【正文】 改變自己，用自己的腦袋去思考，未來一定會更好，明天一定勝過今天，我們的孩子們一定會勝過今天，但是要想他們勝過我們，不要對環(huán)境抱怨，不要對今天抱怨，改變今天，完善明天。電子商務(wù)是這樣，互聯(lián)網(wǎng)是這樣，我們所有的人都要這樣，我覺得才是負責(zé)任，對未來負責(zé)就是對自己負責(zé)，對自己負責(zé)也是對未來負第五篇：2011網(wǎng)商大會馬云演講錄音整理注：員工規(guī)則，我不能全文發(fā)布。本帖子將在未來的幾天里，看時機的一段一段的丁點丁點的發(fā)布。保證是全互聯(lián)網(wǎng)首發(fā)。9月13日更新1樓9月15日更新2樓9月16日更新在3樓。全部更新完畢馬云：謝謝大家！我覺得在李連杰身上看到了太極的思想，對太極的理解，以及對人生的理解，以及對壹基金我們合作以后，我們對他非常敬佩，一個60歲的人看到李連杰說，我是看著你的電影長大的。我說NO，遠遠超過對很多人YES，有很多人忽悠我，我是這不是你干的，我們要每個人心中的火點起來，智慧是可以幻想的。有些行業(yè)有些東西你看了不適合他，不對，你必須說NO，所以這個還是挺有意思的工作，跟人家工作，我也堅信李連杰會把這個公司做大做強。今年是阿里巴巴12周年，應(yīng)該講是我從來沒想過會這么想，這么痛，這么苦，我其實已經(jīng)有預(yù)感，12年是一個本命年，本命年麻煩多，但我沒想到會有這么多，剛才很多人講了埋怨、抱怨是沒有用的，這一年還沒有過去，還有三個月，尤其幾年又是多事之秋，有人說雅虎的CEO下了臺是我害的，其實跟我一點關(guān)系也沒有，但是除了這個問題以外，這個問題我個人覺得對別人有太大影響的事最好別講。十年以后我們會把很多的事情跟大家分享，每次參加網(wǎng)商大會，在七八月以前我就想，很多東西想講，有很多東西希望跟大家交流，越來越近的時候更不知道說什么了，我現(xiàn)在是一片空白，突然記起一會要我講了，還真不知道講什么，既然來了就徹底做個溝通，做個交通，一會多花點時間我們互動一下，把我們想做的跟大家分享。這是第一，我們今天來是分享，我沒有強的信號要散發(fā)。經(jīng)常有人說馬云你在內(nèi)部寫的郵件怎么老是會被露出來給大家看到，很多是我們故意漏的，以后寫給同事90%的信都會給大家分享，有個網(wǎng)商給我寫給信說，馬云，你不太地道，盡管我們不是你付工資的員工，但是我們認為我們是阿里巴巴的員工，很多事你得讓我們也知道，我們有這個責(zé)任，我跟在座所有人是同行，我們更是一個公司的員工和同事，我們想做什么，想干嘛，未來要做什么，我想利用網(wǎng)商大會跟大家做一次分享，希望大家不要介意，我在公司和家里講話都是這樣，都是這種語調(diào)。我最近在公司講的比較多的，也是希望我們公司堅持要漏的，對社會埋怨抱怨的精神特別多，我也不說人家不好，但是我們崇拜的是建設(shè)性的破壞，而不是破壞性的建設(shè)，我們最近講的最多的是建設(shè)性的破壞和破壞性的建設(shè)。什么是破壞性的建設(shè)，我們年輕人永遠覺得這個做的不對，那個做的不對，我們歷年歷代都是拿一個新概念推翻一個舊概念，其實任何新的需要千錘百煉，需要長時間的，我們對社會上很多不好的事我們真沒有時間去抱怨，我們推翻了那么多，建的時間更長，我們喜歡的是建設(shè)性的發(fā)展。其實阿里和在座的人，我們真沒有時間去抱怨，我們一直在改變，在公司我講過一個例子，講到新商業(yè)文明的時候，200多年以前，美國大陸上華盛頓一班人說，在這個土地上我們要建立民主自由，在這個土地上我們要人人平等，所以很多相信的人去了這個國家，今天在互聯(lián)網(wǎng)上，在商界我們很多東西看不慣，我們沒法改變，但是我們可以建一塊土地，在這塊土地上我們崇尚開放、分享、責(zé)任和全球化，我們所有相信這里的人成為新的移民，幾年以前我們提出新商業(yè)文明的思想，今天你在地球上搞出一個土地說我想成立一個國家不可能，但是在互聯(lián)網(wǎng)體系里面可擬稿可以創(chuàng)建一種新的文明體系新的商業(yè)文明。