【正文】 維修不及時，引起師生極大不良反映。水電設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)問題：由于目前的管理模式?jīng)]有制定一個長遠的水電設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護計劃，造成有些供水、供電設(shè)施、設(shè)備、消防加壓泵老化、損壞，特別是114供電線路比較混亂，部分線路已經(jīng)老化，存在某些安全隱患。而下水管道、排污管道也已超過了使用年限，銹跡斑斑，部分管道已經(jīng)破裂〈已經(jīng)無法修復(fù)〉涌出臟臭的污水，也造成下水管道經(jīng)常堵塞，嚴(yán)重影響了學(xué)生正常生活，學(xué)生反映強烈，給學(xué)校正常教學(xué)秩序的運行帶來不便，工作計劃《水電工工作計劃》。急切要求對這些水電設(shè)施、設(shè)備實行規(guī)范化，專業(yè)化的管理，保障師生正常的學(xué)習(xí)、生活。二、針對以上問題中心將采取的建議措施：實行綜合管理，將水電、土、木、鐵等零星維修進行經(jīng)費切塊，由物業(yè)中心統(tǒng)一管理，并做好零星維修承諾制，如達到目標(biāo)管理，節(jié)余經(jīng)費余額采取提獎辦法。保潔人員、水電工、管理人員等人員實行集中管理、在崗培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)能力，統(tǒng)一安排做好節(jié)假日值班工作，做到為廣大師生服務(wù)。學(xué)生宿舍樓由專人管理，增設(shè)生活輔導(dǎo)員?！淳唧w職責(zé)內(nèi)容見附表5〉教學(xué)樓課桌、椅由專人管理，增設(shè)教學(xué)樓***?！淳唧w職責(zé)內(nèi)容見附表6〉對于水電設(shè)施、設(shè)備這一項目，中心將制定一套水電設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護計劃，重點對一些重要的供水、供電設(shè)施進行保養(yǎng)，對發(fā)電機房、配電房、水泵、消防中轉(zhuǎn)站等進行檢查，如檢查不合格，將限期整改直至合格。對8等老宿舍樓房的供電線路進行重新設(shè)計，并逐步進行整改。對下水管道，排污管道進行整改，從而達到預(yù)期管理目標(biāo)。三、管理內(nèi)容：對原有工作內(nèi)容的管理：〈1〉、報修、維修。A、木部：對校園內(nèi)教學(xué)樓、師生宿舍樓內(nèi)配套的衣柜、桌椅等，各部門、各系辦公室配套的桌椅、門窗的零星維修。B、土部：對教學(xué)樓、師生宿舍樓樓板損壞，滲水等進行零星維修，如果損壞嚴(yán)重須經(jīng)報修登記后轉(zhuǎn)報后勤管理處處理。C、鐵部：有關(guān)門鎖、鋁合窗鎖扣等的零星維修?！?〉、校園環(huán)境衛(wèi)生保潔〈含下水道的疏通、值周工作安排、各系文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū)分配、部分勤工儉學(xué)崗位的`安排、督促、檢查等〉?！?〉、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍樓財產(chǎn)管理。新增管理內(nèi)容：〈1〉、供水、供電的管理?！?〉、增設(shè)生活輔導(dǎo)員，加強對學(xué)生宿舍樓的管理?！?〉、增設(shè)教學(xué)樓***，加強對教學(xué)樓課桌、椅的管理。四、管理目標(biāo)：中心將按照以上采取的有效措施及時解決投訴問題，實現(xiàn)服務(wù)承諾，努力達到管理的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)?？傮w目標(biāo)：〈1〉、制定零星維修管理措施、服務(wù)承諾，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到：零星維修及時率達95%以上，急修率達100%，完好率達98%，中心每月組織一次檢查，并做好學(xué)生回訪記錄?！?〉、加強保潔隊伍建設(shè)，建立長效保潔機制、評比標(biāo)準(zhǔn)，實行日檢、周檢、月綜合的管理辦法。實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯扶手等干凈、整潔，共用廁所無異味，垃圾日產(chǎn)日清?！?〉、物業(yè)經(jīng)費實行切塊包干責(zé)任制：中心按照經(jīng)費情況認(rèn)真做好用工人數(shù)和各項經(jīng)費使用計劃，節(jié)余經(jīng)費按比例提獎的管理辦法。〈4〉、加強水、電設(shè)施、設(shè)備日常的維護、保養(yǎng)工作，使機房發(fā)電機、消防加壓泵處于“一級戰(zhàn)備”狀態(tài)。具體目標(biāo)：〈1〉、零星維修管理：〈A〉、中心建立專職維修人員，確保維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達目的地進行維修服務(wù)。