【正文】 月參與利用用電負荷監(jiān)控終端系統(tǒng)查處城南所何畔竊電案，參與編寫竊電處理報告及竊電通知書，嚴格處理偷電、違約用電及私自接電的用電戶，不但維護了用電戶的基本權(quán)益也保護了公司的合法權(quán)益。（2）2013年12月參與編寫了《利用用電負荷監(jiān)控終端系統(tǒng)提高反竊電創(chuàng)新與實踐》，榮獲縣供電公司管理創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果二等獎，通過營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析。判斷竊電范圍，對偷電、違約用電及私自接電的用電戶進行嚴格處理，保護了用電戶的基本權(quán)益及供電公司的合法權(quán)益，保護了用電戶的基本權(quán)益及供電公司的合法權(quán)益。（3）2014年2月主創(chuàng)《營銷GIS一體化平臺建設(shè)實施方案》，通過集成融合生產(chǎn)、調(diào)度、營銷等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在電網(wǎng)GIS基礎(chǔ)上，整合數(shù)字化電網(wǎng)資源，實現(xiàn)營銷自動化系統(tǒng)與生產(chǎn)PMS、調(diào)度EMS、電網(wǎng)GIS等系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享，從而實現(xiàn)電網(wǎng)供電側(cè)與客戶需求側(cè)之間數(shù)據(jù)信息聯(lián)動交互，業(yè)務(wù)需求跨部門、跨專業(yè)的快速響應(yīng)。（4）2014年9月參加“起航”質(zhì)量管理小組QC課題《提高供電電壓合格率》，通過現(xiàn)場調(diào)查調(diào)取數(shù)據(jù)，進行可行性分析，制定對策進行現(xiàn)場實施實驗，通過科技手段使公司供電質(zhì)量得到明顯提升。：（1）2009年9月參與編寫《客戶滿意度測量管理標準》，該標準嚴格規(guī)定了公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系對客戶滿意度實施有效控制，規(guī)定了直接客戶與間接客戶滿意度測評的方法及相關(guān)部門在客戶滿意度測評中的職責和作用。（2）2013年3月及2014年3月參與編寫了《2013年**有序用電方案》及《2014年**有序用電方案》，該方案為迎峰度夏期間電力供應(yīng)工作做好鋪墊，根據(jù)“先錯峰、后避峰、再限電、最后拉路”的順序，確保居民生活用電、確保、農(nóng)業(yè)、高危及重要客戶用電。（3）2014年5月參與編寫《國網(wǎng)**縣供電公司配電設(shè)備異動聯(lián)動管理實施細則》，該細則目標為加強配電設(shè)備異動管理，保障生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)中各配電設(shè)備一一關(guān)聯(lián)對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)各系統(tǒng)模塊的配電設(shè)備異動。：（1）2011年5月參加供電公司供電服務(wù)知識普考榮獲公司第五名。（2）2013年4月參加迎五四“善小在我心，青年我先行”演講比賽榮獲公司中共委員會三等獎。（3）2013年6月參加供電公司“安全生產(chǎn)月”電力安全知識普考考榮獲公司優(yōu)秀獎。二、實際工作示例 示例一：供電質(zhì)量異常問題： 2013年11月1日，***鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電客戶向我反映其用電頻繁跳閘，且時間段不穩(wěn)，希望組織有關(guān)人員進行檢查維修。根據(jù)客戶反映的情況，我組織客戶中心用電檢查班人員一起，對***。：（1）主要是因為當天下午***商業(yè)公司院內(nèi)的高壓電纜被***商業(yè)公司的施工挖掘機挖斷，導致線路干線開關(guān)掉閘。（2）該電纜的電源側(cè)與該客戶所在線路合用一套隔離開關(guān)，負荷側(cè)在***商業(yè)公司，該公司北院有200kVA變壓器一臺。：（1）立即成立用電質(zhì)量檢查小組。（2）查找故障點。首先找到該線路導致頻繁跳閘的原因及故障點。（3）解電纜。為了縮小停電面積，我立即組織相關(guān)人員將該電纜從隔離開關(guān)負荷側(cè)解下來，解電纜需要對該客戶所在線路進行停電，發(fā)現(xiàn)故障點后立即組織人員臨時把該客戶所在線路支線開關(guān)拉開后，對該電纜進行解除。（4）因故障點屬于客戶資產(chǎn)，因此，解開電纜后告知***商業(yè)公司將材料準備齊全立即搶修。、實際效果：（1）加強各所線路巡視檢查力度，提前發(fā)現(xiàn)安全隱患，加大線路設(shè)備的運行維護管理力度，及時排除故障隱患，提高供電質(zhì)量。（2）為防止類似情況發(fā)生，我督促相關(guān)人員對超負荷的運行設(shè)備超前整改，及時上報，同時要求供電所人員進行反思，查找工作中的不足，及時進行彌補，進一步加大電力運行設(shè)備維護安全運行的宣傳，近期關(guān)于客戶反映頻繁停電的問題大量減少，工作質(zhì)量實現(xiàn)大幅度提升。示例二：竊電問題 ：2013年5月1617日，積極參與營銷部組織的用電監(jiān)察活動，本人為用電檢查組第六組組員，在組長王書記的帶領(lǐng)下，對西關(guān)一隊、二隊及西關(guān)四、五隊的用電進行現(xiàn)場檢查。其中，一戶戶名為“七匹狼”的服裝專賣店用電為一般工商業(yè)用電，該戶用戶線的接電點確掛在了居民照明的單相表上，三相表并未運行。見此狀況，我們判定該戶的行為為私自改變用電性質(zhì)進行竊電。：該用戶在供電公司毫不知情的情況下私自打開表箱改變用電性質(zhì)而進行竊電，這是該用戶的問題，屬于竊電行為。