春運(yùn)總結(jié)[精選5篇]-資料下載頁(yè)
2024-10-22 06:55本頁(yè)面
【正文】 極應(yīng)對(duì)各類突發(fā)時(shí)間。一是成立應(yīng)急分隊(duì)，對(duì)各類突發(fā)事件的發(fā)生，制定了相應(yīng)的防范措施；二是針對(duì)各類突發(fā)時(shí)間，做了應(yīng)急措施安排，一旦發(fā)生突發(fā)緊急事件能按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。五、做好春運(yùn)值班安排，確保值班效果在春運(yùn)期間，公司對(duì)春運(yùn)期間的值班工作做了妥善安排，并嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，使值班工作二十四小時(shí)值班正常，確保信息暢通，為安全工作做有效保障?？傊?012年的春運(yùn)工作中，通過(guò)努力，我們公司取得了良好的工作效果，沒(méi)有重特大事故發(fā)生，確保了春運(yùn)期間的安全，圓滿完成了春運(yùn)工作任務(wù)。鄭州鑫龍物流有限公司 2012年2月17日第五篇：春運(yùn)總結(jié)春運(yùn)總結(jié)2010年春運(yùn)，我有幸參加了春節(jié)后臨時(shí)旅客列車干部添乘工作。作為備班人員，我參加了L7588/7587廣州東益陽(yáng)、L7582/7581廣州東常德以及L446/445廣州東漢口三趟臨客列車的春運(yùn)包保。通過(guò)這次添乘，我更了解和體會(huì)了鐵路客運(yùn)服務(wù)工作，同時(shí)也加深了自身對(duì)鐵路當(dāng)前客運(yùn)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)和思考。一、客運(yùn)工作硬件水平提升快，軟件方面應(yīng)該大步跟進(jìn)隨著鐵路近些年的快速發(fā)展，客運(yùn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中高端產(chǎn)品比例逐步增高，如動(dòng)車組、直達(dá)特快列車以及剛剛開通的全列臥鋪動(dòng)車組列車，這都是改善客運(yùn)服務(wù)的硬件基礎(chǔ)。軟件方面除了人員服務(wù)水平問(wèn)題外，目前鐵路客運(yùn)服務(wù)在信息技術(shù)上需要大的突破和發(fā)展。服務(wù)業(yè)最講究的是便捷、舒適。現(xiàn)在旅客足不出戶，就可以預(yù)訂、打印飛機(jī)票，而火車票卻還做不到，京津城際鐵路車票、武廣高鐵車票甚至在代售點(diǎn)還買不到。此外，在列車票價(jià)方面應(yīng)該充分滿足不同層次旅客的選擇。臥鋪動(dòng)車組當(dāng)然不錯(cuò)，但是票價(jià)與飛機(jī)票相比優(yōu)勢(shì)不大。在漢口站，我見(jiàn)到了剛運(yùn)營(yíng)不久的漢口青島臥鋪動(dòng)車組，乘車環(huán)境非常舒適，真稱得上是流動(dòng)的“五星級(jí)酒店”。在價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯的情況下，軟件服務(wù)的價(jià)值高低決定了高端旅客的去留。二、授予一線員工解決問(wèn)題的權(quán)利一線員工需要服務(wù)補(bǔ)救的技巧、權(quán)力和隨機(jī)應(yīng)變的能力。有效的服務(wù)補(bǔ)救技巧包括認(rèn)真傾聽(tīng)顧客抱怨、確定解決辦法、靈活變通的能力。員工必須被授予使用補(bǔ)救技巧的權(quán)力。當(dāng)然這種權(quán)力的使用是受限制的。在一定的允許范圍內(nèi)，用于解決各種意外情況。一線員工不應(yīng)因采取補(bǔ)救行動(dòng)而受到處罰。相反，應(yīng)鼓舞激勵(lì)員工們大膽使用服務(wù)補(bǔ)救的權(quán)力。在列車上，最常見(jiàn)到處理問(wèn)題方式是不管什么狀況，最終的決策者是列車長(zhǎng)，這樣的話從問(wèn)題的發(fā)生到解決浪費(fèi)了大量時(shí)間，往往錯(cuò)過(guò)了最佳的處理時(shí)機(jī)，并且會(huì)使得旅客的抱怨和不滿升級(jí)，結(jié)果可能會(huì)更糟。所以授予一線服務(wù)人員適當(dāng)權(quán)利，對(duì)于解決服務(wù)失誤的效率提高有很大幫助。三、優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品需要多部門的協(xié)同工作在列車上和旅客直接打交道的只是客運(yùn)人員，但舒適的乘車環(huán)境還需車務(wù)、機(jī)務(wù)等多部門的協(xié)調(diào)配合而實(shí)現(xiàn)。在臨客列車上，有的車廂空調(diào)未開，臨客車超員較嚴(yán)重，擁擠的車箱內(nèi)非常悶熱，旅客找列車員抱怨，列車員也較無(wú)奈。
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