【正文】 共發(fā)表宣傳報道72篇，其中神東網(wǎng)15篇。五、在總結(jié)成績的同時，我們應(yīng)清醒地認識到自身存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是各級管理人員自身學習不夠，管理思想與管理理念守舊，這是制約管理升級的重要因素。主要表現(xiàn)為：管理知識不足，知識更新不及時，管理思路模糊，缺乏對員工、下屬的指導(dǎo)。二是全員安全意識和主動抓安全的自覺性不夠，隱患排查整改不及時、不徹底，人員不安全行為仍然杜而不絕，說明我們的安全工作還存在責任落實不到位、安全隱患排查治理不徹底、人員不安全行為管控力度不夠等問題。三是管理基礎(chǔ)工作仍需進一步推進。各級管理人員對管理基礎(chǔ)工作的認識還不到位，員工教育管理的嚴格性和文化性不夠，部分員工對崗位職責、工作標準、工作流程不熟悉。四是員工標準化意識淡薄，責任心不強。工作的隨意性較大，應(yīng)付了事的人較多，細節(jié)服務(wù)意識和能力有待進一步提高。五是班組工作力度不夠，班組長缺乏工作的主動性和應(yīng)有的責任擔當，管理思路模糊，制度執(zhí)行缺乏嚴格性，績效考評缺乏嚴肅性，考評工作的科學性和公正性不夠。六是維修工作還存在“不報修”、“不及時”、“叫不動”、“不反饋”等問題，維修質(zhì)量不盡人意。七是降本增效潛力還沒有充分挖掘出來。管理干部和員工成本管控意識不強、降本增效的積極性不高、浪費現(xiàn)象仍有存在、節(jié)支降耗方法不多，經(jīng)費使用審核把關(guān)不嚴，不該花的花了，該少花的多花。上述七個方面的問題，希望各級管理人員和全體員工要勿忘使命，站在全局高度，認真分析現(xiàn)狀，理清思路，加強學習，強化管理，積極尋找解決方法，努力改進提高。同志們，過去的2016年全體員工服從大局、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為，取得了值得回憶的好成績。這既得益于上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，也得益于班子成員的精誠團結(jié)和不懈努力，更得益于服務(wù)部全體員工團結(jié)拼搏、細心服務(wù)和無私奉獻。在此，我代表服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子向一年來付出艱辛努力和辛勤工作的全體員工表示衷心的感謝！第二部分 2017年工作一、2017年工作指導(dǎo)思想、思路及主要工作目標任務(wù)工作指導(dǎo)思想：按照礦業(yè)服務(wù)公司2017年工作任務(wù)要求，圍繞服務(wù)部的工作思路與整體部署，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變作風，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，積極探索管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，為全面完成全年各項工作任務(wù)做出新貢獻。工作思路（12356工作思路）：堅持把握一條主線（為煤礦生產(chǎn)、生活提供有力的后勤保障）；積極推進二項活動（安康杯活動、六比六看活動）；著力抓好三項管理（定置管理、績效管理、6s管理）；突出抓好五項建設(shè)（制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)、“五型”班組建設(shè)、“三型”黨支部建設(shè)、資料標準化建設(shè)）；努力實現(xiàn)六項主要工作目標：用戶滿意度達到92%；投訴率控制在5%以下；食品事故為零；年內(nèi)二類以上機電事故為零；重傷以上事故為零；本安管理體系實現(xiàn)公司規(guī)定目標。標準化管理水平名列公司前列。二、2017年重點工作（一）繼續(xù)全面推進“精益管理”和“精細服務(wù)”兩個水平的提高一是繼續(xù)抓好制度建設(shè)。對現(xiàn)有規(guī)章制度進行梳理，對缺失的制度，要及時予以建立。通過制定規(guī)則和程序，明確行為標準，規(guī)范經(jīng)營決策，使服務(wù)部各項工作有章可偱，有序推進。二是著力提升現(xiàn)場標準化水平。各場所要制訂質(zhì)量標準化達標規(guī)劃，打造質(zhì)量標準化樣板場所，開展內(nèi)部對標活動。進一步梳理各現(xiàn)場標準化操作流程，強化員工標準化培訓和現(xiàn)場宣貫，著力提升崗位員工上標準崗、干標準活能力，形成濃厚的標準化工作氛圍。具備條件的場所，要實行6S管理。場所標準化工作要納入常態(tài)化考核排名，對長期排名靠后的班組負責人要予以處罰，確保班組標準化水平有明顯提升。三是抓好培訓管理。強化自行組織的有針對性的培訓工作，除了采取“師帶徒”、“走出去、請進來”等培訓方式外，創(chuàng)新培訓載體和形式，結(jié)合每個場所的服務(wù)內(nèi)容制定出各具特色且靈活、適用、有效的全年培訓計劃，不斷提升技術(shù)崗位人員技能和服務(wù)水平。