【正文】 計2011年，%。艾瑞咨詢認(rèn)為，更多網(wǎng)民加入團購的主要原因在于團購網(wǎng)站能提供高性價比的生活服務(wù)類商品。來自China Venture的數(shù)據(jù)顯示，2010年1月至2011年6月，中國團購網(wǎng)站成為電子商務(wù)行業(yè)投融資的熱點。數(shù)據(jù)顯示，在此期間，%；按照融資筆數(shù)計算，%。艾瑞咨詢認(rèn)為，團購模式盈利模式清晰、現(xiàn)金流豐富，加上中國本地生活電子商務(wù)市場的巨大發(fā)展前景是吸引投資人注資團購網(wǎng)站的重要原因。團購模式的用戶群簡要分析目前網(wǎng)絡(luò)團購的主力軍是年齡23歲到35歲的年輕群體。根據(jù)艾瑞咨詢近期已經(jīng)發(fā)布的《2011年中國網(wǎng)絡(luò)團購市場研究報告》顯示，與中國購物網(wǎng)站訪問用戶相比，中國團購網(wǎng)站的訪問用戶更集中于辦公室白領(lǐng)、學(xué)生兩大群體，且收入呈現(xiàn)“兩極化”特點。艾瑞咨詢監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年7月中國團購網(wǎng)站訪問用戶中，文職/辦事人員、學(xué)生占比最高，%、%，與之相比，購物網(wǎng)站訪問用戶中，該兩類人群的比重較低，%、%.團購網(wǎng)站訪問用戶更集中/ 6于辦公室白領(lǐng)、學(xué)生兩大群體。艾瑞咨詢分析，團購網(wǎng)站的兩大特點在于：一是提供高性價比的商品；二是“幾天一團”的新奇形式。這對辦公室白領(lǐng)、學(xué)生群體更具吸引力。艾瑞咨詢監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，與購物網(wǎng)站用戶相比，2010年7月中國團購網(wǎng)站訪問用戶的收入出現(xiàn)“兩極化”的特點。一方面，%，%的比重；而另一方面，個人月收入30005000元及5000元以上的用戶占比，亦高于購物網(wǎng)站的水平。艾瑞咨詢分析，出現(xiàn)此種現(xiàn)象的原因與團購網(wǎng)站用戶的職業(yè)屬性密切相關(guān)。/ 6艾瑞咨詢分析認(rèn)為，不同用戶群體的價值不同。這種價值的差別主要體現(xiàn)在合作商戶方面。采用團購方式進行推廣的商戶，希望通過該活動吸引消費力強、容易產(chǎn)生二次消費的用戶。團購模式的發(fā)展與未來艾瑞咨詢認(rèn)為，更多網(wǎng)民加入團購的主要原因在于團購網(wǎng)站能提供高性價比的生活服務(wù)類商品。盡管2011年下半年或?qū)⒊霈F(xiàn)市場洗牌，但網(wǎng)絡(luò)團購釋放出來的中國網(wǎng)民對生活服務(wù)消費支出的強勁需求不減，由此網(wǎng)絡(luò)團購市場的交易規(guī)模仍將快速增長。艾瑞咨詢預(yù)計，2015年中國網(wǎng)絡(luò)團購市場的交易規(guī)模將接近300億元；未來35年生活服務(wù)業(yè)電子商務(wù)將成為中國電子商務(wù)行業(yè)的新增長點。而網(wǎng)絡(luò)團購因為本身的各種優(yōu)勢，必將在電子商務(wù)中的比重越來越大。二、杭州榮合品牌策劃公司簡介：杭州榮合品牌策劃有限公司，創(chuàng)立與2009年，是一家提供全程市場解決方案的綜合類策劃設(shè)計公司。公司長期致力于為客戶提供品牌整合策劃、營銷推廣和商業(yè)策劃設(shè)計。視野內(nèi)提供全面品牌服務(wù)的優(yōu)秀行銷機構(gòu)。我們以不斷革新的策略思考，融合領(lǐng)先的思想里、創(chuàng)造力，運用高效的策劃/ 6設(shè)計執(zhí)行和深入細(xì)致的業(yè)務(wù)實操來保障創(chuàng)意與策略的有效實施，提升客戶品牌力，為客戶贏取市場價值和品牌價值的最大化。合作的團購網(wǎng)站：榮合策劃和團購網(wǎng)站之間合作已有半年有余，與杭州市場上各人氣、銷量排名靠前的十幾家團購網(wǎng)站保持了良好的合作關(guān)系，在杭團購市場策劃經(jīng)驗豐富。并已組建了一個聯(lián)盟群體，實現(xiàn)團購網(wǎng)站之間互相交流，資源共享，合作共贏。