【正文】 了，眼圈里似有淚水在滾動，那是前年 9 月，徐慧明的妻子患重?。ńq癌）在南昌住院化療，正需要有人在身邊看護照應(yīng)的時候，恰逢全省百萬放號大行動關(guān)鍵時刻，而當(dāng)時的上塘支局也正處于桿線工程的緊張時期，許多社會關(guān)系和工作矛盾等著他去協(xié)調(diào)解決，為了不影響工程進度，耽誤放號時機，徐慧明同志把妻子安排住院后，當(dāng)天就匆匆趕回單位。年幼的兒子還在幼兒園，母親身體又不好，為不影響到工作，他只好把小孩放在年邁的岳母家看護。筆者也感到，時間給她的真的太少。二、對下屬關(guān)心細微，對自己卻過于苛刻在徐慧明家坐了近一個小時，也算有些收獲，跟著我來到所里，值班室里沒見到徐慧明。只看到我的一位朋友袁猛，他告訴我：“早上建新機房有警報，他去機房了”，既然來了，我就干脆坐下來等，總不能空手而歸吧，于是跟這位朋友聊了起來，我叫他介紹一下徐慧明。小袁說：“我們徐局長人很好，管理雖然很嚴格，但不專橫；友善卻不放縱；工作能以情動人，以理服人，要求他人做到的自己先做到，以制度約束大家。還經(jīng)常與我們談心，關(guān)心、體貼、幫助解決我們的生活中的困難，因為我們外地的員工比較多，他擔(dān)心我們沒地方玩，他用獲“先進單位”得到的獎金添置了家電、乒乓球等文體用品，逢年過節(jié)，他總是先安排我們外地人回家過節(jié)，自己卻頂班堅守工作崗位。”談到這，小袁還細聲的跟我說：“跟他干，我們放心，好多同志干了不久就往市局里調(diào)去了，有的還當(dāng)了負責(zé)人”，小袁的話道出一個道理，整體工作上去了，個人的成績也就更明顯，市局肯定是要工作好的同志嗎！接下來小袁又說：他呀，整個一大忙人，通常早上第一個到所里來，整理一下前一天下發(fā)的文件和前一天完成任務(wù)的情況，再準(zhǔn)備當(dāng)天的工單和計劃一下當(dāng)天要完成的任務(wù)，把計劃整齊的掛在墻上，大家一上班便一目了然。下午我們把任務(wù)完成情況報回所里，他又復(fù)查一遍，然后最后一個離開所里。他是我們的負責(zé)人，有時卻象是我們大家的“秘書”。剛說到這，徐慧明正好回來了，通過與他的一些談話，我總結(jié)了他的第三個缺點。三、對工作兢兢業(yè)業(yè)，對客戶和藹友善，對事情卻總要拋根問底，追出個結(jié)果。在上塘地區(qū)，徐慧民的聲譽很好，一是他的工作成績非常出色，從 95 年上塘只有幾百部電話發(fā)展到現(xiàn)在 7 千多部電話，年年都在提高。特別是 2000 年 5 月份，徐慧明率領(lǐng)支局員工用 22 天的時間放號 100 ３部，創(chuàng)造了江西電信農(nóng)村支局所業(yè)務(wù)發(fā)展史上的“深圳速度”，這幾年來，通過徐慧明成功組織的多次業(yè)務(wù)發(fā)展促銷活動和與當(dāng)?shù)卣?、社會各界建立的良好關(guān)系，上塘支局每年凈增放號達 2000 戶以上，業(yè)務(wù)收入凈增 130140 萬元，各項成績都擺在那。第二，說到徐慧明，當(dāng)?shù)匕傩斩钾Q起大拇指，特別是客戶熊某，去年 12 月份，熊某到所里去繳電話費，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費高達 1000 多元，非常生氣，認定是被盜打或者計費當(dāng)中出錯了，拒絕繳費，還叫聚了自己家中的 5 兄弟，一伙人在營業(yè)所內(nèi)大聲喧嚷，引起很多用戶觀看、議論，造成了一些不良影響。熊某說，近年來，他家中每月電話費總是在 80 元左右，上個月 300 元我都覺得很高，還沒有仔細查清楚，現(xiàn)在又 1000 多元。況且話費中絕大部分還是信息費，我根本沒打什么信息臺，肯定是被盜打或者計費出了錯。正在爭吵之中，徐慧明在外檢查剛回來。一聽現(xiàn)場情況后，先把人群疏散，并立即作了布置，先倒了杯水給熊某，叫他冷靜下來，并立刻派了兩名機線員與熊某兄弟去熊某家中檢查線路有無被盜打的痕跡，另外叫營業(yè)員立刻把熊某當(dāng)月的話費清單打出來。不到半個小時，兩名機線員與熊某的兄弟一起回來了，熊某兄弟也說沒有被盜打的現(xiàn)象。再看話費清單，全部是 160 信息臺的，而且日期很清楚，經(jīng)詳細的詢問，確定是他在外地讀書的兒子前段時間回家住了一個月的時候打的，立刻打電話到學(xué)校問他兒子，電話打通后，果然是他兒子打的，最長的一次產(chǎn)生的話費就達 110 多元。熊某面對徐慧明的調(diào)查結(jié)果和耐心的分析，加上徐慧明熱情的語言，熊某覺得自己理虧，有些不好意思，講的話也軟下來了，可徐慧明并沒有指責(zé)對方，而且有理也讓人。熊某連連道歉，并立刻繳所有的話費。一個個活生的例子還很多，經(jīng)過一天的采訪，我得出一個結(jié)論：只有那些苦干實干默默奉獻的人，才是我們電信企業(yè)的希望。真希望我們電信企業(yè)多一些實干家。第五篇：申請優(yōu)秀支局長2011年工作既將結(jié)束，本人在該年的工作中，能帶領(lǐng)支局員工，圍繞縣公司全年發(fā)展任務(wù)為目標(biāo)，在縣公司的領(lǐng)導(dǎo)下順利并超額完成了全年的收入指標(biāo)。