【正文】 、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐；工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，20xx年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《xx市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《xx市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階20xx年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)?！鞍傩战】抵v壇”公益活動(dòng)工作比上一取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加xx余人次。為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)xx余人次，平均完成問卷xx余份。為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access第四篇：人保局職稱股課題調(diào)研工作匯報(bào)人保局職稱股課題調(diào)研工作匯報(bào)本次調(diào)研提綱中涉及人保部門的有2個(gè)課題，即第13點(diǎn)：科技創(chuàng)新人才引進(jìn)工作如何？投入情況？激勵(lì)政策？第15點(diǎn)：全縣社會(huì)保險(xiǎn)參保情況如何？社會(huì)保障建設(shè)有哪些項(xiàng)目？現(xiàn)將有關(guān)工作開展情況匯報(bào)如下：一、關(guān)于第13點(diǎn)工作開展情況（一）科技創(chuàng)新人才引進(jìn)工作情況縣是個(gè)人口小縣，財(cái)政弱縣。近幾年來，我縣堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立“人才是第一資源”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市人才工作會(huì)議精神，大力實(shí)施人才強(qiáng)縣戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)“一引三培人才工程”（即：引進(jìn)縣內(nèi)緊缺、急需的高層次人才，在事業(yè)單位培養(yǎng)學(xué)科和技術(shù)帶頭人，在工業(yè)園區(qū)培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，在農(nóng)村培養(yǎng)“雙帶”致富能人），著力培養(yǎng)和推薦“贛鄱英才555工程”領(lǐng)軍人才，是全省唯一連續(xù)兩年均有入圍人選的縣，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人才支撐。自2012年以來，我縣共引進(jìn)高層次人才42人，其中：剛性引進(jìn)23人，柔性引進(jìn)19人。今年為和美藥業(yè)剛性引進(jìn)張和勝博士、馳邦藥業(yè)柔性引進(jìn)嚴(yán)琨和張志航2位博士。組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了由縣委書記任組長，縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)部門和單位主要負(fù)責(zé)人為成員的人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)做好全縣人才工作的宏觀管理、綜合協(xié)調(diào)和督促檢查工作。同時(shí)，實(shí)行人才工作目標(biāo)責(zé)任制，將人才工作任務(wù)分解落實(shí)到有關(guān)責(zé)任部門和單位，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的人才工作格局。工作機(jī)制到位。建立人才工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開會(huì)議，研究解決人才工作中的有關(guān)問題，推動(dòng)人才政策和工作的落實(shí)。建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)聯(lián)系人才制度，每年春節(jié)，全縣縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都集中安排走訪慰問活動(dòng),給每位聯(lián)系對(duì)象送上組織的關(guān)懷和慰問品。建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人才工作聯(lián)系點(diǎn)制度，將聯(lián)系點(diǎn)建設(shè)成為示范點(diǎn)。目前全縣已創(chuàng)建人才工作示范點(diǎn)8個(gè)，其中普正藥業(yè)集團(tuán)已列為省委組織部人才工作聯(lián)系點(diǎn)，是省委組織部在市的唯一一家非公企業(yè)人才工作聯(lián)系點(diǎn)。（二）科技創(chuàng)新人才投入情況建立健全政府、用人單位和社會(huì)合理分擔(dān)的多元化投入機(jī)制，為人才工作提供經(jīng)費(fèi)保障。縣財(cái)政每年預(yù)算15萬元人才工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并安排30多萬元對(duì)全縣“十大優(yōu)秀人才”、“十佳名師”等獲獎(jiǎng)?wù)吆蛯?duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的人才給予獎(jiǎng)勵(lì)。