【正文】 神，強化服務思想，提高服務水平。工程部要樹立永藍高速所有建設者是“一家人”的思想，要加強與公司其他部門、施工單位（各個層次）、監(jiān)理單位、地方政府以及部門內(nèi)部的溝通和交流，發(fā)揮工程師的人格魅力，熟悉同事的特點、能力和適應性，經(jīng)常與同事溝通交流，創(chuàng)造良好的工作氛圍。要求大家樹立全局觀念，樹立服務于施工的思想，強調(diào)敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神，把整個永藍高速公路建設看成是一個大團隊作戰(zhàn)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動。二、強化積極主動的工作作風，提高工作效率。管段工程師要圍繞“保通車”的大目標，繼續(xù)以服務施工的思想，在工地處理問題及時，不拖拉。涉及到其他部門、需要我們牽頭的要積極配合，把工作做到前面。繼續(xù)強化每一位工程師嚴格管理、熱情服務的意識，避免等、靠、拖的消極工作態(tài)度，視工程為已任，加強自我認知，嚴格要求自我，追求完美，以身作則，樹立良好的職業(yè)形象；保持良好的工作心態(tài)和服務意識，工作認真細致、敬業(yè)務實，敢于承擔責任。積極主動，認真負責，優(yōu)質(zhì)高效地完成上級交給的工作任務，遇到問題及時請示匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋改進，工作落實跟蹤及時、到位，上傳下達迅速、準確。積極跟蹤落實各自的工作任務并及時反饋，強化責任感、事業(yè)心，發(fā)揮每個人的能力，限度地體現(xiàn)各自的人生價值。三、做好日常工作，加強學習，不斷提高業(yè)務管理水平各專業(yè)工程全面鋪開，全體人員要加強各專業(yè)（路基、橋梁、隧道、路面、房建、機電、交安工程）知識的學習，各工程師之間互相學習，提高業(yè)務素養(yǎng)，做一個綜合能力強，合格的業(yè)主管段工程師。爭取公司領導的支持，多組織到其他優(yōu)秀的項目參觀、考察、學習。工程師要爭取多去工地巡視，掌握進度、質(zhì)量、安全狀況，每周巡視工地現(xiàn)場不少于3天。及時發(fā)現(xiàn)、反映并解決工地問題，認真做好施工日志、周質(zhì)量問題匯總及現(xiàn)場變更方案的會簽。按照倒排工期計劃每月督促路面、房建、機電工程的進度。及時分析進度問題，為施工單位想方設法解決進度難題。每月25日前及時完成各自負責管段范圍的進度復核和統(tǒng)計上報工作。管段工程師根據(jù)每天掌握的工地情況，認真核實施工單位上報的倒排工期考核表，并應特別注意非關鍵點因種種原因變?yōu)榭刂乒て诘闹萍s點等特殊情形。如發(fā)現(xiàn)重大出入需及時上報，如若有壓縮工期的好的思路，也應及時提出。抓各工程界面的交叉作業(yè)。今年是土建工程全面收尾，路面、房建、機電、交安工程全面攻堅的一年，任務艱巨，工期壓力大，既要保進度，又要抓質(zhì)量，對工程技術(shù)部是一個嚴峻的挑戰(zhàn)，要提前計劃，統(tǒng)籌考慮，要指導幫助各施工單位理清各界面的交叉作業(yè)，防止打亂戰(zhàn)，丟三落四。及時處理地方水系、路系的等遺留問題，掃清地方矛盾，做到不留尾巴。工程部工作計劃4校園物業(yè)中心以“服務師生、美化環(huán)境為宗旨、強化管理為手段、節(jié)約成本為目的”，勇于實踐與創(chuàng)新，制定新的管理制度，探索新的管理模式，以校園財產(chǎn)及各項設施、設備能夠保值、增值為己任，水電工工作計劃。為配合后勤處的管理工作，現(xiàn)提出20xx的工作計劃：一、目前校園管理存在的一些問題：在實際管理中，有幾個管理問題比較突出，需加強實際工作經(jīng)驗的積累、總結(jié)，制定切實有效的管理方案：服務項目分散，切塊不明確、責任不清，造成多頭管理，出現(xiàn)問題時互相扯皮、推諉，學生意見比較大。校園難以實行規(guī)范化、專業(yè)化管理，在師生最需要提供服務的節(jié)假日時期，無法統(tǒng)一安排人員值班?！磶熒诖似陂g可能出現(xiàn)緊急事務：如水、電突遇故障等〉宿舍財產(chǎn)問題：一方面，個別學生對宿舍財產(chǎn)不太愛護，致使破壞嚴重。