昨天到今天聽下來，我發(fā)現(xiàn)在座的網(wǎng)商我們是無畏的，我們沒什么害怕，現(xiàn)在很多大公司，包括阿里巴巴都害怕，昨天女性論壇問三個創(chuàng)業(yè)的姑娘，你們有什么擔(dān)心嗎，沒擔(dān)心，她們讓別人擔(dān)心，其實最大的快樂就是讓別人擔(dān)心。淘寶睡不著覺了，在座的網(wǎng)商就睡不著覺，很多用戶睡不著覺。我們把它一拆為四，這是很難的決定，如果不這樣做，我們會自以為是，越來越大及也有人說，馬云早干了八年，要是今年再干，我肯定把你干得趴下。好，我把它拆四個你試試看，干的好你很好，干不過我，十年以后我每家公司再拆四個給你看看，我自己這么理解，由于出現(xiàn)了支付寶，中國所有的銀行，除了銀監(jiān)會他們怕，還怕過誰？沒有了，對支付寶他們有擔(dān)心，但這幾年來很多銀行紛紛降低費用讓老百姓能夠體驗的更好，我不敢說支付寶有很大的功勞，但還是有點功勞的。剛才說我們進入了無線互聯(lián)網(wǎng)，我其實就是讓中國移動、聯(lián)通睡不著覺，我們對掙多少錢興趣不大，但是讓哪些坐在那個位置上的人不爽是我們很想干的事，幾年前我講過這個話，銀行不改變我們改變銀行，三年以前我們說，在重慶的民營企業(yè)會上，我說我們對搶民營企業(yè)飯碗毫無興趣，但是搖一下國有企業(yè)很有興趣，這不是我或者是在座的人有多大的能力，是互聯(lián)網(wǎng)的力量，是每個人的力量，我們要以積極正面的力量完善這個社會，而不是破壞，埋怨是最容易的，想想看今年是第八屆網(wǎng)商大會，八年以前你們想象過你今天會從事這個行業(yè)，今天的營業(yè)額在淘寶或者是電子商務(wù)上會有這么多人用，我想問中國郵政想過沒有，今天最大的物流公司不是他們了，淘寶剛成立的時候，我跟上海易趣大賣家坐在一起，他說我們是大賣家，我說多大，一個月五萬營業(yè)額，我說以后有一天肯定會有一天會有五百甚至是五千萬營業(yè)額，今天我們已經(jīng)開始，但是今天我們所有所做的一切都只是剛剛開始，在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的平臺上，在座以及數(shù)百萬的淘寶賣家，幾千萬全球企業(yè)我們正在建設(shè)一種從來沒有過的信用體系，盡管很多人說淘寶的評論讓人很不爽，但是大家不得不在乎這個評論，這個就是信用的力量，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)最大的功勞就是我們讓信用等于財富，以前信用好的人跟財富沒關(guān)系，現(xiàn)在信用等于財富，你信用越好財富越多，財富越多信用越好，這是我們想建立新的商業(yè)模式。第二互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)也讓我們知道一點，讓消費者聰明起來，今天我們教會消費者去問，你必須去問，我們從來沒有想過，今天除了銀行以外有第三方支付能夠讓幾千萬幾億人用起來，成本幾乎為零。這只是剛剛開始，我只是覺得抱怨沒有用，讓人家完善，人家建了一個很大的樓，難道你推了一個移動就可以建一個新移動，你在邊上建一個更好的樓，客戶移過來你就贏了，我們不是去推翻，不是去破壞，更不是去埋怨，沒有用，埋怨的人是只會寫文章的人。我們可能也沒有想過，建設(shè)了自己的物流體系，大家知道，淘寶也好，我最大的理想和愿望，中國講了那么多年的擴大內(nèi)需，我們到底該怎么做，難道就等文件，等通知，還是等溫總理講一次再講一次？事實上，在座的每個人你們已經(jīng)為中國的內(nèi)需市場激發(fā)起了巨大的作用，我昨天晚上剛拿到的數(shù)據(jù)，在中西部上半年，整個中西部網(wǎng)絡(luò)的購物增長是98%，遠遠超過了東部，而且今年在中西部三四線城市的銷售額會過700億，今年淘寶取消了整個交易的考核指標(biāo)，上個月我們?nèi)∠耍f今年不考核，去年我們提到了六千到七千億，我們?nèi)∠?，取消的目的是什么？