【正文】 共發(fā)表宣傳報道72篇，其中神東網(wǎng)15篇。五、在總結(jié)成績的同時，我們應清醒地認識到自身存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是各級管理人員自身學習不夠，管理思想與管理理念守舊，這是制約管理升級的重要因素。主要表現(xiàn)為：管理知識不足，知識更新不及時，管理思路模糊，缺乏對員工、下屬的指導。二是全員安全意識和主動抓安全的自覺性不夠，隱患排查整改不及時、不徹底，人員不安全行為仍然杜而不絕，說明我們的安全工作還存在責任落實不到位、安全隱患排查治理不徹底、人員不安全行為管控力度不夠等問題。三是管理基礎(chǔ)工作仍需進一步推進。各級管理人員對管理基礎(chǔ)工作的認識還不到位，員工教育管理的嚴格性和文化性不夠，部分員工對崗位職責、工作標準、工作流程不熟悉。四是員工標準化意識淡薄，責任心不強。工作的隨意性較大，應付了事的人較多，細節(jié)服務意識和能力有待進一步提高。五是班組工作力度不夠，班組長缺乏工作的主動性和應有的責任擔當，管理思路模糊，制度執(zhí)行缺乏嚴格性，績效考評缺乏嚴肅性，考評工作的科學性和公正性不夠。六是維修工作還存在“不報修”、“不及時”、“叫不動”、“不反饋”等問題，維修質(zhì)量不盡人意。七是降本增效潛力還沒有充分挖掘出來。管理干部和員工成本管控意識不強、降本增效的積極性不高、浪費現(xiàn)象仍有存在、節(jié)支降耗方法不多，經(jīng)費使用審核把關(guān)不嚴，不該花的花了，該少花的多花。上述七個方面的問題，希望各級管理人員和全體員工要勿忘使命，站在全局高度，認真分析現(xiàn)狀，理清思路，加強學習，強化管理，積極尋找解決方法，努力改進提高。同志們，過去的2016年全體員工服從大局、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為，取得了值得回憶的好成績。這既得益于上級公司的正確領(lǐng)導，也得益于班子成員的精誠團結(jié)和不懈努力，更得益于服務部全體員工團結(jié)拼搏、細心服務和無私奉獻。在此，我代表服務部領(lǐng)導班子向一年來付出艱辛努力和辛勤工作的全體員工表示衷心的感謝！第二部分 2017年工作一、2017年工作指導思想、思路及主要工作目標任務工作指導思想：按照礦業(yè)服務公司2017年工作任務要求，圍繞服務部的工作思路與整體部署，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變作風，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，積極探索管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，為全面完成全年各項工作任務做出新貢獻。工作思路（12356工作思路）：堅持把握一條主線（為煤礦生產(chǎn)、生活提供有力的后勤保障）；積極推進二項活動（安康杯活動、六比六看活動）；著力抓好三項管理（定置管理、績效管理、6s管理）；突出抓好五項建設（制度建設、員工隊伍建設、“五型”班組建設、“三型”黨支部建設、資料標準化建設）；努力實現(xiàn)六項主要工作目標：用戶滿意度達到92%；投訴率控制在5%以下；食品事故為零；年內(nèi)二類以上機電事故為零；重傷以上事故為零；本安管理體系實現(xiàn)公司規(guī)定目標。標準化管理水平名列公司前列。二、2017年重點工作（一）繼續(xù)全面推進“精益管理”和“精細服務”兩個水平的提高一是繼續(xù)抓好制度建設。對現(xiàn)有規(guī)章制度進行梳理，對缺失的制度，要及時予以建立。通過制定規(guī)則和程序，明確行為標準，規(guī)范經(jīng)營決策，使服務部各項工作有章可偱，有序推進。二是著力提升現(xiàn)場標準化水平。各場所要制訂質(zhì)量標準化達標規(guī)劃，打造質(zhì)量標準化樣板場所，開展內(nèi)部對標活動。進一步梳理各現(xiàn)場標準化操作流程，強化員工標準化培訓和現(xiàn)場宣貫，著力提升崗位員工上標準崗、干標準活能力，形成濃厚的標準化工作氛圍。具備條件的場所，要實行6S管理。場所標準化工作要納入常態(tài)化考核排名，對長期排名靠后的班組負責人要予以處罰，確保班組標準化水平有明顯提升。三是抓好培訓管理。強化自行組織的有針對性的培訓工作，除了采取“師帶徒”、“走出去、請進來”等培訓方式外，創(chuàng)新培訓載體和形式，結(jié)合每個場所的服務內(nèi)容制定出各具特色且靈活、適用、有效的全年培訓計劃，不斷提升技術(shù)崗位人員技能和服務水平。