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聯(lián)通公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告匯編-資料下載頁(yè)

2024-10-21 12:38本頁(yè)面
  

【正文】 有一顆美好的心樂(lè)觀的看待社會(huì)才是最重要的。五、市場(chǎng)調(diào)查8月10日下午,周總給我們布置任務(wù),沿街店鋪?zhàn)鰡?wèn)卷調(diào)查。我和萍一組,負(fù)責(zé)錦城路(四小至一?。┖蜄|門建材市場(chǎng)。一開(kāi)始,我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿??墒聦?shí)再次證明,期望越大,失望越大。任務(wù)一下來(lái),我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開(kāi)始,主要是服裝等商店。我們說(shuō)我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生,想做一下市場(chǎng)調(diào)查,能否問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題?第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們,我們問(wèn)、我們填表、她勉強(qiáng)答才好不容易完成了第一份問(wèn)卷。接下來(lái)的,就完全打擊我們自信心了,店員全都不理我們,趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去,看到店里太忙就不進(jìn)去了。一家金店,我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去,連門都沒(méi)跨過(guò)去,里面的人就大叫不要進(jìn)來(lái)出去出去!有的人完全把我們當(dāng)騙子看,有人一聽(tīng)是聯(lián)通就說(shuō)自己是移動(dòng),有的人很厭煩地問(wèn)我們調(diào)查什么調(diào)查什么,有人說(shuō)他沒(méi)手機(jī)記得被一家趕出來(lái)后,萍推那個(gè)玻璃門,砰的一聲沒(méi)打開(kāi),后面的店員就在叫:“拉!拉!拉!沒(méi)看上面寫的是拉字呀!”真的很委屈,原來(lái)調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡(jiǎn)單。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問(wèn)卷。我覺(jué)得吧,可能與人們的小市民心理有關(guān),而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件,人們的警惕心很強(qiáng)?;厝ズ?,李姐安慰我們,提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊,我們還是要堅(jiān)持不懈,要勇敢地面對(duì),找出外在的、自身的問(wèn)題所在,挑戰(zhàn)自我,超越自我!8月11日上午,我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊。開(kāi)始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問(wèn)卷,可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商量,把調(diào)查表收起來(lái),也不說(shuō)我們是聯(lián)通公司的,就說(shuō)我們是在校大學(xué)生,來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查,這樣情況才略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開(kāi),她跑對(duì)面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似,釘子不斷,但最終我們都拿到56分問(wèn)卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動(dòng),我填好一份調(diào)查表高興至極,被狠狠地拒絕一次就傷心至極。下午我們繼續(xù)。坐了一段很長(zhǎng)的公交,來(lái)到了建材市場(chǎng)。本以為建材市場(chǎng)的人一概比較好說(shuō)話吧,可惜情況還是那樣。商人們都對(duì)我們不理不睬,不止一家的人講她不識(shí)字。建材市場(chǎng)還是很大的灰塵,最后我們還是取得10份 問(wèn)卷的好成績(jī)。要我來(lái)概括調(diào)研人員的生活,就是酸甜苦辣。被人拒絕心里酸酸的,被人接受心里甜甜的,跑來(lái)跑去吃力不討好很是辛苦,同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽(yáng),無(wú)視環(huán)境的艱難,完成任務(wù)。不過(guò)我們的心態(tài)還是很好,積極面對(duì);)8月17日,我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù),就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開(kāi)始,我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大,明顯比上次要好多了,我們自己也是頗為欣慰!