【正文】 度完善及督促執(zhí)行等方面取得了較好的成績，通過對服務(wù)意識,服務(wù)技能,服務(wù)水平的提高,對公司正常運營的后勤保障，制度保障以及對外事務(wù)處理等方面得以有力的保障。一、推進行政隊伍建設(shè)，不斷提高人員素質(zhì)。在2010年下半年，狠抓了觀念轉(zhuǎn)變，增強服務(wù)意識，明確行政部職責(zé)，提高服務(wù)能力和水平，開展好各項工作，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。加強素質(zhì)培養(yǎng)，對各崗位人員進行崗位技能培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)，從技術(shù)水平上提高服務(wù)質(zhì)量，后勤保障工作更加全面有力。主動檢討后勤保障中的各種問題，各崗位人員積極改進服務(wù)措施，使整個行政后勤工作邁上一個新臺階。二、基礎(chǔ)設(shè)施條件完善，提高后勤保障質(zhì)量。對食堂工作人員的業(yè)務(wù)技能進行培訓(xùn)提高，對食堂相關(guān)用具進行添置，餐飲制作水平及質(zhì)量得以提高。對宿舍進行調(diào)整，按公司規(guī)定基本滿足每一個員工的住宿需求，在各區(qū)域宿舍，安裝了熱水器、電風(fēng)扇等，并統(tǒng)一了安全服務(wù)隊員的床上用品，鞋架等，保證了安全服務(wù)隊員的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的整齊劃一，以及員工冬天能用上熱水沖涼，夏天有風(fēng)扇降溫，使員工住宿條件得到了很大的改善。市場內(nèi)各項基礎(chǔ)設(shè)施得以完善，安全服務(wù)隊員制服、大衣更新添置，統(tǒng)一了市場服務(wù)部安全隊員著裝，樹立了良好的公司形象。三、對外關(guān)系協(xié)調(diào)及各種事務(wù)處理。與石井醫(yī)院建立了良好的合作關(guān)系，對日常員工體檢，應(yīng)急出診等各項合作內(nèi)容時進行了磋商，達成了合作意向，保持了良好的合作關(guān)系。同馬崗村、街道有關(guān)部門通力合作，完成村委安排的計劃生育工作檢查，配合廣州市創(chuàng)建國家級衛(wèi)生文明城市等各項工作。同工商所，福建商會等單位，多次溝通交流，了解國家的政策，調(diào)查市場的需求，公平、恰當(dāng)?shù)慕鉀Q了各種糾紛，為市場發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。同各人才市場、職介所保持了良好的關(guān)系，通過人才市場、職介所招聘了大量的員工，補充了大量的人力資源，對公司發(fā)展、運營提供了良好的人力資源保證。與各個供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，在后勤后物資采購、設(shè)備維修等各方面為我公司提供的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的物資和服務(wù)，降低了公司采購及維修成本。四、制度完善并督導(dǎo)執(zhí)行。根據(jù)《人力資源制度》及和《行政管理制度》的修訂，對其包含和各項細則進行了完善和調(diào)整，確保了公司制度的完善，提高了各部門工作質(zhì)量及工作效率。在日常工作中，對公司各項制度落實情況進行檢查，通過各種方式將公司的各項規(guī)章制度落實到每一個員工，定期舉行各種規(guī)章制度培訓(xùn)，考核。行政部抽調(diào)出專門人員對制度落實情況進行了專項督察，有效的監(jiān)督了考勤打卡、工作流程、工作職責(zé)等各方面事務(wù)，對部分違反制度的行為進行了適當(dāng)?shù)奶幜P，嚴肅了公司的規(guī)章制度。五、其他行政后勤事務(wù)處理。組織員工旅游，讓參加旅游的每一位員工玩得開心、吃得放心、住得舒心。全程安全無事故，整個活動較為圓滿。根據(jù)公司的發(fā)展，組織公司各級員工聚餐及其它活動，增強了公司的凝聚力。舉辦中秋聯(lián)歡晚會，讓VIP客戶、員工一起度過一個快樂祥和的中秋節(jié)。與集團總部、美樂仕公司行政部溝通協(xié)調(diào)，代為管理車輛停放及宿舍等后勤事務(wù)。協(xié)助財務(wù)部辦理工商營業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)申報等各項事務(wù)。安全接送總經(jīng)理及公司各部門公務(wù)用車。第三部分：推廣廣告因推廣部經(jīng)理離職，本部門一直代為管理推廣廣告部，在這期間，針對一些價格欺詐，供應(yīng)商投機取巧、其它滋生腐敗的行為進了了制止和杜絕，并根據(jù)公司項目開發(fā)及公司管理的需要，適當(dāng)?shù)膶镜膹V告及包裝進行完善，與廣告公司合作，對公司廣告進行了整體策劃和規(guī)范。第四部分：存在的不足及改進措施員工關(guān)系的建設(shè)；在2010，員工的流失率較高，面對社會環(huán)境的改變，勞動力市場的供需關(guān)系越來越不利于企業(yè)，人事行政部調(diào)整速度滯后，員工關(guān)系的融洽及和諧還有做得不到位的地方，員工對公司管理的認同感不強，個別部門的公平公正受到員工的質(zhì)疑，人事行政部在這方面缺乏有效的監(jiān)督及控制措施，在2011年，人事行政部將重點在員工關(guān)系建設(shè)，公平解決員工沖突方面下大力氣，督促各部門做好優(yōu)秀員評比，內(nèi)部競聘等方面的公平公正，改善員工生活條件及各項福利，促進員工對公司的認同及凝聚力。公司制度流程的完善；在制度流程方面，行政部會同總經(jīng)辦制定了大量的制度及流程，但這些制度在執(zhí)行的過程中，發(fā)現(xiàn)了一些漏洞及不完善的地方，因此在2010年下半年對不完善的流程進行了重新評議和完善。培訓(xùn)效果的評估；在2010的培訓(xùn)工作中，進行了大量的培訓(xùn)內(nèi)容，但培訓(xùn)表面化現(xiàn)象嚴重，對評訓(xùn)的效果未能進行有效的評詁，因此201年的培訓(xùn)工作中，重點將對培訓(xùn)效果評詁方面進行修訂，確保培訓(xùn)落到實處。