【正文】 天，由全國人大指導(dǎo)，全國政協(xié)監(jiān)督，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)在全國會(huì)員醫(yī)院中發(fā)起的第二批創(chuàng)建全國百姓示范醫(yī)院的活動(dòng)，鄄城縣人民醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)敏銳的感覺到，這是一次加強(qiáng)醫(yī)院自律，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，樹立良好形象的難得機(jī)遇。于是，在全市第一個(gè)，目前也是唯一一個(gè)報(bào)名參加了創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)建之初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子深切感受到：就咱們這個(gè)窮鄉(xiāng)僻壤的縣級(jí)醫(yī)院，與全國百姓示范醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)和要求，還有很遠(yuǎn)。但是，既然選擇了挑戰(zhàn)，就不容有絲毫的懈怠和畏難。相反，只有有了壓力，才有動(dòng)力，有了目標(biāo)，才有努力的方向。說了算，定了干。醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，加強(qiáng)宣傳。在第一主題“明明白白看病”活動(dòng)中，以（讓患者明白醫(yī)療費(fèi)用和藥費(fèi)用到什么地方；明白確診何?。幻靼讘?yīng)做什么檢查；明白治療疾病的方法；明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項(xiàng)。知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度；知道應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員哪些診治權(quán)；知道特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)；知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格；知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序）“五個(gè)明白、五個(gè)知道”為主線，先后加強(qiáng)了急診急救綠色通道建設(shè)，增加了“120”車輛，增配了搶救設(shè)備，實(shí)行了門診導(dǎo)醫(yī)，病人選醫(yī)生，充實(shí)了專家門診，安裝大屏幕電子顯示屏，對(duì)各種收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行公開。在病房，實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單”制，送藥到病床，免費(fèi)提供開水，取消了各種開單提成，大力治理收受紅包、拿回扣、開大方、濫檢查等行為。他們不但讓患者明白，更要讓患者得實(shí)惠。先后對(duì)9種手術(shù)實(shí)行了最高限價(jià)，18次降低藥品價(jià)格，藥品收入由以往占全院收入的53％，下降到41％，下降12個(gè)百分點(diǎn)，向患者讓利500余萬元，切實(shí)減輕了患者負(fù)擔(dān)。在創(chuàng)建“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”活動(dòng)中，實(shí)行了病人選醫(yī)生，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，重點(diǎn)抓了病歷書寫質(zhì)量、整體化護(hù)理工作，修訂了全院治療常規(guī)和治療標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了醫(yī)療事故與糾紛的防范。采取多措施并舉，加快人才培養(yǎng)。對(duì)低年資醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)抓好“三級(jí)、三嚴(yán)”訓(xùn)練，并積極開展了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作；對(duì)中級(jí)職稱人員，重點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，突出專業(yè)特色；對(duì)高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員，重點(diǎn)面向高科技領(lǐng)域，開展高新技術(shù)項(xiàng)目。同時(shí)，抓住學(xué)科帶頭人和中青年技術(shù)骨干這個(gè)重點(diǎn)，對(duì)他們采取傾斜政策，分批分期到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造。幾年來，已有60余人次被派往北京、上海、濟(jì)南等上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。醫(yī)院還經(jīng)常舉辦院內(nèi)培訓(xùn)班及各種學(xué)術(shù)講座，堅(jiān)持教學(xué)查房、手術(shù)示范、病例討論等好的教學(xué)形式，開展知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比武、讀書報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員理論和技術(shù)水平的提高。嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制、術(shù)前術(shù)后討論制、疑難危重病例討論制、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)醫(yī)療文書的內(nèi)涵建設(shè)，使首診確診率、門診三級(jí)確診率保持在較高水平。在全院積極推行系統(tǒng)化整體護(hù)理，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，嚴(yán)把臨床用藥安全。