因為我們明年光淘寶市場，我們?yōu)橹袊鴦?chuàng)造一萬億的交易量，這是我們要做的。今年我們必須要考慮要做一萬億，哪些事情是必須要做的，假如中國網(wǎng)絡(luò)的營銷過一萬億，請問大家，我們對這個社會的影響會有多大？這是我們希望看到的，積極正面的發(fā)覺整個內(nèi)需的市場。很多年以前，美國的內(nèi)需怎么起來，沃爾瑪先生是一個創(chuàng)始人，在三四線城市建立了大量的超市，把當(dāng)?shù)氐某鞘?、?dāng)?shù)氐霓r(nóng)村、當(dāng)?shù)氐木用駜?nèi)需挖了起來，今天，中國很難再走這條路，因為我們不可能光建這個，因為要幾十年，而且又是勞民傷財，我們今天可以讓吐魯番，我今天看到舟山群島還是西沙群島，上半年網(wǎng)購增長是420%，我也好奇是哪個物流公司送的貨，我對幾百萬物流員工深深表示敬意，盡管服務(wù)還不滿意，但是我們剛剛開始，我昨天在媒體看，有記者說，中國為什么不能出現(xiàn)喬布斯？我覺得近兩百年美國的發(fā)展在這么肥沃的土地上長出這樣的樹葉很正常，在中國改革開放30年長出這樣的樹也很正常，我們不欣賞自己很難超越別人。我們沒敢說，我們到美國一定會贏，但到中國一定不贏，我不認為喬布斯到中國一定會贏，全世界最優(yōu)秀的CEO，我們不能這么去看問題，每個地方都有自己的獨特，如果我們幸運，我們會讓世界看到很多大樹，看到很多有意思的東西，我們畢竟改革開放才30年，我們正在改變這個世界，正在影響這個世界，因為我們毫無畏懼，我們只想改變自己，其實改變世界很累，那是個結(jié)果，剛才李連杰在上面講，我深以為然。我們一直在想改變什么，其實你什么都改不了，我們只能改變自己。日本地震的時候，我們公司捐了300萬，云南捐了100萬，我們公司員工說，給自己公司捐100萬，給日本捐300萬，還是日本的，肯定不行，爭論的激烈，很多人說公司做這個決定有點賣國，上升到國家、政治的層面了。我回了個帖子，主要意思就是說，第一，你捐是對的，你不捐也是對的，但是你不捐不讓別人不捐是錯的。第二，任何一個災(zāi)區(qū)不會因為你捐的這點錢會改變，是因為捐了這塊錢，改變了你，只有地改變了，這世界才會改變，永遠不要希望去改變世界，要改變自己。無論是支付寶事件，無論是今年年初阿里巴巴的誠信問題，跟別人去辯論沒有用，要改變自己，完善自己，所以我想這就是我們所認為的是建設(shè)性的破壞。你說那個不行，你去管理就行了，肯定不行？甚至還不如原來的人。這是我對建設(shè)性破壞的思想，互聯(lián)網(wǎng)給了我們這個機會，時代給了我們這個機會，以這樣的工具去做對社會有用的事情。復(fù)制網(wǎng)址 分享| 新浪微博 空間 淘江湖 騰訊微博 人人網(wǎng) 開心網(wǎng)復(fù)制 引用 回復(fù)第二，我們所有做生意的人，希望有一個很好的環(huán)境，我們稱之為一個生態(tài)，阿里巴巴想作的生態(tài)系統(tǒng)，有人說你們胃口太大了，一會做B2B，一會做B2C、物流、支付，聽說還要做銀行，現(xiàn)在又搞出一個OS操作系統(tǒng)，你們到底想干嘛？我們沒想干嘛，我們只想為幾千萬的網(wǎng)商建立一個良好的生態(tài)系統(tǒng)，把整個系統(tǒng)降低，競爭一定存在，有人經(jīng)常說，某某公司又要挑戰(zhàn)淘寶了，某某公司打敗阿里巴巴，打敗我們不是他們，而是我們自己頑固的思想，商場不是打敗了對手就贏了，因為這種對手太多了，我個人覺得，我們要花很多時間去想想生態(tài)系統(tǒng)，土地、水，還有生物多樣性，我們必須讓各類的網(wǎng)商知道競爭是讓你完善和成長的東西，一聽競爭我混身快樂，競爭比賽的如何我比對手更加快的完善自我，以及讓對手越來越不爽，會站著不怒，會打架的人是不生氣的，以前是我滅你你滅我，今天要學(xué)會和對手相處，學(xué)會和競爭對手相處才是最厲害的，商場就猶如一個生態(tài)系統(tǒng)。獅子去吃羊不是我恨羊，是我不得不吃，打敗對手絕不是你多么強大，而是對手頑固的思想，如果我今天被對手打敗，我一定要問是什么打敗我敗，是技術(shù)不如人？