另一方面，每個學年會對各系所在的學生宿舍進行調(diào)整，因而人員流動較大，造成各宿舍財產(chǎn)流動較大。最后，每年畢業(yè)生都會或多或少的帶離本屬于宿舍的財物。中心在歷年暑期進行財產(chǎn)清查時發(fā)現(xiàn)大量貴重物品嚴重損毀、丟失，如：門窗、衣柜、電話機。此外，宿舍財產(chǎn)也無人報修。因此，急需建立起一套行之有效的宿舍財產(chǎn)管理體制，確保學校宿舍樓公共財產(chǎn)的安全。教學樓課桌椅問題：由于各系對中心移交的桌椅管理不到位，而中心對移交給各系之后，只是對桌、椅進行大體上的控制，具體的處理細節(jié)還需各系配合，致使教學樓中的課桌椅搬動頻繁，流失嚴重，而導致中心每學期對教學樓課桌、椅重復配齊也無濟于事，極大浪費后勤處的人力、物力、財力。而教學樓財產(chǎn)也無人報修，時間一長，都是以報廢情況上報。因此，急需有一個適當?shù)墓芾硎侄?，解決教學樓課桌、椅問題，確保教學樓公共財產(chǎn)。報修、維修問題：特別是水電維修，在師生的日常生活中，常把有關水與電的問題報給中心維修，由于中心與水電組已明確分工，致使維修不及時，引起師生極大不良反映。水電設施、設備的維護、保養(yǎng)問題：由于目前的管理模式?jīng)]有制定一個長遠的水電設施、設備的維修、養(yǎng)護計劃，造成有些供水、供電設施、設備、消防加壓泵老化、損壞，特別是114供電線路比較混亂，部分線路已經(jīng)老化，存在某些安全隱患。而下水管道、排污管道也已超過了使用年限，銹跡斑斑，部分管道已經(jīng)破裂〈已經(jīng)無法修復〉涌出臟臭的污水，也造成下水管道經(jīng)常堵塞，嚴重影響了學生正常生活，學生反映強烈，給學校正常教學秩序的運行帶來不便，工作計劃《水電工工作計劃》。急切要求對這些水電設施、設備實行規(guī)范化，專業(yè)化的管理，保障師生正常的學習、生活。二、針對以上問題中心將采取的建議措施：實行綜合管理，將水電、土、木、鐵等零星維修進行經(jīng)費切塊，由物業(yè)中心統(tǒng)一管理，并做好零星維修承諾制，如達到目標管理，節(jié)余經(jīng)費余額采取提獎辦法。保潔人員、水電工、管理人員等人員實行集中管理、在崗培訓，提高專業(yè)技術(shù)能力，統(tǒng)一安排做好節(jié)假日值班工作，做到為廣大師生服務。學生宿舍樓由專人管理，增設生活輔導員?！淳唧w職責內(nèi)容見附表5〉教學樓課桌、椅由專人管理，增設教學樓***?！淳唧w職責內(nèi)容見附表6〉對于水電設施、設備這一項目，中心將制定一套水電設施、設備的養(yǎng)護計劃，重點對一些重要的供水、供電設施進行保養(yǎng)，對發(fā)電機房、配電房、水泵、消防中轉(zhuǎn)站等進行檢查，如檢查不合格，將限期整改直至合格。對8等老宿舍樓房的供電線路進行重新設計，并逐步進行整改。對下水管道，排污管道進行整改，從而達到預期管理目標。三、管理內(nèi)容：對原有工作內(nèi)容的管理：〈1〉、報修、維修。A、木部：對校園內(nèi)教學樓、師生宿舍樓內(nèi)配套的衣柜、桌椅等，各部門、各系辦公室配套的桌椅、門窗的零星維修。B、土部：對教學樓、師生宿舍樓樓板損壞，滲水等進行零星維修，如果損壞嚴重須經(jīng)報修登記后轉(zhuǎn)報后勤管理處處理。C、鐵部：有關門鎖、鋁合窗鎖扣等的零星維修?！?〉、校園環(huán)境衛(wèi)生保潔〈含下水道的疏通、值周工作安排、各系文明衛(wèi)生責任區(qū)分配、部分勤工儉學崗位的`安排、督促、檢查等〉。〈3〉、教學樓、學生宿舍樓財產(chǎn)管理。新增管理內(nèi)容：〈1〉、供水、供電的管理?！?〉、增設生活輔導員，加強對學生宿舍樓的管理?！?〉、增設教學樓***，加強對教學樓課桌、椅的管理。四、管理目標：中心將按照以上采取的有效措施及時解決投訴問題，實現(xiàn)服務承諾，努力達到管理的總體目標和具體目標?？傮w目標：〈1〉、制定零星維修管理措施、服務承諾，不斷提高服務質(zhì)量，做到：零星維修及時率達95%以上，急修率達100%，完好率達98%，中心每月組織一次檢查，并做好學生回訪記錄。〈2〉、加強保潔隊伍建設，建立長效保潔機制、評比標準，實行日檢、周檢、月綜合的管理辦法。實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯扶手等干凈、整潔，共用廁所無異味，垃圾日產(chǎn)日清?！?〉