【正文】 次參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)！三天的培訓(xùn)很快就過去了，但三天的時(shí)光卻深深的引在我的腦海中；起初對(duì)這個(gè)培訓(xùn)并是那么強(qiáng)烈，因?yàn)槠匠Ｒ部催^一些培訓(xùn)視頻，總是感覺收獲較小，但這次真不同，起初一直聽說，要組團(tuán)，要選團(tuán)長，要PK，也不知道具體怎么個(gè)情況，所以沒怎么放在心上，本身我膽子也算比較大的，在1團(tuán)里選團(tuán)長的時(shí)候，毫不猶豫的第一舉手，自然沒有人跟我PK，我也自然的當(dāng)上團(tuán)長，并組建了自己的團(tuán)部，一開始對(duì)帶團(tuán)沒有準(zhǔn)備，比較混亂，到逐漸上路了，膽子更大了，趕說，敢唱，敢跳，這樣的機(jī)會(huì)不會(huì)，一直試著把自己的每個(gè)神經(jīng)的每一點(diǎn)激情都激發(fā)出來。培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)理論知識(shí)，更是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)充分實(shí)踐團(tuán)隊(duì)精神，從比分上看到了，隊(duì)員的不同表現(xiàn)，但作為團(tuán)長，不能放棄，也不能拋棄任何一個(gè)人，更是要更加飽滿的激情的，拿出自己最優(yōu)秀、最活躍的一面，全力以赴，以個(gè)人的精神狀態(tài)影響大家，這個(gè)時(shí)候自己明白咯，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的下屬的其中一種含義。最觸動(dòng)自己的語句：假如你以前做的都是對(duì)的？為什么會(huì)是今天這個(gè)結(jié)果？人不是因?yàn)橹蓝淖?，而是因?yàn)橥纯嗪陀|動(dòng)而改變；人生最大的痛苦是：往往我認(rèn)為自己是對(duì)的，結(jié)果卻失去了；往往我認(rèn)為自己是錯(cuò)的，結(jié)果卻得到了；我不是因?yàn)槌晒τ屑で?，而是因?yàn)榧で槎晒Γ晃覀兊墓臼莻€(gè)了不起的組織，但是如果在未來不能適應(yīng)時(shí)代的變化就將走向死亡。如果你想知道什么時(shí)候達(dá)到最佳模式，回答是永遠(yuǎn)不會(huì)；天令其亡，必令其狂；對(duì)待事情的態(tài)度決定了它的影響力。我們無法改變問題，但是我們可以改變看問題的態(tài)度，態(tài)度決定結(jié)果。不同的角色認(rèn)定，會(huì)讓你有不同的思考模式和行為模式！不要用別人的錯(cuò)誤，來“懲罰”自己！人在做，天在看；1使你痛苦的，必使你強(qiáng)大；1為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品或服務(wù)，而且這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是能夠代表企業(yè)個(gè)性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值和心理價(jià)值，這就是客戶價(jià)值；1贏得顧客就是贏得資源。為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的組織執(zhí)行力，就是企業(yè)的核心競爭力；1企業(yè)為客戶負(fù)責(zé)，客戶就會(huì)為企業(yè)的生存負(fù)責(zé)；1客戶價(jià)值是一種責(zé)任，沒有對(duì)消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)；1客戶價(jià)值決定了企業(yè)的生與死。決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)——客戶！企業(yè)賺錢的唯一源泉——客戶！企業(yè)唯一越用越多的資源——客戶；1你是企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失；要么做資產(chǎn)，為企業(yè)提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值；1結(jié)果根據(jù)價(jià)值定義可以分為無價(jià)值的結(jié)果和有價(jià)值的結(jié)果，無價(jià)值的結(jié)果等于無結(jié)果，有價(jià)值的結(jié)果才是真正需要的結(jié)果；1態(tài)度不等于結(jié)果；再好的態(tài)度，如果做不出結(jié)果就等于沒有結(jié)果，就等于沒價(jià)值，但態(tài)度往往對(duì)結(jié)果又起著決定性的作用；所有的成就來自于改變，所有的改變來自于自愿；2不能遠(yuǎn)離我們的員工，不能遠(yuǎn)離我們的客戶；2內(nèi)部客戶價(jià)值：就是將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系，像對(duì)待外部客戶一樣，為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門提供價(jià)值，讓他們滿意，超越他們的期望。