支局所的工作看似簡單，其實并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細，無論哪個方面都要盡量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前的老子山支局各項業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長，用戶欠費率逐步下降。具體做法是：一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機會對營業(yè)人員和線務(wù)員進行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗毫無保留地傳授給他們，每次縣公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護要領(lǐng)，不斷提高維護能力；二是思想素質(zhì)，認真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實例，樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，能夠全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發(fā)展。二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ)“發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進的腳步就會放緩。老子山地處洪澤湖，路險，群眾居住分散。為此，我?guī)е€務(wù)員深入到農(nóng)戶漁民家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭取盡早發(fā)展，早見效益。為此，我利用所有的社會關(guān)系主動跑村下湖發(fā)展3G用戶，在智能機銷售上主動學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，在最快的時間熟練的掌握手機的應(yīng)用并積極向客戶推薦；在發(fā)展手機的同時我能抓住老子山新進企業(yè)的信息，主動上門介紹電信產(chǎn)品通過寬帶、天翼等融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展新的企業(yè)客戶；2011年是老子山旅游業(yè)發(fā)展較好的一年，許多在外打工的青年回家就業(yè)。我?guī)ьI(lǐng)每一位員工緊緊抓住這些良機大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，共發(fā)展3G智能手機【】部、天翼【 】部、3G套餐【 】個、寬帶【 】部、網(wǎng)絡(luò)電視【 】部、企業(yè)用戶【 】戶。關(guān)于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業(yè)務(wù)時，嚴格遵守業(yè)務(wù)受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發(fā)生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責(zé)任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入的信息，特別有利于追繳欠費。經(jīng)過全支局員工的共同努力，111月累計欠費總計【】，欠費率【 ％】，基本做到了顆粒歸倉。三、強化主動服務(wù)意識，是做好支局工作的支撐服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時一定到耐心、熱情、周到，服務(wù)工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求線務(wù)員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務(wù)時限。正因為我們本著“用心、用腦、用情”為客戶服務(wù)的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。四、搞好地方公共關(guān)系，是做好支局工作的依托我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項工作。比如說黨務(wù)工作，通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關(guān)系，樹立了企業(yè)的形象，提高了自身的威信，業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持?？偠灾r(nóng)村市場的成敗關(guān)系到我們企業(yè)的成敗。我們每個支局長要緊緊圍繞“一切為了發(fā)展，一切為了客戶，一切為了市場”來開展工作，不唯預(yù)算，只唯市場，做強做大了市場份額，那就成功了。只要我們每個支局成功了，則我們縣分公司就成功了。英雄只有一條路不能選擇——那就是放棄的路； 只有一條路不能拒絕——那就是走向成功的路。