〈B〉、維修時間安排：報修時間：上午：9：00—13：00下午：3：00—6：00維修時間：11：00—21：00在上述規(guī)定時間內(nèi)維修人員必須在崗值班，作好維修準(zhǔn)備工作?！碈〉、維修時限的檢驗：根據(jù)維修預(yù)定的時間，準(zhǔn)時到達目的地，維修視工藝而且定：水電：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需更換材料的24小時內(nèi)完工。木部：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需要更換材料的24小時內(nèi)完工。土部：樓板、墻壁滲水涉及建筑施工相關(guān)項目的在1周內(nèi)完工。鐵部：更換門鎖4小時內(nèi)完工，一般損壞8小時內(nèi)完工。〈2〉保潔工作：〈A〉、保潔時間安排：7：00—18：30全天候保潔，雨過天晴后保潔員及時清掃路面積水。〈B〉、保潔要求：校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯、洗手間清掃。每天二次拖抹樓內(nèi)走廊、走廊平臺、梯級、梯梯扶手。每周二次收集清理垃圾桶內(nèi)垃圾到垃圾場。每天二次清洗樓內(nèi)消防箱、電表箱、消防安全指示燈等。每周一次清掃玻璃墻、樓內(nèi)高廳、天花板。每月一次〈3〉、公共設(shè)施、設(shè)備管理：〈A〉、建立共用設(shè)施、設(shè)備檔案，掌握水電、配套家具、課桌椅的分布及使用情況?！碆〉、對水電、課桌椅、宿舍財產(chǎn)等定期組織檢查，做好記錄，需要維修的及時維修，大、中修或更新改造項目及時向有關(guān)部門報告?！碈〉、每學(xué)年對水電機房等有關(guān)水電設(shè)施、設(shè)備的檢查、維修、養(yǎng)護。對教室、學(xué)生宿舍配套課桌椅、家具進行普查，及時了解使用情況，若發(fā)現(xiàn)人為損壞或丟失，追究使用者賠償責(zé)任。〈D〉、做好配套宿舍及教學(xué)樓課桌椅的報廢和增補計劃，每學(xué)年末組織一次檢查。〈E〉、根據(jù)學(xué)校招生和教室調(diào)整情況，及時向后勤管理處提出計劃，保障學(xué)生的正常使用。〈4〉、水電設(shè)施、設(shè)備管理：〈A〉、發(fā)電機房每天進行衛(wèi)生保養(yǎng)，三次檢查、登記，每月進行二次試運行?！碆〉、消防加壓中轉(zhuǎn)站每周進行維護、保養(yǎng)工作，每月進行二次試運行，一次閥門上油松動保養(yǎng)?！碈〉、抽水泵房每日進行衛(wèi)生保養(yǎng)，水泵每月進行二次檢查、保養(yǎng)。工程部工作計劃5一、總體要求在服從公司整體安全目標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門自身工作實際，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，明確安全責(zé)任，夯實管理基礎(chǔ)，推動工作創(chuàng)新，突出安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，強化隱患排查治理，確保公司安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。二、安全生產(chǎn)目標(biāo)（1）職工因工輕度傷害控制在2人以下；（2）因工死亡、重傷率為零；（3）“三違”查處率100%；（4）事故隱患整改率100%；（5）施工設(shè)備、安全防護設(shè)施完好率100%；（6）施工現(xiàn)場全部達到安全和文明施工標(biāo)準(zhǔn)。三、安全生產(chǎn)工作計劃（1）熟悉安裝文件、設(shè)計圖紙，參加現(xiàn)場調(diào)查核對，提出完善設(shè)計的建議，繪制施工必要的細(xì)部大樣圖和施工輔助圖紙，做好施工項目的詳細(xì)安排，其中包括所需勞動力、材料、機械設(shè)備配套計劃和各種所需的施工原始記錄、工程檢查證等表格的技術(shù)準(zhǔn)備工作。（2）決定銷售策略和建立銷售計劃，采取行動實施。（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。（4）進行管理銷售活動，職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。（5）有效地組織銷售事務(wù)、統(tǒng)計、分析和工作量測定。（6）利益計劃與管理。（7）及時總結(jié)匯報情況，上呈總經(jīng)理室。工程部工作計劃6新的一年已經(jīng)到來，面對目前酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實。工程部作為酒店的后勤部門要全力保證酒店的正常營業(yè)，確保酒店動力、照明的正常運行。工程部重點抓好如下工作：一、要進一步加強設(shè)備的維護運行管理和成本意識，加強人員服務(wù)意識培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，爭取人員一專多能。