(fèi)者的極大恐慌，民意測驗(yàn)說明94%的人表示今后不再服用此藥。約翰遜公司面臨一場生死存亡的巨大危機(jī)。實(shí)際上，對回收的800萬粒膠囊所做的化驗(yàn)，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75粒受氰化物的污染，而且是人為破壞。面臨這一嚴(yán)峻局勢，你認(rèn)為應(yīng)如何處理？,危機(jī)(wēijī)溝通,第三十一頁，共三十六頁。,專題(zhuānt237。)：,成立由董事長為首，負(fù)責(zé)公關(guān)的副總等7人委員會，危機(jī)之初每天開兩次會，對事件討論、決策； 決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部價(jià)值近1億的泰諾止痛膠囊〔5天內(nèi)完成〕；花費(fèi)50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商停止使用；〔這一決策受到輿論廣泛贊揚(yáng)(z224。ny225。ng)〕 與新聞媒介密切合作，以坦誠態(tài)度對待新聞界，無論好壞，迅速傳播真實(shí)消息； 敞開公司大門積極配合公眾和醫(yī)藥管理部門的調(diào)查，5天內(nèi)對全面收回的膠囊進(jìn)行抽檢，向公眾公布結(jié)果； 重新設(shè)計(jì)重返設(shè)計(jì)方案，舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的記者招待會，感謝新聞界的公正對待；推出防止污染的止痛膠囊重新包裝，現(xiàn)場播放生產(chǎn)流程； 一年時(shí)間內(nèi)恢復(fù)其領(lǐng)先地位，取得公眾信任。,危機(jī)(wēijī)溝通,第三十二頁，共三十六頁。,方案： “公眾和顧客的利益第一〞 在危機(jī)(wēijī)面前沒有存在任何僥幸心理； 領(lǐng)導(dǎo)人參與和強(qiáng)烈的公關(guān)意識； 平時(shí)與社會各界建立良好的關(guān)系。 啟示： 善于從危機(jī)中尋找時(shí)機(jī)； 為公眾和顧客著想是所有對策的出發(fā)點(diǎn)。,第三十三頁，共三十六頁。,事例2：1989年3月24日美國埃克森公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子灣附近觸礁，原油大量泄出達(dá)800多萬加侖，在海面上形成寬1公里，長達(dá)8公里的漂油帶。到3月28日原油泄漏量到達(dá)1000多萬加侖，造成美國歷史上最大的一起原油泄漏事件。 評價(jià)：反響遲鈍；企圖逃脫(t225。otuō)自己的責(zé)任；事先毫無準(zhǔn)備，既無方案、也無行動；對地方當(dāng)局傲慢無禮；自以為控制了事態(tài)的開展；不接受任何解決意見；存在僥幸心理；信息系統(tǒng)失控；無視了贏得公眾的同情和支持；錯(cuò)誤地估計(jì)事故規(guī)模；絲毫沒有自責(zé)感?！补P(guān)學(xué)者卡斯?jié)赏够?結(jié)果：公司損失〔清理費(fèi)、賠償、罰款等〕幾億美元；國際大公司抵抗與其做生意；形象大損。,危機(jī)(wēijī)溝通,第三十四頁，共三十六頁。,中美史克危機(jī)公關(guān)：康泰克—PPA 2000年11月，國家(gu243。jiā)下發(fā)通知：禁止PPA!康泰克被醒目地綁上媒體的第一審判臺，在很多媒體上都可以看到PPA等于康泰克或者二者相提并論的現(xiàn)象。 中美史克的企業(yè)形象和其他產(chǎn)品面臨市場危機(jī)，怎么辦？,第三十五頁，共三十六頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),Part 7 Running Meetings?！菩敦?zé)任：說而不做。如果最終需要你就這次分析會議作總結(jié)，你又如何對“市場營銷的重點(diǎn)〞問題作總結(jié)。得分為27分或27以下，您的會議主持得很好。得分為30或30以下，您的參與狀態(tài)良好。2．Case設(shè)計(jì)進(jìn)展報(bào)告，第2號。到3月28日原油泄漏量到達(dá)1000多萬加侖，造成美國歷史上最大的一起原油泄漏事件。中美史克的企業(yè)形象和其他(q237。tā)產(chǎn)品面臨市場危機(jī)，怎么辦,第三十六頁，共三十
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