以上是人事行政部2010工作總結(jié)，請各級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。人事行政部二○一○年十二月十五日第五篇：公司人事行政部總結(jié)（模版）當(dāng)新年的腳步悄然而至，我們2008年的工作也宣告落幕了。為在2009年能更好的前進，我們有必要進行總結(jié)，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便揚長避短，力求公司在新的一年里更快、更強、更好的發(fā)展！根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對2008年行政部工作總結(jié)如下：人員招聘。2008年共入職50人，離職39人。參加網(wǎng)上招聘6次，并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系。分析：車間技術(shù)人員流動性強，售后服務(wù)部的缺乏資深人才，往往要經(jīng)過一個很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調(diào)離、停職檢查、病假、婚假等，后通過團隊調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后，正是人才流通量最大的時候，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候，利用網(wǎng)絡(luò)、人才市場設(shè)點及員工轉(zhuǎn)介紹等手段，大量招聘銷售、技術(shù)類人員，以滿足人才儲備的需求。2008年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓(xùn)，1次安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，2次新員工培訓(xùn)等，通過考試成績來看效果較理想。建議利用各種機會讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓(xùn)更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對2008售后滿意度得分一值偏低，這時應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門的接待人員禮儀舉止培訓(xùn)、接待過程禮貌用語培訓(xùn)、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓(xùn)，以增強他們的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平，作為人事行政部負責(zé)人，我沒有及時開展團隊精神培訓(xùn)及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，這是我應(yīng)該檢討的，力爭在2009通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細，嚴格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪?。人事考核方面?008積極評出優(yōu)秀員工3名、銷售能手1名、技術(shù)能手1名、服務(wù)標兵1名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管1名，共計7人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施，建議年終進行不記名民意測評。于2008年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊自8月1日起執(zhí)行。新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內(nèi)容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導(dǎo)致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題?！皥?zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重，因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心，年后需要各部門經(jīng)理、主管的支持與配合，共同加強“5s管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進公司全方位發(fā)展。2008年上半年及下半年分別二次對公司固定資產(chǎn)、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點，并詳細登記在案，使公司物品管理更加完善詳細。原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過市場考察，重新?lián)Q了供應(yīng)方，降低了維修保養(yǎng)費用。但部分物品（如原客戶服務(wù)部多功能打印一體機、售后前臺打印機）超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務(wù)部需重新購置復(fù)印機一臺，現(xiàn)已上報2009年請購計劃。當(dāng)然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、來人來訪接待、公務(wù)用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批評，2009年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。行 政 部2008年12月26日