四是強化檢查考核工作。安質(zhì)辦要把修訂考核辦法作為一項長期性任務(wù)去做，發(fā)現(xiàn)不足及時修訂；對于工作過程中因管理不到位或工作拖拉造成的損失和影響，要追究相關(guān)責 10 任；對各班組未排查出而被上級公司、礦業(yè)公司查出的重大隱患，加倍扣減各班組相應(yīng)績效得分，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責任；實行領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場參與月度考核工作，加大現(xiàn)場管控和解決問題的力度；實行內(nèi)部考核工單制，提高考核的全面性和客觀性，形成考核、整改、驗收全過程閉環(huán)管理；安質(zhì)辦要制定專項檢查方案，主要從紀律管理、現(xiàn)場管理、安全管理、定置管理、員工管理、文化管理、資料管理等方面明確專項檢查標準、檢查重點及整治目標，并認真組織實施；對每一次的專項檢查情況和效果進行評價，并據(jù)此兌現(xiàn)各班組專項獎罰。五是抓好企業(yè)文化建設(shè)。以神東企業(yè)文化提升為契機，完善特色服務(wù)文化，做好與安全文化、班組建設(shè)、群安工作的有機融合。加強班組窗口文化建設(shè)，積極開展 “文明窗口”、“星級班組”、“五星員工”、“微笑服務(wù)”等活動，開展技術(shù)比武，崗位練兵活動，推進文明服務(wù)、精細服務(wù)、愉快服務(wù)、和諧服務(wù)。（二）落實安全責任，保障服務(wù)環(huán)節(jié)安全運行不折不扣落實好安全生產(chǎn)責任制。按照“分級管理、分工負責”的原則，健全安全組織管理網(wǎng)絡(luò)，層層落實責任，形成安全思路清晰、目標任務(wù)明確、管控措施得力、落實方法有效。嚴格落實“一崗雙責、失職追責”、“管業(yè)務(wù)必須管安全”的職責要求，真正做到人人肩上有擔子、個個身上有責任，確保安全責任落實到位。深入推進風險預(yù)控體系落地生根。一要明確組織機構(gòu)，組織員工學習危險源辨識方法、步驟和已辨識出的危險源；二要嚴格按照體系要求組織開展危險源再辨識、風險再評估，從源頭上消除和控制安全隱患；三要加大安全隱患的整改力度，提升安全隱患排查治理水平；四要嚴格執(zhí)行員工不安全行為管理辦法，狠抓人員不安全行為管理，各級管理人員及考核辦要將不安全行為的檢查融入日常安全監(jiān)督檢查工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。狠抓安全重點環(huán)節(jié)和細節(jié)管控。一要加強食品原材料采購、檢測、計量、加工、存儲直至食品制作、售賣等全過程，全鏈條各環(huán)節(jié)的管控，確保食品安全。二要加強消防安全管理，明確消防管理責任，完善消防應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案，開展好應(yīng)急演練。三要做好?；繁４?、使用管理，消除危化品安全隱患。四要加強外委業(yè)務(wù)安全管理，制定并出臺《外委單位考核管理辦法》，嚴格考核，對安全管理差、服務(wù)質(zhì)量長期得不到改善的問題要扣分和處罰，努力為廣大員工營造安全、穩(wěn)定、舒適的生產(chǎn)、生活環(huán)境。（三）強化班組建設(shè)，夯實班組管理基礎(chǔ)進一步規(guī)范、鞏固“32131”班組管理模式成果。重點要做好五個方面的工作：一是轉(zhuǎn)變觀念，狠抓班組組織管理。服務(wù)部要發(fā)揮班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，各班組要成立班組工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組每天必須對各崗位進行全程監(jiān)督；二是培養(yǎng)一批“懂規(guī)矩有品德、懂管理有責任、懂業(yè)務(wù) 有能力”的班組長，充分發(fā)揮班組長的兵頭將尾作用，提升班組長的管理知識和管理水平；三是以“五型”班組建設(shè)為主要抓手，通過員工培訓、標準化管控、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、各類內(nèi)業(yè)資料完善等工作，全面夯實班組管理基礎(chǔ)；四是把“典型引路，晉檔升級”、“五星級”班組評定、“六比六看”活動有機結(jié)合，通過選樹典型、對標學習，培養(yǎng)員工“見紅旗就扛、有第一就爭“的理念，在班組形成“比學趕幫超”的良好氛圍；五是以培養(yǎng)和提升班組自主管理為重點，從強化員工責任意識、大局意識、團隊意識、學習意識、細節(jié)意識等方面著手，形成“人人為班組出力，班組為人人解憂”的良好氛圍。（四）加強員工隊伍建設(shè)，提升員工綜合素質(zhì)和能力。