【正文】 收征管及水電氣費(fèi)、收視費(fèi)、通訊費(fèi)繳納等與群眾密切相關(guān)的項(xiàng)目納入政務(wù)服務(wù)中心窗口受理，解決群眾辦事還得多處跑的問(wèn)題。完善服務(wù)體系縣級(jí)政務(wù)服務(wù)體系是指以縣政務(wù)服務(wù)中心為“龍頭”，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心為支撐，以村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)為基礎(chǔ)的相互聯(lián)系，互為補(bǔ)充的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。只有建成完善的政務(wù)服務(wù)體系，并最大限度的發(fā)揮作用，才能滿足基層群眾的服務(wù)要求。建設(shè)和完善政務(wù)服務(wù)體系，關(guān)鍵是要層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)檢查督促，逗硬考核獎(jiǎng)懲。要始終抓住“龍頭”不放松，按照設(shè)施一流、高效便捷、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、群眾滿意的要求建好縣便民服務(wù)中心；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心則要注重解決完善設(shè)施、規(guī)范運(yùn)行、聯(lián)網(wǎng)審批、方便群眾的問(wèn)題；村（居）代辦點(diǎn)必須注重解決好責(zé)任落實(shí)、經(jīng)費(fèi)保障、免費(fèi)代辦、真心為民的問(wèn)題。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)省市政府歷來(lái)高重視政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，出臺(tái)了《四川省政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》。近期，四川省還率先頒布了全國(guó)第一個(gè)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)，為政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了制度保障。縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，關(guān)鍵還是在地方黨委政府的支持理解，部門(mén)分工協(xié)作，著力傾斜資源，努力增加投入，加快速度推進(jìn)。要按照《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》和《管理規(guī)范》的要求，逐項(xiàng)逐項(xiàng)抓好落實(shí)。在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程中，各地要充分結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，突出特色，抓住要害，確保成效。強(qiáng)化人員管理縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心是行政效能建設(shè)的前沿陣地，是展示政府形象的窗口，是千萬(wàn)百姓關(guān)心關(guān)注的地方?？h級(jí)政務(wù)服務(wù)中心由于工作的特殊性和進(jìn)駐人員的差異性，很容易導(dǎo)致工作人員違規(guī)違紀(jì)，必須強(qiáng)化監(jiān)督管理。要探討窗口工作人員管理的體制和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理效益最大化。日常管理重點(diǎn)是制度建設(shè)和制度執(zhí)行。要形成用制度管人、按制度辦事的常態(tài)化、規(guī)范化管理工作格局。推行人性化管理，堅(jiān)持以活動(dòng)教育人，以感情凝聚人，以輿論引導(dǎo)人；堅(jiān)決查處工作不在狀態(tài)，行政不作為、亂作為，違反廉潔自律規(guī)定的行為。在嚴(yán)格管理的同時(shí)，要從政治上、生活上、工作上給予窗口工作人員更多關(guān)心，更多的支持，認(rèn)真解決好窗口職工關(guān)心的生活福利、政治待遇問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)窗口職工的工作積極性。建設(shè)“大中心”體制的縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，很有必要，勢(shì)在必行。我們充分相信，在不久的將來(lái)，會(huì)有更多的標(biāo)準(zhǔn)化的體系完善的功能齊全的群眾滿意的縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)建設(shè)中發(fā)揮積極作用。第五篇：政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)今年以來(lái)，煎茶政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，重點(diǎn)圍繞二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深入推動(dòng)大廳化、開(kāi)放性、下沉式政務(wù)服務(wù)，著力加強(qiáng)中心自身建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，認(rèn)真履行中心政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)職責(zé)，切實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，較好發(fā)揮了政務(wù)服務(wù)的窗口作用。