六、三個(gè)問(wèn)題在實(shí)習(xí)中,李姐曾問(wèn)我三個(gè)問(wèn)題: 第一:我是誰(shuí)? 第二:我在干什么? 第三:我的目標(biāo)是什么?“我是誰(shuí)?”,“我是我自己”,“我是張亞俊”。我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題就是在問(wèn)我自己了不了解自己,是否能認(rèn)清楚自己。我發(fā)現(xiàn)我在實(shí)習(xí)工作中,自己還總是顯得那么稚嫩,不能夠大膽地完全地放開(kāi)自己。發(fā)現(xiàn)自己,了解自己,做最真實(shí)的自己,這是我在實(shí)習(xí)中的最大收獲。第二個(gè)問(wèn)題,“我在干什么”,我的回答是我正在觀察了解融入這個(gè)社會(huì),同時(shí)在為自己的將來(lái)做準(zhǔn)備。這個(gè)問(wèn)題,我應(yīng)該時(shí)常這樣問(wèn)問(wèn)自己,因?yàn)樘摱鹊墓怅幱肋h(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)回來(lái)。這讓我想到一首歌“我的未來(lái)不是夢(mèng),我要認(rèn)真度過(guò)每一分鐘”,認(rèn)真度過(guò)每一分鐘,青春只有一次,就讓我無(wú)悔的怒放。那我的目標(biāo)又是什么呢?就是過(guò)自由的生活,愜意的生活,將自己的生活圈盡可能的擴(kuò)大。而我又要如何去實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)呢?我需要計(jì)劃,我需要努力,我需要毅力七、感謝實(shí)習(xí)快結(jié)束了,我真心的感謝李姐,秦哥,肖哥,汪叔和萍,讓我度過(guò)了一個(gè)充實(shí)的暑期實(shí)習(xí)。我學(xué)會(huì)了復(fù)印,進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)查詢電話等等很多東西,體驗(yàn)了一段別樣的生活,用汗水與辛勞換了一份寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)工作也不是一件輕松的事,上班后就想著讀書時(shí)代的美好。在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué),看到了形形色色的人,我確定了我的定位,努力向自己的夢(mèng)想奮斗,珍惜此刻,把握現(xiàn)在!第四篇:貸款公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告貸款公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同志們的幫助下,在自身的努力下,本人能夠以扎實(shí)的工作作風(fēng),和同事們一起圓滿完成了2012年的工作任務(wù),在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用,現(xiàn)將本人一年的工作述職如下:一、思想作風(fēng)建設(shè)情況(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高政治理論水平,一年來(lái),我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”理論思想,尤其是十八大會(huì)議精神,和從新修訂的“黨章”,學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和法規(guī),思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,充實(shí)了理論知識(shí),開(kāi)闊了工作思路,豐富的經(jīng)驗(yàn),對(duì)我們小額貸款公司的前景充滿了信心。(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,為更好的為xx小額貸款公司奉獻(xiàn)自己的努力,自和行以來(lái),我刻苦學(xué)習(xí),掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),尤其是我剛到本公司以來(lái),為盡快適應(yīng)新的崗位,進(jìn)入角色,我不斷完善自身,提高業(yè)務(wù)水平,擴(kuò)大知識(shí)面,一是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,二是向老同志學(xué)習(xí),三是從書本上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過(guò)自身的努力,本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高。(三)作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己不斷增強(qiáng)法制觀念,按章辦事,廉潔自律,我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己,工作走在前,廉潔奉公,對(duì)情況復(fù)雜,政策性,第感性強(qiáng)的問(wèn)題,我能加強(qiáng)請(qǐng)求匯報(bào),未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,能堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),平時(shí)加強(qiáng)對(duì)資料,材料的管理,能及時(shí)應(yīng)對(duì)多種特殊情況的發(fā)生,二、履