工人先鋒號(hào)先進(jìn)事跡-資料下載頁
2024-10-21 10:03本頁面
【正文】 “金點(diǎn)子”我為企業(yè)提合理化建議活動(dòng)。2011年，針對(duì)安全生產(chǎn)經(jīng)營、節(jié)支降耗、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面，組織職工全年提合理化建議活動(dòng)，到目前為止，收集到建議和意見百余條，采納30余條，為企業(yè)創(chuàng)收增收近500萬元。如在候車廳改造、公共廁所改建、站場人車分流等方面已按提的建議基本完成。通過活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)職工創(chuàng)新創(chuàng)造的主動(dòng)性和干事創(chuàng)業(yè)的熱情，有利于企業(yè)科學(xué)發(fā)展。三、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹文明窗口形象車站作為窗口服務(wù)行業(yè)，服務(wù)就是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，也是樹好企業(yè)社會(huì)形象的重要途徑。我站堅(jiān)持以“規(guī)范經(jīng)營行為、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)、展示企業(yè)形象”為主線，按照“三優(yōu)三化”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，統(tǒng)一服裝和文明用語，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)檔次。在服務(wù)設(shè)施完善上，以開縣創(chuàng)建市級(jí)衛(wèi)生縣城活動(dòng)為契機(jī)，積極爭取政策、資金的支持，大力改善站前廣場，改造候車室，整治公共廁所衛(wèi)生和周邊環(huán)境，維護(hù)好正常的運(yùn)輸市場秩序，實(shí)現(xiàn)人車分流，努力把我站打造成為展現(xiàn)開縣形象的窗口，努力為旅客營造良好的候乘車環(huán)境。在服務(wù)旅客方面，確定了“客票是請(qǐng)柬、旅客是親人、文明在客運(yùn)、滿意在車站”的客運(yùn)服務(wù)主題，處處從助客、便客、利客等方面著想，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于旅客，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為全站一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。服務(wù)過程實(shí)行人性化的和諧管理。在日常服務(wù)過程成功推行了“四有”（進(jìn)站有親切感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感）、“兩微”（微笑常掛臉上、微小的事常做）、“五給”（給旅客微笑、給旅客溫暖、給旅客熱情、給旅客方便、給旅客實(shí)惠）、“八個(gè)一”即“一言一語暖乘客心坎、一心一意為乘客著想、一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)、一點(diǎn)一滴解乘客所難”的服務(wù)品牌特色。把人性化的服務(wù)理念融入到服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，使旅客無論是購票還是候車、無論是在站場還是車上，都能享受到規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如，工作人員在平凡的工作崗位上熱心為旅客服務(wù)，熟諳車站每個(gè)班次、時(shí)間，是車站的“活電腦”、“問不倒”。打造的“開渝”精品線路向社會(huì)鄭重承諾：準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班，全程高速，途中不上下旅客，限時(shí)到達(dá)等內(nèi)容。車上增加了免費(fèi)提供飲用水等增值服務(wù)、安全文明喊話細(xì)節(jié)服務(wù)、對(duì)孕婦、殘疾人等特殊旅客溫馨服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)精品創(chuàng)特色，設(shè)立電話咨詢訂票、充電服務(wù)、溫馨雨傘、針線包、重點(diǎn)旅客引導(dǎo)員等特色服務(wù)，旅客好評(píng)如潮。好人好事頻見于報(bào)紙、網(wǎng)站?，F(xiàn)在，規(guī)范化的管理和服務(wù)已經(jīng)成為開縣中心客運(yùn)站員工的自覺行為，旅客在車站處處能感受到服務(wù)人員和藹可親、熱情周到的微笑服務(wù)，站場完善暢順的售票、導(dǎo)乘、行包托運(yùn)、廣播、檢票、上車的服務(wù)流程，配合先進(jìn)的電腦售票和檢票系統(tǒng)，使各項(xiàng)工作井然有序，物流、人流有條不紊。經(jīng)過精心打造，以“以客為尊、細(xì)節(jié)關(guān)愛”為內(nèi)涵的“工人先鋒號(hào)”服務(wù)品牌得到了旅客的廣泛認(rèn)同和贊譽(yù)，旅客滿意度較高，樹立了良好的品牌形象，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好反響，營造了爭創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)的濃郁氛圍。四、爭先創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)一流業(yè)績一年來，我站在班長的帶領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，積極開展各種爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，取得了較好成績。在生產(chǎn)上全力抓好增收堵漏工作，截止到9月底，已實(shí)現(xiàn)窗口售票收入實(shí)現(xiàn)窗口售票收入97132615元，有望實(shí)現(xiàn)或超額完成萬運(yùn)集團(tuán)下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。如開展了“立足崗位爭優(yōu)秀，服務(wù)春運(yùn)一流”為主題的春運(yùn)爭創(chuàng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，全站職工放棄休息時(shí)間，立足崗位，盡職盡責(zé)，奮戰(zhàn)40余天，共發(fā)車9745班次，，%。，%，圓滿實(shí)現(xiàn)春運(yùn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。在安全管理上，通過嚴(yán)把三關(guān)（三品檢查關(guān)、進(jìn)站關(guān)、出站安檢關(guān)）、強(qiáng)化例保檢查和發(fā)車程序，抓好了源頭安全管理，落實(shí)了企業(yè)安全主體責(zé)任，全年無場內(nèi)安全責(zé)任事故發(fā)生。我站被交運(yùn)集團(tuán)評(píng)為2011年春運(yùn)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。五、以人為本，共建和諧團(tuán)隊(duì)我站在管理中堅(jiān)持以人為本，不斷培育積極進(jìn)取、奮勇爭先、溫馨和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，營造良好氛圍，開展建設(shè)模范職工小家活動(dòng)，人人爭當(dāng)增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧、建功立業(yè)的模范。注重集體領(lǐng)導(dǎo)民主決策，注重發(fā)揮職工企業(yè)主人翁作用，不分崗位工種、職務(wù)大小，人人都是團(tuán)隊(duì)的一分子。在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共進(jìn)，由于心齊氣順，各項(xiàng)工作得到落實(shí)開展。同時(shí)我們通過組織各種文娛活動(dòng)、開展“四必訪”、送溫暖等活動(dòng)，增進(jìn)了職工之間的團(tuán)結(jié)友愛，增強(qiáng)了職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和歸宿感，企業(yè)的凝聚力和向心力得到增強(qiáng)。我站先后多年獲得萬州區(qū)、萬運(yùn)集團(tuán)“模范職工小家”稱號(hào)。
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