各縣直單位每年都安排了一定的人才經(jīng)費(fèi)，保證人才工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（三）科技創(chuàng)新人才激勵(lì)政策2012年4月，縣委常委會(huì)討論研究并出臺(tái)了《縣高層次人才引進(jìn)暫行辦法》，明確了人才引進(jìn)有關(guān)程序和優(yōu)惠政策，為引進(jìn)高層次人才提供了政策依據(jù)。今年我縣又在制定《縣關(guān)于對(duì)企業(yè)優(yōu)秀人才實(shí)行優(yōu)惠政策的暫行辦法》，幫助園區(qū)企業(yè)引進(jìn)人才。二、關(guān)于第15點(diǎn)工作開展情況（一）社會(huì)保險(xiǎn)參保情況。2012年，涉及人保部門的社會(huì)保險(xiǎn)共有五個(gè)險(xiǎn)種六大塊，即：城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)，再加上今年7月1日啟動(dòng)的新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)（我縣是全縣第四批啟動(dòng)的試點(diǎn)縣）。其具體參保情況如下：城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保情況。截止8月底，全縣參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的人數(shù)達(dá)19512人（不含離退休），%，其中企業(yè)13661人，機(jī)關(guān)事業(yè)1343人，其他4508人；全縣實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)達(dá)17349人，完成年任務(wù)17348人的100%，其中企業(yè)11498人，機(jī)關(guān)事業(yè)1343人，其他4508人；實(shí)際征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)4992萬元，%。新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保情況。截止9月20日。失業(yè)保險(xiǎn)參保情況。截止8月底，全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為9360人，完成年任務(wù)9360人的100%。醫(yī)療保險(xiǎn)參保情況。截止8月底，全縣醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)為61900人，%。其中，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療參保繳費(fèi)人數(shù)19600人，%；城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)42300人，%。工傷保險(xiǎn)參保情況。截止8月底，全縣工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)17100人，%。生育參保情況。截止8月底，全縣生育保險(xiǎn)參保人數(shù)10400人，%。（二）社會(huì)保障建設(shè)項(xiàng)目情況打造全民創(chuàng)業(yè)示范平臺(tái)。玉梁創(chuàng)業(yè)示范街創(chuàng)建以來，縣創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心積極為廣大創(chuàng)業(yè)者提供政策咨詢、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)、后續(xù)扶持等創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。目前，玉梁創(chuàng)業(yè)示范街對(duì)街區(qū)的招牌廣告、門牌標(biāo)識(shí)和裝修風(fēng)格進(jìn)行了“三統(tǒng)一”，已有103名創(chuàng)業(yè)者入駐創(chuàng)業(yè)示范街經(jīng)營，組織他們參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，為他們辦理小額擔(dān)保貸款。其規(guī)模和成效得到了省就業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，7月21日《中國勞動(dòng)保障報(bào)》對(duì)我縣創(chuàng)建玉梁示范街的做法進(jìn)行了報(bào)道。推進(jìn)基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。整合資金，加大了基層平臺(tái)建設(shè)力度，對(duì)縣就業(yè)服務(wù)辦事大廳、園區(qū)勞保所、巴邱勞保所培訓(xùn)教室進(jìn)行了改造，并添置了辦公桌、椅等設(shè)備，勞保所也正在建設(shè)中。第五篇：普教股工作總結(jié)普教股工作總結(jié)2016年普教股工作總結(jié)開展入學(xué)教育。在3月1日下發(fā)電子郵件《關(guān)于開展開學(xué)教育及教育部網(wǎng)站《開學(xué)啦！》圖解教育》，組織學(xué)校開展開學(xué)教育。8月30日下發(fā)通知，組織中小學(xué)上好2016年《開學(xué)第一課》，收看中央電視臺(tái)綜合頻道9月1日20:00點(diǎn)播放的大型公益電視節(jié)目《開學(xué)第一課》，圍繞長征精神，講述紅軍故事，深入開展理想信念教育。