四是強化檢查考核工作。安質(zhì)辦要把修訂考核辦法作為一項長期性任務去做，發(fā)現(xiàn)不足及時修訂；對于工作過程中因管理不到位或工作拖拉造成的損失和影響，要追究相關(guān)責 10 任；對各班組未排查出而被上級公司、礦業(yè)公司查出的重大隱患，加倍扣減各班組相應績效得分，并追究相關(guān)領(lǐng)導責任；實行領(lǐng)導深入現(xiàn)場參與月度考核工作，加大現(xiàn)場管控和解決問題的力度；實行內(nèi)部考核工單制，提高考核的全面性和客觀性，形成考核、整改、驗收全過程閉環(huán)管理；安質(zhì)辦要制定專項檢查方案，主要從紀律管理、現(xiàn)場管理、安全管理、定置管理、員工管理、文化管理、資料管理等方面明確專項檢查標準、檢查重點及整治目標，并認真組織實施；對每一次的專項檢查情況和效果進行評價，并據(jù)此兌現(xiàn)各班組專項獎罰。五是抓好企業(yè)文化建設。以神東企業(yè)文化提升為契機，完善特色服務文化，做好與安全文化、班組建設、群安工作的有機融合。加強班組窗口文化建設，積極開展 “文明窗口”、“星級班組”、“五星員工”、“微笑服務”等活動，開展技術(shù)比武，崗位練兵活動，推進文明服務、精細服務、愉快服務、和諧服務。（二）落實安全責任，保障服務環(huán)節(jié)安全運行不折不扣落實好安全生產(chǎn)責任制。按照“分級管理、分工負責”的原則，健全安全組織管理網(wǎng)絡，層層落實責任，形成安全思路清晰、目標任務明確、管控措施得力、落實方法有效。嚴格落實“一崗雙責、失職追責”、“管業(yè)務必須管安全”的職責要求，真正做到人人肩上有擔子、個個身上有責任，確保安全責任落實到位。深入推進風險預控體系落地生根。一要明確組織機構(gòu)，組織員工學習危險源辨識方法、步驟和已辨識出的危險源；二要嚴格按照體系要求組織開展危險源再辨識、風險再評估，從源頭上消除和控制安全隱患；三要加大安全隱患的整改力度，提升安全隱患排查治理水平；四要嚴格執(zhí)行員工不安全行為管理辦法，狠抓人員不安全行為管理，各級管理人員及考核辦要將不安全行為的檢查融入日常安全監(jiān)督檢查工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。狠抓安全重點環(huán)節(jié)和細節(jié)管控。一要加強食品原材料采購、檢測、計量、加工、存儲直至食品制作、售賣等全過程，全鏈條各環(huán)節(jié)的管控，確保食品安全。二要加強消防安全管理，明確消防管理責任，完善消防應急預案和現(xiàn)場處置方案，開展好應急演練。三要做好?；繁４妗⑹褂霉芾?，消除危化品安全隱患。四要加強外委業(yè)務安全管理，制定并出臺《外委單位考核管理辦法》，嚴格考核，對安全管理差、服務質(zhì)量長期得不到改善的問題要扣分和處罰，努力為廣大員工營造安全、穩(wěn)定、舒適的生產(chǎn)、生活環(huán)境。（三）強化班組建設，夯實班組管理基礎(chǔ)進一步規(guī)范、鞏固“32131”班組管理模式成果。重點要做好五個方面的工作：一是轉(zhuǎn)變觀念，狠抓班組組織管理。服務部要發(fā)揮班組建設領(lǐng)導小組的作用，各班組要成立班組工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組每天必須對各崗位進行全程監(jiān)督；二是培養(yǎng)一批“懂規(guī)矩有品德、懂管理有責任、懂業(yè)務 有能力”的班組長，充分發(fā)揮班組長的兵頭將尾作用，提升班組長的管理知識和管理水平；三是以“五型”班組建設為主要抓手，通過員工培訓、標準化管控、安全生產(chǎn)、文明服務、各類內(nèi)業(yè)資料完善等工作，全面夯實班組管理基礎(chǔ)；四是把“典型引路，晉檔升級”、“五星級”班組評定、“六比六看”活動有機結(jié)合，通過選樹典型、對標學習，培養(yǎng)員工“見紅旗就扛、有第一就爭“的理念，在班組形成“比學趕幫超”的良好氛圍；五是以培養(yǎng)和提升班組自主管理為重點，從強化員工責任意識、大局意識、團隊意識、學習意識、細節(jié)意識等方面著手，形成“人人為班組出力，班組為人人解憂”的良好氛圍。（四）加強員工隊伍建設，提升員工綜合素質(zhì)和能力。一是樹立終身學習理念。