改善服務(wù)，改善后臺形象，促使工作質(zhì)量更上一臺階。工程部的員工都是畢業(yè)于各技工學(xué)?；蛑袑＃瑢﹄姽さ闹R不納入培訓(xùn)計劃，但要進行不定期考核。對維修中碰到的問題，難題相互請教，共同解決。培訓(xùn)員工對酒店的電器布局、設(shè)備、設(shè)施、電器開關(guān)箱、水管管網(wǎng)、閘閥等的分布位臵要了如指掌。培訓(xùn)員工熟練掌握所在崗位的操作流程和安全規(guī)范，熟識酒店各種設(shè)備的性能，面對突發(fā)性的設(shè)備故障，或緊急情況：如停水、停電、爆水管，電梯困人等，懂得如何第一時間應(yīng)對處理，從而將事故對酒店、對顧客的影響控制在最小的范圍內(nèi)?，F(xiàn)在的電工已不再“專一”特別是酒店的電工，面臨著“全能”的挑戰(zhàn)。我們必須培訓(xùn)一支既懂電器維修、又能懂電梯、弱電音響、木器油漆、機械五金、水暖甚至通廁工的一般技能的隊伍。要做到無師自通，多動腦、多思索、在工作中學(xué)習(xí)、積累，實踐中提高。二、改進工作服務(wù)程序，加強對設(shè)備、設(shè)施的日常巡檢，對重點設(shè)備、設(shè)施定期巡檢，做好數(shù)據(jù)記錄和交接班記錄。三、高效率（在接到報修工程后用最好的技能、最短的時間，把工程做到最好）。 高素質(zhì)服務(wù)。按時、按質(zhì)完成酒店各部門報修的各項維修工程。四、每天合理調(diào)控空調(diào)設(shè)備經(jīng)濟運行（關(guān)注當(dāng)天天氣預(yù)報，做好 空調(diào)運行數(shù)據(jù)記錄、巡查房間冷氣舒適度和開房率）。五、中央空調(diào)冷凍泵、冷卻泵、生活提升泵和冷熱水增壓泵要進行保養(yǎng)和有問題的軸承要更換。六、每月定期對酒店樓層所有風(fēng)機濾網(wǎng)清洗保養(yǎng)。七、每年中央空調(diào)制冷結(jié)束對冷卻塔排水清洗，啟用前注水清洗八、客房每日專人查房，發(fā)現(xiàn)問題及時解決九、對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，技能比武考核。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲沓情緒，注入新的活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制。只有在人員聘用上采取能者、勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。通過培訓(xùn)考核使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品，使后臺服務(wù)也充滿濃郁的酒店氣氛。十、貫徹落實能源管理辦法，加強對各點、電、天然氣、蒸汽的使用檢查每月抄表并進行對比，水、電、天然氣的使用量通報各使用部門，便于部門成本控制。十一、嚴(yán)格控制外委項目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外委盡量控制維修成本。十二、工程部員工要學(xué)習(xí)掌握星級新標(biāo)準(zhǔn)，為酒店創(chuàng)立和諧美好的環(huán)境?？傊虑闊o論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好。只要我們對事業(yè)充滿激情，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注深情，視店如家，團結(jié)一致，將今后工作做到專業(yè)、做到出色、做到完美。工程部工作計劃7繼往開來的20xx年即將過，工程部全體員工在公司的方針指引下、在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證基地所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司整體目標(biāo)做出積極貢獻。一、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，全面對各系統(tǒng)開展了解。學(xué)習(xí)預(yù)防維修，努力提高設(shè)備功效，不同程度的延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限。對強、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、太陽能系統(tǒng)、消防系統(tǒng)﹑給、排水、系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了深入了解和學(xué)習(xí)維修保養(yǎng)知識。在配電系統(tǒng)中，在現(xiàn)有的環(huán)境上，對配電室進行了長期的打掃與保潔，因為施工單位隨時進去施工。對基地密集型母線槽實行每天巡查制，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，及時組織人員進行搶修。