行職責(zé)情況在職業(yè)活動(dòng)中,我把服務(wù)客戶放在首位,有了這種心境,與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解,總結(jié)起來(lái),我主要做了以下幾點(diǎn):一是嚴(yán)格走訪客戶程序,對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行一對(duì)一的登記,做到不謊報(bào),不虛報(bào),并對(duì)照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行財(cái)產(chǎn)如實(shí)評(píng)估,使客戶的資料詳實(shí),回來(lái)后認(rèn)真寫報(bào)告,并上交上級(jí)審批,二是以大客戶為核心,針對(duì)大客戶,我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi),極力為客戶提供方便,如有需要,第一時(shí)間給客戶相關(guān)信息和幫助,讓客戶滿意。三是做好客戶的維護(hù)工作。在客戶辦理手續(xù)前后,針對(duì)客戶的現(xiàn)實(shí)需求,極大限度的給他們提供幫助,有時(shí)對(duì)刁鉆的客戶會(huì)不厭其煩地一天跑三四趟,誠(chéng)信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認(rèn)知度和公信度,經(jīng)常會(huì)有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象。三、存在的問(wèn)題和下一步打算一要刻苦學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,為小額貸款公司貢獻(xiàn)聰明才智。今后,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,要經(jīng)常走訪客戶,抓好大客戶目標(biāo)管理,作好客戶維護(hù),加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,積極拓展優(yōu)良客戶,切實(shí)提高我公司的收益。二要嚴(yán)格要求,廉潔自律,做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在接下來(lái)的工作中,我一定嚴(yán)格按照公司的法規(guī)制度要求自己,清醒頭腦,改掉不足,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),以公司的利益為重,絕不干有損于公司形象和利益的事情,堂堂正正辦事,清清白白做人,繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色。以上述職,如有不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評(píng)指正!第五篇:公關(guān)公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告工作職責(zé)n 針對(duì)不同行業(yè)客戶,協(xié)助上級(jí)完成客戶的整體市場(chǎng)策略,并制訂相應(yīng)的公關(guān)傳播計(jì)劃,撰寫公關(guān)傳播方案;n 協(xié)助直屬部門總監(jiān),完成客戶溝通和客戶服務(wù)工作,保障方案的順利實(shí)施;n 針對(duì)客戶需求撰寫符合媒體需求的各類型稿件;n 協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,包括與公司內(nèi)部及外協(xié)人員進(jìn)行溝通,與媒介人員、業(yè)管人員及財(cái)務(wù)人員等協(xié)調(diào),推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目順利運(yùn)行;n 完成直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 先期負(fù)責(zé)公司品牌推廣,對(duì)外負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳及相關(guān)協(xié)會(huì)組織的外聯(lián),通過(guò)日常溝通和聯(lián)絡(luò),與公關(guān)協(xié)會(huì)、行業(yè)網(wǎng)站建立了良好關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)品牌管理與企業(yè)信息管理,協(xié)助直屬部門總監(jiān)對(duì)公司大公關(guān)思進(jìn)行了歸納整理,建立了大公關(guān)體系的基本構(gòu)架,參與了公司思想第一輯——公共性危機(jī)中的企業(yè)表現(xiàn)的策劃,和公司企業(yè)簡(jiǎn)介的制作,而由我部門獨(dú)立完成的這兩份企業(yè)危機(jī)管理建議書和企業(yè)推廣書,為市場(chǎng)拓展工作提供了強(qiáng)力支持,更展示出公司獨(dú)到的企業(yè)文化,得到了現(xiàn)有及大量潛在客戶的高度認(rèn)可;n 參與佰草集項(xiàng)目調(diào)研分析及投標(biāo)方案撰寫,為項(xiàng)目成功中標(biāo)提供了支持;n 現(xiàn)服務(wù)蘇寧項(xiàng)目,與項(xiàng)目組配合完成公關(guān)傳播策略制訂與危機(jī)管理,負(fù)責(zé)策略支持、信息監(jiān)測(cè)、媒體稿件撰寫及客戶溝通與反饋工作,團(tuán)隊(duì)工作在08年得到客戶高度的認(rèn)可與信任;n 在蘇寧項(xiàng)目組的協(xié)助下,完成公司思想特輯三——國(guó)美危機(jī)案例解析與建議書;n 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展工作,協(xié)助直屬部門領(lǐng)導(dǎo)完成韓泰輪胎、張?jiān)H蘧?