【正文】 之外，還會碰到各種各樣意想不到的問題，而招聘單位也正是從這些千奇百怪的面試中，選拔出他們所需要的人才。最近就從電視上看到這樣一檔節(jié)目：一家公司在對三位大學生進行面試時，搞了一次活動，讓三位大學生到一家幼兒園，分別向小朋友們解釋“競爭”這個詞的含義。招聘單位不僅從三位大學生在這次活動中的具體表現(xiàn)，更是從他們在細節(jié)處的表現(xiàn)，去評價他們是否具備良好的組織能力、溝通能力、表達能力、創(chuàng)新能力、應變能力，是否誠懇、認真，是否具有愛心、耐心，是否尊重對方、把服務對象放在第一位等等，由此他們總結(jié)出三位面試者綜合能力的高低，從而選出一位最佳的人才。因為現(xiàn)代市場經(jīng)濟需要的是綜合型的、應用型的人才。只具備了高等的學歷和豐富的知識是不行的，還要有能力。從一定意義上說，能力比知識更重要。所以招聘單位也都希望得到這樣的人才。但面試時間很短，因此他們就從面試者的一言一行、一舉一動中進行判斷。一位禮儀專家曾說：“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)?！币驗橐恍┬∈虑榛蛞恍┎唤?jīng)意的細節(jié)往往會透露出一個人的內(nèi)心世界，顯現(xiàn)出一個人的本質(zhì)，招聘方就能從中迅速產(chǎn)生判斷，結(jié)果就可能會影響到一個人的前程。而這些都不是大學生短時間靠突擊就能具備的，需要長時間的培養(yǎng)。如果你擁有良好的全面素質(zhì)，你就會比別人擁有更多的機遇。大學生在求職過程中，要想把握住更多的機會，就必須具備較高的綜合素質(zhì)。在知識面廣、專業(yè)技術(shù)精通、業(yè)務能力強的基礎上，還必須提高個人的修養(yǎng)，在日常的生活、學習中養(yǎng)成良好的習慣，以避免因為一些細節(jié)問題而影響自己的前程。要想提高個人的修養(yǎng)，就必須掌握一些必備的禮儀知識。首先是個人禮儀。雖然大學生的主要任務是學習文化知識，但要想塑造良好的大學生形象，給人以良好的第一印象，就必須注意學習一些個人禮儀知識。比如修飾、化妝、儀態(tài)、服飾、談話等等。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟下，每個組織都在塑造自己良好的形象，其中就包括員工形象。一位打扮不合時宜的、或粗心的、或邋遢的大學生與形象良好的大學生在同等條件下參加面試，前者肯定是落選者。因為員工的不良形象也有損組織的形象，給組織帶來損失。就有這樣一位大學生，他在面試時穿了一身剛買的深色西裝、一雙黑色的皮鞋和一雙白色的襪子，希望自己形象不俗，能給主試者留下良好的第一印象。但他不知自己已違背了西裝著裝的基本規(guī)則。他雖然穿上了深色的西裝和黑色的皮鞋，卻不合時宜地以一雙與前者反差過大的白色襪子同其搭配，而且在他所穿的西裝上衣的左側(cè)衣袖上，本當先行拆掉的商標，依舊赫然在目。本想給考官留下良好印象的這位大學生得到了相反的結(jié)果。所以，大學生參加面試時，一定要注意一些細節(jié)問題。比如皮膚要潔凈，指甲要及時修剪，頭發(fā)要整潔，口腔要衛(wèi)生，要有正確的站、坐、走相，服裝要合時宜，鞋要擦干凈，不要隨便打斷主考官的談話，談話時要注意語音、語調(diào)、語速、語氣等等，還有很重要的一點是面試過程中要始終面帶微笑。這些細節(jié)都是體現(xiàn)大學生素質(zhì)修養(yǎng)的，掌握了這些禮節(jié)，將有助于大學生求職的成功。