還是人才素質(zhì)？所以我覺得生態(tài)思想只有共贏，只有跟對手一起玩活的好的才是好，沒有獅子，羚羊也活不好。做任何事都一樣，你要贏，細節(jié)一定要好。有人馬云你真牛，六分鐘說服了孫正義，你太厲害了，但是在見他以前我在硅谷至少被拒絕過40次，大家沒記得那個，所有人都說這個人踢腿真漂亮，你忘了他每天早上踢兩萬下，輸在格局，格就是人格，局就是胸懷。而且很奇怪，細節(jié)好的人，格局一般都差；格局好的人從來不注意細節(jié)，兩個都干得好的是太極禪。所以我希望大家知道，在生態(tài)體系里面，我們永遠要知道，不是對手滅了你，而是自己滅了自己，經(jīng)常聽人說最大的對手是自己，但是不知道自己是怎么回事。最后要跟大家分享，要回歸自己，不管你今天的企業(yè)多大，你要知道你是誰，你憑什么，你放棄什么，假如這些東西弄不清楚。對阿里開店的人，我深深表示歉意，我們的員工可能在大家服務(wù)的過程中不那么好，尤其我們的客服，但是我去看了我的客服，在座很多人都有客服，我相信對客服人員我深表敬仰，因為他們拿起電話很多都是罵人的電話，很少有人會打電話來夸你的，如果淘寶明年過一萬億，我們對政治、經(jīng)濟、社會、心理、人類學(xué)家的需求遠遠超過對普通客服的需求，我們現(xiàn)在在運營一個從來不知道運營過的東西，它需要大量的數(shù)據(jù)，需要大量的經(jīng)驗，需要大量對未來的開拓，用這樣的東西來建設(shè)，偶然都是年輕人，年輕人容易從不自信變成自信，到自負，到傲慢，我們有這個趨勢，而且還存在著，我們也在不斷完善，我們也提醒所有的賣家我們要知道這一點，我們都在往這個方向走，怎么回歸自己，今天強大不是你的軟件強大，不是你的服務(wù)強大，不是創(chuàng)意強大，更不是產(chǎn)品的強大，而是互聯(lián)網(wǎng)的強大，是網(wǎng)商的強大，是買家的強大，是這個社會造就我們的強大。是時代、是國家、是政府、是人民的權(quán)利使得它強大起來，做網(wǎng)絡(luò)也一樣，我們員工要感謝，你們運營的不是產(chǎn)品，運營的是體驗，運營的是信任，尤其是信任，為什么到你這買不是到別人買，因為對你有信任，人失去了信任是最痛苦的，我們要對的起客戶買家對你的信任、供貨商對你的信任、投資者對你的信任，我們運營的是信任，我們運營的是體驗，體驗是靠服務(wù)，每一個一線員工去改變的，只有這樣，我們的公司才會慢慢好起來。所以從這些來講，基本上把我想說的，阿里巴巴想干嘛？我們想做21世紀數(shù)據(jù)分享的平臺。今天掌握大量的數(shù)據(jù)，如何跟大家去分享，有些數(shù)據(jù)特別的逗，估計你們都沒想過，剛才李連杰講的是胸罩，你們知道全世界最大的罩杯是哪幾個?。课疫@兒都有，最小的是哪個??？是浙江省，他們還給我一個數(shù)據(jù)挺神的，你們知道全國哪個省的男人最喜歡給自己的女朋友或者是老婆買泳衣，是在新疆、內(nèi)蒙——永遠看不見海的地方。去年情人節(jié)，很多城市購買鮮花和安全套的比例完全不一樣，比如溫州，買鮮花的遠遠少于買安全套的，實用主義。上海則是買鮮花的遠遠大于買安全套的——數(shù)據(jù)你可以看到新人類和新社會的發(fā)展，在這些發(fā)展中我們必須掌握未來的趨勢。假如我們做企業(yè)為了今天做，你做不長，會越來越累，為昨天做，可悲的是，很多企業(yè)，很多人都活在昨天，昨天有同事也在講，我們都討論這個問題，就怕公司文化稀釋，還有的員工問生活和工作該怎么結(jié)合，我們曾經(jīng)在公司開過一次會，我們坐上面聽員工講，我回到家想想，我從來都沒分開過，如果你要創(chuàng)業(yè)，在年輕的時候生活和工作是沒法分開的，只是根據(jù)太極禪的道理，我就喜歡分開，你喜歡車又不喜歡堵，不可能。昨天講文化稀釋，你必須得稀釋，我們經(jīng)常說十年前阿里巴巴多好，當(dāng)年怎么樣，昨天已經(jīng)過去，大家第一不要留戀昨天，我們依然要毫無畏懼地去建設(shè)形地破壞那些昨天成功的人，讓他們睡不著。