一是樹立終身學習理念。開放服務(wù)部“圖書閱覽角”，充實“流動圖書箱”，在各班組配置圖書和報刊資源，采取集體學習、組織培訓、個人自學三種方式，從政治思想、觀念轉(zhuǎn)變、知識更新、能力增強等方面提升廣大干部、員工的綜合修養(yǎng)；二是嚴格制度落實。每一位員工都要熟悉自己的崗位工作職責、標準、流程，并能做到自覺遵守執(zhí)行；三是強化責任擔當，轉(zhuǎn)變工作作風。要求每一位員工都要具有責任意識，都要勇于擔當，工作中要敢想、敢說、敢做，特別是黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行，成為員工的表率，一定要用良好的工作作風影響、帶動身邊員工作勇于擔當責任、嚴以遵章 守紀、樂于積極奉獻、勤于作風轉(zhuǎn)變的帶頭人；四是樹立細節(jié)服務(wù)意識，加大細節(jié)服務(wù)標準的現(xiàn)場落實檢查與評價，培養(yǎng)員工成為敢于拼搏、勤于敬業(yè)、勇于吃苦、樂于奉獻的復(fù)合型服務(wù)人才。（五）嚴格成本管控，確保實現(xiàn)全年經(jīng)營目標。牢固樹立過緊日子的思想，嚴格按照“增收、節(jié)支、細抓、嚴管”的原則做好全年經(jīng)營工作，按照輕重緩急合理安排各項費用支出。一要把公司下達的費用總額，按月、按班組計劃使用，確保費用使用合理有效；二要樹立成本意識，堅持可做可不做的工程項目堅決不做的理念，把好費用立項和審批關(guān)；三要嚴格單價審核制度，要以公司出臺的項目價格為參考，遵循市場原則，合理定價；四要深入開展“雙增雙節(jié)”和班組核算，充分挖掘修舊利廢，嚴格材料使用、庫存食品管理，不斷提高物資利用率，確保完成“雙增雙節(jié)”任務(wù)；五要探討市場化價格方式，嚴肅工作量管理，建立計量器具運行臺賬，全面推行維修派工單制度，并建立維修臺賬，積極推進市場化成本管控，做到一滴水、一度電、一個燈泡、一顆螺絲都要記錄在案。（六）加強人員管控，優(yōu)化人力資源管理。一是根據(jù)工作性質(zhì)特點合理編制班組，并選聘好班組長；二是按照班組工作性質(zhì)、特點及工作量，本著公平公正、精打細算的原則，對各場所進行崗位編制；三是在科學緊縮運行崗位的基礎(chǔ) 上，合理安排員工的加班與公休；四是采取電子考勤和人工登記輔助考勤相結(jié)合的考勤管理，強化員工考勤管理；五是按時積極做好廠務(wù)公開工作；六是進一步修訂完善《員工管理辦法》、《勞務(wù)工管理辦法》、《員工考勤管理辦法》，優(yōu)化員工薪酬管理，形成良好的薪酬激勵機制，切實體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)勞多得”的分配原則，有效激發(fā)員工工作積極性。（七）加強黨建創(chuàng)新，提升黨建科學化水平。2017年黨建工作重點做好七件事：一是通過全面推進標準化黨支部建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)，扎實推進“三型”黨支部建設(shè)，實現(xiàn)黨建工作與隊伍建設(shè)的同頻共振和有機融合，為后勤服務(wù)工作提供堅強的組織保障；二是認真落實“一崗雙責”、“黨政同責”，堅持“三重一大”決策制度，高度重視黨風廉政建設(shè)。按照上級黨委工作重點和目標，層層分解責任，落實考核目標；三是按計劃組織“三會一課”，充實學習內(nèi)容、創(chuàng)新學習方式和載體，激發(fā)黨員學習熱情和效率；四是組織黨員認真開展好黨建主題活動，以黨建主題活動為載體，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用；五是黨員干部繼續(xù)要開展好“兩學一做”學習教育，讓全體黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部牢記黨的宗旨、義務(wù)、責任，并且能在今后的工作中做到自覺恪盡職守、自覺遵章守紀、自覺維護集體利益、自覺防腐拒變；六是嚴格黨建信息平臺的使用和監(jiān)管，全面應(yīng)用好神華集團黨建學習教育平臺，完善實施細則和操作指南，從“完成任務(wù)”逐步過渡到“優(yōu)化質(zhì)量”。七是常態(tài)化組織開 展群眾性文體娛樂活動，培養(yǎng)員工健康向上的興趣愛好，加強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同志們！責任勝于能力，態(tài)度決定一切，新的一年已經(jīng)開始，新的藍圖已經(jīng)繪就，讓我們牢記使命、勇于擔當、勤于服務(wù)、樂于奉獻，以勤業(yè)、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)的工作姿態(tài)，以創(chuàng)新、務(wù)實的工作作風，為全面提升后勤管理和服務(wù)水平而努力奮斗！春節(jié)剛過，祝大家在新的一年里家庭幸福、工作順利、事業(yè)進步！謝謝大家！