【正文】 是打工掙錢的“父親”角色，那內(nèi)勤主任就是“母親”一角。內(nèi)勤主任整天和柜員工作在一起，一言一行更能影響到員工。為避免少走彎路，建議區(qū)行會(huì)通業(yè)務(wù)主管部門，讓內(nèi)勤主任也參加轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)和觀摩，以便加快轉(zhuǎn)型步伐，起到事半功倍的效果。二、轉(zhuǎn)型更重要是的上下都動(dòng)起來(lái)。轉(zhuǎn)型最苦、最累的還是基層?；鶎悠毡槭侨藛T緊張，人員緊張主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)量太多。xx剛開始轉(zhuǎn)型時(shí)，我扒拉著傳票琢磨人的時(shí)候，我就不明白為什么他們業(yè)務(wù)量肯定比我們多，可為什么人家結(jié)賬比我們快。我就跑到別處去現(xiàn)場(chǎng)觀摩，晚上看他們的結(jié)賬過(guò)程。最后發(fā)現(xiàn)他們柜員收款時(shí)不用仔細(xì)挑破幣和分版，上解款時(shí)只要求準(zhǔn)確，殘破幣可隨時(shí)上解，票幣整點(diǎn)全部由復(fù)點(diǎn)中心負(fù)責(zé)。別看這一措施，減少了柜員經(jīng)辦每筆業(yè)務(wù)的多少時(shí)間啊。晚上內(nèi)勤主任必須逐一核對(duì)柜員現(xiàn)金、憑證，由于柜員基本上都是新幣，又減少了多少內(nèi)勤主任晚上核對(duì)憑證、現(xiàn)金的工作量啊。不用基層網(wǎng)點(diǎn)裝訂傳票，裝訂傳票是由稽核員負(fù)責(zé)。一是提高了核算質(zhì)量，檢查柜員有錯(cuò)能立即修改。二是避免早裝訂造成的部分信息失真。三是減少了多少基層的工作量啊。所以，轉(zhuǎn)型要上下一起動(dòng)手，有必要通過(guò)轉(zhuǎn)型，減少前臺(tái)柜員的壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。xx下一步打算：目標(biāo)是打造轉(zhuǎn)型的精品網(wǎng)點(diǎn)一是扎實(shí)細(xì)致地做好優(yōu)質(zhì)高端客戶的維護(hù)和挖潛，選準(zhǔn)潛在的客戶群。此項(xiàng)工作前期我們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，有關(guān)材料提交領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。二是提高高端客戶的理財(cái)服務(wù)水平，把主任室改造成理財(cái)室，讓農(nóng)行成為VIp客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展的助推器、值得信賴和不可或缺的橋梁和紐帶。真正做到“成己為人，成人達(dá)己”。三是在VIp室開設(shè)一個(gè)月左右時(shí)間，初步設(shè)想在11月下旬開辦一次一般VIp理財(cái)講座，由我和1主講。柜臺(tái)負(fù)責(zé)發(fā)出邀請(qǐng)，探索一下高端客戶服務(wù)的新模式，積累經(jīng)驗(yàn)。目前我們已經(jīng)開始惡補(bǔ)有關(guān)理財(cái)知識(shí)。四是初定是12月初，假如條件成熟，搞一次小范圍的黃金客戶聯(lián)誼會(huì)，借鑒中信、招商經(jīng)驗(yàn)，把理財(cái)室建成社會(huì)精英的聯(lián)誼中心。五是設(shè)法開通VIp認(rèn)證功能，個(gè)人存款開具功能。六是篩選出鉆石級(jí)客戶，了解他們的需求，為將來(lái)建立金融超市理財(cái)中心提供資源。七是在區(qū)行支持下，設(shè)計(jì)幾個(gè)專門裝傳票的文件櫥，整齊劃一傳票室，把百花打造成內(nèi)控管理網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)“亮點(diǎn)”。需要行里解決的事情一是缺少大堂副理，解決目前特殊情況下出現(xiàn)的短時(shí)期大堂經(jīng)理空崗情況。二是安裝ATM燈箱、指示標(biāo)，損壞的燈管需修理。三是缺少理財(cái)室指示牌。四是建議設(shè)計(jì)精致的大堂經(jīng)理桌傳票架。五是增加服務(wù)明星選票。六是缺少液晶顯示屏。七是調(diào)整外幣利率屏幣種結(jié)構(gòu)。八是盡早安裝存取款一體機(jī)。九是提升貴賓理財(cái)室裝飾品檔次。十是為理財(cái)室增加一臺(tái)飲水機(jī)。十一，為理財(cái)室安裝一套能收到財(cái)經(jīng)信息的電子設(shè)備。十二是為VIp室再安裝一部對(duì)講機(jī)。十三更換理財(cái)室已損壞的玻璃。匯報(bào)如有不當(dāng)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。