【正文】 系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案》的通知省食品藥品監(jiān)督管理局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，各市衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，華北石油管理局衛(wèi)生處、中國石油管道局衛(wèi)生處、省直各醫(yī)療衛(wèi)生單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組：現(xiàn)將《關于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案》印發(fā)給你們，請結合實際認真抓好貫徹落實。河北省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組2011年9月6日 關于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案為鞏固和深化一年多來全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動所取得的成效，繼續(xù)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深推進，進一步增強服務意識，改進服務作風，提升服務水平，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，按照中央和省委的部署和要求，現(xiàn)決定在全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，特制定本實施方案。一、明確活動主題和載體，廣泛宣傳發(fā)動醫(yī)藥衛(wèi)生是重大民生事業(yè)，關系人民群眾的切身利益，關系社會和諧穩(wěn)定，關系黨和政府的形象和公信力。全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)承擔著保護人民群眾健康的重大責任，“全心全意為人民健康服務”是醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)必須始終堅持的宗旨。為此，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的主題是“一切為了人民健康”，載體是“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動。各地、各單位要認真對照服務意識、服務態(tài)度、服務本領和服務效能等方面存在的群眾反映強烈的熱點難點問題，認真謀劃，周密部署，廣泛搞好宣傳發(fā)動，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動順利開展，并取得扎實成效。二、充實活動內(nèi)容，扎實組織推進按照省委的統(tǒng)一要求，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)要以“民生為重、服務為先”為導向，重點組織開展“三學、三亮、三比、三評”活動，激勵各級黨組織和廣大黨員在為民服務中轉(zhuǎn)作風、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的改進和實惠。（一）開展“三學”。一要學習講話。要認真學習胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話，學習省委書記張慶黎同志，副書記、代省長張慶偉同志的講話精神。通過學習，要進一步統(tǒng)一思想，高舉旗幟，堅定信念，致力求真務實，把講話精神貫徹落實到全省醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)各項具體工作當中。二要學習醫(yī)德規(guī)范。要認真學習《河北省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則（試行）》規(guī)定的七個方面的標準和白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的標準，學習和把握“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”的內(nèi)涵與要求，加強自身修養(yǎng)，不斷提高為人民健康服務的自覺性和主動性。三要學習醫(yī)改文件。要反復學習國家和省關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策文件，吃透文件精神，明確政策依據(jù)，把握醫(yī)改方向，堅定改革信心，確保醫(yī)改的各項任務有效落實。（二）規(guī)范“三亮”。一要亮黨員身份。全體黨員要佩戴黨徽上崗，辦公桌和服務崗位要擺放桌牌，公開黨員身份，接受群眾監(jiān)督。全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)每個窗口單位都要采取設立“黨員示范崗”、“黨員責任區(qū)”等形式，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)中起到模范帶頭作用。二要亮服務標準。要利用在服務場所顯著位置設立展示板、電子顯示屏和開通網(wǎng)絡平臺等多種形式，向社會公開服務標準。特別是各級醫(yī)院要充分利 用患者滿意度評價系統(tǒng)，明示服務標準，明確服務事項、服務流程、服務方式、辦結時限等，為人民群眾提供便利條件。三要亮崗位承諾。要結合職責任務和崗位特點，圍繞提高服務能力、改進服務作風、提升服務效能、創(chuàng)新服務品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務承諾書》。要采取設立公開欄、發(fā)放全民服務卡、媒體公開等方式公示承諾服務事項，接受社會監(jiān)督。今年10月底前，廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將對組織規(guī)范“三亮”的落實情況進行專項檢查。（三）開展“三比”。在廣泛開展黨性教育和職業(yè)道德教育的基礎上，全面開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，全面提升服務能力和水平。加大對標晉位、奪旗爭星、技能比武、崗位練兵推進力度，激勵黨組織“奪旗”、黨員“爭星”，激發(fā)為民服務的積極性和主動性。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，最大限度地減化服務流程、消減行政審批事項、促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。開展?jié)M意窗口、崗位明星、服務標兵評比，引導廣大黨員看實績、比貢獻，形成比學趕超的良好局面。深化黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，廣泛開展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發(fā)廣大職工、團員、婦女參與為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。（四）組織“三評”。一是黨員互評。要結合黨員自身素質(zhì)和崗位實績進行自評和互評。今年年底前，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)要以支部為單位，通過召開組織生活會，開展一次黨員評議活動，相 互鼓勵、比學趕超。二是領導點評。要肯定成績、指出問題，提出改進意見、指明努力方向，并督促整改落實。黨員領導干部要經(jīng)常深入實際、深入基層、深入群眾，在各自創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點選擇窗口單位進行重點點評。今年年底前和明年上半年，要分別到聯(lián)系點進行一次調(diào)研點評。三是群眾評議。要通過滿意度評價系統(tǒng)、專線投訴電話、發(fā)放服務反饋卡等方式接受服務對象即時評價。要高度重視群眾意見，定期匯總，認真研究，切實解決，深入整改，及時反饋。今年年底前，各地、各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室要組織一次群眾評議，評議結果要及時報廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室。2012年5月底前，各地、各單位要結合行風評議形成綜合評議情況報告，在上報廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室的同時，報當?shù)攸h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室備案。三、選樹表彰典型，鞏固擴大成果以人民群眾滿意為目標，以“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動為載體，大力弘揚白求恩精神，著力加強醫(yī)德建設，繼續(xù)深入開展“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位、爭當白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者” 活動和“三好一滿意”活動。廣泛開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”、爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務品牌”、爭當“行業(yè)服務標兵”等活動，采取現(xiàn)場會、觀摩會、報告會、成果展等方式，大力宣傳先進典型，努力打造一批影響力大、示范帶動作用強的先進個人、典型群體和服務品牌。2011年底，采取自下而上、層層推薦的辦法，在全系統(tǒng)推薦評選省級“白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”30個，省 級“白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”100名。廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將擇優(yōu)向省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室推薦，參評“全省十佳群眾滿意窗口”、“全省百名行業(yè)服務標兵”和“全省十大優(yōu)質(zhì)服務品牌”。在開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，各地、各單位要注意總結好經(jīng)驗、好做法、好典型，建立健全限時辦結、代理服務、群眾評議、監(jiān)督問責、績效考核等機制，努力形成一批實踐成果和制度成果，使活動經(jīng)?；?、常態(tài)化、制度化，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”和“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”活動取得實效，以更加優(yōu)異的成績向黨的“十八大”獻禮。主題詞：為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu) 實施方案 通知 抄報：省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室、衛(wèi)生部創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導小組辦公室、省直工委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組辦公室 抄送：各位廳領導，機關各支部省衛(wèi)生廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室 2011年9月6日?。ü灿?0份）