其次是公共禮儀。公共禮儀是大學生介入社會生活的一種基本工具，更有助于大學生的求職就業(yè)。有一個著名的例子就是金利來品牌的創(chuàng)始人曾憲梓在面試應聘者時，出了一道有趣的測試題：將一把用來打掃衛(wèi)生的掃把斜放在辦公室門口。應聘者很多，但并不是所有的應聘者都能把掃把扶起來。曾憲梓最后錄取的是那些達到條件并主動將倒在地上的掃把扶起來的人。他的道理很簡單，應試的人進出時看到了倒在地上的掃把，雖然自己不會跌倒，但可能會碰到其他的人，并且看著也別扭，而他卻不愿意彎一彎腰把掃把扶起來，說明這個人不習慣為他人著想，或是不靈敏，而且很懶。如果有能力的大學生因為這件事而與將要到手的工作失之交臂，實在是太可惜了。還有一位品學兼優(yōu)、精明強干的女大學生，被一家外資企業(yè)看中了，但就因為她不知道有關(guān)轎車座次的禮節(jié)，而大意失荊州。根據(jù)禮儀規(guī)范，當轎車的主人親自駕車時，一名搭車者只有在轎車的前排與之平起子坐，才是尊重對方的做法。但當那位外資企業(yè)的外方總經(jīng)理親自駕車時，這位女大學生卻坐在了轎車的后排座位，這通常被理解為有意怠慢親自駕車的主人。這樣一來，其結(jié)果便可想而知。如果掌握了公共禮儀知識，大學生就不會因為這些細節(jié)問題而阻礙求知就業(yè)了。比如要有良好的公德心，尊重、關(guān)心別人，真誠待人，能正確稱呼對方，掌握握手的禮儀，乘坐交通工具的禮儀，能正確使用現(xiàn)代通信工具，懂得一些國際禮儀等等。面對就業(yè)，大學生的心理也是復雜多變的。通過幾年大學生活，同學們在知識、能力與人格方面有了積極的顯著發(fā)展，有著強烈的就業(yè)意愿和積極的就業(yè)動機，為能盡快自己的人生價值而感到由衷的歡欣；而就業(yè)崗位和就業(yè)方式的多樣化也為大學生就業(yè)提供了更多的機遇和更大的自由度，許多大學生都摩拳擦掌，躍躍欲試，準備在所學專業(yè)領域一展身手。但是在就業(yè)過程中，又難免出現(xiàn)種種心理矛盾、心理誤區(qū)和心理障礙。大學生就業(yè)的一般心理問題：大學生群體是個體由青年期到成年期成長過程中一個特殊的群體。集多種特殊性于一身，具有處于“第二次心理斷乳期”、“邊緣人”地位，處于“心理延續(xù)嘗負期”，多重價值觀、人格的再構(gòu)成等心理內(nèi)在原因；同時存在著環(huán)境中誘發(fā)因素的作用，使得大學生的心理健康狀況比個體一生中的其他階段人群及處于這一時期的其他群體明顯要低。一般的觀點認為“大學生就業(yè)期的心理問題主要有挫折心理、從眾心理、嫉妒心理、羞怯心理、盲目攀比心理、自卑心理、依賴心理等”，及其他心理如注重實惠、坐享其成的心態(tài)、過分強調(diào)自我價值等等。為了幫助廣大畢業(yè)生同學更好地認識這些問題，為就業(yè)做好心理準備和心理調(diào)適，我們首先從以下幾個方面來看看大學生就業(yè)時一般存在哪些心理問題。（一）就業(yè)心理壓力與焦慮當前激烈的就業(yè)競爭環(huán)境使就業(yè)問題給大學生帶來了較大的心理壓力，而且這種壓力在各年級學生都存在。清華大學2000年的調(diào)查顯示，個人前途與就業(yè)已成為大學生心理壓力中最大的因素，而且壓力有隨著年級增高而上升的趨勢。學生就業(yè)壓力體驗相當嚴重，尤其以心理體驗最為嚴重。