、物業(yè)經(jīng)費實行切塊包干責任制：中心按照經(jīng)費情況認真做好用工人數(shù)和各項經(jīng)費使用計劃，節(jié)余經(jīng)費按比例提獎的管理辦法?！?〉、加強水、電設施、設備日常的維護、保養(yǎng)工作，使機房發(fā)電機、消防加壓泵處于“一級戰(zhàn)備”狀態(tài)。具體目標：〈1〉、零星維修管理：〈A〉、中心建立專職維修人員，確保維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達目的地進行維修服務?！碆〉、維修時間安排：報修時間：上午：9：00—13：00下午：3：00—6：00維修時間：11：00—21：00在上述規(guī)定時間內(nèi)維修人員必須在崗值班，作好維修準備工作?！碈〉、維修時限的檢驗：根據(jù)維修預定的時間，準時到達目的地，維修視工藝而且定：水電：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需更換材料的24小時內(nèi)完工。木部：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需要更換材料的24小時內(nèi)完工。土部：樓板、墻壁滲水涉及建筑施工相關項目的在1周內(nèi)完工。鐵部：更換門鎖4小時內(nèi)完工，一般損壞8小時內(nèi)完工?！?〉保潔工作：〈A〉、保潔時間安排：7：00—18：30全天候保潔，雨過天晴后保潔員及時清掃路面積水。〈B〉、保潔要求：校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯、洗手間清掃。每天二次拖抹樓內(nèi)走廊、走廊平臺、梯級、梯梯扶手。每周二次收集清理垃圾桶內(nèi)垃圾到垃圾場。每天二次清洗樓內(nèi)消防箱、電表箱、消防安全指示燈等。每周一次清掃玻璃墻、樓內(nèi)高廳、天花板。每月一次〈3〉、公共設施、設備管理：〈A〉、建立共用設施、設備檔案，掌握水電、配套家具、課桌椅的分布及使用情況?！碆〉、對水電、課桌椅、宿舍財產(chǎn)等定期組織檢查，做好記錄，需要維修的及時維修，大、中修或更新改造項目及時向有關部門報告?！碈〉、每學年對水電機房等有關水電設施、設備的檢查、維修、養(yǎng)護。對教室、學生宿舍配套課桌椅、家具進行普查，及時了解使用情況，若發(fā)現(xiàn)人為損壞或丟失，追究使用者賠償責任?！碊〉、做好配套宿舍及教學樓課桌椅的報廢和增補計劃，每學年末組織一次檢查。〈E〉、根據(jù)學校招生和教室調(diào)整情況，及時向后勤管理處提出計劃，保障學生的正常使用。〈4〉、水電設施、設備管理：〈A〉、發(fā)電機房每天進行衛(wèi)生保養(yǎng)，三次檢查、登記，每月進行二次試運行?！碆〉、消防加壓中轉(zhuǎn)站每周進行維護、保養(yǎng)工作，每月進行二次試運行，一次閥門上油松動保養(yǎng)?！碈〉、抽水泵房每日進行衛(wèi)生保養(yǎng)，水泵每月進行二次檢查、保養(yǎng)。工程部工作計劃5一、總體要求在服從公司整體安全目標的基礎上，結(jié)合本部門自身工作實際，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，明確安全責任，夯實管理基礎，推動工作創(chuàng)新，突出安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，強化隱患排查治理，確保公司安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。二、安全生產(chǎn)目標（1）職工因工輕度傷害控制在2人以下；（2）因工死亡、重傷率為零；（3）“三違”查處率100%；（4）事故隱患整改率100%；（5）施工設備、安全防護設施完好率100%；（6）施工現(xiàn)場全部達到安全和文明施工標準。三、安全生產(chǎn)工作計劃（1）熟悉安裝文件、設計圖紙，參加現(xiàn)場調(diào)查核對，提出完善設計的建議，繪制施工必要的細部大樣圖和施工輔助圖紙，做好施工項目的詳細安排，其中包括所需勞動力、材料、機械設備配套計劃和各種所需的施工原始記錄、工程檢查證等表格的技術(shù)準備工作。（2）決定銷售策略和建立銷售計劃，采取行動實施。