【正文】 們一起推，耐心解答司乘各種疑問，步行為司乘送熱水，與司機(jī)交流安撫情緒，提醒司機(jī)要注意保持車距。同時(shí)，想辦法提高車輛放行速度，對(duì)于外觀可見的綠通車輛，監(jiān)控?cái)z像驗(yàn)貨放行……互相配合、分工協(xié)作，車流平穩(wěn)有序駛離收費(fèi)站，沒有發(fā)生一例車輛刮蹭事件，沒有發(fā)生一例司機(jī)投訴事件。每逢高速公路重要節(jié)假日免費(fèi)出行，特別是國慶、春節(jié)長假，臨界免費(fèi)時(shí)間點(diǎn)收費(fèi)現(xiàn)場卻已滿滿當(dāng)當(dāng)，擁擠透不過氣來，長長的車龍將收費(fèi)站圍得水泄不通。這時(shí)她沉著冷靜，立即下令啟動(dòng)車道堵車應(yīng)急預(yù)案，組織全體員工開啟所有車道，并啟用便攜機(jī)，全力以赴做好疏堵工作，確保行車安全和暢通。高峰時(shí)段3個(gè)小時(shí)就近5000輛車！她和收費(fèi)員們一忙就是3個(gè)小時(shí)，當(dāng)車輛安全從收費(fèi)站駛過后，大家都如釋重負(fù)癱坐在地上，而她卻在車道中整理著應(yīng)急工具……2014年3月25日凌晨5點(diǎn)，所員工葉文超父親因突發(fā)腦出血病重入院。消息一傳來，黃慶燕所長第一時(shí)間安排人員頂替正在上零點(diǎn)班的葉文超，并派車送至南康車站搭車趕赴石城老家。在了解到葉文超家庭條件并不富裕，住院治療需花費(fèi)十多萬元醫(yī)藥費(fèi)后，她與管理所干部職工自發(fā)捐款，并前往醫(yī)院探望慰問。除此之外，還積極向運(yùn)營公司工會(huì)分會(huì)上報(bào)該情況，為其爭取員工探望及慰問困難補(bǔ)助，安排代理班長暫替葉文超帶領(lǐng)其收費(fèi)班組，為他解決工作上無后顧之憂，讓他能安心照顧重病父親。葉文超父親感動(dòng)的熱淚盈眶，激動(dòng)地說：?因?yàn)橛小习迥铩?，南康所讓他真正感受到‘娘家’的溫暖??您好，歡迎光臨贛定高速，謝謝！旅途愉快，一路平安，再見！?，一個(gè)班下來，每一位收費(fèi)員平均要接待500輛左右的進(jìn)出車輛，這也就意味著一個(gè)收費(fèi)員在一天8小時(shí)的工作中，要不停地微笑上千次，一天堅(jiān)持8小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，長期堅(jiān)持下來那就是一件不簡單的事。一旁還得準(zhǔn)確地收費(fèi)、找零，難度可想而知。不少剛來的?菜鳥?，對(duì)現(xiàn)實(shí)?一心二用?還真是望而卻步。劉俊華是所里的收費(fèi)員，說起她，大家都是贊許和欽佩，?業(yè)務(wù)確實(shí)過硬！?……她堅(jiān)守自己的崗位，扎實(shí)地提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。自2011年至2014年，她收發(fā)卡超過24萬張從未出現(xiàn)錯(cuò)誤，累計(jì)收費(fèi)1800萬元。她從自身的工作方法出發(fā)，為達(dá)到笑露八顆牙效果，她?咬筷子?，對(duì)著鏡子練；為練習(xí)點(diǎn)鈔，指尖刻著的?疤痕?清晰可見。為收費(fèi)無差錯(cuò)，總結(jié)了?三堅(jiān)持?工作方法（堅(jiān)持集中注意力，堅(jiān)持唱收唱付、堅(jiān)持收費(fèi)流程要規(guī)范）。日復(fù)一日，年復(fù)一年，收費(fèi)工作質(zhì)量始終名列所里前茅，各項(xiàng)指標(biāo)的準(zhǔn)確率更是達(dá)到100%。盧玉君是所里唯一的女系管。維護(hù)檢修收費(fèi)系統(tǒng)，只要當(dāng)班，她總會(huì)拎著工具箱到現(xiàn)場巡查設(shè)備，遇到機(jī)器耍?脾氣?，她第一時(shí)間診斷修復(fù)，碰到地磅硬件損壞更換零配件，她主動(dòng)聯(lián)系廠家，為前來維修人員當(dāng)好?助手?，跟蹤測試數(shù)據(jù)……接觸處理的問題多了，日積月累，她就是設(shè)備維修保養(yǎng)?活字典?，為收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行灑下滴滴汗水。