一、辦接件情況截止目前辦件11098件，辦結(jié)11098件，無(wú)一起投訴糾紛事件。辦接、咨詢服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音，群眾滿意率達(dá)100%。電子監(jiān)察系統(tǒng)辦件(獨(dú)生子女父母光榮證辦理、生育服務(wù)證辦理、殘疾證等)8210件。二、2014年完成情況(一)組織建設(shè)和制度建設(shè)建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，責(zé)任落實(shí)。我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委副書(shū)記董勇同志任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記李萍同志任副組長(zhǎng)，各辦公室負(fù)責(zé)人為成員的煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，在各村設(shè)立便民服務(wù)中心，我鎮(zhèn)確保了政務(wù)服務(wù)工作所需經(jīng)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，做到了政務(wù)服務(wù)工作有組織，人員經(jīng)費(fèi)有保證。修訂和完善管理制度，規(guī)范中心內(nèi)部管理。對(duì)于鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，制定了《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法》、《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)制度》等內(nèi)部管理規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，不定期召開(kāi)窗口人員會(huì)議通報(bào)，促使相互監(jiān)督，自行糾正。保證人員不缺崗，服務(wù)不停辦。對(duì)于村(社區(qū))便民服務(wù)中心，制定《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心管理辦法》、《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心服務(wù)制度》，規(guī)范管理人員考勤、辦事效率、辦件質(zhì)量。不定期組織窗口人員召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，提高業(yè)務(wù)水平。(二)硬件建設(shè)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心(1)辦公環(huán)境。辦公設(shè)備配備齊全，提供群眾飲水機(jī)、紙杯、雨傘、老花眼鏡。制定《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度》，建立長(zhǎng)效機(jī)制，服務(wù)環(huán)境保持整潔、清新。(2)優(yōu)化窗口設(shè)置。將6個(gè)窗口合并為4個(gè)窗口。取消了城管、黨群窗口，設(shè)立1個(gè)綜合窗口。我鎮(zhèn)將綜合窗口(1)設(shè)為綠色通道，跟蹤服務(wù)，為老弱病殘、以及企業(yè)辦事提供一站式服務(wù)。并安排專(zhuān)人全程跟蹤服務(wù)。村(社區(qū))便民服務(wù)中心(1)硬件設(shè)施基本改造到位。各村均按照方案，進(jìn)行硬件設(shè)施改造。在原有改造效果不佳的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)煎茶溪社區(qū)、鹿溪河村、平安村便民服務(wù)中心進(jìn)行全面的裝修、改造，青松村為實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)新建了便民服務(wù)中心。各村辦公設(shè)備配備齊全，基本滿足便民服務(wù)需求，基本達(dá)到親民、便民、簡(jiǎn)潔、溫馨效果。(2)合理利用資源，減少窗口設(shè)置。將窗口壓縮為綜合服務(wù)和社會(huì)保障2個(gè)窗口。(三)業(yè)務(wù)管理鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心(1)開(kāi)展特色服務(wù)。利用周六開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。制作“便民提示卡”，提供上級(jí)政務(wù)服務(wù)地址、電話、乘車(chē)路線等信息。實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)需本人現(xiàn)場(chǎng)簽字的承諾件由村(社區(qū))便民服務(wù)中心收集辦事資料，政務(wù)中心統(tǒng)一辦理的“全程代辦”以及由導(dǎo)辦臺(tái)協(xié)助的大廳“現(xiàn)場(chǎng)代辦”。公布預(yù)約電話或電子郵箱，開(kāi)展“預(yù)約服務(wù)”。由工作人員對(duì)老弱病殘的困難群眾開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”。對(duì)在外地?zé)o法到政務(wù)中心領(lǐng)取相關(guān)證件的，實(shí)行“快遞服務(wù)”，確保辦事群眾及時(shí)領(lǐng)到相關(guān)證件。(2)集中審批。11月5日正式成立行政審批科。審批科設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，由各科室抽調(diào)的4名在編業(yè)務(wù)骨干組成，設(shè)科長(zhǎng)一名。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、資料審核和最后的審批。