開放服務部“圖書閱覽角”，充實“流動圖書箱”，在各班組配置圖書和報刊資源，采取集體學習、組織培訓、個人自學三種方式，從政治思想、觀念轉(zhuǎn)變、知識更新、能力增強等方面提升廣大干部、員工的綜合修養(yǎng)；二是嚴格制度落實。每一位員工都要熟悉自己的崗位工作職責、標準、流程，并能做到自覺遵守執(zhí)行；三是強化責任擔當，轉(zhuǎn)變工作作風。要求每一位員工都要具有責任意識，都要勇于擔當，工作中要敢想、敢說、敢做，特別是黨員和領(lǐng)導干部要身體力行，成為員工的表率，一定要用良好的工作作風影響、帶動身邊員工作勇于擔當責任、嚴以遵章 守紀、樂于積極奉獻、勤于作風轉(zhuǎn)變的帶頭人；四是樹立細節(jié)服務意識，加大細節(jié)服務標準的現(xiàn)場落實檢查與評價，培養(yǎng)員工成為敢于拼搏、勤于敬業(yè)、勇于吃苦、樂于奉獻的復合型服務人才。（五）嚴格成本管控，確保實現(xiàn)全年經(jīng)營目標。牢固樹立過緊日子的思想，嚴格按照“增收、節(jié)支、細抓、嚴管”的原則做好全年經(jīng)營工作，按照輕重緩急合理安排各項費用支出。一要把公司下達的費用總額，按月、按班組計劃使用，確保費用使用合理有效；二要樹立成本意識，堅持可做可不做的工程項目堅決不做的理念，把好費用立項和審批關(guān)；三要嚴格單價審核制度，要以公司出臺的項目價格為參考，遵循市場原則，合理定價；四要深入開展“雙增雙節(jié)”和班組核算，充分挖掘修舊利廢，嚴格材料使用、庫存食品管理，不斷提高物資利用率，確保完成“雙增雙節(jié)”任務；五要探討市場化價格方式，嚴肅工作量管理，建立計量器具運行臺賬，全面推行維修派工單制度，并建立維修臺賬，積極推進市場化成本管控，做到一滴水、一度電、一個燈泡、一顆螺絲都要記錄在案。（六）加強人員管控，優(yōu)化人力資源管理。一是根據(jù)工作性質(zhì)特點合理編制班組，并選聘好班組長；二是按照班組工作性質(zhì)、特點及工作量，本著公平公正、精打細算的原則，對各場所進行崗位編制；三是在科學緊縮運行崗位的基礎(chǔ) 上，合理安排員工的加班與公休；四是采取電子考勤和人工登記輔助考勤相結(jié)合的考勤管理，強化員工考勤管理；五是按時積極做好廠務公開工作；六是進一步修訂完善《員工管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《員工考勤管理辦法》，優(yōu)化員工薪酬管理，形成良好的薪酬激勵機制，切實體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)勞多得”的分配原則，有效激發(fā)員工工作積極性。（七）加強黨建創(chuàng)新，提升黨建科學化水平。2017年黨建工作重點做好七件事：一是通過全面推進標準化黨支部建設、黨風廉政建設、精神文明建設，扎實推進“三型”黨支部建設，實現(xiàn)黨建工作與隊伍建設的同頻共振和有機融合，為后勤服務工作提供堅強的組織保障；二是認真落實“一崗雙責”、“黨政同責”，堅持“三重一大”決策制度，高度重視黨風廉政建設。按照上級黨委工作重點和目標，層層分解責任，落實考核目標；三是按計劃組織“三會一課”，充實學習內(nèi)容、創(chuàng)新學習方式和載體，激發(fā)黨員學習熱情和效率；四是組織黨員認真開展好黨建主題活動，以黨建主題活動為載體，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用；五是黨員干部繼續(xù)要開展好“兩學一做”學習教育，讓全體黨員和黨員領(lǐng)導干部牢記黨的宗旨、義務、責任，并且能在今后的工作中做到自覺恪盡職守、自覺遵章守紀、自覺維護集體利益、自覺防腐拒變；六是嚴格黨建信息平臺的使用和監(jiān)管，全面應用好神華集團黨建學習教育平臺，完善實施細則和操作指南，從“完成任務”逐步過渡到“優(yōu)化質(zhì)量”。七是常態(tài)化組織開 展群眾性文體娛樂活動，培養(yǎng)員工健康向上的興趣愛好，加強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同志們！責任勝于能力，態(tài)度決定一切，新的一年已經(jīng)開始，新的藍圖已經(jīng)繪就，讓我們牢記使命、勇于擔當、勤于服務、樂于奉獻，以勤業(yè)、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)的工作姿態(tài)，以創(chuàng)新、務實的工作作風，為全面提升后勤管理和服務水平而努力奮斗！春節(jié)剛過，祝大家在新的一年里家庭幸福、工作順利、事業(yè)進步！謝謝大家！