商務(wù)禮儀心得推薦-資料下載頁(yè)
2024-10-21 08:33本頁(yè)面
【正文】 。商務(wù)禮儀，顧名思義是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范。是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮出于俗，俗化為禮。我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)?！耙婧汀币按蛟焓澜缫涣鞯淖稍冾檰?wèn)公司”，商務(wù)禮儀是必不可少的，塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，商務(wù)禮儀都是必要的基石。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。作為一名男顧問(wèn)，著裝是給顧客的第一印象，非常重要。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有六點(diǎn)需多多注意：，標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋；；；、褲袋內(nèi)不能鼓鼓囊囊；，一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)初次會(huì)見(jiàn)客戶，我需要向他介紹我的觀念、我的想法，進(jìn)而讓其最大程度接受我的咨詢實(shí)施，這是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)幾輪的談話，我發(fā)現(xiàn)我們的想法上有很多無(wú)法溝通的地方，用戶年紀(jì)比較大，對(duì)新事物接受有困難，這場(chǎng)失敗的溝通讓我很沮喪?；氐睫k公室，我仔細(xì)對(duì)這次失敗的“外交”進(jìn)行反思，慢慢發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛(ài)自信、并期望受到他人或社會(huì)肯定的情感。然而，許多人都存在這樣一種想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我沒(méi)有必要尊重他。其實(shí)，尊重與某個(gè)人是否能干完全是兩碼事。尊重不存在值不值得的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個(gè)人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。這樣第二次，我站在用戶的角度上，用他們的想法去分析，最大限度的為他們著想，用這樣的角度談下來(lái)，用戶卻更容易接受我的觀點(diǎn)，讓我倍感欣慰。從這次的經(jīng)歷中，我領(lǐng)悟到，什么是商務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀就是可以讓賓主雙方在和諧的環(huán)境中各盡其言，愉快的達(dá)到溝通的最深點(diǎn)。和人打招呼時(shí)，一定要注意：說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方。保持微笑。專注地聆聽。遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與電梯誰(shuí)都會(huì)乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問(wèn)。陪伴客電梯門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯。行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。“您是某某公司的某某某，是嗎讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時(shí)要用雙手，對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。人或長(zhǎng)輩乘電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)。進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。有來(lái)電時(shí)，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過(guò)三聲。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部門名稱，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。待對(duì)方報(bào)出身份后，最好確認(rèn)一次，復(fù)述說(shuō)?”左手持聽筒，右手隨時(shí)筆記，聽不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次。對(duì)方交待的事項(xiàng)，要詳細(xì)記錄下來(lái)，并復(fù)述一次，確認(rèn)無(wú)誤。對(duì)方如指名聽電話，先說(shuō)聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時(shí)，要先說(shuō)謝謝，聽到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。正如《韓非子》中說(shuō)：“巧詐不如拙誠(chéng)?！鼻稍p可能一時(shí)得逞，但時(shí)間一久，就露餡了。而指誠(chéng)心地做事，誠(chéng)心地待人，盡管可能在言行中表現(xiàn)出愚直，但時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)贏得大多數(shù)人的信賴。其實(shí)商務(wù)禮儀就在我們平時(shí)的工作中、生活中，有心人就會(huì)看得到。商務(wù)禮儀是企業(yè)進(jìn)步的助推器，只有深刻理解這些理論的東西并把它們真正運(yùn)用到我們的實(shí)施生涯中，這些枯燥的商務(wù)禮儀理論才會(huì)真正的凸顯其作用，也只有讓商務(wù)禮儀在我們的日常工作當(dāng)中真正凸顯作用，我們才有能力讓用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
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