已完成全部審批事項(xiàng)的劃轉(zhuǎn)，由審批科全權(quán)負(fù)責(zé)審批事項(xiàng)的辦理。(3)授權(quán)到位。各科室及分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項(xiàng)全部下沉至政務(wù)服務(wù)中心。各分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項(xiàng)簽字權(quán)下放到政務(wù)審批科，保障了行政審批科的較獨(dú)立運(yùn)行。目前，除下沉行政審批事項(xiàng)外，還將戶口遷移證明、危房改造審批等事項(xiàng)的納入窗口辦理。(4)啟用行政審批章。為方便群眾辦事，提高辦事效率，在政務(wù)服務(wù)中心啟用行政審批專(zhuān)用章，由專(zhuān)人管理、負(fù)責(zé)。村(社區(qū))便民服務(wù)中心建立“三統(tǒng)一”、“三本賬”。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作吊牌、胸牌、座牌，統(tǒng)一服裝，人員相對(duì)固定，村兩委人員均輪流進(jìn)入便民中心輪崗。與鎮(zhèn)政務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展“全程代辦”、“上門(mén)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”。建立《為民辦事全程代理服務(wù)事項(xiàng)臺(tái)賬》、《上門(mén)服務(wù)臺(tái)賬》和《預(yù)約服務(wù)臺(tái)賬》。(四)大力宣傳政務(wù)服務(wù)。開(kāi)通政務(wù)服務(wù)中心微信公眾平臺(tái)，制作政務(wù)服務(wù)聯(lián)系卡。通過(guò)政府網(wǎng)站、微信、騰訊微博、新浪微博、電子顯示屏、公示欄、宣傳單等方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、政策、辦事指南、便民措施等進(jìn)行宣傳。向群眾發(fā)放8000份辦事小冊(cè)子。(五)政務(wù)公開(kāi)大力推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)要求，整合政務(wù)服務(wù)資源，與行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)視頻連接，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督管理、考核，設(shè)立了12個(gè)政務(wù)信息公開(kāi)查詢點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。各村(社區(qū))整合村務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)設(shè)立了政務(wù)公開(kāi)欄。(7)完善監(jiān)督機(jī)制。設(shè)立電子顯示屏公開(kāi)辦事審批事項(xiàng)、服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程。設(shè)立監(jiān)督投訴臺(tái)，公布監(jiān)督電話(02885699339)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督賬號(hào)，意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簙。收集反饋信息，及時(shí)處理群眾反饋問(wèn)題。三、2015年工作計(jì)劃探索一次性告知制度。規(guī)范告知內(nèi)容，統(tǒng)一制作規(guī)范的告知單，建立告知評(píng)價(jià)制度。以此為切入點(diǎn)，探索更多便民服務(wù)措施。結(jié)合村級(jí)陣地示范點(diǎn)建設(shè)，打造一個(gè)集成式的便民服務(wù)示范點(diǎn)。按照便民服務(wù)綜合體的要求，將村辦公室80%的空間留給群眾，打造圖書(shū)閱覽、棋牌、書(shū)法、就業(yè)招聘、心理咨詢、法律援助、民事調(diào)解等功能余一體的集成式便民服務(wù)中心。著力加強(qiáng)“三最”即“最干凈、最務(wù)實(shí)、最透明”的政務(wù)服務(wù)建設(shè)。主要從淘汰老舊設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生打造和維護(hù)，窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身形象，建立長(zhǎng)效培訓(xùn)和自學(xué)機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，辦理事項(xiàng)、辦理流程、申請(qǐng)材料、法律依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限的六公開(kāi)等措施進(jìn)行落實(shí)。全面鋪開(kāi)集中居住區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，從接受咨詢，政策、法律、法規(guī)宣傳，代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，收集群眾訴求等方面開(kāi)展服務(wù)。逐步實(shí)現(xiàn)村兩委人員進(jìn)入便民中心綜合窗口輪崗工作。繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)二三級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)型改造和建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，大幅提升窗口人員整體素質(zhì)。