走出了一條“院有重點(diǎn)，科有特色，人有專長”的路子。先后在全縣率先開展了急性心肌梗塞榕栓治療、腦出血微創(chuàng)治療，甲狀腺癌根除、乳腺癌根治、胰十二指腸切除、肺葉切除、巨型肝癌切除、顱腦腫瘤摘除、巨大腎盂腎癌、輸尿管全長及膀胱部分切除術(shù)，縱隔巨大脂肪瘤切除術(shù)，新式剖宮產(chǎn)，介入放射治療腫瘤等新技術(shù)、新項(xiàng)目100余項(xiàng)，有些已達(dá)到省、市級(jí)先進(jìn)水平。高的醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)是前提，技術(shù)是關(guān)鍵，設(shè)備是保障。醫(yī)院投資2000余萬元，購置了美國ge雙排螺旋ct、數(shù)字胃腸機(jī)，德國西門子彩超，美國貝克曼生化儀，美國柯達(dá)成像系統(tǒng)，日本奧林巴斯電子胃鏡，德國系列腔鏡等百萬元以上設(shè)備6件，萬元以上設(shè)備100余件，使醫(yī)療質(zhì)量的迅速提高如虎添翼。在創(chuàng)建“綠色醫(yī)療環(huán)境”活動(dòng)中，圍繞環(huán)境優(yōu)美、室內(nèi)整潔、服務(wù)潔凈、綠色飲食、污水無害“五化”要求，建起了一流的重癥監(jiān)護(hù)病房，改造了手術(shù)室、產(chǎn)科病房，更新購置了污水處理設(shè)備，新建了綜合服務(wù)樓，建成了潔凈衛(wèi)生的餐廳，餐廳廚房全部用汽化油、蒸汽做飯，確保餐廳內(nèi)無煙、無異味、無灰塵，糧油菜定點(diǎn)供應(yīng)，做到綠色無公害。對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行了綠化美化，為所有的診室、病房、辦公室安裝了空調(diào)、電話，為病房安裝了有線電視。使一個(gè)百姓放心、社會(huì)認(rèn)可、患者信賴的現(xiàn)代醫(yī)院初具規(guī)模。3年時(shí)間，彈指一揮間。3年時(shí)間，她在縣醫(yī)院的發(fā)展歷程中，只是短短的一段，但她所蘊(yùn)育的價(jià)值，無疑是縣醫(yī)院50幾年來最亮的一個(gè)點(diǎn)。醫(yī)院門診量、出院人次、業(yè)務(wù)收入年均以33％、28％、20％的速度增長，資產(chǎn)3年翻一番。先后獲得省級(jí)“文明單位”、“衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”、“廉政建設(shè)先進(jìn)單位”、“消費(fèi)者信得過單位”、“富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)第五篇：創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院匯報(bào)材料我院自今年三月份報(bào)名參加**市創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)圍繞“一切以病人為中心”創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”這一主弦，在全院范圍內(nèi)有始有終的開展了系列活動(dòng)。取得了百姓滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果?，F(xiàn)將我們的具體做法匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確職責(zé)為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建“活動(dòng)”的順利開展，并達(dá)到“活動(dòng)”的預(yù)期目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)抓好醫(yī)院各項(xiàng)工作，醫(yī)院多次召開辦公會(huì)，專門研究創(chuàng)建“活動(dòng)”實(shí)施辦法，并成立“活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。院長鄒建龍任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，邵國湘任常務(wù)副組長，楊光菊、李才全、陳明輝任副組長。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、財(cái)務(wù)科、經(jīng)管辦及各臨床科室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)創(chuàng)建“活動(dòng)”辦公室。辦公室主任負(fù)責(zé)制定方案，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《考核細(xì)則》，并分解任務(wù)到各部門，指定專人負(fù)責(zé)，以便明確責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期或不定期的下科室進(jìn)行檢查，特別是各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，認(rèn)真把關(guān)，督促整改。為創(chuàng)建“活動(dòng)”的順利開展起到了重要作用。二、大造聲勢(shì)、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動(dòng)”深入人心創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項(xiàng)全院性的工作，還需得到社會(huì)各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動(dòng)”一開始，醫(yī)院在4月5日就召開了職工大會(huì)，宣讀**市衛(wèi)生局《創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知。院長親自講解創(chuàng)建“活動(dòng)”的重要性及實(shí)施辦法，在全院職工中進(jìn)行總動(dòng)員，廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，并要求科室和個(gè)人在創(chuàng)建“活動(dòng)”中要爭(zhēng)創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護(hù)士”。