在杭州合作的團購網(wǎng)站有：團、聚劃算、窩窩團、拉手網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)、糯米團、美團、嘀嗒團、F團、24券、團寶網(wǎng)、滿座、酷團、物美團、現(xiàn)在團等。3主要合作團購商家：浙江省旅游集散中心、浙江東方海外旅游有限公司、杭州天緣國際旅行社、杭州天耀國際旅行社、杭州俊誠旅行社、黃山市星之旅國際旅行社、廈門欣名揚國際旅行社、河南職工國際旅行社、河南豐源旅行社、杭州蘇西黃酒吧、杭州青雨食品有限公司等。成功策劃的優(yōu)秀團購案例：A、杭州一日游。最近一期截至9月19日晚20點在團購杭州站上線25天團購數(shù)量已達(dá)到662人，并且仍在以平均每天25人的速度增長，如下截圖：/ 6B、蘇西黃酒吧套餐。2011年8月21日—8月28日在杭州物美團上線，7天時間團購出244份，并且該酒吧的不同套餐已上過10次左右的團購，用戶的購買潛力仍然巨大。如下截圖：C、蘇州一日游。2011年9月9日在F團杭州站上線，截至19日晚20點，11天時間團購出253份。預(yù)計到下線共12天將達(dá)到近300份。如下截圖：/ 6D、千島湖一日游。2011年9月13日在F團杭州站上線，截至19日晚20點，三天時間團購出172份。預(yù)計到下線共8天將達(dá)到200份。如下截圖：杭州榮合品牌策劃 2011年9月01日/ 6第五篇：團購方案xxx點評團購業(yè)務(wù)新店操作流程一、活動目的吸引新客源，增加客流量。二、活動時間2016年3月1日2016年6月30日三、活動地點 xxx路店四、活動組織人員參與者：xxxxx中心全體員工監(jiān)督人：協(xié)調(diào)與顧客關(guān)系：xx店長五、活動內(nèi)容美發(fā)：洗剪吹項目八折美容：xx面部護理五折足療：xx足療單人套餐八折按摩：八折備注：除以上項目意外，其他項目均不參與團購活動。六、活動流程合作方支持：①聯(lián)系xxxx點評工作人員上門講解收銀操作流程，收銀人員必須人人都能熟練操作團購后臺；②xxxxxx負(fù)責(zé)對店面所有與團購有關(guān)的人員進行培訓(xùn)。杜絕團購歧視：全體店員必須對團購客戶熱情接待，一視同仁，不得有任何歧視行為，凡發(fā)現(xiàn)有差別接待等含有歧視的情況，每次對當(dāng)事人予以xxx元起步處罰。客訴處理：①網(wǎng)絡(luò)客訴：對大眾點評、團購網(wǎng)上的負(fù)面點評進行回復(fù)和聯(lián)系客戶了解情況，特別注意:與客戶無論是文字還是語音交流，要先道歉再詳談，根據(jù)實際情況做出符合店規(guī)的處理。②店面客訴：對于xxxx客戶在店消費期間，如遇不滿意，必須及時與其溝通，根據(jù)實際情況決定是否重新安排其他人員為其服務(wù)，不能讓客人帶著情緒離店。③責(zé)任分工：xxx：負(fù)責(zé)每天查看大眾點評、團購、微博、百度貼吧等關(guān)于xxx的負(fù)面評價，并于每天上午向管理層通報，通報內(nèi)容發(fā)于xxx管理層群內(nèi)，另外，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價的回復(fù)和調(diào)查。xxxx:負(fù)責(zé)處理店面團購客戶投訴問題或團購顧客滿意度調(diào)查。xxxx:負(fù)責(zé)在店長不在現(xiàn)場的情況下，代替店長處理客戶投訴問題。七、負(fù)面懲處凡被網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價的人員，店面根據(jù)顧客投訴內(nèi)容的屬性決定處罰方式，原則上，對于服務(wù)態(tài)度、客戶各種損傷類投訴處罰較重，對于審美和價格等層面的投訴予以輕罰或免罰。對于負(fù)面評價內(nèi)容嚴(yán)重不屬實，存在惡意評價，誹謗，詆毀店鋪或我方工作人員聲譽，煽動大家不要購買的客戶進行調(diào)查，查明真實的原因，要一一解答，很清晰地告訴顧客事情的真相及來龍去脈，讓其他顧客能從我們的回復(fù)中看到商家的真誠、理智、誠意和睿智，而不是一味地回避顧客所提出的問題。遇到這類惡意事件，我方工作人員將不受處罰。