2014年10月19日清早，所里接到設(shè)備維修消息，南康站出口三道地磅無稱重?cái)?shù)據(jù)，出口五道（超寬車道）自動(dòng)欄桿故障，現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)中斷……她立即到場診斷?病因?：秤臺(tái)感應(yīng)線松動(dòng)、欄桿螺絲位臵變形無法啟桿、協(xié)議轉(zhuǎn)換器過熱，她分別用調(diào)線復(fù)位、扳手給螺絲調(diào)位、吹風(fēng)機(jī)冷風(fēng)檔降溫，問題逐一解決，她的臉龐露出喜悅的笑容。服務(wù)司乘筑“彩虹”，履行諾言譜青春俗話說?在家千日好，出門半日難?。漫漫旅途，奔波在外，疲憊、煩躁、饑餓、車輛拋錨、迷路及磕碰各種?意外?時(shí)刻伴隨著……一個(gè)個(gè)的甜美微笑、一個(gè)個(gè)微不足道的電話、一碗碗熱騰騰的泡面、一件件簡易維修工具、一張張行車路線圖、一份份應(yīng)急藥品頓時(shí)讓焦灼難耐的心情變得舒緩。2014年1月10日下午5點(diǎn)多，刺骨寒風(fēng)呼嘯著，碩大的雨滴從天空散落，一輛滿載綠通（蜜桔）小型貨車經(jīng)過南康站，司機(jī)拆解篷布準(zhǔn)備查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，篷布有多處掛爛，最長的裂口大約有近20公分，橘子水滴清晰可見，便急忙上前求助，一班班長朱仔貞指揮著崗?fù)?nèi)收費(fèi)員將該車道關(guān)閉，并對(duì)等候在后面的車輛引導(dǎo)換道繳費(fèi)。待查驗(yàn)完貨物后，她麻利地從工具箱中取出?老虎鉗?、?鐵絲?，將其防護(hù)加固，避免遭受經(jīng)濟(jì)損失?？粗扪a(bǔ)好的篷布司機(jī)笑啦，但這時(shí)也發(fā)現(xiàn)她的身上已被雨水淋濕，感動(dòng)不已……那是夏日的黃昏，一輛贛A車牌的東風(fēng)小型客車駛?cè)臊埢卣臼召M(fèi)窗口，司機(jī)本想將手中的通行卡遞給收費(fèi)員許國英，可是車門玻璃怎么也?搖?不下來，她見狀后將車道通行燈調(diào)至?禁止?，便走出崗?fù)ぃ瑥能囕v副駕駛位接過司機(jī)手中通行卡，拿至崗?fù)みM(jìn)行讀卡操作，收取通行費(fèi)。司機(jī)將車駛離車道停至廣場，便小跑找到班長蔡慧借用螺絲刀維修工具，等歸還時(shí)，她發(fā)現(xiàn)司機(jī)手背上有小小的傷口，小血珠不停地往外滲，便從現(xiàn)場藥箱中取出?創(chuàng)可貼?，司機(jī)忙說：謝謝！?耐得住寂寞，受得起委屈?，收費(fèi)員陳小蘭就是這樣來鞭策自己……在她心中有一種信念，就是要用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。一次，一輛滿載貨物的天津牌照車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說?快點(diǎn)快點(diǎn)，收個(gè)錢都這么慢?。她微笑著問候?您好?，接過通行卡快速的讀卡操作，報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿放行。桌面上一角、五角……零碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán)。她微笑著對(duì)司機(jī)說?謝謝！師傅，請(qǐng)您稍等。?一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個(gè)小堆，連最后多出來的兩角錢都數(shù)得一清二楚。她微笑著對(duì)司機(jī)說?拿好您多給的兩角錢。再見！祝你一路平安?，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī)，反而有些不好意思了……這樣的插曲還很多很多，諸如?夏季幫車輛加水冷卻發(fā)動(dòng)機(jī)?、?救助中暑司機(jī)?、?幫司乘拎提行李物品?等等，她們用微笑、耐心和服務(wù)，與司乘人員之間搭建起了一座?彩虹橋?，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解。?從每一天的微笑做起，從每一次的收費(fèi)做起?這就是她們的青春諾言！