（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。（4）進行管理銷售活動，職務分配和內(nèi)部溝通。（5）有效地組織銷售事務、統(tǒng)計、分析和工作量測定。（6）利益計劃與管理。（7）及時總結(jié)匯報情況，上呈總經(jīng)理室。工程部工作計劃6新的一年已經(jīng)到來，面對目前酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實。工程部作為酒店的后勤部門要全力保證酒店的正常營業(yè)，確保酒店動力、照明的正常運行。工程部重點抓好如下工作：一、要進一步加強設備的維護運行管理和成本意識，加強人員服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員一專多能。改善服務，改善后臺形象，促使工作質(zhì)量更上一臺階。工程部的員工都是畢業(yè)于各技工學校或中專，對電工的知識不納入培訓計劃，但要進行不定期考核。對維修中碰到的問題，難題相互請教，共同解決。培訓員工對酒店的電器布局、設備、設施、電器開關箱、水管管網(wǎng)、閘閥等的分布位臵要了如指掌。培訓員工熟練掌握所在崗位的操作流程和安全規(guī)范，熟識酒店各種設備的性能，面對突發(fā)性的設備故障，或緊急情況：如停水、停電、爆水管，電梯困人等，懂得如何第一時間應對處理，從而將事故對酒店、對顧客的影響控制在最小的范圍內(nèi)?，F(xiàn)在的電工已不再“專一”特別是酒店的電工，面臨著“全能”的挑戰(zhàn)。我們必須培訓一支既懂電器維修、又能懂電梯、弱電音響、木器油漆、機械五金、水暖甚至通廁工的一般技能的隊伍。要做到無師自通，多動腦、多思索、在工作中學習、積累，實踐中提高。二、改進工作服務程序，加強對設備、設施的日常巡檢，對重點設備、設施定期巡檢，做好數(shù)據(jù)記錄和交接班記錄。三、高效率（在接到報修工程后用最好的技能、最短的時間，把工程做到最好）。 高素質(zhì)服務。按時、按質(zhì)完成酒店各部門報修的各項維修工程。四、每天合理調(diào)控空調(diào)設備經(jīng)濟運行（關注當天天氣預報，做好 空調(diào)運行數(shù)據(jù)記錄、巡查房間冷氣舒適度和開房率）。五、中央空調(diào)冷凍泵、冷卻泵、生活提升泵和冷熱水增壓泵要進行保養(yǎng)和有問題的軸承要更換。六、每月定期對酒店樓層所有風機濾網(wǎng)清洗保養(yǎng)。七、每年中央空調(diào)制冷結(jié)束對冷卻塔排水清洗，啟用前注水清洗八、客房每日專人查房，發(fā)現(xiàn)問題及時解決九、對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，技能比武考核。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲沓情緒，注入新的活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制。只有在人員聘用上采取能者、勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。通過培訓考核使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務產(chǎn)品，使后臺服務也充滿濃郁的酒店氣氛。十、貫徹落實能源管理辦法，加強對各點、電、天然氣、蒸汽的使用檢查每月抄表并進行對比，水、電、天然氣的使用量通報各使用部門，便于部門成本控制。十一、嚴格控制外委項目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設備維修嚴格控制外委盡量控制維修成本。十二、工程部員工要學習掌握星級新標準，為酒店創(chuàng)立和諧美好的環(huán)境?？傊?，事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好。只要我們對事業(yè)充滿激情，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注深情，視店如家，團結(jié)一致，將今后工作做到專業(yè)、做到出色、做到完美。工程部工作計劃7繼往開來的20xx年即