2員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。2優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的,平庸的人是昂貴的，所以，領(lǐng)導(dǎo)的使命是投資優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，淘汰不良資產(chǎn)，使優(yōu)秀的更優(yōu)秀，使平庸的不在（你這兒）平庸。2對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！2職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括，沒有結(jié)果意識(shí)職責(zé)就是一紙空文。2上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因！2責(zé)任在人多的環(huán)境中，就會(huì)象化學(xué)溶劑一樣被稀釋，人越多，責(zé)任感就越稀薄。2鎖定責(zé)任:讓責(zé)任始終在下屬的肩上；合理授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情；3有效溝通:與下屬溝通責(zé)任背后的意義；3經(jīng)常檢查:重視什么，就檢查什么；3激勵(lì)下屬:善于激勵(lì)負(fù)責(zé)任的下屬；3培養(yǎng)下屬:培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力；3加強(qiáng)淘汰:運(yùn)用道德勇氣，淘汰不稱職的下屬。3等還有其他一些；心得體會(huì)：危機(jī)意識(shí)淡薄，通過這次培訓(xùn)，讓我重新審視自己，危機(jī)感越來越強(qiáng)烈；也改變了一切原先的意識(shí)，以前總認(rèn)為自己為企業(yè)做了一些事情，通過一句“不是你成就了企業(yè)，而是企業(yè)成就了你”讓我徹底清楚了自己的定位；態(tài)度決定結(jié)果，自參加工作的幾年里，個(gè)人一直非常明白這個(gè)問題，一直將自己的態(tài)度作為自己前進(jìn)的動(dòng)力和源泉，通過這次培，這次更加深入理解了我們無法改變問題，但是我們可以改變看問題的態(tài)度，態(tài)度決定結(jié)果的一層含義；態(tài)度往往是比較模糊的，比較廣泛的，所以需要樹立積極的態(tài)度前應(yīng)該先分析自己的角色定位，自任職銷售總監(jiān)以來，一直在沒這個(gè)問題上擺正，所以光有好的態(tài)度，沒有精確的角色定位，結(jié)果也不會(huì)理想的；工作無借口；西點(diǎn)執(zhí)行思維—100%責(zé)任，借口是很容易找的，但找借口的目的又不完全一樣，第一種是找借口，不想承擔(dān)后果，想推脫責(zé)任；第二種是愿意承擔(dān)責(zé)任和后果，但只是想表達(dá)原因而已；我一般情況下屬于第二種，一直自我感覺良好，但現(xiàn)在看來，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，工作沒做好，沒有任何借口，也就是說自己是100%責(zé)任?？偨Y(jié)審視自己和工作，如果以前你做的都是對(duì)的，為什么會(huì)是今天這個(gè)結(jié)果；這文老師講完這句話，自己產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴，工作中，生活中，總有很多事情以為自己做的都是對(duì)的，自己的方法最好，雖然結(jié)果不好，自己也愿意去總結(jié)或?qū)徱暎赐赀@句，有些失落，卻又變得清醒異常不能遠(yuǎn)離我們的員工，不能遠(yuǎn)離我們的客戶；講到這點(diǎn)，思想上發(fā)生了一些變化，自動(dòng)2月底來到重慶，擔(dān)任銷售總監(jiān)的職務(wù)后，工作就變得模糊起來了，往往忽略了很多東西，甚至忘記了某些事物的存在，離我的員工越來越遠(yuǎn)，溝通的雖多，但溝通的效果卻不敬人意，我忽然想到，我應(yīng)該是離我的員工越來越遠(yuǎn)咯，不能遠(yuǎn)離我們的客戶，由于最近2個(gè)多月一直把絕大部分精力放在管理工作中，特別是關(guān)于制度，規(guī)范等各類工作中，卻越來越少的做客戶溝通工作，越來越少的直接做客戶工作，我應(yīng)該是離我們的客戶越來越遠(yuǎn)咯，這樣的工作方式不是銷售總監(jiān)應(yīng)有的工作，好好總結(jié)一下自己，改變一下自己，多和我們的員工溝通，多跟員工走到一起，多從他們的角度出發(fā)看問題，來發(fā)現(xiàn)問題，再來解決問題；后期多花點(diǎn)時(shí)間在客戶工作中去，再多做一些客戶和項(xiàng)目工作；為什么要做結(jié)果？