處理系統(tǒng)線路故障跳閘多起，確保了基地正常運行。在太陽能系統(tǒng)中，我們采取了24小時8次的巡檢制度，其中白天晚上各4次，發(fā)現(xiàn)多處隱患及時處理，處理不了的及時與廠家取得聯(lián)系，確保熱水供應(yīng)正常。堅持每天對控制箱檢查、儀表檢查、線路檢查，水泵檢查、設(shè)備檢查。確保機組運行良好無滲漏在中央空調(diào)系統(tǒng)中，因為一級管網(wǎng)管路比較臟，雜質(zhì)比較多，從11月15日供暖以來，我們清洗過濾器6次，確?；毓┡＿\行。堅持每周對控制箱、線路檢查，機房設(shè)備的保養(yǎng)檢查。定期對空調(diào)制熱機組進行全方位檢修保養(yǎng)，確保機組運行良好無滲漏。嚴(yán)格控制用水量，確?？照{(diào)水指標(biāo)在安全范圍內(nèi)。因為施工單位在樓層修理風(fēng)機盤管，每天都放水。日常維修：20xx10月以來，共接報完成800余項維修安裝工作，其中有研發(fā)中心區(qū)域維修，還有接待中心區(qū)域維修、伙房、公司各部門維修等。得到了各部門的好評與認(rèn)可。以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴(yán)格要求自己。物品領(lǐng)用管理，做到專人負(fù)責(zé)，出、入庫明細(xì)，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等，保證了公司材料的利用率。工程部設(shè)立評比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度，配電室、空調(diào)機房實行了三班輪班制，公共維修實行了正常休班制。能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計，周周有總結(jié)，月月有匯報使領(lǐng)導(dǎo)對各項能源有充分的了解。較好的完成了基地公共照明、外部照明燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)，太陽能系統(tǒng)調(diào)節(jié)等。管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了基地的各項工作，及時配合處理“接待中心空調(diào)不供熱”突發(fā)故障。完成了消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的運行環(huán)境。工程部緊密團結(jié)，共同努力，全面配合施工單位，包括臨時用電單位，完成對樓層配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)﹑給排水系統(tǒng)﹑中央空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備了解工作。對各設(shè)備實施管理工作。二、存在問題自開業(yè)以來，工程部的全體員工盡心盡力地為基地做了大量的工作，不論是份內(nèi)還是份外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專多能的水平還達不到。工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。維修單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高，與采購部門溝通有待提高。和各部門工作銜接還不是很完美。三、20xx年工作安排針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展計劃。主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)基地實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人，具體計劃如下：按照保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)對高、低壓配電柜負(fù)荷開關(guān)進行檢查及保養(yǎng)。對高、低壓設(shè)備，高、低壓配電柜，變壓器進行檢測、保養(yǎng)。對空調(diào)制熱機組、閥門進行保養(yǎng)。空調(diào)管道進行檢測維修。對太陽能熱泵機組、輔助加熱機組、閥門管路等檢修保養(yǎng)。對中央空調(diào)系統(tǒng)冷卻塔進行檢修清理。及時完成公司交辦的各項工作。二完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對工程部的工作進一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修單看各部門服務(wù)的滿意程度。嚴(yán)格規(guī)范結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意