20xx年度個(gè)人工作小結(jié)模版-資料下載頁
2025-10-12 14:56本頁面
【正文】 服務(wù)保障。崗位簡介 長興郵政局北門儲蓄所長興郵政局在雉城鎮(zhèn)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)十個(gè)，北門所是其中之一。北門儲蓄所設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一人，營業(yè)員四人。主要受理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳、外省匯款、包裹寄遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。承擔(dān)著長興郵政局的郵政營業(yè)和郵政儲蓄的服務(wù)規(guī)范工作。單位組織結(jié)構(gòu)圖生產(chǎn)流程圖實(shí)習(xí)內(nèi)容和體會自2007年3月份到北門儲蓄所任職以來，在局領(lǐng)導(dǎo)和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與全所員工共同努力，對日趨激烈的市場競爭，知難而上，緊緊盯住局下達(dá)任務(wù)各項(xiàng)工作目標(biāo)，堅(jiān)定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以市場為導(dǎo)向做強(qiáng)做精各類業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，履行好普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，通過實(shí)習(xí)，使我更深刻地理解了“質(zhì)量”和“服務(wù)”的意義。質(zhì)量是企業(yè)的生命，而服務(wù)是郵政永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展之本。以服務(wù)促發(fā)展，改善服務(wù)作為經(jīng)營的重要措施。我們窗口的柜面營業(yè)員是一個(gè)特殊的工作，看似簡單，真正做好卻也很難?？此破匠s蘊(yùn)含著許多信息和潛在客戶，我們要抓好柜面這個(gè)平臺，以熱情友好，細(xì)心周到的服務(wù)來贏得客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一心一搞經(jīng)營，全力以赴促發(fā)展，因地制宜地把郵政儲蓄、中間代理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位。制定了發(fā)展目標(biāo)和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務(wù)的營銷體系，采取窗口、專業(yè)、全員營銷三結(jié)合和改變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，制定職工發(fā)展業(yè)務(wù)的激勵辦法充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性等有效措施。本著“人民郵政為人民”的宗旨，本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。另外還鼓勵員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級崗位的技能考試。北門所地處金陵中路，附近有很多居民小區(qū)，在雉城十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中北門也算業(yè)務(wù)較繁忙的網(wǎng)點(diǎn)，每月的退休工資和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)金的發(fā)放，就大大增加了柜面壓力，很多客戶因年紀(jì)較大，就連按密碼和簽字都不會，營業(yè)員就要耐心地跟他作解釋。郵政業(yè)務(wù)品種繁多，大到一百多萬的存款，小到一封八毛錢的平信，作為營業(yè)員你都應(yīng)該公平地對待，不能因?yàn)闃I(yè)務(wù)小而另眼相待。北門所設(shè)二個(gè)營業(yè)臺席，一個(gè)儲蓄臺席，一個(gè)綜合臺席，儲蓄臺席主要受理大額轉(zhuǎn)帳，定期開戶，清戶。一般的存取款等業(yè)務(wù)；綜合臺席主要受理外省匯款、各地包裹和特快的寄遞、代理君寶的充值業(yè)務(wù)等。目前又增添了許多新的業(yè)務(wù)，如航空機(jī)票的預(yù)訂，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。像代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)就是要營業(yè)員不斷地開口，即使是一百次的開口，會遭到九十九次的拒絕也不能放棄。有一次一位用戶有兩萬元的定期準(zhǔn)備存兩年，我就向他推薦了保險(xiǎn)產(chǎn)品，耐心地跟他分析了如果這是閑錢不急于拿出來，放三至五年，那么辦理保險(xiǎn)產(chǎn)品就肯定比三五年的定期利率高，還有三倍的高額保障，也不用每年都要拿出來轉(zhuǎn)存，顧客起先對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有顧忌，聽了我的解釋后，他很高興，就把這兩萬元買了保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)我很開心，因?yàn)檫@是我柜面營銷的成果，當(dāng)談成一筆小小的業(yè)務(wù)，都有一種成就感。還記得在2008年北京奧運(yùn)會期間，包裹的寄遞驗(yàn)視要求很嚴(yán)格，對寄往北京的郵件更是特例，要把收、寄件人的姓名、地址、身份證號碼、內(nèi)件品名等都做詳細(xì)登記，還規(guī)定了很多禁忌的物品。每寄一個(gè)包裹都要仔細(xì)地檢查內(nèi)裝物品，還要做到眼同封裝，碰到有些用戶不理解，還要耐心地解釋。在奧運(yùn)會長達(dá)六個(gè)月的時(shí)間里，沒有接到一次用戶的投訴，也沒有一件禁寄物品出口。通過實(shí)習(xí)，了解了郵政營業(yè)窗口工作的整個(gè)生產(chǎn)過程，體會了員工對郵政通信服務(wù)的責(zé)任感，提升了自己對經(jīng)營意識、服務(wù)意識的理解。真正感受到郵政人在改革過程中承負(fù)的艱辛和勇氣。我相信我們郵政的明天一定會更加美好。
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