【正文】 天，由全國人大指導，全國政協(xié)監(jiān)督，中華醫(yī)院管理學會在全國會員醫(yī)院中發(fā)起的第二批創(chuàng)建全國百姓示范醫(yī)院的活動，鄄城縣人民醫(yī)院的領(lǐng)導敏銳的感覺到，這是一次加強醫(yī)院自律，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，增強醫(yī)患關(guān)系，樹立良好形象的難得機遇。于是，在全市第一個，目前也是唯一一個報名參加了創(chuàng)建活動。創(chuàng)建之初，醫(yī)院領(lǐng)導班子深切感受到：就咱們這個窮鄉(xiāng)僻壤的縣級醫(yī)院，與全國百姓示范醫(yī)院的標準和要求，還有很遠。但是，既然選擇了挑戰(zhàn)，就不容有絲毫的懈怠和畏難。相反，只有有了壓力，才有動力，有了目標，才有努力的方向。說了算，定了干。醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，設立了創(chuàng)建辦公室，加強宣傳。在第一主題“明明白白看病”活動中，以（讓患者明白醫(yī)療費用和藥費用到什么地方；明白確診何?。幻靼讘鍪裁礄z查；明白治療疾病的方法；明白病情轉(zhuǎn)化應注意的事項。知道應遵守的診療秩序和規(guī)章制度；知道應尊重醫(yī)護人員哪些診治權(quán)；知道特殊檢查和手術(shù)應履行的手續(xù)；知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格；知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應當依法解決的程序）“五個明白、五個知道”為主線，先后加強了急診急救綠色通道建設，增加了“120”車輛，增配了搶救設備，實行了門診導醫(yī)，病人選醫(yī)生，充實了專家門診，安裝大屏幕電子顯示屏，對各種收費價格進行公開。在病房，實行住院費用“一日清單”制，送藥到病床，免費提供開水，取消了各種開單提成，大力治理收受紅包、拿回扣、開大方、濫檢查等行為。他們不但讓患者明白，更要讓患者得實惠。先后對9種手術(shù)實行了最高限價，18次降低藥品價格，藥品收入由以往占全院收入的53％，下降到41％，下降12個百分點，向患者讓利500余萬元，切實減輕了患者負擔。在創(chuàng)建“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”活動中，實行了病人選醫(yī)生，首診醫(yī)生負責制，重點抓了病歷書寫質(zhì)量、整體化護理工作，修訂了全院治療常規(guī)和治療標準，加強了醫(yī)療事故與糾紛的防范。采取多措施并舉，加快人才培養(yǎng)。對低年資醫(yī)務人員，重點抓好“三級、三嚴”訓練，并積極開展了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作；對中級職稱人員，重點進行專業(yè)培訓，突出專業(yè)特色；對高級專業(yè)技術(shù)人員，重點面向高科技領(lǐng)域，開展高新技術(shù)項目。同時，抓住學科帶頭人和中青年技術(shù)骨干這個重點，對他們采取傾斜政策，分批分期到省級醫(yī)院進修深造。幾年來，已有60余人次被派往北京、上海、濟南等上級醫(yī)院進修學習。醫(yī)院還經(jīng)常舉辦院內(nèi)培訓班及各種學術(shù)講座，堅持教學查房、手術(shù)示范、病例討論等好的教學形式，開展知識競賽、技術(shù)比武、讀書報告會等活動，促進醫(yī)務人員理論和技術(shù)水平的提高。嚴格落實三級醫(yī)師負責制、術(shù)前術(shù)后討論制、疑難危重病例討論制、首診醫(yī)師負責制，加強醫(yī)療文書的內(nèi)涵建設，使首診確診率、門診三級確診率保持在較高水平。在全院積極推行系統(tǒng)化整體護理，加強院內(nèi)感染控制，嚴把臨床用藥安全。走出了一條“院有重點，科有特色，人有專長”的路子。先后在全縣率先開展了急性心肌梗塞榕栓治療、腦出血微創(chuàng)治療，甲狀腺癌根除、乳腺癌根治、胰十二指腸切除、肺葉切除、巨型肝癌切除、顱腦腫瘤摘除、巨大腎盂腎癌、輸尿管全長及膀胱部分切除術(shù)，縱隔巨大脂肪瘤切除術(shù)，新式剖宮產(chǎn)，介入放射治療腫瘤等新技術(shù)、新項目100余項，有些已達到省、市級先進水平。