要求各學(xué)校及時(shí)把《開學(xué)第一課》播出時(shí)間及頻道通知到每一位學(xué)生，讓其在家與父母共同觀看。從3月21日開始到3月31日對(duì)全縣中小學(xué)輟學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。全縣共有輟學(xué)生246人，其中女童89人。九年級(jí)128人。4月16日制定《彰武縣中小學(xué)教育精準(zhǔn)扶貧工作三年行動(dòng)計(jì)劃》；4月29日確定彰武縣《阜新市教育扶貧城鄉(xiāng)學(xué)?！皩?duì)口幫扶”工程結(jié)對(duì)子名單》。2016年5月5日召開學(xué)校章程建設(shè)推進(jìn)會(huì)議，啟動(dòng)了為期兩年的學(xué)校章程建設(shè)工作。5月17日召開學(xué)校章程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和審核小組工作會(huì)議。在7月5日縣教育局下發(fā)的《關(guān)于2016年中小學(xué)暑假工作安排的通知》中特別對(duì)學(xué)校章程建設(shè)工作提出明確要求。在9月1日縣教育局又專門下發(fā)了通知，對(duì)各學(xué)校的章程建設(shè)提出了明確要求。9月30日縣教育局再次召開學(xué)校章程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和審核小組工作會(huì)議，研究章程審核階段的具體工作標(biāo)準(zhǔn)、程序，同時(shí)，要求各股室對(duì)待學(xué)校章程建設(shè)工作要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)重視。在具體工作中，股室負(fù)責(zé)人全力支持，積極配合。從10月8日到11月初對(duì)各學(xué)校的章程進(jìn)行集中審核，抽調(diào)黨辦、人事、計(jì)財(cái)、安全各1人，普教2人負(fù)責(zé)部門方面業(yè)務(wù)內(nèi)容審核，以學(xué)校為單位形成審核材料，11月2日縣教育局把審核后的《學(xué)校章程建設(shè)指導(dǎo)意見》、《學(xué)校章程審核意見表》及審核后的《章程》分別返回給各學(xué)校。11月份，各學(xué)校根據(jù)縣教育局的《學(xué)校章程建設(shè)指導(dǎo)意見》以及審核出來的問題進(jìn)行再次修改。在12月6日縣教育局下發(fā)通知，要求各學(xué)校在寒假前召開學(xué)校教職工大會(huì)，表決通過《學(xué)校章程》，要求學(xué)校同縣教育局工會(huì)請(qǐng)示，召開教職工大會(huì)。表決通過后的《學(xué)校章程》上報(bào)縣教育局備案。把市教育局《關(guān)于對(duì)全市義務(wù)教育學(xué)校課程計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查的通知》下發(fā)到全縣中小學(xué)。5月17日深入彰武縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)、彰武縣第二初級(jí)中學(xué)、馮家九年制學(xué)校、章古臺(tái)九年制學(xué)校檢查義務(wù)教育學(xué)校課程計(jì)劃落實(shí)情況。9月份把市教育局的《關(guān)于部分教育學(xué)校課程計(jì)劃落實(shí)情況抽查結(jié)果的通報(bào)》下發(fā)到全縣中小學(xué)。5月25日參加市教育局學(xué)籍工作會(huì)議，開展清理義務(wù)教育九年級(jí)學(xué)生學(xué)籍工作，9月份為新生注冊(cè)電子化學(xué)籍，建立紙質(zhì)學(xué)籍。為提高在校學(xué)生自覺守法意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，從源頭上預(yù)防和減少學(xué)生違法犯罪案件發(fā)生，促進(jìn)校園安全和在校學(xué)生人身安全，2016年9月，縣人民檢察院與教育局聯(lián)合組織為期三年的“法治進(jìn)校園”巡講活動(dòng)。文件下發(fā)全縣各學(xué)校，11月23日在縣電影院舉辦“彰武縣法治進(jìn)校園巡講活動(dòng)啟動(dòng)儀式”。11月16日彰武縣中小學(xué)代表隊(duì)在市教育局參加法制知識(shí)競(jìng)賽，并獲得全市第一名的好成績。12月份組織評(píng)選、推薦縣、市新三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、三好班級(jí)。加強(qiáng)義務(wù)教育免費(fèi)教科書管理工作，5月5日縣教育局專門下發(fā)了彰教字17號(hào)文件，對(duì)義務(wù)教育免費(fèi)教科書管理工作提出了明確的要求，嚴(yán)格按照各學(xué)校當(dāng)前學(xué)籍人數(shù)征訂教材。9月1日開學(xué)后對(duì)全縣義務(wù)教育學(xué)校的教材的發(fā)放情況進(jìn)行審核，調(diào)整差別，調(diào)配保證學(xué)生免費(fèi)教材的使用。在9月末回收學(xué)校多余教材，2016年僅小學(xué)一年級(jí)教材多余121套。5月15日召開2016年中考招生工作會(huì)議、保送生工作會(huì)議、普教單獨(dú)畢業(yè)學(xué)生考試工作會(huì)議。