大學生畢業(yè)前心理壓力較過去有明顯增大，主要原因是畢業(yè)方向的選擇、就業(yè)、考研、戀愛分合、大學中不愉快經(jīng)歷、離別感傷、突發(fā)事件、經(jīng)濟條件等沖突和事件；女大學生心理壓力大于男大學生，農(nóng)村學生的焦慮水平高于城市學生。而大學生面對就業(yè)壓力的釋放方式則過于內(nèi)向化，主要是自己解決和求助于同學朋友。（二）就業(yè)心理期望與失落感許多大學生都有一種“十年寒窗，一舉成名”的心理，因此對擇業(yè)的期望相當高。大學生大多希望到生活條件好，福利待遇高的大城市、大機關(guān)、大公司工作，而不愿到急需人才但條件艱苦的中小城市和基層小單位，過分地考慮擇業(yè)的地域、職位的高低和單位的經(jīng)濟效益。高期望驅(qū)使畢業(yè)生總是向往高薪水、高職位、高起點，渴求高收入、高物質(zhì)回報率，并一廂情愿地對用人單位提出種種要求，將自己就業(yè)的目標定得很高，即使找不到合適的單位也不肯降低就業(yè)期望值。比如，有一些學生就說：“非北京、上海、深圳不去。”可是現(xiàn)實就業(yè)崗位大多不像大學生所想象得那么美好，因此當發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理想的差異較大時，就容易出現(xiàn)“高不成，低不就”現(xiàn)象，并產(chǎn)生偏執(zhí)、幻想、自卑、虛偽等心理問題，并可能導致?lián)駱I(yè)行為的偏差。（三）就業(yè)觀念不合理大學生的擇業(yè)觀念雖然在總體上是傾向于務實化與理性化，但由于處于擇業(yè)觀念的轉(zhuǎn)型過程，因此各種不良觀念也存在著，并影響了大學生的健康、順利就業(yè)。這些不良觀念主要表現(xiàn)在以下幾個方面：只顧眼前利益，忽視職業(yè)發(fā)展。一些大學生在擇業(yè)標準中只有工作條件、收入等眼前實在利益，而對自我的職業(yè)興趣、能力、職業(yè)的發(fā)展前景等因素不作考慮，因而極易選擇到并不適合自己的職業(yè)。職業(yè)標準過于功利化、等級化。一些畢業(yè)生同學過分強調(diào)職業(yè)的功利價值，甚至還將職業(yè)劃分為不同等級，而不考慮國家與社會的需要，不愿意到條件比較艱苦的地區(qū)和行業(yè)去工作。求安穩(wěn)，求職一次到位的傳統(tǒng)觀念根深蒂固。很多大學生仍然喜歡穩(wěn)定、清閑、福利保障好的單位，希望以此就能選定理想的職業(yè)，而不愿意選擇有風險、有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，更不敢去自己創(chuàng)業(yè)。過分強調(diào)專業(yè)對口，學以致用。在求職時，只要是與自己專業(yè)關(guān)系不密切的職業(yè)就不考慮，這樣做只能是人為地增加了自己的就業(yè)難度。職業(yè)意義認識不當。許多大學生從觀念上來說，還是僅僅把工作當作一種謀生的手段，沒有充分認識到職業(yè)對個人發(fā)展、社會進步的重要意義。綜上所述：大學生在求職面試時需要注意的問題很多，但這些問題并不是不可避免的，面對心理問題時只要端正自己的心態(tài)；面對細節(jié)問題時只要大學生在日常生活中掌握一些禮儀知識，并能養(yǎng)成良好的習慣，在問題中層現(xiàn)出當代大學生的良好的心理和禮儀素質(zhì)，相信有知識、有能力的大學生能在激烈競爭的市場經(jīng)濟中找到自己的位置。參考文獻：1．金正昆編著．大學生禮儀．北京：高等教育出版社，20002．許春珍主編．公共關(guān)系學．?？冢耗虾３霭婀?，2002