同時(shí)，利用電視臺(tái)、標(biāo)語牌、宣傳窗、宣傳畫對(duì)創(chuàng)建“活動(dòng)”多渠道進(jìn)行宣傳，讓老百姓對(duì)創(chuàng)建工作有所了解，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，變成醫(yī)院工作的閃光點(diǎn)。三、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，打造醫(yī)院品牌，讓患者走進(jìn)醫(yī)院放心在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須注意醫(yī)院品牌的打造。為配合創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)，我院在年初與市電視臺(tái)鑒定合同，花費(fèi)3萬元在電視臺(tái)創(chuàng)辦一個(gè)欄目，以“津市市人民醫(yī)院，打造生命的綠洲”為題，長年宣傳我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，學(xué)科帶頭人，新的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，讓患者了解醫(yī)院，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院自身的優(yōu)勢(shì)加以推介，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。今年6月份，電視臺(tái)對(duì)我院外科李巨仕醫(yī)生多次拒收紅包，為患者代交住院費(fèi)的事跡報(bào)道后，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，同時(shí)，**電視臺(tái)和湖南衛(wèi)視也進(jìn)行了轉(zhuǎn)播。為廣泛宣傳新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整，最近，津市電視臺(tái)與我院共同制作的《醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)到底是漲是跌》的節(jié)目，深受老百姓歡迎，既解除了人民群眾的一些顧慮，又為醫(yī)院的收費(fèi)增加了透明度，通過電視臺(tái)全方位的報(bào)道，使人民群眾對(duì)我們醫(yī)院有了深入的了解，愿意選擇我院就診的病人越來越多。四、抓好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，提高醫(yī)療水平，讓患者治病安心為加強(qiáng)醫(yī)療安全，防范差錯(cuò)事故發(fā)生，醫(yī)務(wù)科對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，并組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，為確保醫(yī)療安全，院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人與下面的工作人員層層簽定了安全管理責(zé)任狀，同時(shí)，對(duì)因醫(yī)療糾紛發(fā)生的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用在經(jīng)管方案中給予了體現(xiàn)，醫(yī)院、科室、個(gè)人按比例分擔(dān)。為減少因?qū)W識(shí)水平低，技術(shù)操作能力差而誘發(fā)的糾紛，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對(duì)畢業(yè)十年以下的醫(yī)護(hù)人員每月進(jìn)行了“三基”訓(xùn)練、理論考試與操作考核交替進(jìn)行，護(hù)理部為提高護(hù)士對(duì)小靜脈的穿刺成功率，今年6月份，在全院護(hù)士中開展了兔靜脈穿刺比武。醫(yī)務(wù)科為提高醫(yī)生的“三基”水平，5月份組隊(duì)參加了地區(qū)“三基”競(jìng)賽，取得了總分第三名的成績，為全面提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院每月組織一次醫(yī)療質(zhì)量與業(yè)務(wù)形勢(shì)分析會(huì)，對(duì)病歷和處方質(zhì)量每月出一期簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)出現(xiàn)的問題提出整改意見和措施，業(yè)務(wù)院長每周組織相關(guān)科室進(jìn)行一次業(yè)務(wù)查房，解決臨床疑難問題，通過我們的努力，今年糾紛共6起，無大的差錯(cuò)和事故發(fā)生，患者對(duì)在我院治病感到放心。五、一切以病人為中心，開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者走出醫(yī)院滿意“以人為本，以病人為中心”是醫(yī)院工作的核心。為密切護(hù)患關(guān)系，方便病人，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次會(huì)議，專門研究優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。今年以來，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面開展了各種人性化的服務(wù)。如門診開展了全程微笑導(dǎo)醫(yī)，設(shè)立了共用電話，投訴箱，投訴電話，為患者免費(fèi)供應(yīng)開水，提供健康教育咨詢，為危重病人配置推車、輪椅，安排護(hù)工陪檢，在全院職工中推行首問、首診、首巡、首修負(fù)責(zé)制。要求全體員工使用文明用語，并制定了文明用語手冊(cè)。為滿足患者的就診需求，在門診開展了病人選擇醫(yī)生，在住院部開展了病人選擇醫(yī)生組的活動(dòng)。為方便病人和陪人，醫(yī)院主動(dòng)與市電信局聯(lián)系，為每個(gè)病房安裝了外線電話。在市區(qū)范圍內(nèi)打外線、手機(jī)均可。對(duì)患者最為觀注的收費(fèi)問題，醫(yī)院采取了對(duì)藥品明碼標(biāo)價(jià)。