在會(huì)議上共強(qiáng)調(diào)了五個(gè)方面的重點(diǎn)工作：一是2016年中考報(bào)名工作；二是2016年計(jì)算機(jī)網(wǎng)上評(píng)卷考生考前培訓(xùn)工作；三是加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)教育；四是2016年保送生報(bào)名工作；五是2016年普教單獨(dú)畢業(yè)學(xué)生考試工作。會(huì)議上下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)彰武縣2016年普通高中中等職業(yè)學(xué)校招生工作意見的通知》、《關(guān)于印發(fā)2016年阜新市省級(jí)示范性普通高中和彰武縣高級(jí)中學(xué)保送生錄取辦法的通知》。阜新市三所省級(jí)示范性普通高中面向彰武縣招收保送生5人，其中：阜新市高級(jí)中學(xué)2人，阜新市實(shí)驗(yàn)中學(xué)2人，阜新市海州高中1人，保送生不占定向指標(biāo)。彰武縣高級(jí)中學(xué)在全縣范圍內(nèi)招收保送生50人。2016年初升高考生報(bào)名2021人。錄取工作實(shí)行考前錄取保送生；在統(tǒng)一中考后提前批次錄取跨地區(qū)遼寧省優(yōu)質(zhì)高中招生；第一批次錄取彰武縣高中考生；第二批次錄取彰武縣一般高中考生。2016年報(bào)考志愿共15所學(xué)校，其中阜新市直屬3所及沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)其它三個(gè)市7所省級(jí)示范性高中面向彰武縣共招收45名公費(fèi)生。2016年普通高中招生1510人。其中，彰武縣高級(jí)中學(xué)招生1050人，；二高中招生360人；蒙高中招生100人。彰武縣職教中心招生400人。2016年中考總分為505分。7月7日發(fā)布初中升學(xué)考試成績，在480分以上考生有31名。5月222日單獨(dú)畢業(yè)考生統(tǒng)一時(shí)間考試。2016年普教單獨(dú)畢業(yè)考生共涉及14所學(xué)校548人。9月份開學(xué)后，開展中小學(xué)生、教學(xué)班級(jí)統(tǒng)計(jì)，初中畢業(yè)生去向統(tǒng)計(jì)，留守兒童檔案完善、充實(shí)，留守兒童統(tǒng)計(jì)等工作。通過學(xué)校的工作計(jì)劃、課程表、作息時(shí)間表了解學(xué)校的工作情況，嚴(yán)格審查學(xué)校課程開設(shè)情況，特別是地方課程的開設(shè)情況。深入開展課堂教學(xué)改革。①典型示范，引領(lǐng)課改。繼續(xù)以實(shí)驗(yàn)點(diǎn)校為引領(lǐng)，骨干學(xué)校為輻射，全面推進(jìn)課堂教學(xué)改革。彰武縣第三初級(jí)中學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、第二小學(xué)為我縣課堂教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)點(diǎn)校中的先進(jìn)典型，學(xué)校各有特色。彰武縣三中是首批參加課改實(shí)驗(yàn)的學(xué)校，是遼寧省課堂教學(xué)改革示范校，阜新市課改示范校實(shí)驗(yàn)點(diǎn)校，是阜新市教育教學(xué)改革研究會(huì)成員單位。今年5月20日成功舉辦了名優(yōu)教師走進(jìn)課改示范校研修活動(dòng)。彰武縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)今年申報(bào)遼寧省課改示范校，學(xué)校組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部分教師到阜蒙縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)交流課堂教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。11月9日成功舉辦了課堂教學(xué)開放日活動(dòng)。在教育精準(zhǔn)扶貧活動(dòng)中，同幫扶農(nóng)村學(xué)校結(jié)對(duì)子，把學(xué)校課堂教學(xué)改革的做法和經(jīng)驗(yàn)傳送到農(nóng)村學(xué)校，幫助農(nóng)村學(xué)校培訓(xùn)教師。彰武縣第二小學(xué)深入扎實(shí)推進(jìn)課堂教學(xué)改革，校本課程內(nèi)容豐富，特色鮮明，組織部分領(lǐng)導(dǎo)、教師去沈陽市大東區(qū)遼沈路第二小學(xué)學(xué)習(xí)考察，探索課堂教學(xué)改革的思路和方法。②開展“三名工程”，推動(dòng)課改。開展“名師、名校、名校長”工程，推動(dòng)課堂教學(xué)改革深入開展。2016年3月15日，全縣有29名教師入選阜新市“教師教育工程”名優(yōu)教師評(píng)選結(jié)果，其中模范教師1人，名師6人，學(xué)科帶頭人14人，優(yōu)秀班主任8人。彰武縣第三初級(jí)中學(xué)校長溫國忠入選遼寧省名校長。彰武縣名校評(píng)選活動(dòng)正在開展中。在實(shí)踐中通過校長崗位交流、教師支教等形式，把課堂教學(xué)改革的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推廣到農(nóng)村學(xué)校，全面推進(jìn)我縣課堂教學(xué)改革健康開展。③開展教師培訓(xùn)，深化課改。在8月30日組織全縣近50名政治課教師參加新教材培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家授課，講課專家為南京大學(xué)附屬中學(xué)高級(jí)教師、南京市思想政治學(xué)科帶頭人，南京市思想政治教學(xué)中心組成員曹金龍老師。