我們的抄表人員每月到現(xiàn)場抄表，沒有及時發(fā)現(xiàn)電表有問題，抄表人員應(yīng)自我檢討并應(yīng)做到以下幾點要求：（1）巡視電能計量裝臵運行情況及進出線處是否有變動。（2）核對客戶用電性質(zhì)，包括擅自改變用電性質(zhì)、擅自將高電價（3）核對計量方式是否與檔案相符。抄表人員發(fā)現(xiàn)異常情況必須填寫工作單報相關(guān)部門處理。：（1）發(fā)現(xiàn)此情況我當場終止了對該用戶的供電，同時我與“七匹狼”用戶取得聯(lián)系，現(xiàn)場查看了用電情況，根據(jù)現(xiàn)場實際的用電性質(zhì)是一般工商業(yè)用電，應(yīng)執(zhí)行一般工商業(yè)電價。其行為是擅自改變用電性質(zhì)，屬于竊電行為。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零一條至一百零四條規(guī)定：禁止竊電行為。（2）追補差額電費。2013年1月至2013年5月臺賬對比該用戶需補交電費一般工商業(yè)電量：1515kWh（應(yīng)追補電費1515kWh*=），根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第九章第一百零二條之規(guī)定：竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔補交電費三倍的違約使用電費，*3=，該用戶應(yīng)補交電費及違約使用電費：。、實際效果：（1）該用戶認識到自己的錯誤，并承認了自己的竊電行為，同時簽收了《竊電通知書》。按照供電公司的要求，及時交納了違約使用電費，更正了自己的竊電行為。（2）通過用電監(jiān)察，對偷、竊電行為進行嚴格管控，市場上偷、竊電用戶大大減少，維護了供電部門的利益和正常的供用電秩序。示例三：違約用電、竊電問題 ：**用電戶，用電計量電流互感器變比為50/5，在今年6月份該用戶私自購買3只75/5的電流互感器，并將原互感器的銘牌取下訂到新買的互感器上，在7月份被用電檢查人員發(fā)現(xiàn)，以上行為屬于違約用電及竊電行為。：（1）夏季用電高峰期將至，用戶存在僥幸心理。（2）在供電企業(yè)不知情的情況下擅自更動計量裝臵，將50/5的互感器更換為75/5的互感器，屬于違約用電。（3）私自更換電流互感器，故意使計量表計不準，產(chǎn)生誤差，屬竊電行為。：（1）根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第30條第五款，擅自更動供電企業(yè)的電能計量裝臵，故意使供電企業(yè)用電計量裝臵不準或失效，這種行為即屬于違約用電又屬于竊電，應(yīng)立即中止供電。（2）擅自更動供電企業(yè)的電能計量裝臵，屬于違約用電，應(yīng)承擔5000元的違約使用電費。（3）故意使供電企業(yè)用電計量裝臵不準或失效，產(chǎn)生誤差屬于竊電行為，應(yīng)補交所竊電量電費，同時承擔補交電費三倍的違約使用電費。補交電費：（3000/50753000）= 違約使用電費：3= 、實際效果：（1）該用戶認識到自己的錯誤，承認了自己的違約用電及竊電行為，并簽收了《違約用電通知書》及《竊電通知書》。按照供電公司的要求，及時交納了違約使用電費，并及時更正了自己的違約用電行為。（2）用電檢查人員本著對自己工作負責、對公司及用戶負責的態(tài)度，積極檢查客戶用電狀態(tài)，對違約用電及竊電行為進行嚴格管控，市場上違約用電及竊電用戶大大減少，維護了供電部門的利益和正常的供用電秩序。三、培訓工作自獨自承擔工作以來，與用電檢查班供電服務(wù)人員結(jié)成師徒，將自己的經(jīng)驗傾囊相助，協(xié)助處理各種用電檢查投訴舉報、違約用電及竊電問題，同時擔任營銷技術(shù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責，多次組織公司供電服務(wù)人員進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)提升學習，同時多次帶隊參加市公司組織的各種營銷技能培訓學習。四、工作感悟工作六年以來，本人主動配合營銷部，根據(jù)省公司關(guān)于《縣級供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)規(guī)范》文件精神，針對用電問題的投訴舉報業(yè)務(wù)流程進行規(guī)范的梳理，從受理到暗訪、確認結(jié)果到處理問題、回復處理結(jié)果到結(jié)束工單環(huán)節(jié)進行了全程的跟蹤監(jiān)督和督辦，保證其各個環(huán)節(jié)在時限內(nèi)及時、準確地傳遞，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)，使得公司營銷調(diào)度流程管理上了一個新的臺階。日常工作中，本人還不斷的加強相關(guān)營銷調(diào)度知識的學習，增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各類用戶提供可靠的用電咨詢、電費電價、電力法律等咨詢服務(wù)，而且還積極地參加公司開展的安全宣傳活動，為廣大用戶提供安全用電知識宣傳及技術(shù)幫助。為了打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識，維護正常的供用電秩序。隨著企業(yè)機制的不斷變化和水平的提升，企業(yè)對職工的要求越來越高。作為一名電力職工，不僅要有豐富的政治理論水平，而且還必須要有過硬的業(yè)務(wù)能力，因此為了適應(yīng)社會和工作的需要，為了更好的服務(wù)于廣大用電客戶，服務(wù)于電力事業(yè)，我將堅持在工作中不斷地加強營銷業(yè)務(wù)知識的學習，給自己充電，堅持自學與本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)知識，不斷的將學習經(jīng)歷和工作經(jīng)驗靈活的運用到工作實踐中，為電力企業(yè)發(fā)展而努力。