【正文】 們一起推，耐心解答司乘各種疑問，步行為司乘送熱水，與司機交流安撫情緒，提醒司機要注意保持車距。同時，想辦法提高車輛放行速度，對于外觀可見的綠通車輛，監(jiān)控攝像驗貨放行……互相配合、分工協(xié)作，車流平穩(wěn)有序駛離收費站，沒有發(fā)生一例車輛刮蹭事件，沒有發(fā)生一例司機投訴事件。每逢高速公路重要節(jié)假日免費出行，特別是國慶、春節(jié)長假，臨界免費時間點收費現(xiàn)場卻已滿滿當當，擁擠透不過氣來，長長的車龍將收費站圍得水泄不通。這時她沉著冷靜，立即下令啟動車道堵車應急預案，組織全體員工開啟所有車道，并啟用便攜機，全力以赴做好疏堵工作，確保行車安全和暢通。高峰時段3個小時就近5000輛車！她和收費員們一忙就是3個小時，當車輛安全從收費站駛過后，大家都如釋重負癱坐在地上，而她卻在車道中整理著應急工具……2014年3月25日凌晨5點，所員工葉文超父親因突發(fā)腦出血病重入院。消息一傳來，黃慶燕所長第一時間安排人員頂替正在上零點班的葉文超，并派車送至南康車站搭車趕赴石城老家。在了解到葉文超家庭條件并不富裕，住院治療需花費十多萬元醫(yī)藥費后，她與管理所干部職工自發(fā)捐款，并前往醫(yī)院探望慰問。除此之外，還積極向運營公司工會分會上報該情況，為其爭取員工探望及慰問困難補助，安排代理班長暫替葉文超帶領其收費班組，為他解決工作上無后顧之憂，讓他能安心照顧重病父親。葉文超父親感動的熱淚盈眶，激動地說：?因為有‘老板娘’，南康所讓他真正感受到‘娘家’的溫暖。??您好，歡迎光臨贛定高速，謝謝！旅途愉快，一路平安，再見！?，一個班下來，每一位收費員平均要接待500輛左右的進出車輛，這也就意味著一個收費員在一天8小時的工作中，要不停地微笑上千次，一天堅持8小時的標準化服務，長期堅持下來那就是一件不簡單的事。一旁還得準確地收費、找零，難度可想而知。不少剛來的?菜鳥?，對現(xiàn)實?一心二用?還真是望而卻步。劉俊華是所里的收費員，說起她，大家都是贊許和欽佩，?業(yè)務確實過硬！?……她堅守自己的崗位，扎實地提升業(yè)務技能和服務水平。自2011年至2014年，她收發(fā)卡超過24萬張從未出現(xiàn)錯誤，累計收費1800萬元。她從自身的工作方法出發(fā)，為達到笑露八顆牙效果，她?咬筷子?，對著鏡子練；為練習點鈔，指尖刻著的?疤痕?清晰可見。為收費無差錯，總結了?三堅持?工作方法（堅持集中注意力，堅持唱收唱付、堅持收費流程要規(guī)范）。日復一日，年復一年，收費工作質量始終名列所里前茅，各項指標的準確率更是達到100%。盧玉君是所里唯一的女系管。維護檢修收費系統(tǒng)，只要當班，她總會拎著工具箱到現(xiàn)場巡查設備，遇到機器耍?脾氣?，她第一時間診斷修復，碰到地磅硬件損壞更換零配件，她主動聯(lián)系廠家，為前來維修人員當好?助手?，跟蹤測試數(shù)據(jù)……接觸處理的問題多了，日積月累，她就是設備維修保養(yǎng)?活字典?，為收費系統(tǒng)正常運行灑下滴滴汗水。2014年10月19日清早，所里接到設備維修消息，南康站出口三道地磅無稱重數(shù)據(jù)，出口五道（超寬車道）自動欄桿故障，現(xiàn)場網(wǎng)絡中斷……她立即到場診斷?病因?：秤臺感應線松動、欄桿螺絲位臵變形無法啟桿、協(xié)議轉換器過熱，她分別用調線復位、扳手給螺絲調位、吹風機冷風檔降溫，問題逐一解決，她的臉龐露出喜悅的笑容。服務司乘筑“彩虹”，履行諾言譜青春俗話說?在家千日好，出門半日難?。漫漫旅途，奔波在外，疲憊、煩躁、饑餓、車輛拋錨、迷路及磕碰各種?意外?時刻伴隨著……一個個的甜美微笑、一個個微不足道的電話、一碗碗熱騰騰的泡面、一件件簡易維修工具、一張張行車路線圖、一份份應急藥品頓時讓焦灼難耐的心情變得舒緩。2014年1月10日下午5點多，刺骨寒風呼嘯著，碩大的雨滴從天空散落，一輛滿載綠通（蜜桔）小型貨車經(jīng)過南康站，司機拆解篷布準備查驗時發(fā)現(xiàn)，篷布有多處掛爛，最長的裂口大約有近20公分，橘子水滴清晰可見，便急忙上前求助，一班班長朱仔貞指揮著崗亭內收費員將該車道關閉，并對等候在后面的車輛引導換道繳費。待查驗完貨物后，她麻利地從工具箱中取出?老虎鉗?、?鐵絲?，將其防護加固，避免遭受經(jīng)濟損失。看著修補好的篷布司機笑啦，但這時也發(fā)現(xiàn)她的身上已被雨水淋濕，感動不已……那是夏日的黃昏，一輛贛A車牌的東風小型客車駛入龍回站收費窗口，司機本想將手中的通行卡遞給收費員許國英，可是車門玻璃怎么也?搖?不下來，她見狀后將車道通行燈調至?禁止?，便走出崗亭，從車輛副駕駛位接過司機手中通行卡，拿至崗亭進行讀卡操作，收取通行費。司機將車駛離車道停至廣場，便小跑找到班長蔡慧借用螺絲刀維修工具，等歸還時，她發(fā)現(xiàn)司機手背上有小小的傷口，小血珠不停地往外滲，便從現(xiàn)場藥箱中取出?創(chuàng)可貼?，司機忙說：謝謝！?耐得住寂寞，受得起委屈?，收費員陳小蘭就是這樣來鞭策自己……在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。一次，一輛滿載貨物的天津牌照車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說?快點快點，收個錢都這么慢?。她微笑著問候?您好?，接過通行卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿放行。桌面上一角、五角……零碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團。她微笑著對司機說?謝謝！師傅，請您稍等。?一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個小堆，連最后多出來的兩角錢都數(shù)得一清二楚。她微笑著對司機說?拿好您多給的兩角錢。再見！祝你一路平安?，轉眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機，反而有些不好意思了……這樣的插曲還很多很多，諸如?夏季幫車輛加水冷卻發(fā)動機?、?救助中暑司機?、?幫司乘拎提行李物品?等等，她們用微笑、耐心和服務，與司乘人員之間搭建起了一座?彩虹橋?，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解。?從每一天的微笑做起，從每一次的收費做起?這就是她們的青春諾言！