第五篇：xx分理處網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建議xx分理處網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建議一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。由于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)存在著諸多難以解決的弊端，使得農(nóng)行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用日漸減弱，有時(shí)甚至還會(huì)產(chǎn)生一定制約。目前我行網(wǎng)點(diǎn)中用于創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間占比很低，網(wǎng)點(diǎn)人員的絕大部分時(shí)間都用于后臺(tái)處理與行政管理等，柜臺(tái)業(yè)務(wù)也大多是現(xiàn)金存取款，賬戶查詢、存折補(bǔ)登以及還款、掛失等低價(jià)值業(yè)務(wù)，加上業(yè)務(wù)在后臺(tái)處理和復(fù)核方面耗時(shí)較多，不僅大量耗費(fèi)了網(wǎng)點(diǎn)資源，造成網(wǎng)點(diǎn)效率低下、盈利能力不強(qiáng)，而且也使網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有時(shí)間和精力去開發(fā)價(jià)值更高的客戶和業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)的空間布局、服務(wù)體系等方面是更多的從銀行操作角度考慮，網(wǎng)點(diǎn)的功能設(shè)臵大多以便于操作為出發(fā)點(diǎn)，缺乏對(duì)自身工作空間與客戶活動(dòng)空間比例的合理設(shè)定，也沒(méi)有進(jìn)行明顯的區(qū)域功能分割，更沒(méi)有設(shè)臵專門服務(wù)高端客戶的理財(cái)室，難以滿足分層服務(wù)的要求。業(yè)務(wù)流程和要求大多十分繁瑣復(fù)雜，且基本沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和客戶服務(wù)流程，這與客戶簡(jiǎn)便快捷辦理業(yè)務(wù)的要求產(chǎn)生了較大矛盾，也一定程度上引發(fā)并加劇了網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象，甚至造成網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的混亂。同時(shí)，柜員的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)不高，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和禮儀的主動(dòng)性不強(qiáng)，大多是為做業(yè)務(wù)而做業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其在服務(wù)客戶、識(shí)別客戶、挖掘客戶上存在較大缺陷。二，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思路在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要依托，推進(jìn)我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已時(shí)不我待?？h域網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)型上相對(duì)于市區(qū)的轉(zhuǎn)型落后更多，難度更大。現(xiàn)在根據(jù)平XX分理處的具體情況提出以下建議：（一）實(shí)施裝修改造。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一的裝修和環(huán)境布臵，設(shè)臵高低柜臺(tái)以及貴賓窗口的動(dòng)態(tài)叫號(hào)，配備舒適的休息座椅和飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，盡可能滿足客戶的各種需要。堅(jiān)持不斷更新自助設(shè)備，增加ATM的投放，解決“發(fā)展”和“排隊(duì)”的 矛盾，為客戶提供了更人性化、更貼心的服務(wù)。（二）優(yōu)化勞動(dòng)組合，充實(shí)前臺(tái)?？