企業(yè)為什么要做結(jié)果給客戶？員工為什么要做結(jié)果給企業(yè)？都是有動(dòng)機(jī)的，企業(yè)給客戶做結(jié)果的目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，只有用有價(jià)值的結(jié)果才能從客戶那里換來企業(yè)需要的錢，即是有動(dòng)機(jī)的；那么員工要做結(jié)果給企業(yè)才能換來企業(yè)的福利、工資、職位等其他待遇，如果提供更好的結(jié)果，將會(huì)得到更好的企業(yè)的福利、工資、職位等其他待遇，員工在企業(yè)工作的動(dòng)機(jī)就可以得到滿足；我們的目標(biāo)是客戶價(jià)值，以結(jié)果為導(dǎo)向；客戶價(jià)值中關(guān)于內(nèi)部客戶和外部客戶的概念時(shí)，感覺自己的思維逐漸清晰了一些，心里總有一些簡單的想法，這里被精華了，通過結(jié)果思維，逐漸在企業(yè)和部門中建立結(jié)果文化；這應(yīng)該是管理者的使命；企業(yè)的所有的員工，從最底層到中高層，都需要拿有價(jià)值的結(jié)果給企業(yè)，這也是員工的天職；西點(diǎn)執(zhí)行力的七大責(zé)任管理法則；鎖定責(zé)任:讓責(zé)任始終在下屬的肩上；合理授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情；有效溝通:與下屬溝通責(zé)任背后的意義；經(jīng)常檢查:重視什么，就檢查什么；激勵(lì)下屬:善于激勵(lì)負(fù)責(zé)任的下屬；培養(yǎng)下屬:培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力；加強(qiáng)淘汰:運(yùn)用道德勇氣，淘汰不稱職的下屬。這七條總結(jié)的非常好，學(xué)習(xí)后讓自己的頭腦更加清晰，也開始對(duì)工作內(nèi)容和方法進(jìn)行思考；體會(huì)更多的無法簡單的表達(dá)出來，既然有怎么多體會(huì)，必定要在工作中進(jìn)行實(shí)踐，要不所有的學(xué)習(xí)、體會(huì)、收獲都是無用功，在即將到來的大課前，需要更多的總結(jié)、實(shí)踐來進(jìn)行提升，并嚴(yán)格要求自己在今后工作中將本次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的，體會(huì)的貫徹到具體的工作中來；第三天下午的團(tuán)隊(duì)精神大PK前，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)總分落到最后一名，我仍然卯足勁，仍全力以赴，在這個(gè)過程我體會(huì)到了，誰都可以放松或放棄，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能，當(dāng)嗓子啞了，我還會(huì)繼續(xù)拼命的喊；當(dāng)汗流浹背時(shí)，我努力的跳躍著，揮舞著團(tuán)旗；當(dāng)有些隊(duì)員懈怠時(shí)，我仍以自己的最好的精神狀態(tài)帶領(lǐng)大家行動(dòng)起來，活躍起來，只要我沒有放棄，我在努力；雖然在最后的團(tuán)隊(duì)精神大PK中，如果前面我們團(tuán)隊(duì)再表現(xiàn)的好一點(diǎn)點(diǎn)，如果多一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，我團(tuán)也可取得第一名的成績，到最后我也明白了，我們沒有那么多的時(shí)間可以浪費(fèi)，我們得珍惜每一天的時(shí)間，即使今天離結(jié)果還很遠(yuǎn)；當(dāng)三團(tuán)舉起獎(jiǎng)杯時(shí)，心中哽咽，失落和感動(dòng)交加，為沒能最終拿到獎(jiǎng)杯而失落，又為自己三天的非常規(guī)表現(xiàn)而感動(dòng)，為自己的激情澎湃而感動(dòng)，淚水滿眶，我依然揮舞著大旗，堅(jiān)強(qiáng)著不想讓眼淚落下來，在舞臺(tái)一側(cè)沙啞的唱著從頭再來；但當(dāng)和二團(tuán)長李偉擁抱時(shí)，當(dāng)慧居的戰(zhàn)友們擁上來抱在一起的時(shí)候，我忍不住了，當(dāng)懲罰的冷水從頭上潑下流遍全身的時(shí)候，自己感覺到的是異常清醒和談定，我們還有時(shí)間，我們還有機(jī)會(huì)，我們還可以從頭再來，我們還可以將慧居做的更好更強(qiáng)；三天時(shí)間不是一兩句話能夠形容的，但很累卻很充實(shí)，感覺自己總體上得到了升華，這或許是最大的收獲吧；上?；劬又悄茈娮佑邢薰句N售部梅亞2011530