、索芙特、索?ài)及安莉芳等項(xiàng)目的策略方案制訂及項(xiàng)目投標(biāo)工作,目前正處年終客戶總結(jié)和規(guī)劃期,項(xiàng)目在我部門的及時(shí)跟進(jìn)和溝通下正在進(jìn)行中。(管理能力、溝通能力、人際關(guān)系、協(xié)調(diào)能力等方面)在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和協(xié)助下,本人已能比較出色的完成現(xiàn)有工作職能,在項(xiàng)目管理和執(zhí)行的過(guò)程中,能夠從整體上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效地統(tǒng)籌和把握,有一定的想法。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng),能夠充分發(fā)揮個(gè)人與其他成員特點(diǎn),提高效率。能夠充分調(diào)動(dòng)公司現(xiàn)有各項(xiàng)資源,在團(tuán)隊(duì)的積極配合下,適時(shí)、出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。在日常工作中,本人與團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)助,配合默契,能夠順利而且愉快的完成工作,在此過(guò)程中與公司各部門、客戶之間也建立了良好的合作關(guān)系及友誼。由于公關(guān)經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,閱歷和資歷也尚淺,在溝通和思維能力上,本人還存在很多不足之處,包括知識(shí)面的進(jìn)一步拓展,及時(shí)準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)和判斷力,以及語(yǔ)言組織的邏輯性等,都需要在未來(lái)不斷的完善和提高。在未來(lái)的工作中,我將學(xué)習(xí)用更開(kāi)闊的觀察和思維角度,不斷嘗試實(shí)現(xiàn)自我突破,為公司、為我們的團(tuán)隊(duì)也為我個(gè)人贏得更多的收獲。(包括策劃能力、監(jiān)測(cè)體系、財(cái)務(wù)管理、人力資源運(yùn)作及品牌推廣力度等資源)個(gè)人的力量是微不足道的。以領(lǐng)導(dǎo)層為核心的高級(jí)策劃團(tuán)隊(duì)及其大公關(guān)思維,是公司最寶貴的財(cái)富和獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。在我所參與的項(xiàng)目中,公司的策劃能力都得到客戶的充分肯定,這來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)與各部門給予的充分支持。而我也有幸通過(guò)參與其中而收獲良多,對(duì)公關(guān)也有了更高層次的體會(huì)。監(jiān)測(cè)體系也是公司的優(yōu)勢(shì)力量之一,特別是在我參與公司思想特輯策劃時(shí),監(jiān)測(cè)體系在信息源管理上的迅速和高效,讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項(xiàng)目中得以利用和實(shí)施。財(cái)務(wù)、人力系統(tǒng)保證了公司運(yùn)作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲(chǔ)備,而隨著公司品牌推廣力度的增強(qiáng),公司已凸顯出業(yè)內(nèi)頂尖實(shí)力和聲望,利于公司未來(lái)業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展和具有重要的戰(zhàn)略意義。(限客戶經(jīng)理、媒介經(jīng)理及以上職級(jí)員工),進(jìn)一步提升自身專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,培養(yǎng)更強(qiáng)的思維和領(lǐng)導(dǎo)力,通過(guò)不斷實(shí)戰(zhàn)和總結(jié),盡快成為能夠獨(dú)立承擔(dān)客戶服務(wù)與公關(guān)項(xiàng)目,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng),不斷為客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)傳播和營(yíng)銷策略服務(wù)的高級(jí)公關(guān)人才,期待在未來(lái)扮演更為重要的角色。,并深入挖掘客戶潛在需求,對(duì)現(xiàn)有工作不斷和完善和創(chuàng)新;獨(dú)立負(fù)責(zé)大型公關(guān)項(xiàng)目,并嘗試帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo);協(xié)助直屬部門領(lǐng)導(dǎo),保持現(xiàn)有客戶的持續(xù)跟進(jìn),并通過(guò)溝通完善項(xiàng)目可行性,促進(jìn)項(xiàng)目合作合同的簽訂;;
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