高的醫(yī)療質(zhì)量，服務是前提，技術(shù)是關(guān)鍵，設備是保障。醫(yī)院投資2000余萬元，購置了美國ge雙排螺旋ct、數(shù)字胃腸機，德國西門子彩超，美國貝克曼生化儀，美國柯達成像系統(tǒng)，日本奧林巴斯電子胃鏡，德國系列腔鏡等百萬元以上設備6件，萬元以上設備100余件，使醫(yī)療質(zhì)量的迅速提高如虎添翼。在創(chuàng)建“綠色醫(yī)療環(huán)境”活動中，圍繞環(huán)境優(yōu)美、室內(nèi)整潔、服務潔凈、綠色飲食、污水無害“五化”要求，建起了一流的重癥監(jiān)護病房，改造了手術(shù)室、產(chǎn)科病房，更新購置了污水處理設備，新建了綜合服務樓，建成了潔凈衛(wèi)生的餐廳，餐廳廚房全部用汽化油、蒸汽做飯，確保餐廳內(nèi)無煙、無異味、無灰塵，糧油菜定點供應，做到綠色無公害。對醫(yī)院環(huán)境進行了綠化美化，為所有的診室、病房、辦公室安裝了空調(diào)、電話，為病房安裝了有線電視。使一個百姓放心、社會認可、患者信賴的現(xiàn)代醫(yī)院初具規(guī)模。3年時間，彈指一揮間。3年時間，她在縣醫(yī)院的發(fā)展歷程中，只是短短的一段，但她所蘊育的價值，無疑是縣醫(yī)院50幾年來最亮的一個點。醫(yī)院門診量、出院人次、業(yè)務收入年均以33％、28％、20％的速度增長，資產(chǎn)3年翻一番。先后獲得省級“文明單位”、“衛(wèi)生工作先進單位”、“廉政建設先進單位”、“消費者信得過單位”、“富民興魯勞動獎第五篇：創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院匯報材料我院自今年三月份報名參加**市創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動以來，醫(yī)院領(lǐng)導圍繞“一切以病人為中心”創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”這一主弦，在全院范圍內(nèi)有始有終的開展了系列活動。取得了百姓滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果?，F(xiàn)將我們的具體做法匯報如下：一、加強領(lǐng)導，健全組織，明確職責為加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，確保創(chuàng)建“活動”的順利開展，并達到“活動”的預期目標，扎扎實實抓好醫(yī)院各項工作，醫(yī)院多次召開辦公會，專門研究創(chuàng)建“活動”實施辦法，并成立“活動”領(lǐng)導小組。院長鄒建龍任領(lǐng)導小組組長，邵國湘任常務副組長，楊光菊、李才全、陳明輝任副組長。醫(yī)務科、護理部、總務科、財務科、經(jīng)管辦及各臨床科室負責人為成員，下設創(chuàng)建“活動”辦公室。辦公室主任負責制定方案，組織相關(guān)人員學習《考核細則》，并分解任務到各部門，指定專人負責，以便明確責任。領(lǐng)導小組成員定期或不定期的下科室進行檢查，特別是各項工作的落實情況，認真把關(guān)，督促整改。為創(chuàng)建“活動”的順利開展起到了重要作用。二、大造聲勢、廣泛宣傳，使創(chuàng)建“活動”深入人心創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項全院性的工作，還需得到社會各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。創(chuàng)建“活動”一開始，醫(yī)院在4月5日就召開了職工大會，宣讀**市衛(wèi)生局《創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動實施方案》的通知。院長親自講解創(chuàng)建“活動”的重要性及實施辦法，在全院職工中進行總動員，廣泛宣傳和發(fā)動，使創(chuàng)建活動深入人心，并要求科室和個人在創(chuàng)建“活動”中要爭創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護士”。