茖W(xué)合理調(diào)度人力資源，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)分柜辦理和高低柜業(yè)務(wù)分離。目前xx分理處只有兩個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)的現(xiàn)金窗口。受縣域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，顧客辦理的業(yè)務(wù)絕大多數(shù)都屬于低價(jià)值業(yè)務(wù)，并且大額存取現(xiàn)金的居多。同時(shí)有相當(dāng)多的小額存取款轉(zhuǎn)賬的顧客也因?yàn)椴欢檬褂米灾O(shè)備而選擇排隊(duì)等待辦理，造成柜臺(tái)擁堵的局面，貴賓客戶往往因得不到及時(shí)而舒適的服務(wù)而改投它行懷抱。XX分理處在地理位臵上靠近農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，小商戶存入零錢較多，根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)是不能拒絕受理零散存取，因此按照統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的筆數(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)配備人力資源，顯然是不合理的。在增加了ATM的投放后，網(wǎng)點(diǎn)在維護(hù)自助機(jī)具上需要投入更多的人力和精力。因此，在對(duì)北大街分理處的改造上，應(yīng)該從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際出發(fā)，保留兩個(gè)現(xiàn)金窗口的同時(shí)，增加“零距離”非現(xiàn)金專柜工作人員，可以靈活受理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，特別是價(jià)值比較高的中間業(yè)務(wù)的客戶可以不用等待即可享受服務(wù)，也可以在第一時(shí)間做好自助機(jī)具的維護(hù)工作，緩解柜臺(tái)壓力。同時(shí)配備舒適的貴賓室，增加獨(dú)立的貴賓窗口，使高端客戶尊享賓至如歸的榮譽(yù)感。（三）豐富柜員服務(wù)技能。加大網(wǎng)點(diǎn)員工聆聽能力、營(yíng)銷技巧、溝通技巧、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，要求員工能夠熟練、準(zhǔn)確、合規(guī)地操作各種業(yè)務(wù)。（四）優(yōu)化勞動(dòng)組合，完善考核機(jī)制。著眼挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛力，調(diào)整柜員職能分工。打破傳統(tǒng)的前臺(tái)和后臺(tái)、對(duì)公和對(duì)私崗位的分工限制。摒棄把與客戶接觸的一線員工臵于組織結(jié)構(gòu)底層的傳統(tǒng)做法，將一線員工視為“二階客戶”，形成一線員工直接為客戶服務(wù)，其他員工為一線員工提供服務(wù)和支持的組織結(jié)構(gòu)，使得客戶與員工交流的信息以最低的失真程度傳遞給管理決策層，提高決策支持效果。在網(wǎng)點(diǎn)員工中真正樹立收入憑貢獻(xiàn)、增資憑效益的思想，最大限度地發(fā)揮工資分配對(duì)員工的激勵(lì)作用。突出權(quán)責(zé)利統(tǒng)一的原則，明晰崗位和責(zé)任。改變傳統(tǒng)的以員工年齡、工作年限、用工方式等為參照系的員工考評(píng)模式，建立以員工崗位類型為基礎(chǔ)、以崗位職責(zé)任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的有效激勵(lì)。突出價(jià)值導(dǎo)向的原則，激發(fā)員工營(yíng)銷行為?？己藨?yīng)以價(jià)值最大化為核心，明確效益指標(biāo)包括網(wǎng)點(diǎn)綜合效益、產(chǎn)品計(jì)價(jià)收益、業(yè)務(wù)計(jì)件收益等與員工崗位和工資系數(shù)的掛鉤關(guān)系，實(shí)現(xiàn)直接到人。（五）加強(qiáng)專職大堂經(jīng)理隊(duì)伍的配臵和管理。實(shí)行大堂經(jīng)理輪班制，確保大堂經(jīng)理在崗率100%，對(duì)大堂經(jīng)理的的職責(zé)進(jìn)行了明確，并進(jìn)一步加大對(duì)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，提高大堂經(jīng)理對(duì)VIP客戶識(shí)別和疏導(dǎo)能力，盡量多渠道、多手段去解決客戶等候時(shí)間長(zhǎng)等服務(wù)管理工作中存在的突出問(wèn)題。