同時，利用電視臺、標語牌、宣傳窗、宣傳畫對創(chuàng)建“活動”多渠道進行宣傳，讓老百姓對創(chuàng)建工作有所了解，并主動接受社會監(jiān)督，把社會關(guān)注的熱點和難點，變成醫(yī)院工作的閃光點。三、增強競爭意識，打造醫(yī)院品牌，讓患者走進醫(yī)院放心在市場經(jīng)濟的沖擊下，醫(yī)院的競爭愈來愈激烈，醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，必須注意醫(yī)院品牌的打造。為配合創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動，我院在年初與市電視臺鑒定合同，花費3萬元在電視臺創(chuàng)辦一個欄目，以“津市市人民醫(yī)院，打造生命的綠洲”為題，長年宣傳我院的醫(yī)德醫(yī)風，學科帶頭人，新的醫(yī)療設備和技術(shù)，讓患者了解醫(yī)院，同時也對醫(yī)院自身的優(yōu)勢加以推介，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。今年6月份，電視臺對我院外科李巨仕醫(yī)生多次拒收紅包，為患者代交住院費的事跡報道后，在社會上引起強烈反響，同時，**電視臺和湖南衛(wèi)視也進行了轉(zhuǎn)播。為廣泛宣傳新的醫(yī)療服務價格調(diào)整，最近，津市電視臺與我院共同制作的《醫(yī)療服務收費到底是漲是跌》的節(jié)目，深受老百姓歡迎，既解除了人民群眾的一些顧慮，又為醫(yī)院的收費增加了透明度，通過電視臺全方位的報道，使人民群眾對我們醫(yī)院有了深入的了解，愿意選擇我院就診的病人越來越多。四、抓好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，提高醫(yī)療水平，讓患者治病安心為加強醫(yī)療安全，防范差錯事故發(fā)生，醫(yī)務科對各項醫(yī)療規(guī)章制度進行了修訂，并組織醫(yī)務人員進行學習，為確保醫(yī)療安全，院領(lǐng)導與職能部門負責人，部門負責人與下面的工作人員層層簽定了安全管理責任狀，同時，對因醫(yī)療糾紛發(fā)生的經(jīng)濟費用在經(jīng)管方案中給予了體現(xiàn)，醫(yī)院、科室、個人按比例分擔。為減少因?qū)W識水平低，技術(shù)操作能力差而誘發(fā)的糾紛，醫(yī)務科、護理部對畢業(yè)十年以下的醫(yī)護人員每月進行了“三基”訓練、理論考試與操作考核交替進行，護理部為提高護士對小靜脈的穿刺成功率，今年6月份，在全院護士中開展了兔靜脈穿刺比武。醫(yī)務科為提高醫(yī)生的“三基”水平，5月份組隊參加了地區(qū)“三基”競賽，取得了總分第三名的成績，為全面提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院每月組織一次醫(yī)療質(zhì)量與業(yè)務形勢分析會，對病歷和處方質(zhì)量每月出一期簡報，對出現(xiàn)的問題提出整改意見和措施，業(yè)務院長每周組織相關(guān)科室進行一次業(yè)務查房，解決臨床疑難問題，通過我們的努力，今年糾紛共6起，無大的差錯和事故發(fā)生，患者對在我院治病感到放心。五、一切以病人為中心，開展全程優(yōu)質(zhì)服務，讓患者走出醫(yī)院滿意“以人為本，以病人為中心”是醫(yī)院工作的核心。為密切護患關(guān)系，方便病人，開展優(yōu)質(zhì)服務，醫(yī)院領(lǐng)導每季度召開一次會議，專門研究優(yōu)質(zhì)服務措施。今年以來，在優(yōu)質(zhì)服務方面開展了各種人性化的服務。如門診開展了全程微笑導醫(yī)，設立了共用電話，投訴箱，投訴電話，為患者免費供應開水，提供健康教育咨詢，為危重病人配置推車、輪椅，安排護工陪檢，在全院職工中推行首問、首診、首巡、首修負責制。要求全體員工使用文明用語，并制定了文明用語手冊。為滿足患者的就診需求，在門診開展了病人選擇醫(yī)生，在住院部開展了病人選擇醫(yī)生組的活動。為方便病人和陪人，醫(yī)院主動與市電信局聯(lián)系，為每個病房安裝了外線電話。在市區(qū)范圍內(nèi)打外線、手機均可。對患者最為觀注的收費問題，醫(yī)院采取了對藥品明碼標價。